如何联系 Dropbox 支持人员

已更新 Oct 19, 2023
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本文介绍了所有 Dropbox 套餐的支持服务。

要联系 Dropbox 支持团队,请转到 dropbox.com/support。登录后,您将看到基于套餐和帐户类型的可用支持选项。

按套餐和帐户类型划分的支持选项

了解如何查看您使用的套餐。

 

Dropbox Basic

Dropbox Plus、Professional、Essentials

Dropbox Family

Dropbox Standard、Advanced、Business、Business Plus 或 Enterprise

帮助中心

社区论坛

聊天机器人

电子邮件支持

实时聊天支持

*

电话支持

*仅限Family 管理员

†仅限管理员

支持人员工作时间和响应时间

  • 电子邮件支持:
    • 如果您是 Dropbox Plus、Family、Professional、Essentials、Standard、Advanced、Business 或 Business Plus 用户,您将在一个工作日(周一至周五)内收到电子邮件回复。
    • 如果您是 Dropbox Enterprise 用户,您将在一周中任何一天的一小时内收到电子邮件回复。
  • 实时聊天和电话支持:
    • 如果您使用的是 Dropbox Standard、Advanced、Business 或 Business Plus,则可以在本地工作时间(周一至周五上午 9:00 至下午 5:00)获得实时聊天和电话支持。
    • 如果您是 Dropbox Enterprise 用户,则可以享受每周 7 天、每天 24 小时的实时聊天和电话支持。
    • 如果您使用的是 Dropbox Plus、Family、Professional 或 Essentials,则可以在本地 Business 时间(周一至周五上午 9:00 至下午 5:00)进行实时聊天。

注意:如果您的团队使用 Dropbox 高级支持附加功能,您可以享受全天候电子邮件、实时聊天和电话支持服务。

如果您在这些时间之外需要支持,您可以全天候使用帮助中心、社区论坛和聊天机器人。
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社区答案

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