У меня проблемы со входом в аккаунт Dropbox

Если вам не удается войти в аккаунт, для поиска решения просмотрите эту справочную статью.

Разделы в этой статье:

Я не помню пароль

Если вы забыли пароль, вы можете сбросить его

Подробнее о том, как сбросить свой пароль…

Мне пришло письмо с предупреждением системы безопасности от Dropbox

Если мы заметим необычные попытки входа в ваш аккаунт, то вышлем вам по электронной почте одноразовый код безопасности.

Подробнее о том, что делать, если вам пришло по электронной почте сообщение с одноразовым кодом безопасности.

Если вы по-прежнему не можете войти в свой аккаунт, свяжитесь со службой поддержки Dropbox.

Я использую Dropbox Business и не могу войти в аккаунт

Вы участник аккаунта Dropbox Business и у вас не получается войти в систему? Проверьте следующее:

1. Не включил ли администратор вашей рабочей группы функцию единого входа (SSO)?

Функция единого входа (SSO) позволяет зайти в Dropbox со страницы входа вашей компании (точно так же вы обычно заходите в другие рабочие программы). Свяжитесь с администратором вашей рабочей группы, чтобы узнать, включена ли эта функция. Если включена, на странице входа Dropbox введите адрес своей электронной почты, а поле с паролем оставьте пустым; узнайте подробно, что нужно делать, чтобы войти в Dropbox на сайте, с компьютера или мобильного устройства. Также проверьте: адрес электронной почты для вашего аккаунта Dropbox должен совпадать с тем, который вы используете для входа в систему на странице компании.

2. Не забыли ли вы пароль?

Если вы забыли свой пароль, вы можете самостоятельно сбросить его. Если администратор включил функцию единого входа (SSO), а вы забыли свой рабочий пароль, воспользуйтесь ссылкой «забытый пароль» на странице входа своей компании или свяжитесь с администратором. Если вам требуется помощь, администратор вашей рабочей группы может сбросить ваш пароль, следуя инструкциями ниже:

  1. На сайте dropbox.com войдите в аккаунт администратора.
  2. Откройте Консоль администрирования.
  3. Откройте раздел Участники.
  4. Нажмите на значок шестеренки рядом с именем соответствующего участника.
  5. Выберите Сбросить пароль.

3. Не включил ли администратор вашей рабочей группы управление паролями? 

Управление паролями позволяет администраторам аккаунтов Dropbox Business устанавливать требования к паролям и сбрасывать все пароли рабочей группы. Если администратор вашей рабочей группы установил новое требование к паролям, вам нужно будет при следующем входе в систему сбросить свой пароль.

4. Не приостановлено ли временно действие вашего аккаунта?

Если вы сами не являетесь администратором рабочей группы Dropbox Business, ваш администратор может временно приостановить действие вашего аккаунта. В этом случае вы увидите сообщение об ошибке, когда попытаетесь войти в систему или создать новый аккаунт. Вам также должно прийти электронное сообщение с соответствующей информацией. Если вам необходим доступ к своему аккаунту, обратитесь к администратору вашей рабочей группы.

Не можете войти в аккаунт и проверить, кто ваш администратор? Попробуйте связаться со службой поддержки своей компании, IT-отделом или отделом менеджмента.

5. Не удалили ли вас из аккаунта Dropbox Business?

Если вы ушли из компании или организации, администратор мог заблокировать доступ к вашему аккаунту. Узнайте у администратора своей рабочей группы о статусе вашего аккаунта и о том, каких правил и политики придерживаются в компании в подобных случаях.

Только начинаете работать в Dropbox?

Не важно, новый вы пользователь или просто хотите освежить свои знания о Dropbox, информацию о своем аккаунте вы можете получить в нашем курсе для самостоятельного обучения или виртуальных уроках с инструктором.

Насколько полезна была для вас эта статья?

Мы очень сожалеем.
Дайте знать, как нам улучшить свою работу:

Благодарим за отзыв!
Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!