如何联系 Dropbox 支持人员
已更新 Aug 28, 2024
本文介绍了所有 Dropbox 套餐的支持服务。
您的团队需要帮助吗?当您的团队最需要帮助时,可以通过电话、电子邮件或聊天联系高级支持,获得快速可靠的帮助。
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Dropbox Basic |
Dropbox Plus、Professional、Essentials |
Dropbox Family |
Dropbox Standard、Advanced、Business、Business Plus 或 Enterprise |
帮助中心 |
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社区论坛 |
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聊天机器人 |
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电子邮件支持 |
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实时聊天支持 |
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电话支持 |
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支持人员工作时间和响应时间
- 电子邮件支持:
- 如果您是 Dropbox Plus、Family、Professional、Essentials、Standard、Advanced、Business 或 Business Plus 用户,您将在一个工作日(周一至周五)内收到电子邮件回复。
- 如果您是 Dropbox Enterprise 用户,您将在一周中任何一天的一小时内收到电子邮件回复。
- 实时聊天和电话支持:
- 如果您使用的是 Dropbox Standard、Advanced、Business 或 Business Plus,则可以在本地工作时间(周一至周五上午 9:00 至下午 5:00)获得实时聊天和电话支持。
- 如果您是 Dropbox Enterprise 用户,则可以享受每周 7 天、每天 24 小时的实时聊天和电话支持。
- 如果您使用的是 Dropbox Plus、Family*、Professional 或 Essentials,则可以在本地 Business 时间(周一至周五上午 9:00 至下午 5:00)获得实时聊天支持。
*仅限Family 管理员
†仅限管理员
注意:
- 如果您的团队使用 Dropbox 高级支持附加功能,您可以享受全天候电子邮件、实时聊天和电话支持服务。
- 对于需要日语支持的 Dropbox Enterprise 客户,可在日本标准时间周一至周五上午 9:00 至下午 5:00 获得电子邮件支持、实时聊天和电话支持。在工作时间内,您将在一小时内收到电子邮件回复。
如果您在这些时间之外需要联系支持,您可以全天候使用帮助中心、社区论坛和聊天机器人。