如何联系 Dropbox 支持人员

已更新 Feb 10, 2026

按套餐和账户类型划分的支持联系选项

	Dropbox Basic	Dropbox Plus、Professional、Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard、Advanced、Business、Business Plus 或 Enterprise
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社交媒体支持	✓	✓	✓	✓
电子邮件支持	✗	✓‡	✓	✓
实时聊天支持	✗	✓‡	✓*	✓†
电话支持	✗	✗	✗	✓†

电子邮件支持：
- 如果您是 Dropbox Plus、Family、Professional、Essentials、Standard、Advanced、Business 或 Business Plus 用户，您将在一个工作日（周一至周五）内收到电子邮件回复。
- 如果您使用的是 Dropbox Enterprise，无论是否为工作日，您都将在一小时内收到电子邮件回复。
实时聊天和电话支持：
- 如果您使用的是 Dropbox Standard、Advanced、Business 或 Business Plus，则可以在当地工作时间（周一至周五上午 9:00 至下午 5:00）获得实时聊天和电话支持†。
- 如果您订阅的是 Dropbox Enterprise，则可以在周一至周五使用 24 小时实时聊天功能，并可获得 24 小时电话支持（含周末）†。
- 如果您使用的是 Dropbox Plus、Family*、Professional 或 Essentials，则可以在本地 Business 时间（周一至周五上午 9:00 至下午 5:00）获得实时聊天支持。
社交媒体支持：
- 在周一至周五上午 3 点至下午 7 点（美国中部时间），您可以通过 Facebook、Instagram 和 X 获得支持。在此期间，您将在一小时内收到回复。详细了解社交媒体支持。

*仅限Family 管理员

†仅限管理员

‡要获得电子邮件和实时聊天支持，用户需要先使用 Dropbox AI 助手。此体验目前仅适用于 Dropbox Plus 和 Professional 用户，稍后将面向其他套餐用户推出。

注意：

如果您的团队使用 Dropbox 高级支持附加功能，您可以享受全天候电子邮件、实时聊天和电话支持服务。
对于需要日语支持的 Dropbox Enterprise 客户，可在日本标准时间周一至周五上午 9:00 至下午 5:00 获得电子邮件支持、实时聊天和电话支持。在工作时间内，您将在一小时内收到电子邮件回复。
社交媒体支持仅提供英语服务。

如果您需要在这些时间之外联系支持团队，可以使用 24 小时帮助中心和社区论坛。