Как просмотреть историю ваших запросов о помощи в службу поддержки Dropbox

Вы можете просматривать все свои запросы в службу поддержки Dropbox в одном месте. Чтобы просмотреть полный список запросов в службу поддержки:

1. Войдите со своим логином и паролем на сайт dropbox.com.
2. Перейдите на страницу dropbox.com/support.
3. В разделе Ваши запросы в службу поддержки в правом верхнем углу нажмите Ваши запросы.

Запросы в службу поддержки могут иметь один из следующих статусов: 

• Новый: запрос введен в систему, но еще не назначен специалисту. 
• Открыт: запрос назначен специалисту, который работает над решением проблемы. Вы можете ответить специалисту службы поддержки, посмотреть, когда был получен ответ, и проверить, когда запрос будет закрыт.
• Приостановлен: служба поддержки ожидает ответа третьего лица, прежде чем приступить к работе над запросом.
• Ожидает ответа: специалист, работающий с запросом, ожидает вашего ответа (как отправителя запроса).
• Решен: ваша проблема решена, и дополнительных вопросов нет. Запросы закрываются, если проблема решена или в течение 96 часов не поступало новых сообщений ни от одной из сторон. Закрытые запросы нельзя открыть повторно, однако если проблема не решена, вы можете создать новый запрос.

Как ответить на запрос о помощи для службы поддержки

1. Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Перейдите на страницу dropbox.com/support.
3. Прокрутите до раздела Ваши запросы в службу поддержки и в правом верхнем углу нажмите Ваши запросы.
4. Нажмите на запрос, на который вы хотите ответить.
5. В пункте Ответить введите свой ответ в текстовом поле.
6. Если необходимо, нажмите Добавить или загрузить файлы сюда, чтобы добавить к ответу вложение.
7. Нажмите Ответить.