Я получил(а) электронное сообщение о том, что мой аккаунт не используется. Что нужно делать?

Время от времени Dropbox удаляет неактивные аккаунты. Если аккаунт не используется в течение длительного времени, Dropbox уведомит владельца аккаунта по электронной почте.

Чтобы возобновить действие аккаунта, просто войдите в него, и мы будем знать, что вы хотите его сохранить. Если вам больше не нужен аккаунт Dropbox, вы можете закрыть его.

Если вы активно используете Dropbox, но вам пришло сообщение о том, что ваш аккаунт неактивен, свяжитесь с нами, воспользовавшись инструкциями в конце этой статьи.

Что значит «неактивный аккаунт»?

Чтобы определить, является ли аккаунт действующим, Dropbox проверяет, входил ли в него владелец и производил ли он какие-либо действия с файлами (добавлял, изменял или удалял их) с помощью любых наших платформ и инструментов (например, Dropbox Paper или Dropbox Capture) в течение последних 12 месяцев. Если вы заходили в Dropbox или совершали какие-либо действия с файлами в нем в течение последних 12 месяцев, ваш аккаунт считается действующим.

Обратите внимание: действия в других сервисах под управлением Dropbox (например, Dropbox Sign или DocSend) не учитываются как использование аккаунта Dropbox.

Как сохранить аккаунт

Как закрыть аккаунт

Другие вопросы

Мне пришло письмо о том, что мой аккаунт Dropbox неактивен, но я постоянно пользуюсь им

Если вы в последнее время использовали свой аккаунт Dropbox, но получили сообщение по электронной почте о том, что ваш аккаунт будет закрыт, то, вероятнее всего, письмо относится к другому, неиспользуемому аккаунту Dropbox (возможно, вы забыли о том, что создали его). У многих наших пользователей есть несколько аккаунтов Dropbox, ведь можно создать новый аккаунт, даже если просто добавить точку (.) в адрес электронной почты или убрать ее.

Я хочу, чтобы мой аккаунт считался действующим

Ваш аккаунт будет считаться действующим и используемым, если:

  • Вы заходите в него через программу для компьютера, мобильное приложение или сайт dropbox.com.
  • Вы пользуетесь им через любое приложение Dropbox.
  • Вы просматриваете, добавляете, изменяете или удаляете файлы или папки.

Обратите внимание: если вы только делитесь файлами и папками и не производите никаких других действий, ваш аккаунт не будет считаться действующим.

Мне нужен мой аккаунт Dropbox, но я не помню пароль

Если вы забыли пароль, его всегда можно сбросить.

Аккаунт мне больше не нужен

Если ваш аккаунт (бесплатный) Dropbox Basic вам больше не нужен, можно ничего не предпринимать. Ваш аккаунт автоматически деактивируется, а хранящиеся в нем файлы будут удалены через 90 дней (эти 90 дней должны пройти с того момента, как истекло 12 месяцев, в течение которых вы не пользовались аккаунтом).

Могу ли я закрыть аккаунт прямо сейчас?

Если вы хотите закрыть аккаунт, это можно сделать на странице удаления аккаунта. Вы можете также ознакомиться с подробными инструкциями о том, как закрыть аккаунт Dropbox Basic (бесплатный), Dropbox Plus, Dropbox Family, Dropbox Professional или аккаунт рабочей группы.

Я хочу перед закрытием аккаунта сохранить свои файлы

Для этого войдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com или через мобильное приложение и скопируйте нужные файлы на жесткий диск или в память мобильного устройства.

Обратите внимание: если вы снова войдете в аккаунт, он будет считаться действующим в течение следующие 12 месяцев. Поэтому, как только вы скопируете себе нужные файлы, можно закрыть свой Dropbox вручную.

Что произойдет, когда мой аккаунт закроется?

Когда мы закроем ваш аккаунт, все хранящиеся в нем файлы будут удалены, а вы больше не сможете войти в него через сайт dropbox.com или со своих устройств, на которые установлено приложение Dropbox. Помните: после получения первого электронного письма с предупреждением у вас останется еще 90 дней до закрытия аккаунта. Также мы будем высылать вам в течение этого срока дополнительные напоминания.

Подробнее о нашей политике, касающейся закрытия аккаунтов…

При попытке входа у меня отобразилось сообщение о том, что мой аккаунт не существует

Сообщение Аккаунт не существует обычно появляется, если вы допустили ошибку ввода или неправильно указали адрес электронной почты. Иными словами, вы ввели адрес, отличающийся от фактического адреса электронной почты вашего аккаунта. Если у вас отобразилось это сообщение, сначала попытайтесь войти снова. Проверьте адрес электронной почты и убедитесь, что он правильно написан.

Если это не помогло или если вы получили уведомление по электронной почте о том, что аккаунт не используется, то, возможно, ваш аккаунт был деактивирован. В этом случае свяжитесь с нами, воспользовавшись инструкциями ниже.

У меня другой вопрос о закрытии моего аккаунта

Если у вас возник другой вопрос о закрытии вашего аккаунта или о полученном вами электронном уведомлении, пожалуйста, свяжитесь с нами. Для этого:

  1. Войдите в свой аккаунт Dropbox.
  2. Перейдите на страницу https://www.dropbox.com/support/sign-in-issues
  3. Нажмите Отключенный аккаунт.
  4. Заполните форму.
    • Обратите внимание: в поле электронная почта нужно будет ввести адрес электронной почты, связанный с аккаунтом, по которому у вас возник вопрос. 
  5. Нажмите Отправить.

Обратите внимание: аккаунт может быть закрыт только в том случае, если вы используете тарифный план Dropbox Basic. Если у вас есть платный аккаунт и вы получили письмо о том, что аккаунт был удален из-за того, что им не пользовались, то, скорее всего, к этому адресу электронной почты привязан аккаунт Basic.

Как правило, ответы на большинство таких вопросов можно найти в этой статье.

Насколько полезна была для вас эта статья?

Мы очень сожалеем.
Дайте знать, как нам улучшить свою работу:

Благодарим за отзыв!
Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!