Все запросы о помощи, которые вы отправляли в службу поддержки Dropbox, можно просмотреть в качестве сводки на одной странице. Чтобы просмотреть весь список ваших запросов о помощи в службу поддержки:
- Войдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com.
- Перейдите на страницу dropbox.com/support.
- В разделе История ваших запросов о помощи выберите Просмотреть запросы о помощи.
У запроса о помощи в службу поддержки может быть один из трех статусов: открытый, завершаемый, закрытый.
- Открытые запросы находятся на рассмотрении. Вы можете ответить сотруднику поддержки, посмотреть, когда был получен ответ, и узнать, когда запрос будет закрыт.
- Завершаемые запросы — это запросы о помощи, которые будут закрыты в течение 24 часов. С такими запросами можно выполнять те же действия, что и с открытыми, но эти запросы будут помечены красным в качестве предупреждения о том, что они скоро будут закрыты.
- Закрытые запросы — это запросы о помощи, которые были закрыты либо потому, что они были разрешены, либо потому, что какая-либо из сторон не отвечала в течение 96 часов. Закрытые запросы невозможно снова открыть, но можно создать следующий запрос, если вопрос не был разрешен.
Как ответить на запрос о помощи для службы поддержки
- Войдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com.
- Перейдите на страницу dropbox.com/support.
- Прокрутите экран до раздела История ваших запросов о помощи и выберите Просмотреть запросы о помощи.
- Нажмите на запрос, на который вы хотите ответить.
- В пункте Ответить введите свой ответ в текстовом поле.
- Если необходимо, нажмите Добавить или загрузить файлы сюда, чтобы добавить к ответу вложение.
- Нажмите Ответить.
