Så här begär du en återbetalning med 14 dagars återbetalningsgaranti

Om du är berättigad till 14 dagars återbetalningsgaranti kan du begära en återbetalning för en ny Dropbox-prenumeration som köpts direkt från Dropbox. Du måste begära återbetalningen inom 14 kalenderdagar efter det ursprungliga inköpsdatumet.
 

Vem är berättigad till 14 dagars återbetalningsgaranti?

Du kan vara berättigad om allt följande gäller:

• Du såg 14 dagars återbetalningsgaranti när du gick till kassan.
• Du köpte en ny, betald prenumeration direkt från Dropbox.
• Du begär återbetalningen inom 14 kalenderdagar efter det ursprungliga inköpsdatumet.
• Debiteringen gäller ditt ursprungliga köp, inte en förnyelse eller en kostnadsfri provperiod som konverterats till en betald prenumeration.

Garantin gäller inte för prenumerationer som köpts via Apple App Store, Google Play eller en annan tredjepartsbutik. Kontakta butiken direkt för information om dess återbetalningspolicy.

Dropbox kan neka en förfrågan om Dropbox misstänker bedrägeri, missbruk eller upprepad användning av garantin för samma köp. Garantin begränsar inte eventuella återbetalnings- eller avbokningsrättigheter som du kan ha enligt tillämplig lag.
 

Så här begär du återbetalning

För att begära en återbetalning under 14-dagarsåterbetalningsgaranti:

1. Logga in på det Dropbox-konto som är kopplat till köpet.
2. Kontakta Dropbox-supporten inom 14 kalenderdagar efter det ursprungliga inköpsdatumet.
3. Berätta för Dropbox-supporten att du begär en återbetalning under 14-dagarsåterbetalningsgarantin.
4. Bekräfta att du vill avbryta din betalda prenumeration och få en återbetalning.

Du behöver inte ange en anledning till din begäran. Dropbox-supporten kan be om information för att bekräfta att du är berättigad eller om feedback om din upplevelse.

Om du betalade med SEPA eller autogiro ska du kontakta din bank för att begära en återbetalning istället.

Vad händer efter att din återbetalning har godkänts?

Din betalda prenumeration avbryts omedelbart och du förlorar åtkomst till dess betalda funktioner. Om du har en individuell Dropbox-prenumeration kommer ditt konto att nedgraderas till Dropbox Basic.

Om ditt konto överskrider lagringsgränsen för Dropbox Basic kommer synkningen att upphöra och betalfunktioner kommer inte längre att vara tillgängliga. Läs mer om att överskrida din lagringskvot på Dropbox Basic.

Dropbox kommer att återbetala det berättigade beloppet till din ursprungliga betalningsmetod. Hur lång tid det tar innan det visas beror på din bank eller betalningsleverantör.

Om din återbetalning inte har dykt upp efter fem arbetsdagar ska du kontakta din bank eller betalningsleverantör.
 

Vad händer om 14-dagarsåterbetalningsgarantin inte gäller för mitt köp? 

Läs mer om Dropbox återbetalningspolicyer, inklusive lagstadgade återbetalningar, återbetalningar via autogiro och köp som görs via tredjepartsbutiker.

Kontakta Dropbox-supporten om du tror att det har skett ett faktureringsfel eller en obehörig debitering.