Устранение проблем с загрузкой с камеры

Загрузка с камеры это функция, которая автоматически загружает фото и видео с вашего телефона или планшета. 

Более подробную информацию вы найдете в нашей обзорной статье о функции загрузки с камеры.

Чтобы разобраться с общими проблемами загрузки с камеры, выберите из списка вопрос, который больше всего вам подходит.

Часто задаваемые вопросы, рассматриваемые в этой статье

Сообщения о наиболее распространенных ошибках

Что мне делать, если загрузка с камеры не работает?

Если во время использования функции загрузки с камеры вы увидите сообщение об ошибке или загрузка с камеры не работает, попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок:

  • Проверьте свое подключение к Интернету или подключитесь к сети Wi-Fi
    • Вам не всегда нужно это делать, но загрузка с камеры может работать медленнее, если ваш сигнал передачи данных слабый.
    • Попробуйте подключиться к другой сети Wi-Fi
    • Включите авиарежим, а затем подключитесь к Wi-Fi (чтобы ваш телефон только подключался к Wi-Fi, но не передавал данные)
  • Удостоверьтесь, что ваша батарея заряжена
    • При низком уровне заряда батареи загрузка с камеры может работать медленнее
    • Подключите к сети компьютер, телефон или планшет, чтобы проверить, в этом ли проблема
  • Обновите программу Dropbox до последней версии
  • Обновите операционную систему на вашем устройстве до последней версии
  • Удалите или отключите все другие приложения (такие как Google Photos или iCloud Photos), которые автоматически получают фотографии с вашего компьютера, телефона или планшета
  • Если у вас устройство с iOS, включите геолокацию
    • Загрузка фото с камеры приостанавливается, если по истечении определенного времени не будет определено изменений в местоположении

Обратите внимание: функция загрузки с камеры доступна всем пользователям Dropbox (Dropbox Basic, Plus, Professional и Business) за следующими тремя исключениями:

У пользователей Dropbox Basic должна быть установлена на компьютере программа Dropbox, чтобы функционировала загрузка с камеры.

Можно ли сделать так, чтобы мои фотографии загружались в другую папку?

Если вы используете загрузку с камеры, ваши фотографии всегда будут сохраняться в папку Данные с камеры (Camera Uploads). Вы не можете изменить папку назначения для своих фотографий. Но вы можете переместить фотографии в другую папку после того, как они загрузятся в папку Данные с камеры.

Почему загрузка с камеры использует весь заряд моей батареи?

Загрузка с камеры может использовать значительную часть заряда батареи в процессе первой синхронизации с вашим аккаунтом Dropbox. После того как фотографии с телефона загрузятся, расход заряда батареи должен вернуться к обычному уровню.

По умолчанию программа Dropbox прекращает автозагрузку при низком уровне заряда батареи, чтобы сохранить заряд. 

Если проблему с уровнем заряда батареи решить не удалось, попробуйте выполнить действия для устранения неполадок, описанные в этой статье.

Почему в папке «Данные с камеры» (Camera Uploads) нет некоторых моих фото и видео?

Чтобы не создавать дубликаты одних и тех же файлов, функция загрузки с камеры проверяет, загружалось ли уже в аккаунт каждое конкретное фото или видео. Фото и видео, которые уже были загружены в Dropbox с помощью функции загрузки с камеры, не загружаются снова, даже если вы удалили эти файлы из своего аккаунта.

Если вы хотите добавить в папку данных с камеры те фото и видео, которые уже загружались в нее ранее, вы можете загрузить их вручную в свою папку Данные с камеры.

Файлы RAW

Некоторые файлы RAW могут не загружаться с помощью функции загрузки с камеры. Узнать подробнее об утвержденных форматах изображений можно в Android MediaStore или на странице iOS Developer.

Почему я вижу в своей папке «Данные с камеры» (Camera Uploads) чьи-то чужие фотографии?

Если вы видите в своей папке Данные с камеры чьи-то чужие фотографии, у вас есть две возможности:

  • Вы можете просмотреть список всех устройств, подсоединенных к вашему аккаунту, и отключить незнакомые вам устройства на странице безопасности
  • Вы можете посмотреть, кто загрузил фотографии. Возможно, это поможет вам понять, как они попали в эту папку

Как эти фотографии вообще туда попали?

Когда вы подключаете телефон или планшет к компьютеру с установленной на нем программой Dropbox, на экране компьютера возникает всплывающее окно с вопросом, хотите ли вы использовать функцию загрузки с камеры. Поэтому, например, если кто-то использовал ваш компьютер для зарядки своего телефона, этот человек мог нажать OK в данном всплывающем окне, не осознавая последствий.

Как узнать, кто загрузил свои фотографии в мой аккаунт?

Чтобы узнать, кто загружал фотографии в ваш аккаунт:

  1. Наведите курсор на название файла.
  2. Нажмите (значок многоточия).
  3. Нажмите Журнал версийУзнайте подробнее о том, как найти Журнал версий. 
  4. Найдите имя рядом с Добавлено.

Как отсоединить устройство?

Вы можете просмотреть список всех устройств, подсоединенных к вашему аккаунту, на странице безопасности. Узнайте, как отключить все незнакомые вам устройства.

Почему я вижу сообщение об ошибке «Файлы повреждены»?

Dropbox может отнести фото или видео к поврежденным файлам по многим причинам. Обычно эта ситуация никак не связана с безопасностью, а соответствующий файл иногда при этом может обычным образом открываться на телефоне или компьютере.

Если удалить поврежденные файлы, сообщение об ошибке перестанет отображаться, а загрузка с камеры возобновится.

Как определить, какие файлы повреждены?

Не существует простого способа определить, какие файлы для загрузки с камеры были повреждены. Возможно, в подобной ситуации вам нужно будет связаться со службой поддержки Dropbox и попросить о помощи. Но перед этим мы рекомендуем сделать следующее:

  • Найдите файл, который удалось нормально загрузить в ваш аккаунт Dropbox последним
    • Следующий после него файл с фотографией или видео в галерее вашего устройства, вероятно, и окажется поврежденным
    • Переместите или удалите его из галереи устройства, а потом снова попробуйте запустить загрузку
  • Проверьте: возможно, какие-то ваши фото и видео отображаются неправильно 
    • Переместите или удалите их из галереи устройства, а потом снова попробуйте запустить загрузку
Насколько полезна была для вас эта статья?

Мы очень сожалеем.
Дайте знать, как нам улучшить свою работу:

Благодарим за отзыв!
Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!

Ответы сообщества