Устранение неполадок с ограничением по объему места в Dropbox

В этой статье рассматриваются часто задаваемые вопросы, связанные с проблемами с местом в аккаунте, и описываются способы их решения.

• Если отображается сообщение об ошибке «Недостаточно места на диске» (Windows) или «Загрузочный диск почти заполнен» (Mac), значит, на жестком диске вашего компьютера мало свободного места. Узнайте, как решить проблемы с доступным местом на диске.
• Если отображается сообщение об ошибке «Размер ваших файлов превысил объем места, доступный для этого тарифного плана» или «В аккаунте закончилось место, и синхронизация прекращена», значит, в вашем аккаунте Dropbox (а не на жестком диске) закончилось место.

Чтобы проверить наличие доступного места в Dropbox, узнайте, сколько места для хранения данных доступно в вашем аккаунте Dropbox.

Что произойдет, если мой аккаунт переполнен?

Если ваш аккаунт Dropbox превысит ограничение на объем места, синхронизация и загрузка файлов прекратятся, а функции общего доступа и предварительного просмотра могут быть ограничены. Синхронизация возобновится, когда вы устраните превышение ограничения в своем аккаунте.

Чтобы освободить место в своем аккаунте, можно либо улучшить аккаунт, либо освободить место.

Способы улучшения аккаунта

• Получите больше места для хранения данных в аккаунте Dropbox.
• Повысьте уровень своего аккаунта.
• Увеличьте объем доступного места с помощью бонусов, которые вы можете получить за приглашение друзей, или других промоакций.

Как освободить место

• Покиньте любые общие папки, которые превышают ограничение.
• Удалите файлы из Dropbox.
• Если вы являетесь администратором, воспользуйтесь инструментом очистки Управление хранилищем.

Будут ли удалены мои файлы, если в аккаунте будет превышено ограничение по объему места?

Если в вашем аккаунте закончится место, наша служба поддержки может связаться с вами и сообщить о том, что необходимо удалить файлы, чтобы не превышать ограничение по объему места.

Если вы не уменьшите объем файлов в аккаунте, для обеспечения его соответствия ограничению сначала могут быть удалены файлы, которые изменялись реже всего. Будут удалены только файлы, которыми вы владеете. Чтобы вы могли сохранить файлы, мы уведомим вас перед их удалением. Подробнее о превышении ограничения на объем места.

Почему после повышения уровня аккаунта не появилось больше места?

Существует несколько причин, по которым ваш аккаунт мог не быть обновлен на Dropbox Plus или Professional.

1. Убедитесь, что при покупке Dropbox Plus или Professional использовался адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Dropbox. Чтобы определить адрес электронной почты, связанный с аккаунтом, выполните следующее.
   • Если для доступа к Dropbox используется компьютер, откройте настройки программы Dropbox для компьютера и перейдите на вкладку Аккаунт.
   • Если для доступа к Dropbox используется смартфон, перейдите в Настройки в мобильном приложении Dropbox.
   • Если вы когда-нибудь делились с другим пользователем папкой, такой пользователь может найти ваш электронный адрес в приглашении в эту общую папку или в настройках этой папки.
2. Если вы приобрели место для хранения данных, используя тот же адрес электронной почты, что и в аккаунте Dropbox, но все еще не видите его, проверьте покупку подписки, а затем свяжитесь с нашей службой выставления счетов.

Проверить покупку подписки можно несколькими способами.

Если вы оплачивали подписку кредитной картой

1. Перейдите к нашему инструменту поиска квитанций.
2. Введите номер транзакции (его можно найти на выписке, предоставляемой банком или компанией, осуществляющими ваши платежи).
3. Введите последние четыре цифры и дату окончания срока действия карты, с помощью которой вы оплачивали подписку (если таковые имеются).

Если вы не смогли найти номер транзакции, нам понадобится следующая информация, чтобы определить нужный аккаунт:

• Тип карты (Visa, Discover, MasterCard, American Express и т. д.).
• Последние четыре цифры номера карты
• Первые шесть цифр номера карты
• Дата списания оплаты
• Сумма платежа.
• Почтовый индекс для выставления счетов
   

Если вы оплачивали подписку через PayPal

Если вы оплатили подписку с помощью PayPal, нам понадобится идентификатор транзакции PayPal. Чтобы найти его, войдите в аккаунт PayPal и выберите транзакцию в истории платежей.
 

Если вы оплачивали подписку с помощью прямого дебетового списания средств (Direct Debit) или iDeal

Если вы оплатили подписку с помощью прямого дебетования или iDeal, нам потребуется номер поручения или транзакции.
 

Если вы оплачивали подписку через какой-либо магазин приложений

Если вы оплатили подписку через Apple App Store или Google Play, вам придется связаться с представителем Apple или Google и проверить статус вашего платежа.

Подробнее о том, как связаться с магазином мобильных приложений.

После сбора этой информации отправьте запрос в службу поддержки, содержащий указанные выше данные для выставления счета. В целях безопасности и конфиденциальности не отправляйте никому, включая Dropbox, полный номер кредитной карты или номер CVV. Мы никогда не запрашиваем пароль или полный номер кредитной карты.

Почему у меня не появилось дополнительное место по промоакции?

Чтобы получить бонусное место для одного из ваших устройств, сначала необходимо подключить соответствующее устройство к аккаунту, а затем выполнить пять шагов из нашего руководства по началу работы.

Если вы не получили бонусное место, ознакомьтесь со следующими вопросами, чтобы решить проблему.
 

Полагается ли бонусное место за использование моего устройства?

Убедитесь, что ваше устройство соответствует приведенным ниже критериям.

• Это совершенно новое устройство. Предложение о бонусном месте можно использовать только один раз на каждом устройстве, поэтому для бывших в употреблении устройств, скорее всего, это место уже было использовано в предыдущем аккаунте Dropbox.
• Приложение Dropbox было предустановлено на устройстве. Если вы скачали Dropbox вручную, то ваше устройство не соответствует требованиям на получение бонусного места.
• Устройство принадлежит оператору сети, участвующему в акции.
   

В какой именно из моих аккаунтов будет начислено бонусное место?

Довольно часто пользователи подсоединяют к новому устройству один аккаунт Dropbox, а потом входят с него в другой аккаунт, в котором, соответственно, нет бонусного места. Кода вы первый раз заходите в аккаунт с нового устройства, на связанный с этим аккаунтом электронный адрес высылается сообщение о бонусном месте.

Чтобы воспользоваться дополнительным местом, после получения этого письма необходимо выполнить пять шагов из руководства по началу работы для этого аккаунта.
 

Мне пришло электронное сообщение с информацией о бонусном месте, но почему это место не появилось у меня в аккаунте?

Для начала еще раз проверьте адрес электронной почты, на которую пришло письмо. Это адрес электронной почты аккаунта Dropbox, который получит бонусное место.

После получения электронного письма с уведомлением о привязке места необходимо выполнить пять шагов из руководства по началу работы (для этого вам потребуется компьютер).

В моем аккаунте уже есть бонусное место, но в него не добавилось дополнительное место, положенное за новое купленное мной устройство.

В одном аккаунте можно воспользоваться акцией одного типа только один раз.

Однако вы можете передать сведения о промоакции другу или члену семьи, чтобы они могли воспользоваться дополнительным местом для хранения. Для этого им нужно войти в аккаунт с подходящего устройства.
 

У меня в аккаунте было бонусное место, но почему оно потом куда-то делось?

Бонус, предоставленный за участие в акции, действует только ограниченный период времени (обычно в течение года или двух).