Устранение неполадок с ограничением по объему места в Dropbox

В этой статье рассматриваются часто задаваемые вопросы, связанные с проблемами с местом в аккаунте, и описываются способы их решения.

Что произойдет, если мой аккаунт переполнен?

Если в вашем аккаунте Dropbox превышено ограничение по объему места, синхронизация файлов будет остановлена. Она возобновится, когда вы освободите место в своем аккаунте.

Чтобы освободить место в своем аккаунте, выполните такие действия.

• Как получить дополнительное место для своего аккаунта Dropbox
• Способы улучшения аккаунта
• Увеличить объем аккаунта, приглашая друзей или принимая участие в других специальных акциях
• Выйти из тех общих папок, из-за которых у вас превышен лимит места
• Удалить файлы из своего Dropbox

Будут ли удалены мои файлы, если в аккаунте будет превышено ограничение по объему места?

Если в вашем аккаунте закончится место, наша служба поддержки может связаться с вами и сообщить о том, что необходимо удалить файлы, чтобы не превышать ограничение по объему места. Если эта мера не поможет, ваш аккаунт может быть закрыт или ваши файлы могут быть удалены. Мы предупредим вас до того, как это произойдет, и дадим возможность сохранить файлы.

Почему у меня не появилось больше места после обновления?

Существует несколько причин, по которым ваш аккаунт мог не быть обновлен на Dropbox Plus или Professional.

1. Убедитесь, что во время покупки тарифного плана Dropbox Plus или Professional вы использовали тот адрес электронной почты, который связан с вашим аккаунтом Dropbox. Вот как можно проверить, какой адрес электронной почты используется в вашем аккаунте:

• Если ваш компьютер подсоединен к Dropbox, откройте настройки программы Dropbox для компьютера и нажмите вкладку  Аккаунт.
• Если ваш телефон подсоединен к Dropbox, откройте Настройки в мобильном приложении Dropbox.
• Если вы когда-нибудь делились с другим пользователем папкой, такой пользователь может найти ваш электронный адрес в приглашении в эту общую папку или в настройках этой папки.

2. Если при приобретении места вы использовали связанный с вашим аккаунтом Dropbox адрес электронной почты, но оно все еще не отображается, проверьте покупку тарифного плана, а затем свяжитесь с нашими специалистами по выставлению счетов. Проверить покупку тарифного плана можно несколькими способами.

Если вы оплачивали подписку кредитной картой, выполните такие действия.

1. Перейдите в инструмент для поиска счетов.
2. Введите номер транзакции (его можно найти на выписке, предоставляемой банком или компанией, осуществляющими ваши платежи).
3. Введите последние четыре цифры и дату окончания срока действия карты, с помощью которой вы оплачивали подписку (если таковые имеются).

Если вы не смогли найти номер транзакции, нам понадобится следующая информация, чтобы определить нужный аккаунт:

• Тип карты (Visa, Discover, MasterCard, American Express и т. д.).
• Последние четыре цифры номера карты
• Первые шесть цифр номера карты
• Дата списания оплаты
• Сумма платежа.
• Почтовый индекс для выставления счетов.

Если вы оплачивали подписку с помощью PayPal, выполните такие действия.

Если вы совершили оплату через PayPal, то нам потребуется номер транзакции PayPal. Найти его можно в разделе транзакций, зайдя в аккаунт PayPal под своим логином и паролем.

Если вы оплачивали подписку с помощью Direct Debit или iDeal, выполните такие действия.

Если вы оплачивали подписку с помощью прямого дебетового списания средств (Direct Debit) или iDeal, нам понадобится обязательный номер (mandate reference number) или номер транзакции.

Если вы оплачивали подписку через App Store, выполните такие действия.

Если вы оплатили подписку через Apple App Store или Google Play, вам придется связаться с представителем Apple или Google и проверить статус вашего платежа.

Здесь подробнее рассказывается о том, как связаться с представителем магазина приложений.

Получив от представителя нужную информацию, отправьте, пожалуйста, запрос в службу поддержки и укажите в нем необходимые данные о платеже, перечисленные выше. Из соображений безопасности и конфиденциальности не следует никому (в том числе и Dropbox) сообщать полный номер своей кредитной карты и CVV. Мы никогда не просим пользователей высылать пароли или полный номер кредитной карты.

Почему в мой аккаунт не добавилось бонусное место по акции?

Чтобы получить бонусное место, полагающееся за участвующее в акции устройство, вам нужно сначала подсоединить это устройство к своему аккаунту, а потом выполнить пять заданий из раздела «С чего начать».

Если вы не получили бонусное место по акции, ознакомьтесь с приведенными ниже вопросами. Возможно, они помогут решить вашу проблему.

Полагается ли бонусное место за использование моего устройства?

Убедитесь, что ваше устройство соответствует приведенным ниже критериям.

• Оно новое. Предложение бонусного места можно получить только один раз для одного устройства, поэтому для уже используемых устройств дополнительное место могло быть получено в предыдущем аккаунте Dropbox.
• Программа Dropbox была предварительно установлена на устройстве. Если вы скачали Dropbox вручную, для вашего устройства бонусное место недоступно.
• Ваше устройство предоставлено сетевым оператором, принимающим участие в акции.

В какой именно из моих аккаунтов будет начислено бонусное место?

Довольно часто пользователи подсоединяют к новому устройству один аккаунт Dropbox, а потом входят с него в другой аккаунт, в котором, соответственно, нет бонусного места. Кода вы первый раз заходите в аккаунт с нового устройства, на связанный с этим аккаунтом электронный адрес высылается сообщение о бонусном месте.

Получив такое сообщение, вы должны просто выполнить пять заданий из раздела С чего начать, и бонусное место появится в аккаунте.

Мне пришло электронное сообщение с информацией о бонусном месте, но почему это место не появилось у меня в аккаунте?

Для начала еще раз проверьте адрес электронной почты, на которую пришло письмо. Это адрес электронной почты аккаунта Dropbox, который получит бонусное место.

После получения электронного письма с информацией о предоставлении места, вам потребуется выполнить пять действий из руководства к началу работы (для этого вам необходим компьютер).

В моем аккаунте уже есть бонусное место, но в него не добавилось дополнительное место, положенное за новое купленное мной устройство.

В одном аккаунте можно воспользоваться акцией одного типа только один раз.

Однако вы можете поделиться акцией с другом или родственником, чтобы они могли получить дополнительное место. Они могут сделать это, войдя в аккаунт с устройства, для которого доступно это предложение.

У меня в аккаунте было бонусное место, но почему оно потом куда-то делось?

Бонус, предоставленный за участие в акции, действует только ограниченный период времени (обычно в течение года или двух).