Что такое премиум-поддержка Dropbox?

Обновление Nov 08, 2024
person icon

«Премиум-поддержка·Dropbox» — это платное дополнение, доступное пользователям бизнес-аккаунтов Dropbox на английском и японском языках (в случае доступности).


Дополнение обеспечивает расширенные возможности поддержки и позволяет администраторам создавать и отслеживать запросы о помощи, а также отвечать на них непосредственно в консоли администрирования.

Функции дополнения для премиум-поддержки

Пользователи бизнес-аккаунтов Dropbox могут приобрести одну из двух версий дополнения «Премиум-поддержка·Dropbox»:

  • Базовая премиум-поддержка
  • Улучшенная премиум-поддержка

В таблице ниже подробно описаны функции, доступные в каждом дополнении.

Функция поддержки

Базовая премиум-поддержка

Улучшенная премиум-поддержка

Поддержка

Круглосуточная помощь по телефону, электронной почте или в чате*

Круглосуточная помощь по телефону, электронной почте или в чате*

Время ответа

В течение 4 часов

В течение 1 часа

Консультация по внедрению

1 час

1 час

Ежеквартальный отчет об использовании функций, отправляемый по эл. почте

Описание 3 неиспользуемых / недостаточно используемых функций

Описание 3 неиспользуемых / недостаточно используемых функций

Встречи, посвященные проактивному анализу первопричин

Не включено

Ежеквартальные встречи, посвященные анализу распространенных запросов в службу поддержки

Поддержка по электронной почте для участников рабочей группы

Доступна круглосуточно

Доступна круглосуточно

Вебинары в реальном времени

Да

Да

*Поддержка на английском языке доступна круглосуточно. Поддержка на японском языке предоставляется только с 9:00 до 17:00 по японскому стандартному времени, с понедельника по пятницу.
highlighter icon

Обратите внимание

  • Если вы приобретаете дополнение «Премиум-поддержка Dropbox» и пользуетесь платными тарифными планами Dropbox и Dropbox Dash, администраторы вашей рабочей группы получают премиум-поддержку только для конкретного продукта.
  • Участники не имеют доступа к функции, но могут круглосуточно обращаться в службу поддержки по электронной почте на сайте dropbox.com/get_help. Время ответа соответствует предсмотренному тарифным планом. 

Варианты поддержки для чемпионов

Чемпионы Dropbox — это опытные пользователи, которые оставляют полезные отзывы, делятся своим опытом и творчески используют наши решения. Мы ценим их усилия и предоставляем им следующие дополнительные преимущества.

Подробнее о чемпионах Dropbox.
 

В таблице ниже подробно описаны функции, доступные в каждом дополнении.

Функции поддержки

Чемпионы Grand

Чемпионы Epic

Время ответа

В течение 4 часов

В течение 1 часа

Доступность

Доступно только отдельным пользователям (не всем участникам рабочей группы)

Доступно только отдельным пользователям (не всем участникам рабочей группы)

Покупка или удаление дополнения «Премиум-поддержка»

В зависимости от используемого способа оплаты существует два варианта покупки дополнения «Премиум-поддержка»:

  • Некоторые рабочие группы могут купить дополнение «Премиум-поддержка» на вкладке Выставление счетов
    • Примечание. Этот вариант недоступен для рабочих групп, приобретших менее 10 лицензий. 
  • Если вы не используете для оплаты кредитную карту, обратитесь к своему менеджеру по продажам или заполните контактную форму отдела продаж Dropbox.


Чтобы приобрести дополнение в консоли администрирования:

  1. Войдите в аккаунт администратора на сайте dropbox.com.
  2. Откройте Консоль администрирования.
  3. Нажмите Оплата.
  4. В разделе Доступные дополнения нажмите Добавить или Удалить рядом со строкой Премиум-поддержка.
  5. Нажмите Подтвердить.
highlighter icon

Обратите внимание

  • В рамках текущего расчетного периода с вас будет списана пропорционально разделенная сумма. Начиная со следующего платежного цикла мы будем взимать полную стоимость (плюс стоимость тарифного плана).
  • Если вы удалите дополнение, изменение вступит в силу в следующую дату продления.

Как получить премиум-поддержку

Чтобы получить доступ к премиум-поддержке:

  1. Войдите в аккаунт администратора на сайте dropbox.com.
  2. Откройте Консоль администрирования.
  3. Нажмите Премиум-поддержка.
     

По умолчанию отобразится вкладка Мои запросы о помощи. Здесь вы увидите последние и созданные ранее запросы, включая популярные, а также сможете проверить их статусы и отправить новые. Перейдите на вкладку Запросы о помощи рабочей группы, чтобы получить доступ к запросам, созданным участниками вашей рабочей группы.

