Что такое премиум-поддержка Dropbox?

Обновление Oct 19, 2023
person icon

Дополнение Dropbox Premium Support доступно для всех аккаунтов Dropbox для рабочих групп. Однако наши службы поддержки доступны только на английском и японском языках (при наличии).

Премиум-поддержка Dropbox доступна для аккаунтов Dropbox для рабочих групп, которые приобрели соответствующее дополнение. Чтобы приобрести дополнение для премиум-поддержки, обратитесь к своему менеджеру по продажам Dropbox или заполните форму для обратной связи Dropbox для рабочих групп.

Функции дополнения для премиум-поддержки

Дополнение для премиум-поддержки позволяет всем активным участникам рабочей группы воспользоваться расширенными возможностями поддержки. Две версии этого дополнения —Essentials и Enhanced— доступны для аккаунтов Dropbox для рабочих групп.

С любой версией этого дополнения администраторы рабочих групп получают такие возможности.

  • Помощь службы поддержки по телефону, электронной почте или в чате, доступная 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
  • Ежеквартальные электронные письма с описанием трех неиспользуемых и редко используемых функций для вашей рабочей группы.
  • Одночасовая консультация по внедрению.
  • Доступ к Premium Support Hub.
highlight icon

Обратите внимание:

  • С Premium Support Essentials администраторы рабочих групп получают ответы на запросы в службу поддержки в течение четырех часов.
  • С Premium Support Enhanced администраторы рабочих групп получают ответы на запросы в службу поддержки в течение часа. Вы также имеете право на ежеквартальное совещание, где анализируются первопричины неполадок, чтобы вы могли разобраться в тенденциях работы службы поддержки. 

Кроме того, все рабочие группы имеют доступ к вебинарам, проводимым Dropbox в реальном времени, на которых рассказывается о новых и существующих функциях.
highlight icon

Обратите внимание: на чемпионов Dropbox, подписанных на дополнение «Премиум-поддержка», распространяются следующие скорректированные условия:

  • Премиум-поддержкой можете воспользоваться только вы, но не участники вашей рабочей группы. 
  • Гранд-чемпионы получают ответы на свои запросы в службу поддержки в течение четырех часов.
  • Легендарные чемпионы получают ответы на свои запросы в службу поддержки в течение часа.
  • Чемпионам, являющимся администраторами рабочей группы, предоставляется доступ к Premium Support Hub.
  • У чемпионов нет доступа к ежеквартальным электронным письмам о функциях. 

Чтобы связаться со службой поддержки, войдите в свой аккаунт и перейдите на страницу dropbox.com/support

Premium Support Hub

Premium Support Hub доступен для администраторов всех типов. Они могут с легкостью отслеживать, просматривать и создавать запросы о помощи непосредственно в консоли администрирования. Premium Support Hub доступен только клиентам, которые приобрели дополнение Premium Support.

Как получить доступ к Premium Support Hub

Чтобы просмотреть  Premium Support Hub, выполните такие действия.

  1. Войдите в аккаунт администратора на сайте dropbox.com.
  2. Откройте Консоль администрирования.
  3. Нажмите Premium Support.

На этой панели можно просматривать последние запросы о помощи, тенденции среди проблем, фильтровать предыдущие запросы о помощи, проверять статусы и отправлять новые запросы. 

Как создать запрос о помощи

Чтобы создать новый запрос о помощи, выполните такие действия.

  1. Войдите в аккаунт администратора на сайте dropbox.com.
  2. Откройте Консоль администрирования.
  3. Нажмите Premium Support. 
  4. Нажмите Обратиться в службу поддержки.
  5. Выберите Начать чат, Отправить запрос о помощи или Запросить звонок
    • Начать чат: появится функция чата для связи с представителем службы поддержки. 
    • Отправить запрос о помощи: заполните форму, следуя подсказкам, и нажмите Отправить. Представитель службы поддержки ответит в течение соответствующего времени. 
    • Запросить звонок: вас перенаправят на страницу Справки в консоли администрирования.
      • Нажмите Телефон.
      • Введите номер телефона, на который можно звонить напрямую.
        • Нажмите Запросить звонок. Вам должны позвонить, как только освободится ближайший представитель службы поддержки. Этот вариант рекомендуется для решения срочных вопросов.

Как посмотреть запрос о помощи или ответить на него

Чтобы просмотреть или ответить на запрос о помощи, выполните такие действия.

  1. Войдите в аккаунт администратора на сайте dropbox.com.
  2. Откройте Консоль администрирования.
  3. Нажмите Premium Support. 
  4. Выберите запрос из списка последних, чтобы найти тот, который вы хотите просмотреть. 
  5. Введите ответ и нажмите Отправить.
highlight icon

Обратите внимание: вы можете отвечать только на открытые запросы и просматривать собственные запросы. Запросы о помощи других участников рабочей группы отображаться не будут.

Как просмотреть статистику 

На странице Статистика можно посмотреть данные об открытых запросах о помощи, а также о тенденциях и закономерностях, связанных с возникающими проблемами.

Чтобы просмотреть статистику, выполните такие действия. 

  1. Войдите в аккаунт администратора на сайте dropbox.com.
  2. Откройте Консоль администрирования.
  3. Нажмите Premium Support. 
  4. Нажмите Статистика.

Появится окно со следующими разделами: всего открытых запросов, всего запросов, закономерности, связанные с типами проблем,  и закономерности, связанные с продуктами. В разделе Закономерности, связанные с типами проблем, собрана информация о типах проблем, с которыми вы регулярно сталкиваетесь. В разделе Закономерности, связанные с продуктами, вы увидите, сколько запросов о помощи с конкретными продуктами вы отправили, если у вас есть тарифный план Dropbox с несколькими продуктами.

Оказалась ли эта статья полезной?

Мы очень сожалеем.
Выскажите мнение о том, как нам улучшить свою работу.

Благодарим за отзыв!
Выскажите мнение о том, насколько полезной была эта статья.

Благодарим за отзыв!

Ответы сообщества