Что такое премиум-поддержка Dropbox?

Премиум-поддержка Dropbox доступна для аккаунтов Dropbox для рабочих групп, которые приобрели соответствующее дополнение. Чтобы приобрести дополнение для премиум-поддержки, обратитесь к своему менеджеру по продажам Dropbox или заполните форму для обратной связи Dropbox для рабочих групп.

Разделы статьи:

Функции дополнения для премиум-поддержки

Premium Support Hub

Функции дополнения Premium Support

Дополнение для премиум-поддержки позволяет всем активным участникам рабочей группы воспользоваться расширенными возможностями поддержки. Две версии этого дополнения —Essentials и Enhanced— доступны для аккаунтов Dropbox для рабочих групп.

С любой версией этого дополнения администраторы рабочих групп получают такие возможности.

• Помощь службы поддержки по телефону, электронной почте или в чате, доступная 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
• Ежеквартальные электронные письма с описанием трех неиспользуемых и редко используемых функций для вашей рабочей группы.
• Одночасовая консультация по внедрению.
• Доступ к Premium Support Hub.

Обратите внимание:

• С Premium Support Essentials администраторы рабочих групп получают ответы на запросы в службу поддержки в течение четырех часов.
• С Premium Support Enhanced администраторы рабочих групп получают ответы на запросы в службу поддержки в течение часа. Вы также имеете право на ежеквартальное совещание по анализу первопричин для рассмотрения тенденций в работе службы поддержки.  

Кроме того, все рабочие группы имеют доступ к вебинарам, проводимым Dropbox в реальном времени, на которых рассказывается о новых и существующих функциях.

Чтобы связаться со службой поддержки, войдите в свой аккаунт и перейдите на страницу dropbox.com/support. 

Premium Support Hub

Premium Support Hub доступен для администраторов всех типов. Они могут с легкостью отслеживать, просматривать и создавать запросы о помощи непосредственно с консоли администрирования. Premium Support Hub доступен только клиентам, которые приобрели дополнение Premium Support.

Как получить доступ к Premium Support Hub

Чтобы просмотреть  Premium Support Hub, выполните такие действия.

1. Войдите в аккаунт администратора на сайте dropbox.com.
2. Откройте Консоль администрирования.
3. Щелкните Premium Support.

На этой панели можно просматривать последние запросы о помощи, тенденции среди проблем, фильтровать предыдущие запросы о помощи, проверять статусы и отправлять новые запросы. 

Как создать или просмотреть запросы о помощи

Чтобы создать новый запрос о помощи, выполните такие действия.

1. Войдите в аккаунт администратора на сайте dropbox.com.
2. Откройте Консоль администрирования.
3. Щелкните Premium Support. 
4. Щелкните Связаться со службой поддержки.
5. Выберите Начать чат, Отправить запрос о помощи или Запросить звонок. 
   • Начать чат: появится функция чата для связи с представителем службы поддержки. 
   • Отправить запрос о помощи: заполните форму, следуя подсказкам, и нажмите Отправить. Представитель службы поддержки ответит в течение соответствующего времени. 
   • Запросить звонок: вас перенаправят на страницу Справки в консоли администрирования.
     • Нажмите Телефон.
     • Введите номер телефона, на который можно звонить напрямую.
       • Нажмите Запросить звонок. Вам должны позвонить, как только освободится ближайший представитель службы поддержки. Этот вариант рекомендуется для решения срочных вопросов.

Чтобы просмотреть или ответить на запрос о помощи, выполните такие действия.

1. Войдите в аккаунт администратора на сайте dropbox.com.
2. Откройте Консоль администрирования.
3. Щелкните Premium Support. 
4. Выберите запрос из списка последних, чтобы найти тот, который вы хотите просмотреть. 
5. Введите ответ и нажмите Отправить.

Обратите внимание: вы можете отвечать только на открытые запросы и просматривать собственные запросы. Запросы о помощи других участников рабочей группы отображаться не будут.

Как просмотреть статистику 

На странице Статистика можно просмотреть данные об открытых запросах о помощи, тенденциях и закономерностях возникающих проблем.

Чтобы просмотреть статистику, выполните такие действия. 

1. Войдите в аккаунт администратора на сайте dropbox.com.
2. Откройте Консоль администрирования.
3. Щелкните Premium Support. 
4. Нажмите Статистика.

Появится окно с пунктами всего открытых запросов, всего запросов, закономерности по типам проблем и закономерности по продуктам. Закономерности по типам проблем относятся к типам проблем, с которыми вы регулярно сталкиваетесь. Закономерности по продуктам означают, сколько запросов о помощи вы отправили по различным продуктам Dropbox, если у вас есть тарифный план Dropbox с несколькими продуктами.