Премиум-поддержка Dropbox доступна для аккаунтов Dropbox для рабочих групп, которые приобрели соответствующее дополнение. Чтобы приобрести дополнение для премиум-поддержки, обратитесь к своему менеджеру по продажам Dropbox или заполните форму для обратной связи Dropbox для рабочих групп.
Разделы статьи:
Функции дополнения для премиум-поддержки
Дополнение для премиум-поддержки позволяет всем активным участникам рабочей группы воспользоваться расширенными возможностями поддержки. Две версии этого дополнения —Essentials и Enhanced— доступны для аккаунтов Dropbox для рабочих групп.
С любой версией этого дополнения администраторы рабочих групп получают такие возможности.
Обратите внимание:
Кроме того, все рабочие группы имеют доступ к вебинарам, проводимым Dropbox в реальном времени, на которых рассказывается о новых и существующих функциях.
Чтобы связаться со службой поддержки, войдите в свой аккаунт и перейдите на страницу dropbox.com/support.
Premium Support Hub доступен для администраторов всех типов. Они могут с легкостью отслеживать, просматривать и создавать запросы о помощи непосредственно с консоли администрирования. Premium Support Hub доступен только клиентам, которые приобрели дополнение Premium Support.
Чтобы просмотреть Premium Support Hub, выполните такие действия.
На этой панели можно просматривать последние запросы о помощи, тенденции среди проблем, фильтровать предыдущие запросы о помощи, проверять статусы и отправлять новые запросы.
Чтобы создать новый запрос о помощи, выполните такие действия.
Чтобы просмотреть или ответить на запрос о помощи, выполните такие действия.
Обратите внимание: вы можете отвечать только на открытые запросы и просматривать собственные запросы. Запросы о помощи других участников рабочей группы отображаться не будут.
На странице Статистика можно просмотреть данные об открытых запросах о помощи, тенденциях и закономерностях возникающих проблем.
Чтобы просмотреть статистику, выполните такие действия.
Появится окно с пунктами всего открытых запросов, всего запросов, закономерности по типам проблем и закономерности по продуктам. Закономерности по типам проблем относятся к типам проблем, с которыми вы регулярно сталкиваетесь. Закономерности по продуктам означают, сколько запросов о помощи вы отправили по различным продуктам Dropbox, если у вас есть тарифный план Dropbox с несколькими продуктами.