Как просмотреть историю ваших запросов о помощи в службу поддержки Dropbox

Все запросы о помощи, которые вы отправляли в службу поддержки Dropbox, можно просмотреть в качестве сводки на одной странице. Чтобы просмотреть весь список ваших запросов о помощи в службу поддержки:

1. Войдите со своим логином и паролем на сайт dropbox.com.
2. Перейдите на страницу dropbox.com/support.
3. В разделе История ваших запросов о помощи выберите Просмотреть запросы о помощи.

У запроса о помощи в службу поддержки может быть один из трех статусов: открытый, завершаемый, закрытый.

• Открытые запросы находятся на рассмотрении. Вы можете ответить сотруднику поддержки, посмотреть, когда был получен ответ, и узнать, когда запрос будет закрыт.
• Завершаемые запросы — это запросы о помощи, которые будут закрыты в течение 24 часов. С такими запросами можно выполнять те же действия, что и с открытыми, но эти запросы будут помечены красным в качестве предупреждения о том, что они скоро будут закрыты.
• Закрытые запросы — это запросы о помощи, которые были закрыты либо потому, что они были разрешены, либо потому, что какая-либо из сторон не отвечала в течение 96 часов. Закрытые запросы невозможно снова открыть, но можно создать следующий запрос, если вопрос не был разрешен.

Как ответить на запрос о помощи для службы поддержки

1. Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Перейдите на страницу dropbox.com/support.
3. Прокрутите экран до раздела История ваших запросов о помощи и выберите Просмотреть запросы о помощи.
4. Нажмите на запрос, на который вы хотите ответить.
5. В пункте Ответить введите свой ответ в текстовом поле.
6. Если необходимо, нажмите Добавить или загрузить файлы сюда, чтобы добавить к ответу вложение.
7. Нажмите Ответить.