如何联系 Dropbox 支持人员

已更新 Sep 06, 2023

要联系 Dropbox 支持团队,请转到 dropbox.com/support。登录后,您将看到基于套餐和帐户类型的可用支持选项。

按套餐和帐户类型划分的支持选项

了解如何查看您使用的套餐。

 

Basic

Plus

Professional

Family

Standard、Advanced 或 Enterprise

帮助中心

社区论坛

聊天机器人

电子邮件支持

实时聊天支持

*

电话支持

*仅限Family 管理员

†仅限管理员

支持人员工作时间和响应时间

  • 电子邮件支持:
    • 如果您是 Dropbox Plus、Professional、Standard 或 Advanced 用户,您将在一个工作日(周一至周五)内收到电子邮件回复。
    • 如果您是 Dropbox Enterprise 用户,您将在一周中任何一天的一小时内收到电子邮件回复。
  • 在您的当地工作时间(周一至周五上午 9:00 至下午 5:00)提供实时聊天和电话支持。

如果您在这些时间之外需要支持,您可以全天候使用帮助中心、社区论坛和聊天机器人。

支持语言

所有 Dropbox 客户都可以获得英语支持。根据您的帐户类型和所在地区,您可以获得法语、德语、日语、葡萄牙语和西班牙语的支持服务。转到 dropbox.com/support 并登录以查看您的语言选项。如果您没有在列表中看到自己的语言,则可以使用首选语言发送电子邮件或发起聊天,然后我们会将您转到相应的团队。

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