Как создать запрос о помощи

Только администраторы могут создавать запросы премиум-поддержки. Эта функция доступна им на странице «Премиум-поддержка». Участники рабочей группы не имеют прямого доступа к этой странице. Однако они могут перейти на сайт dropbox.com/get_help, чтобы отправить запрос о помощи. Служба поддержки работает круглосуточно. Время ответа соответствует предсмотренному тарифным планом.


Чтобы создать новый запрос в службу поддержки:

  1. Войдите в аккаунт администратора на сайте dropbox.com.
  2. Откройте Консоль администрирования.
  3. Нажмите Premium Support. 
  4. Нажмите Обратиться в службу поддержки
    • Если у вас есть доступ к функции «Премиум-поддержка» для Dropbox или Dash, часы работы и время ответа службы поддержки будут зависеть от продукта, для которого было приобретено дополнение.
    • Если у вас и Dash, и Dropbox, вас спросят, о каком продукте вы хотите задать вопрос.
  5. Выберите подходящий вариант поддержки:
    • Отправка запроса: следуйте инструкциям по заполнению формы, а затем нажмите Отправить. Вы получите ответ по электронной почте.
    • Чат: вы перейдете в онлайн-чат с представителем службы поддержки.
    • Обратный звонок:  рекомендуется для решения срочных вопросов. Вас перенаправят на страницу создания запроса обратного звонка в консоли администрирования:
      • Нажмите Телефон.
      • Введите номер телефона, на который можно звонить напрямую.
      • Нажмите Запросить звонок. Вам позвонят, когда освободитится один из представителей службы поддержки.

Как просматривать созданные запросы в службу поддержки и отвечать на них

Чтобы посмотреть созданные запросы в службу поддержки и ответить на них:

  1. Войдите в аккаунт администратора на сайте dropbox.com.
  2. Откройте Консоль администрирования.
  3. Нажмите Premium Support.
  4. Перейдите на вкладку Мои запросы о помощи.
  5. Откройте нужный запрос. 
  6. Введите ответ и нажмите Отправить.

Как просматривать запросы в службу поддержки от других участников рабочей группы и отвечать на них

Просматривать открытые запросы в службу поддержки, отправленные другими участниками рабочей группы, и отвечать на них могут только администраторы.


Чтобы просмотреть запросы в службу поддержки и ответить на них:

  1. Войдите в аккаунт администратора на сайте dropbox.com.
  2. Откройте Консоль администрирования.
  3. Щелкните Premium Support. 
  4. Перейдите на вкладку Запросы о помощи рабочей группы.
  5. Выберите нужный запрос из списка «Последние».
  6. Введите ответ и нажмите Отправить.


Ответ будет помечен как отправленный соавтором, и мы уведомим о нём инициатора запроса.

highlighter icon

На вкладке Запросы о помощи рабочей группы отображаются только запросы, созданные или обновленные начиная с 11 декабря 2024 года (включительно).

Как получить доступ к персонализированным ресурсам поддержки

Мы предоставляем вам подборку статей из Справочного центра, а также видеоролики и курсы Dropbox Learn на основе ваших предыдущих запросов в службу поддержки.


Чтобы получить доступ к этим ресурсам:

  1. Войдите в аккаунт администратора на сайте dropbox.com.
  2. Откройте Консоль администрирования.
  3. Щелкните Premium Support.
  4. Перейдите на вкладку Рекомендации.


Подборка ресурсов обновляется после каждого отправленного вами запроса в службу поддержки. Если таких запросов еще нет, вы увидите самые популярные статьи Справочного центра и ресурсы Learn.

Как просмотреть статистику 

На странице Статистика отображается аналитическая информация по созданным вами запросам. Вы увидите общее количество открытых запросов в службу поддержки, основные проблемы и основные продукты, затронутые проблемами

  • На вкладке Основные проблемы вы узнаете о типах вопросов, с которыми вы регулярно сталкиваетесь. Это поможет вам выявить тенденции, связанные с поддержкой. 
  • На вкладке Основные продукты, затронутые проблемами отображается количество запросов, отправленных по каждому используемому вами продукту Dropbox.


Чтобы посмотреть статистику: 

  1. Войдите в аккаунт администратора на сайте dropbox.com.
  2. Откройте Консоль администрирования.
  3. Нажмите Premium Support.
  4. Нажмите Статистика.
Оказалась ли эта статья полезной?

Let us know how why it didn't help:

Thanks for letting us know!

Благодарим за отзыв!