Så felsöker du problem med tvåfaktorsautentisering

Tvåfaktorsverifiering lägger till ett extra lager säkerhet till ditt konto genom att kräva både ditt lösenord och en kod som skickas till din telefon. Den här artikeln tar upp vanliga problem med tvåfaktorsautentisering och erbjuder åtgärder för att lösa dem.

Vad händer om jag tappat bort telefonen eller ändrat telefonnummer?

Om du har tappat bort din telefon eller fått ett nytt telefonnummer och inte längre har tillgång till ditt gamla telefonnummer finns det flera sätt att få en tvåfaktorsverifieringskod. Testa följande metoder innan du du kontaktar Dropbox-supporten.

Använd din Dropbox-säkerhetskod för nödfall

Du kan ha angett en reservkod för nödsituationer när du aktiverade tvåfaktorsautentisering. Om du gjorde det blev du ombedd att spara den. Om du fortfarande har din reservkod klickar du på Har du problem med att få en kod? i fönstret som visas när du försöker logga in och klickar på Ange reservkoden för nödsituationer och skriver in koden.

Använd din reservtelefon

Du kan ha lagt till ett reservtelefonnummer när du aktiverade tvåfaktorsautentisering. Om du gjorde det, eller om du tror att du kan ha gjort det, klickar du på Har du problem med att få en kod? i fönstret som visas när du försöker logga in och klickar på Skicka ett SMS till min reservtelefon. Hitta sedan den telefonen eller kontakta personen som har den och följ anvisningarna därifrån.

Använd Dropbox-klienten eller mobilappen

Om du har Dropbox-dator- eller mobilappen klickar du på Har du problem med att få en kod? i fönstret som visas när du försöker logga in och klickar på Skicka mig ett meddelande. Du bör få en avisering på alla anslutna enheter där du är inloggad på Dropbox. Tryck på Granska och sedan Ja för att logga in.

Använd Dropbox-klienten i aktivitetsfältet/menyfältet

Om du använder Dropbox-klienten är din dator en betrodd enhet, så du behöver inte ange en tvåfaktorsverifieringskod för att logga in. Klicka på Dropbox-ikonen i aktivitetsfältet (Windows) eller menyfältet (Mac) och klicka på globikonen. Detta öppnar dropbox.com och du loggas automatiskt in. Härifrån kan du stänga av tvåfaktorsautentisering eller ändra ditt tvåfaktorsautentiseringsnummer.

 

Om du har följt dessa steg och fortfarande ser ett felmeddelande om en ogiltig kod kontaktar du Dropbox support.

Vad gör jag om jag inte fick någon kod?

Om du inte har fått en tvåfaktorsverifieringskod eller fått ett felmeddelande om att koden "inte kunde skickas" kan problemet variera beroende på din autentiseringsmetod:
 

SMS-autentisering
Om du använder SMS för tvåfaktorsverifiering ska du se till att ditt telefonnummer är korrekt och att din telefonleverantör inte blockerar dessa typer av meddelanden.

• Så här kollar du efter blockerade meddelanden på Android.
• Så här kollar du efter blockerade meddelanden på iPhone.

Autentiseringsapp
Om du använder en autentiseringsapp och inte kan få en kod kan du testa följande:

• Se till att din telefons tid och datum är korrekt inställda, eftersom detta kan påverka koden som genereras av din verifieringsapplikation.
• Kontrollera om din verifieringsapplikation behöver uppdateras och installera eventuella tillgängliga uppdateringar. 
• Verifiera att du använder rätt konto eller mejladress i verifieringsappen.

Ytterligare autentisering

Om du blir ombedd att utföra ytterligare autentisering med en sexsiffrig kod som skickas till din e-postadress är detta en säkerhetsåtgärd för att verifiera din identitet. Det kan inträffa om det förekommer ovanliga inloggningsförsök eller om du loggar in från en ny enhet. Kontrollera din e-postadress för koden och ange den för att fortsätta.

Om du fortfarande inte kan hitta din tvåfaktorsautentiseringskod ska du vänta 24 timmar och sedan försöka logga in igen.

Vad händer om jag fick en tvåfaktorsautentiseringskod när jag inte försökte logga in?

Om du har fått en tvåfaktorsverifieringskod när du inte försöker logga in ska du ändra ditt Dropbox-lösenord så snart som möjligt. Om du inte kan logga in på kontot kan du kontakta Dropbox-supporten för att se till att kontot är säkert.

Vad händer om jag inte uppmanas att ange en tvåfaktorsautentiseringskod?

Om du konfigurerar tvåfaktorsverifiering men inte uppmanas att ange en kod betyder det förmodligen att du använder en betrodd enhet.

Visa prompten igen genom att rensa cache och cookies i webbläsaren på datorn eller återkalla betrodd status på enheterna. Återkalla betrodd status:

1. Logga in på dropbox.com.
2. Klicka på din avatar (profilbild eller initialer) längst ner till vänster.
3. Klicka på Inställningar.
4. Klicka på fliken Säkerhet .
5. Skrolla till avsnittet tvåfaktorsautentisering.
6. Klicka på Återkalla alla bredvid Betrodda enheter.

Kontakta Dropbox-supporten om du fortfarande behöver hjälp med att felsöka problem med tvåfaktorsautentisering.