В этой статье рассматриваются часто задаваемые вопросы, связанные с проблемами с местом в аккаунте, и описываются способы их решения.
- Появление ошибки «У вас заканчивается место на жестком диске» (Windows) или «Ваш загрузочный диск почти заполнен» (Mac) означает, что на вашем жестком диске заканчивается место. Подробнее о том, как устранять неполадки, связанные с местом на диске…
- Если отображается сообщение об ошибке «Размер ваших файлов превысил объем места, доступный для этого тарифного плана» или «В аккаунте закончилось место, и синхронизация прекращена», значит, в вашем аккаунте Dropbox (а не на жестком диске) закончилось место.
Чтобы проверить, сколько места доступно в вашем аккаунте Dropbox, читайте о том, как проверить свободное место в Dropbox.
Что произойдет, если мой аккаунт переполнен?
Если ваш аккаунт Dropbox превысит ограничение на объем места, синхронизация и загрузка файлов прекратятся, а функции общего доступа и предварительного просмотра могут быть ограничены. Синхронизация возобновится, когда вы устраните превышение ограничения в своем аккаунте.
Чтобы освободить место в своем аккаунте, можно либо улучшить аккаунт, либо освободить место.
Способы улучшения аккаунта
Как освободить место
Будут ли удалены мои файлы, если в аккаунте будет превышено ограничение по объему места?
Если в вашем аккаунте закончится место, наша служба поддержки может связаться с вами и сообщить о том, что необходимо удалить файлы, чтобы не превышать ограничение по объему места.
Если вы не уменьшите объем файлов в аккаунте, то сначала могут быть удалены файлы, которые вы изменяли реже всего, чтобы ваш аккаунт соответствовал ограничению. Будут удалены только файлы, которыми вы владеете. Мы уведомим вас, прежде чем это произойдет, чтобы вы могли сохранить файлы. Подробнее о превышении ограничения на объем места.
Почему у меня не появилось больше места после обновления?
Существует несколько причин, по которым ваш аккаунт мог не быть обновлен на Dropbox Plus или Professional.
- Убедитесь, что при покупке Dropbox Plus или Professional использовался адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Dropbox. Чтобы определить адрес электронной почты, связанный с аккаунтом, выполните следующее.
- Если ваш компьютер подсоединен к Dropbox, откройте настройки программы Dropbox для компьютера и нажмите вкладку Аккаунт.
- Если ваш телефон подсоединен к Dropbox, откройте Настройки в мобильном приложении Dropbox.
- Если вы когда-нибудь делились с другим пользователем папкой, такой пользователь может найти ваш электронный адрес в приглашении в эту общую папку или в настройках этой папки.
- Если вы приобрели место для хранения данных, используя тот же адрес электронной почты, что и в аккаунте Dropbox, но все еще не видите его, проверьте покупку подписки, а затем свяжитесь с нашей службой выставления счетов.
Проверить покупку тарифного плана можно несколькими способами.
Если вы оплачивали подписку кредитной картой
- Перейдите в инструмент для поиска счетов.
- Введите номер транзакции (его можно найти на выписке, предоставляемой банком или компанией, осуществляющими ваши платежи).
- Введите последние четыре цифры и дату окончания срока действия карты, с помощью которой вы оплачивали подписку (если таковые имеются).
Если вы не смогли найти номер транзакции, нам понадобится следующая информация, чтобы определить нужный аккаунт:
- Тип карты (Visa, Discover, MasterCard, American Express и т. д.).
- Последние четыре цифры номера карты
- Первые шесть цифр номера карты
- Дата списания оплаты
- Сумма платежа.
- Почтовый индекс для выставления счетов.
Если вы оплачивали подписку через PayPal
Если вы совершили оплату через PayPal, то нам потребуется номер транзакции PayPal. Найти его можно в разделе транзакций, зайдя в аккаунт PayPal под своим логином и паролем.
Если вы оплачивали подписку с помощью прямого дебетового списания средств (Direct Debit) или iDeal
Если вы оплачивали подписку с помощью прямого дебетового списания средств (Direct Debit) или iDeal, нам понадобится обязательный номер (mandate reference number) или номер транзакции.
Если вы оплачивали подписку через какой-либо магазин приложений
Если вы оплатили подписку через Apple App Store или Google Play, вам придется связаться с представителем Apple или Google и проверить статус вашего платежа.
Здесь подробнее рассказывается о том, как связаться с представителем магазина приложений.
Получив от представителя нужную информацию, отправьте, пожалуйста, запрос в службу поддержки и укажите в нем необходимые данные о платеже, перечисленные выше. Из соображений безопасности и конфиденциальности не следует никому (в том числе и Dropbox) сообщать полный номер своей кредитной карты и CVV. Мы никогда не просим пользователей высылать пароли или полный номер кредитной карты.
Почему в мой аккаунт не добавилось бонусное место по акции?
Чтобы получить бонусное место, полагающееся за участвующее в акции устройство, вам нужно сначала подсоединить это устройство к своему аккаунту, а потом выполнить пять заданий из раздела «С чего начать».
Если вы не получили бонусное место по акции, ознакомьтесь с приведенными ниже вопросами. Возможно, они помогут решить вашу проблему.
Полагается ли бонусное место за использование моего устройства?
Убедитесь, что ваше устройство соответствует приведенным ниже критериям.
- Оно новое. Предложение бонусного места можно получить только один раз для одного устройства, поэтому для уже используемых устройств дополнительное место могло быть получено в предыдущем аккаунте Dropbox.
- Программа Dropbox была предварительно установлена на устройстве. Если вы скачали Dropbox вручную, для вашего устройства бонусное место недоступно.
- Ваше устройство предоставлено сетевым оператором, принимающим участие в акции.
В какой именно из моих аккаунтов будет начислено бонусное место?
Довольно часто пользователи подсоединяют к новому устройству один аккаунт Dropbox, а потом входят с него в другой аккаунт, в котором, соответственно, нет бонусного места. Кода вы первый раз заходите в аккаунт с нового устройства, на связанный с этим аккаунтом электронный адрес высылается сообщение о бонусном месте.
Получив такое сообщение, вы должны просто выполнить пять заданий из раздела С чего начать, и бонусное место появится в аккаунте.
Мне пришло электронное сообщение с информацией о бонусном месте, но почему это место не появилось у меня в аккаунте?
Для начала еще раз проверьте адрес электронной почты, на которую пришло письмо. Это адрес электронной почты аккаунта Dropbox, который получит бонусное место.
После получения электронного письма с информацией о предоставлении места, вам потребуется выполнить пять действий из руководства к началу работы (для этого вам необходим компьютер).
