Vad är premiumsupport för Dropbox Dash?

Premiumsupporttillägget för Dropbox Dash omfattar support, funktioner och utbildning som uteslutande är relaterade till Dash, och inte Dropbox bredare produktsvit. Dessutom finns supporttjänsterna endast tillgängliga på engelska.

Om du vill köpa premiumsupporttillägget för Dropbox Dash kan du kontakta din försäljningschef för Dash eller fylla i kontaktformuläret för Dash försäljningsteam.

Funktioner i tillägget Premiumsupport

Premiumsupporttillägget för Dropbox Dash ger alla aktiva teamadministratörer utökade supporträttigheter. 

Funktioner i tillägget Premiumsupport

Tabellen nedan sammanfattar de funktioner som är tillgängliga i tillägget.

*Support på engelska är tillgänglig dygnet runt, måndag till fredag. Support på japanska är tillgänglig måndag till fredag, 9.00–17.00 japansk standardtid.

†Endast på engelska.

Premiumsupportsidan

Premiumsupportsidan är tillgänglig för administratörer så att de enkelt kan spåra, granska och skapa ärenden direkt från adminkonsolen. Premiumsupportsidan är endast tillgänglig för kunder med premiumsupporttillägget för Dropbox Dash.

Så här går du in på Premiumsupportsidan

Du kan se dina senaste ärenden, se trender för problem, filtrera igenom tidigare ärenden, kontrollera status och skicka in nya ärenden från kontrollpanelen. Så här går du in på premiumsupportsidan:

1. Logga in på dash.ai med dina administratörsuppgifter.
2. Klicka på Adminkonsolen.
3. Klicka på Premiumsupport.

Så skapar du ett supportärende

Skapa ett nytt supportärende:

1. Logga in på dash.ai med dina administratörsuppgifter.
2. Klicka på Adminkonsolen.
3. Klicka på Premiumsupport.
4. Klicka på Kontakta support.
5. Välj Skicka en förfrågan, Chatt eller Begär återuppringning.
   • Skicka en förfrågan: Följ anvisningarna för att fylla i formuläret och klicka på Skicka. En kundsupportrepresentant kommer att svara inom din respektive svarstid.
   • Chatta nu: En livechattfunktion kommer att visas för att ansluta till en kundsupportrepresentant.
   • Begär återuppringning: 
     • Ange ett direktnummer.
     • Bekräfta supportspråk. 
     • Klicka på Begär ett samtal. Du bör får ett samtal när nästa kundsupportrepresentant är tillgänglig. Detta rekommenderas för brådskande problem.

Så visar eller svarar du på ett supportärende:

För att visa eller svara på ett aktivt supportärende:

1. Logga in på dash.ai med dina administratörsuppgifter.
2. Klicka på Adminkonsolen.
3. Klicka på Premiumsupport.
4. Välj ärendet från den senaste listan för att hitta det ärende som du vill visa.
5. Skriv ett svar och klicka på Skicka.

Så visar du insikter

Du kan se dina data för öppna ärenden, problemtrender och mönster på sidan Insikter. För att se insikter:

1. Logga in på dash.ai med dina administratörsuppgifter.
2. Klicka på Adminkonsolen.
3. Klicka på Premiumsupport.
4. Klicka på Insikter. Du kommer att kunna se data för:
   • Totalt antal öppna ärenden.
   • Totalt antal ärenden.
   • Mönster för problemtyper. De avser de typer av problem som du regelbundet upplever.
   • Produktmönster. De förklarar hur många ärenden du har skickat in per Dropbox-produkt, om du har ett Dropbox-abonnemang med flera produkter och Dash.