Отмена ознакомительной подписки Dropbox

Если вы оформили подписку на бесплатную ознакомительную версию индивидуального тарифного плана Dropbox, например Dropbox Plus, Professional или One, вы можете отменить ее до конца ознакомительного периода, чтобы с вас не взимали оплату.

Если вы не отмените свою бесплатную ознакомительную подписку до окончания ее срока действия, с вас будет взиматься оплата тем методом, который вы указали в данных для выставления счетов при оформлении подписки.

Обратите внимание: бесплатная ознакомительная версия и бесплатный аккаунт Dropbox Basic —  это не одно и то же.

Подробнее о том, как удалить аккаунт Dropbox Basic.

Как отменить ознакомительную версию Dropbox

Если вы оформили подписку на бесплатную ознакомительную версию с помощью компьютера, то можете отменить ее на сайте dropbox.com. Для этого:

1. Войдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Нажмите свой аватар (фото профиля или инициалы) в правом верхнем углу. 
3. Нажмите Настройки.
4. Нажмите на вкладку Тарифный план.
5. Нажмите Управление тарифным планом.
6. Нажмите Отменить ознакомительное использование.
7. Нажмите Перейти на Dropbox Basic.
8. Выберите причину для отмены. 
9. Нажмите Перейти на Dropbox Basic.

Вы получите электронное письмо с подтверждением отмены подписки на бесплатную ознакомительную версию. Если вы оформляли подписку с использованием кредитной карты, тип вашего аккаунта изменится на Dropbox Basic в конце ознакомительного периода. Если вы оформляли подписку через PayPal, тип вашего тарифного плана изменится на бесплатный сразу же.

Обратите внимание: если вы оформляли подписку на бесплатную ознакомительную версию с помощью мобильного устройства, ее необходимо отменить в настройках магазина мобильных приложений или вашего устройства.

Условия подписки на бесплатную ознакомительную версию

При оформлении подписки на бесплатную ознакомительную версию вы получили электронное письмо с адреса no-reply@dropbox.com, в котором были указаны условия этой подписки, включая длительность ознакомительного периода. Если вы не находите это письмо во Входящих, проверьте папку со спамом. Кроме того, условия ознакомительной версии доступны на странице выставления счетов в настройках вашего аккаунта.

Если вы отмените свою бесплатную ознакомительную подписку до того, как она закончится, с вас не будет взиматься оплата за этот план. После отмены подписки на бесплатную ознакомительную версию:

• Тип вашего аккаунта изменится на бесплатный Dropbox Basic. Если вы оформляли подписку с использованием кредитной карты, тип вашего аккаунта изменится на бесплатный в конце ознакомительного периода. Если вы оформляли подписку через PayPal, тип вашего аккаунта изменится на бесплатный сразу же.
• У вас сохранится доступ ко всем вашим файлам и папкам, а также ко всем данным, которыми с вами поделились. 
• Объем вашего хранилища будет ограничен 2 ГБ, предусмотренными тарифным планом Dropbox Basic. Если вы превысите это ограничение, данные в вашем аккаунте перестанут синхронизироваться с вашими устройствами.
• Вы по-прежнему сможете восстанавливать удаленные файлы и предыдущие версии файлов в течение 30 дней.

Как проверить, прошла ли операция по отмене

Сразу после отмены бесплатной ознакомительной подписки Dropbox вы получите подтверждение по электронной почте с адреса no-reply@dropbox.com. Если вы не находите это письмо во Входящих, проверьте папку со спамом. Кроме того, можно убедиться, что тип вашего аккаунта изменился на Basic, на странице тарифного плана в настройках аккаунта.

Если с вашего счета сняли средства за подписку Dropbox

Если ваш бесплатный ознакомительный период уже закончился и с вашего счета сняли средства за подписку, вы можете перейти на бесплатный аккаунт Dropbox Basic, отменив текущую подписку. Тип вашего аккаунта изменится на бесплатный в конце платежного цикла.

Если вы пытались отменить подписку до окончания срока ее действия, но с вашего счета сняли за нее средства, узнайте, какие вам доступны варианты поддержки, чтобы получить более подробную информацию.

