Я не могу войти в свой аккаунт Dropbox в Крыму, Северной Корее или Сирии

Обновление Oct 10, 2023

Информация, описанная в этой статье, относится к пользователям платных тарифных планов Dropbox.

Не можете получить доступ к сайту dropbox.com или Dropbox Paper? Программе для компьютера или мобильному приложению Dropbox не удается загрузить данные из вашего аккаунта Dropbox и синхронизироваться с ним? Возможно, вы пытаетесь использовать Dropbox из местоположения с ограниченным доступом. Это касается пользователей со следующими тарифными планами:

Dropbox Plus
Dropbox Family
Dropbox Professional
Основы Dropbox
Все тарифные планы Dropbox для рабочих групп (Standard, Business, Advanced, Business Plus, Enterprise и Education)

Почему мой доступ ограничен?

В соответствии с действующими торговыми санкциями и эмбарго, Dropbox (как и другие подобные компании) не предоставляет доступа к некоторым своим сервисам в определенных странах и регионах (например, в Крыму, Северной Корее и Сирии).

Если вы являетесь пользователем аккаунта Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business, Business Plus, Education или Enterprise и находитесь в такой стране или области, у вас не будет доступа к вашему аккаунту Dropbox. Эти ограничения распространяются как на тех, кто проживает в соответствующих странах и областях, так и на тех, кто временно там оказался.

Что происходит, когда я оказываюсь в стране или области с ограниченным доступом?

Если вы являетесь пользователем Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business, Business Plus, Education или Enterprise и пытаетесь воспользоваться нашим сервисом в стране или области, где доступ к нему ограничен, вот что, скорее всего, произойдет:

Если, когда вы въезжали в соответствующую страну или область, у вас был выполнен вход в ваш аккаунт на сайте dropbox.com, вы автоматически выйдете из него и вам будет предложено снова в него войти. Но войти вам не удастся, и каждый раз при попытке входа будет отображаться сообщение «Чтобы получить доступ к этой странице, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь». Также может отображаться сообщение «При выполнении вашего запроса произошла ошибка», при этом будет происходить попытка загрузить страницу Dropbox.

Если ваш аккаунт не был открыт на сайте и вы попытаетесь в него войти, страница обновится, и вам предложат снова войти в аккаунт, но вам не удастся это сделать.

Если, когда вы въезжаете в соответствующую страну или область, у вас осуществлен вход в аккаунт в вашей папке Dropbox на компьютере, папка перестанет синхронизироваться с Dropbox. Если вы попытаетесь загрузить файлы в Dropbox или синхронизировать их, отобразится сообщение «Соединение» или «Синхронизация», но загрузка и синхронизация завершены не будут.

Если при въезде в соответствующую страну или область у вас на компьютере не был выполнен вход в аккаунт, в программе отобразится сообщение «Запуск...», но процесс завершен не будет.

Если, находясь в такой стране или области, вы попытаетесь воспользоваться мобильным приложением Dropbox, то ни загрузка файлов, ни синхронизация не будут выполнены.

У вас останется доступ к файлам, уже загруженным на мобильное устройство, но не к кэшированным файлам (они очень похожи на загруженные).

Что мне сделать, чтобы восстановить доступ?

Описанные выше ограничения действуют только, если вы пытаетесь получить доступ к Dropbox из соответствующей страны или области. Чтобы восстановить доступ к своему аккаунту Dropbox, нужно воспользоваться им за пределами такой страны или области.

Если мой доступ ограничен, в безопасности ли мои данные?

Да. Даже если у вас нет доступа к вашим данным в Dropbox, они остаются в безопасности.

Мой аккаунт блокирован, но я не нахожусь в стране или области с ограниченным доступом. Что делать?

Если вы находитесь не в соответствующей стране или области, но доступ к аккаунту блокирован, попробуйте связаться со службой поддержки Dropbox. Но имейте, пожалуйста, в виду, что мы не сможем разблокировать доступ к аккаунту, если вы все же находитесь в стране или области с ограниченным доступом. Единственный способ снова получить доступ к Dropbox — уехать из этой страны или области.

Оказалась ли эта статья полезной?

Yes, thanks

Не совсем