Как устранить неисправности двухэтапной проверки

Обновление Oct 04, 2023

В этой статье рассматриваются распространенные проблемы двухэтапной проверки и предлагаются действия по устранению этих проблем.

Обратите внимание: если вы являетесь участником аккаунта Dropbox для рабочих групп, и у вас возникли проблемы со входом с помощью двухэтапной проверки, обратитесь к администратору рабочих групп за помощью. Он сможет сбросить настройки двухэтапной проверки.

У меня потерялся телефон или изменился телефонный номер

Если у вас потерялся телефон или изменился телефонный номер и больше нет доступа к старому номеру, существует несколько альтернативных способов получить код для двухэтапной проверки. Прежде чем обратиться в службу поддержки Dropbox, воспользуйтесь следующими способами.

Как использовать запасной код доступа

Возможно, вы установили запасной код доступа, когда включили двухэтапную проверку. В этом случае вам было предложено на всякий случай сохранить его. Если ваш резервный код сохранился, нажмите на ссылку Не удается получить код? в окне, которое появится во время входа в аккаунт, а затем нажмите Ввести запасной код доступа и введите соответствующий код.

Воспользуйтесь запасным номером телефона

Вы могли добавить запасной номер телефона, когда включили двухэтапную проверку. Если вы добавили такой номер или думаете, что добавили, нажмите на ссылку Не удается получить код? в окне, которое появится во время входа в аккаунт, а затем нажмите Отправить смс на мой запасной номер телефона. Найдите соответствующий телефон или свяжитесь с человеком, у которого этот телефон находится, и следуйте дальнейшим инструкциям.

Используйте другое подсоединенное устройство

Если вы подсоединили несколько устройств к своему аккаунту Dropbox, нажмите на ссылку Не удается получить код? в окне, которое появится во время входа в аккаунт, а затем нажмите Отправить мне уведомление. Уведомление должно прийти на все ваши подсоединенные устройства, на которых выполнен вход в Dropbox. Чтобы войти в аккаунт, нажмите Просмотреть, а затем Да.

Использование Dropbox на панели задач / в строке меню

Если вы используете программу Dropbox для компьютера, ваш компьютер является доверенным устройством, поэтому вам не придется вводить для входа код двухэтапной проверки. Нажмите на значок Dropbox на панели задач (Windows) или в строке меню (Mac), а затем нажмите на значок глобуса. Откроется сайт dropbox.com, и вы автоматически войдете в систему. Здесь вы можете отключить двухэтапную проверку или изменить номер для двухэтапной проверки.

Неверный код

Сообщение о неправильном коде может появиться по нескольким указанным ниже причинам.

Вы ввели старый код. Если вы запрашивали проверочный код несколько раз, работает только последний.
С момента получения кода до его ввода прошло слишком много времени. В таком случае вам следует запросить новый код.
Ваш телефонный оператор ограничивает рассылку таких сообщений. Подождите 24 часа и попытайтесь снова войти в систему, либо проверьте заблокированные сообщения.
Возможно, необходимо включить автоматическую синхронизацию времени на мобильном устройстве, а затем снова попытаться войти в систему. Для этого следуйте приведенным ниже инструкциям для вашего устройства.

Откройте раздел Настройки.
Нажмите Дата и время.
- В зависимости от типа вашего устройства, настройка Дата и время может быть расположена в разделах Дополнительные настройки или Система.
Переведите выключатель Автоматическая настройка даты и времени в положение ВКЛ.
- Если Автоматическая настройка даты и времени уже включена, выключите ее, подождите несколько секунд, а затем снова включите, чтобы сбросить настройки.

Откройте раздел Настройки.
Выберите Основные.
Нажмите Дата и время.
Переведите выключатель Установить автоматически в положение ВКЛ.
- Если выключатель Установить автоматически уже включен, выключите его, подождите несколько секунд, а затем снова включите, чтобы сбросить настройки.

Не получили код

Если вы не получили код двухэтапной проверки, это может быть связано с тем, что ваш телефонный оператор блокирует сообщения такого типа.

Если вы все еще не можете найти свой код для двухэтапной проверки, подождите 24 часа и попытайтесь войти в систему снова.

Я получил(а) код для двухэтапной проверки, хотя не совершал(а) попыток входа

Если вы получили код для двухэтапной проверки, хотя не совершали попыток входа, как можно скорее измените пароль Dropbox. Если вы не можете войти в свой аккаунт, обратитесь в службу поддержки Dropbox, чтобы гарантировать безопасность своего аккаунта.

Меня не попросили ввести код для двухэтапной проверки

Если вы установили двухэтапную проверку, но вам не предлагают ввести код, это означает, что, скорее всего, вы используете доверенное устройство.

Чтобы еще раз открыть эту опцию, вы можете очистить кэш и удалить файлы cookie в браузере на своем компьютере либо отменить для своих устройств статус доверенных. Вот как отменить для устройств статус доверенных: