Как запросить возврат средств по гарантии возврата денег в течение 14 дней

Если вы имеете право на гарантию возврата денег в течение 14 дней, вы можете запросить возврат средств за новую подписку Dropbox, приобретенную непосредственно у Dropbox. Вы должны запросить возврат в течение 14 календарных дней с даты первоначальной покупки.
 

Кто может воспользоваться гарантией возврата денег в течение 14 дней?

Вы можете иметь право на возврат, если выполняются все перечисленные ниже условия.

• При оформлении покупки вы видели гарантию возврата денег в течение 14 дней.
• Вы приобрели новую платную подписку непосредственно у Dropbox.
• Вы запрашиваете возврат в течение 14 календарных дней с даты первоначальной покупки.
• Возврат относится к первоначальной покупке, а не к продлению подписки или бесплатной ознакомительной версии, преобразованной в платную подписку.

Гарантия не распространяется на подписки, приобретенные в Apple App Store, Google Play или других сторонних магазинах приложений. Чтобы узнать о политике возврата средств, обратитесь непосредственно в соответствующий магазин.

Dropbox может отклонить запрос, если заподозрит мошенничество, злоупотребление или повторное использование гарантии для одной и той же покупки. Гарантия не ограничивает ваши права на возврат средств или отмену подписки, которые могут быть предусмотрены действующим законодательством.
 

Как запросить возврат средств?

Чтобы запросить возврат средств по гарантии возврата денег в течение 14 дней, выполните следующие действия.

1. Войдите в аккаунт Dropbox, связанный с покупкой.
2. Обратитесь в службу поддержки Dropbox в течение 14 календарных дней с даты первоначальной покупки.
3. Сообщите службе поддержки Dropbox, что запрашиваете возврат средств по гарантии возврата денег в течение 14 дней.
4. Подтвердите, что хотите отменить платную подписку и получить возврат средств.

Указывать причину запроса не нужно. Служба поддержки Dropbox может попросить предоставить информацию, подтверждающую ваше право на возврат, или отзыв о вашем опыте использования.

Если вы оплатили подписку с помощью SEPA или прямого дебетования, обратитесь в свой банк, чтобы запросить возврат средств.

Что происходит после одобрения возврата средств?

Ваша платная подписка будет немедленно отменена, и вы потеряете доступ к ее платным функциям. Если у вас личная подписка Dropbox, уровень вашего аккаунта будет понижен до Dropbox Basic.

Если в вашем аккаунте будет превышено ограничение по объему места для Dropbox Basic, синхронизация прекратится, а платные функции станут недоступны. Подробнее о превышении ограничения по объему места для Dropbox Basic.

Dropbox вернет соответствующую сумму с использованием первоначального способа оплаты. Срок зачисления средств зависит от вашего банка или поставщика платежных услуг.

Если возврат средств не произойдет в течение пяти рабочих дней, обратитесь в свой банк или к поставщику платежных услуг.
 

Что делать, если гарантия возврата денег в течение 14 дней не распространяется на мою покупку? 

Подробнее о политиках Dropbox в отношении возврата средств, включая возвраты, предусмотренные законом, возвраты при прямом дебетовании и покупки, совершенные в сторонних магазинах приложений.

Если вы считаете, что произошла ошибка при выставлении счета или было произведено несанкционированное списание средств, обратитесь в службу поддержки Dropbox.