Как отменить подписку на бесплатную ознакомительную версию личного аккаунта Dropbox

Условия подписки на бесплатную ознакомительную версию

При оформлении подписки на бесплатную ознакомительную версию вы получили электронное письмо с адреса no-reply@dropbox.com, в котором были указаны условия этой подписки, включая длительность ознакомительного периода. Если вы не находите это письмо во Входящих, проверьте папку со спамом. Кроме того, условия ознакомительной версии доступны на странице выставления счетов в настройках вашего аккаунта.

Если вы отмените свою бесплатную ознакомительную подписку до того, как она закончится, с вас не будет взиматься оплата за этот план.


После отмены подписки на бесплатную ознакомительную версию:

• Тип вашего аккаунта изменится на бесплатный Dropbox Basic. Если вы оформляли подписку с использованием кредитной карты, тип вашего аккаунта изменится в конце ознакомительного периода. Если вы оформляли подписку через PayPal, тип вашего аккаунта изменится сразу же.
• У вас сохранится доступ ко всем вашим файлам и папкам, а также ко всем данным, которыми с вами поделились. 
• Объем вашего хранилища будет ограничен 2 ГБ, предусмотренными тарифным планом Dropbox Basic. Если вы превысите это ограничение, данные в вашем аккаунте перестанут синхронизироваться с вашими устройствами.
• Вы по-прежнему сможете восстанавливать удаленные файлы и предыдущие версии в течение 30 дней.

Как проверить, прошла ли операция по отмене

После отмены бесплатной ознакомительной подписки Dropbox вы получите подтверждение по электронной почте с адреса no-reply@dropbox.com. Если вы не нашли это письмо в папке входящих, проверьте папку со спамом. Кроме того, можно проверить, изменился ли тип вашего аккаунта на Basic, на странице тарифного плана в настройках аккаунта.

Если с вашего счета сняли средства за подписку Dropbox

Если ваш бесплатный ознакомительный период уже закончился и с вашего счета сняли средства за подписку, вы можете перейти на бесплатный аккаунт Dropbox Basic, отменив текущую подписку. Тип вашего аккаунта изменится на бесплатный в конце платежного цикла.

Если вы пытались отменить подписку до окончания срока ее действия, но с вашего счета сняли за нее средства, узнайте, какие вам доступны варианты поддержки, чтобы получить более подробную информацию.

Решение проблем, связанных с отменой бесплатной ознакомительной подписки

Что необходимо знать

• Удаление приложения или программы Dropbox с телефона или компьютера либо удаление аккаунта не означает, что ваш бесплатный ознакомительный период закончился. В этом случае только удаляется приложение или программа.
• При отмене подписки на бесплатную ознакомительную версию приложение или программа Dropbox не удаляется с вашего телефона или компьютера — тип вашего аккаунта просто меняется на бесплатный тарифный план Basic.
   

☑Проверьте дату следующего выставления счета
Прошлые и предстоящие даты выставления счетов можно проверить на странице оплаты в настройках вашего аккаунта по ссылке dropbox.com/account/billing.

☑Узнайте, на какой адрес электронной почты зарегистрирован ваш аккаунт Dropbox
Если вы обнаружили в своих счетах плату за Dropbox, но не помните, на какой адрес электронной почты зарегистрирован ваш аккаунт, то узнать это можно при помощи инструмента идентификации транзакций.

Подробнее о том, как проверить списания по кредитной карте за услуги Dropbox…

☑Узнайте, какой у вас тарифный план Dropbox
Если вы не знаете точно, какой у вас сейчас тарифный план, войдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com и перейдите на страницу https://www.dropbox.com/account/plan.

Возврат денежных средств

В большинстве случаев Dropbox не возвращает средства, уплаченные за подписку. Чтобы в будущем с вас не взимали оплату, отмените текущую подписку и перейдите на бесплатный аккаунт Dropbox Basic. Если вы считаете, что при выставлении счета произошла ошибка, посмотрите, какие вам доступны варианты поддержки, чтобы получить более подробную информацию.

Что делать, если я не могу отменить подписку через Интернет?

Если у вас нет возможности отменить подписку через Интернет или если вы хотите отменить ее другим способом, вы можете сделать это с помощью традиционной почты.
 

Для отмены подписки с помощью традиционной почты доступны следующие варианты:

• Вы можете воспользоваться этим шаблоном, заполнив его и отправив на указанный ниже адрес.
• Если вы не хотите использовать наш шаблон, вы можете отправить нам письмо с требованием отменить подписку. В письме должна быть указана следующая информация:
  • Ваши имя и фамилия.
  • Адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом. Если он вам неизвестен, укажите адрес электронной почты, с помощью которого с вами можно связаться.
  • Способ оплаты, который вы используете для Dropbox (кредитная карта, PayPal и т. д.).
  • В случае оплаты с помощью кредитной или дебетовой карты укажите либо номер транзакции, либо следующую информацию:
    • Тип карты (Visa, MasterCard и т.д.)
    • Первые шесть цифр номера карты
    • Последние четыре цифры номера карты
    • Полное имя, как оно указано на кредитной карте
    • Дату последнего списания средств в пользу Dropbox
    • Сумму
    • Почтовый индекс для выставления счетов
  • В случае оплаты с помощью PayPal — номер транзакции PayPal.
  • В случае оплаты с помощью системы iDeal или прямого дебетового списания средств в едином европейском платежном пространстве (SEPA Direct Debit):
    • Последние четыре цифры международного номера вашего банковского счета (IBAN)
    • Референс платежного поручения
    • Дату списания платежа
    • Сумму
    • Страну для выставления счетов

Куда отправлять письма

Если вы проживаете на территории США, Канады или Мексики, письмо с требованием отменить подписку следует отправить на следующий адрес:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107

Жители других стран могут отправить письмо с требованием отменить подписку на следующий адрес:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Ирландия