«Премиум-поддержка·Dropbox» — это платное дополнение, доступное пользователям бизнес-аккаунтов Dropbox на английском и японском языках (в случае доступности).
Некоторые функции дополнения «Премиум-поддержка», например помощь в режиме реального времени, доступны только администраторам. Тем не менее, участники рабочей группы могут круглосуточно обращаться в службу поддержки Dropbox по электронной почте и получать ответы так же оперативно, как и в рамках тарифного плана с премиум-поддержкой.
Пользователи бизнес-аккаунтов Dropbox могут приобрести одну из двух версий дополнения «Премиум-поддержка»:
Примечание. Чтобы включить функции премиум-поддержки для Dropbox и Dropbox Dash, необходимо приобрести отдельное дополнение для каждого продукта.
Функция поддержки
Базовая премиум-поддержка
Улучшенная премиум-поддержка
Поддержка
Круглосуточная помощь по телефону, электронной почте или в чате*
Время ответа
В течение 4 часов
В течение 1 часа
Консультация по внедрению
1 час
Ежеквартальный отчет об использовании функций, отправляемый по эл. почте
Описание 3 неиспользуемых / недостаточно используемых функций
Встречи, посвященные проактивному анализу первопричин
Не включено
Ежеквартальные встречи, посвященные анализу распространенных запросов в службу поддержки
Поддержка по электронной почте для участников рабочей группы
Доступна круглосуточно
Вебинары в реальном времени
Да
Чемпионы Dropbox — это опытные пользователи, которые оставляют полезные отзывы, делятся своим опытом и творчески применяют наши решения. Мы ценим их усилия и предоставляем им дополнительные преимущества. Подробнее о чемпионах Dropbox.
В таблице ниже подробно описаны функции, доступные в каждом дополнении.
Функции поддержки
Чемпионы Grand
Чемпионы Epic
Доступность
Только для частных лиц (недоступно для рабочих групп)
Дополнение «Премиум-поддержка» можно купить двумя способами:
Чтобы приобрести или удалить дополнение в консоли администрирования:
Обратите внимание:
Чтобы получить доступ к премиум-поддержке в консоли администрирования:
По умолчанию отобразится вкладка Мои запросы о помощи. Здесь вы увидите последние и созданные ранее запросы, включая популярные, а также сможете проверить их статусы и отправить новые. Перейдите на вкладку Запросы о помощи рабочей группы, чтобы получить доступ к запросам, созданным участниками вашей рабочей группы.
Только администраторы могут создавать запросы о помощи на странице Премиум-поддержка. Участники рабочей группы не имеют к ней доступа, однако могут круглосуточно обращаться в службу поддержки Dropbox по электронной почте. Время ответа соответствует предсмотренному тарифным планом «Премиум-поддержка».
Чтобы создать новый запрос в службу поддержки:
Чтобы посмотреть созданные запросы в службу поддержки и ответить на них:
Просматривать открытые запросы в службу поддержки, отправленные другими участниками рабочей группы, и отвечать на них могут только администраторы.
Чтобы просмотреть запросы в службу поддержки и ответить на них:
Ваш ответ будет помечен как отправленный соавтором, и мы уведомим о нём инициатора запроса.
Примечание. На вкладке Запросы о помощи рабочей группы отображаются только запросы, созданные или обновленные начиная с 11 декабря 2024 года (включительно).
Мы предоставляем вам подборку статей из Справочного центра, а также видеоролики и курсы Dropbox Learn на основе ваших предыдущих запросов в службу поддержки.
Чтобы получить доступ к этим ресурсам:
Подборка ресурсов обновляется после каждого отправленного вами запроса в службу поддержки. Если таких запросов еще нет, вы увидите самые популярные статьи Справочного центра и ресурсы Dropbox Learn.
На странице Статистика можно отслеживать тенденции и темы открытых запросов в службу поддержки, включая их общее количество, а также основные проблемы и продукты, в связи с которыми они возникают.
Чтобы посмотреть статистику:
Да, спасибо!
Не совсем
Расскажите, почему статья вам не помогла:
Спасибо, что поделились своим мнением!
Благодарим за отзыв!