Решение проблем, связанных с отменой бесплатной ознакомительной подписки

Что необходимо знать

• Удаление приложения или программы Dropbox с телефона или компьютера либо удаление аккаунта не означает, что ваш бесплатный ознакомительный период закончился. В этом случае только удаляется приложение или программа.
• При отмене подписки на бесплатную ознакомительную версию не удаляется приложение или программа Dropbox с вашего телефона или компьютера. Только тип вашего аккаунта меняется на бесплатный тарифный план Basic.

Как проверить следующую дату выставления счета
Прошлые и предстоящие даты выставления счетов можно проверить на странице выставления счетов в настройках вашего аккаунта по ссылке dropbox.com/account/billing.

Как узнать адрес электронной почты аккаунта Dropbox
Если вы обнаружили в своих счетах плату за Dropbox, но не помните, на какой адрес электронной почты зарегистрирован ваш аккаунт, то узнать это можно при помощи этого инструмента для идентификатора транзакций.

Узнайте больше о том, как проверить списания по кредитной карте за услуги Dropbox.

Как узнать свой текущий тарифный план Dropbox
Если вы не знаете точно, какой у вас сейчас тарифный план, войдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com и перейдите на страницу https://www.dropbox.com/account/plan.

Возврат денежных средств

В большинстве случаев Dropbox не возвращает средства, уплаченные за подписку. Чтобы в будущем с вас не взимали оплату, отмените текущую подписку и перейдите на бесплатный аккаунт Dropbox Basic. Если вы считаете, что при выставлении счета произошла ошибка, узнайте, какие вам доступны варианты поддержки, чтобы получить более подробную информацию. 

Примечание. Отмена тарифного плана вступит в силу с окончанием текущего платежного цикла. Чтобы посмотреть или изменить платежный цикл, перейдите на страницу выставления счетов в настройках аккаунта.

Что делать, если я не могу отменить подписку через Интернет?

Если у вас нет возможности отменить подписку через Интернет или если вы хотите отменить ее другим способом, вы можете сделать это с помощью традиционной почты.

Для отмены подписки с помощью традиционной почты доступны следующие варианты:

• Вы можете воспользоваться этим шаблоном, заполнив его и отправив на указанный ниже адрес.
• Если вы не хотите использовать наш шаблон, вы можете отправить нам письмо с требованием отменить подписку. В письме должна быть указана следующая информация:
  • Ваши имя и фамилия.
  • Адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом. Если он вам неизвестен, укажите адрес электронной почты, с помощью которого с вами можно связаться.
  • Способ оплаты, который вы используете для Dropbox (кредитная карта, PayPal и т. д.).
  • В случае оплаты с помощью кредитной или дебетовой карты укажите либо номер транзакции, либо следующую информацию:
    • Тип карты (Visa, MasterCard и т.д.)
    • Первые шесть цифр номера карты
    • Последние четыре цифры номера карты
    • Полное имя, как оно указано на кредитной карте
    • Дату последнего списания средств в пользу Dropbox
    • Сумму
    • Почтовый индекс для выставления счетов
  • В случае оплаты с помощью PayPal — номер транзакции PayPal.
  • В случае оплаты с помощью системы iDeal или прямого дебетового списания средств в едином европейском платежном пространстве (SEPA Direct Debit):
    • Последние четыре цифры международного номера вашего банковского счета (IBAN)
    • Референс платежного поручения
    • Дату списания платежа
    • Сумму
    • Страну для выставления счетов

Если вы проживаете на территории США, Канады или Мексики, письмо с требованием отменить подписку следует отправить на следующий адрес:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107

Жители других стран могут отправить письмо с требованием отменить подписку на следующий адрес:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Ирландия

Обратите внимание: для приема и обработки писем, отправленных традиционной почтой, требуется больше времени, особенно если вы не указали какую-либо информацию из приведенного выше списка. Если средства с вашего счета будут списаны до завершения обработки вашего письма с требованием отменить подписку, то они не будут возвращены. Если срок продления подписки на ваш аккаунт наступает в ближайшее время, мы настоятельно рекомендуем отменять ее через Интернет, чтобы завершить процедуру отмены до продления.