Подписка Dropbox Family: предупреждения и ошибки

Приглашение недоступно

Если вы получили приглашение в Dropbox Family и у вас не получается его принять, просмотрите приведенные ниже сообщения об ошибке «Приглашение недоступно», которые помогут решить эту проблему.

Вы уже являетесь участником этого тарифного плана.

Возможно, вы уже присоединились к подписке Dropbox Family, в которую вас пригласили. Чтобы проверить это:

1. Войдите со своим логином и паролем на сайт dropbox.com.
2. Нажмите на аватар (фото профиля или инициалы) в левом нижнем углу.
3. Нажмите Настройки.
4. Выберите Тарифный план.

Вы можете быть участником только одного плана Family.

Ваш адрес электронной почты может быть связан только с одним аккаунтом Dropbox Family. Если вы хотите присоединиться к еще одной подписке Family, вам нужно будет использовать другой адрес электронной почты и другой аккаунт Dropbox. 

Чтобы присоединиться к этому тарифному плану, нужно отменить существующую подписку с мобильного устройства

Если у вас оформлена какая-либо подписка, которую вы приобрели в магазине приложений на мобильном устройстве, то вам нужно отменить существующую подписку и перейти на аккаунт Dropbox Basic. Вы сможете присоединиться к подписке Family в конце вашего текущего платежного цикла. Не волнуйтесь, при переходе на бесплатный аккаунт вы не потеряете доступ к своим файлам.

Переход с вашего текущего плана на план Family невозможен.

Если подписка была активирована с помощью лицензионного ключа, вы не сможете перейти на тарифный план Dropbox Family с этого аккаунта. Если вы хотите приобрести Dropbox Family или перейти на этот тарифный план с тем же аккаунтом, вам необходимо обратиться в службу поддержки и сначала перейти на бесплатный аккаунт Basic. 

Сейчас в вашем аккаунте активирован расширенный журнал версий, который не поддерживается в аккаунте Dropbox Family.

Если вы приобрели для своего аккаунта расширенный журнал версий, вы не сможете перейти на тарифный план Dropbox Family с этим аккаунтом. Если вы хотите приобрести Dropbox Family или присоединиться к этому тарифному плану с тем же аккаунтом, необходимо обратиться в службу поддержки, и они смогут удалить дополнение из вашего аккаунта, чтобы вы могли перейти на тарифный план Family.

Вы не можете присоединиться к этому тарифному плану

Доступ к тарифным планам Dropbox в некоторых странах и регионах ограничен. Если вы находитесь в стране или регионе с ограниченным доступом, то не сможете присоединиться к Dropbox Family.

Вы вошли в аккаунт Dropbox для рабочих групп.

Если вы вошли в аккаунт Dropbox для рабочих групп, то не сможете принять приглашение в Dropbox Family. Попросите пользователя, который вас пригласил, переслать приглашение на ваш личный адрес электронной почты. Получив приглашение, вы сможете либо создать новый бесплатный аккаунт Basic, когда будете присоединяться к тарифному плану Dropbox Family, либо присоединиться к нему, используя существующий аккаунт Dropbox Basic, Plus или Professional.

Чтобы присоединиться к этой подписке, нужно отменить запланированный переход на более дешевый тарифный план

Если вы запланировали переход со своего аккаунта Dropbox Plus или Professional на более дешевый или бесплатный аккаунт, то для того, чтобы принять приглашение в Dropbox Family, вам нужно отменить этот запланированный переход. После присоединения к подписке Dropbox Family для вашего аккаунта будет возмещена рассчитанная за оставшееся время часть стоимости вашего первоначального тарифного плана.

Присоединиться к этому тарифному плану в настоящий момент невозможно

Вероятно, возникла проблема с вашим приглашением. Обновите страницу и повторите попытку. Если вы снова увидите это сообщение, попросите пользователя, который вас пригласил, проверить статус вашего приглашения.

Приглашение по электронной почте не получено

Если вы являетесь управляющим семейным планом и кто-то из пользователей не получил ваше приглашение по электронной почте, это могло произойти по нескольким причинам:

• Приглашение попало в папку «Спам» или «Нежелательная почта» в почтовом ящике получателя.
• Приглашение было отправлено на неправильный адрес электронной почты.

Если получатель не может найти приглашение в своем почтовом ящике или если был указан ошибочный адрес, вы можете удалить это приглашение и отправить новое.

Чтобы удалить первоначальное приглашение:

1. Войдите в свой аккаунт управляющего семейным планом на сайте dropbox.com.
2. Нажмите на аватар (фото профиля или инициалы) в левом нижнем углу.
3. Нажмите Настройки.
4. Нажмите Family.
5. Нажмите ☑ (дополнительные параметры) рядом с приглашением.
6. Нажмите Удалить приглашение.

Чтобы создать новое приглашение:

1. Нажмите Пригласить участников.
2. Введите адрес электронной почты пользователя, которого вы хотите пригласить, и при желании введите сообщение.
   • Приглашать членов семьи можно также с помощью ссылки. Для этого нажмите Создать ссылку и поделитесь этой ссылкой в электронном письме или другом сообщении. Если вы решили пригласить участника с помощью ссылки, вы сможете потом при необходимости скопировать и отправить ее еще раз. 
3. Нажмите Отправить приглашения.

Если вы отправили приглашение с помощью ссылки, вы можете скопировать ее и отправить повторно:

1. Войдите в свой аккаунт управляющего семейным планом на сайте dropbox.com.
2. Нажмите на аватар (фото профиля или инициалы) в левом нижнем углу.
3. Нажмите Настройки.
4. Нажмите Family.
5. Нажмите ☑ (дополнительные параметры) рядом с приглашением.
6. Нажмите Копировать ссылку. Теперь можно вставить ссылку в электронное письмо или другое сообщение. 

Как обратиться в службу поддержки

Если вам нужна дополнительная информация о Dropbox Family или о вашем личном аккаунте, вы всегда можете найти ответ на свой вопрос в Справочном центре Dropbox и в кратких руководствах или обратиться за помощью к нашему сообществу. Каждый участник тарифного плана Family может связаться со службой поддержки по эл. почте, а управляющий семейным планом может также запросить поддержку в чате.