Могу ли я вернуть деньги за подписку Dropbox?

В большинстве случаев средства, уплаченные за подписку на Dropbox Business, Plus, Professional и Enterprise, не подлежат возврату. Это относится в том числе и к лицензиям участников рабочих групп.

Если вы считаете, что при выставлении счета произошла ошибка, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы попробуем вместе решить проблему. 

Подробнее о том, как отменить подписку Dropbox...

Как запросить возврат денежных средств у Apple App Store

Если вы приобрели подписку Dropbox в Apple App Store, то запрашивать возврат средств необходимо непосредственно у Apple.

Чтобы запросить возврат средств, следуйте этим инструкциям со страницы поддержки Apple:

  1. Войдите в свой аккаунт App Store здесь и сообщите о проблеме, связанной с покупкой. 
  2. Нажмите Сообщить о проблеме рядом со значком приложения Dropbox. 
  3. Выберите проблему, опишите ее и нажмите Отправить. 
  4. Сотрудники компании Apple свяжутся с вами и сообщат о решении по поводу вашего запроса на возврат средств.

Примечание: Apple принимает запросы на возврат средств только в отношении покупок, совершенных в течение последних 90 дней.

Как запросить возврат денежных средств в Google Play Маркете

Если вы оплатили подписку через Google Play Маркет, то запрашивать возврат средств необходимо непосредственно у Google.

Чтобы запросить возврат средств, следуйте этим инструкциям со страницы поддержки Google:

  1. Перейдите по этой ссылке, чтобы просмотреть свой аккаунт Google Play. 
  2. В разделе История заказов нажмите Подробнее справа от слова Dropbox.
  3. Выберите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме.
  4. Выберите проблему, опишите ее и нажмите Отправить.
  5. В течение двух рабочих дней вы получите электронное письмо с решением по поводу возврата ваших средств.

Как запросить возврат средств при оплате с помощью прямого дебетового списания (Direct Debit)

Если вы оплачивали подписку при помощи прямого дебетового списания средств (Direct Debit), то для оформления возврата средств обратитесь в свой банк, поскольку только ваш банк сможет обработать запрос о возврате платежа.

Что произойдет, если я отправлю запрос о возврате платежа?

В результате любого возврата платежа, запрошенного вашим банком, тип подписки вашего аккаунта Dropbox изменится на Dropbox Basic (бесплатную).

Если сейчас вы подписаны на Dropbox Business, то в случае отправки запроса о возврате платежа ваша рабочая группа будет заблокирована. Администратору группы нужно будет ликвидировать ее или переоформить подписку. 

Вы живете в ЕС или Турции?

Если вы живете в ЕС или Турции, вы имеете право получить свои деньги обратно, если отмените подписку на Dropbox Plus или Professional в течение 14 дней с момента приобретения.

Чтобы запросить возврат средств, отправьте нам электронное письмо, указав в нем свою страну проживания.

Насколько полезна была для вас эта статья?

Мы очень сожалеем.
Дайте знать, как нам улучшить свою работу:

Благодарим за отзыв!
Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!