如何联系 Dropbox 支持人员

已更新 Aug 28, 2024

本文介绍了所有 Dropbox 套餐的支持服务。

您的团队需要帮助吗？当您的团队最需要帮助时，可以通过电话、电子邮件或聊天联系高级支持，获得快速可靠的帮助。

要联系 Dropbox 支持团队，请转到 dropbox.com/support。登录后，您将看到基于套餐和帐户类型的可用支持选项。

按套餐和账户类型划分的支持联系选项

	Dropbox Basic	Dropbox Plus、Professional、Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard、Advanced、Business、Business Plus 或 Enterprise
帮助中心	✓	✓	✓	✓
社区论坛	✓	✓	✓	✓
聊天机器人	✓	✓	✓	✓
电子邮件支持	✗	✓	✓	✓
实时聊天支持	✗	✓	✓*	✓†
电话支持	✗	✗	✗	✓†

电子邮件支持：
- 如果您是 Dropbox Plus、Family、Professional、Essentials、Standard、Advanced、Business 或 Business Plus 用户，您将在一个工作日（周一至周五）内收到电子邮件回复。
- 如果您是 Dropbox Enterprise 用户，您将在一周中任何一天的一小时内收到电子邮件回复。
实时聊天和电话支持：
- 如果您使用的是 Dropbox Standard、Advanced、Business 或 Business Plus，则可以在本地工作时间（周一至周五上午 9:00 至下午 5:00）获得实时聊天和电话支持。
- 如果您是 Dropbox Enterprise 用户，则可以享受每周 7 天、每天 24 小时的实时聊天和电话支持。
- 如果您使用的是 Dropbox Plus、Family*、Professional 或 Essentials，则可以在本地 Business 时间（周一至周五上午 9:00 至下午 5:00）获得实时聊天支持。

*仅限Family 管理员

†仅限管理员

注意：

如果您的团队使用 Dropbox 高级支持附加功能，您可以享受全天候电子邮件、实时聊天和电话支持服务。
对于需要日语支持的 Dropbox Enterprise 客户，可在日本标准时间周一至周五上午 9:00 至下午 5:00 获得电子邮件支持、实时聊天和电话支持。在工作时间内，您将在一小时内收到电子邮件回复。

如果您在这些时间之外需要联系支持，您可以全天候使用帮助中心、社区论坛和聊天机器人。

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