如何联系 Dropbox 支持人员

已更新 Aug 27, 2024

按套餐和账户类型划分的支持联系选项

	Dropbox Basic	Dropbox Plus、Professional、Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard、Advanced、Business、Business Plus 或 Enterprise
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聊天机器人	✓	✓	✓	✓
电子邮件支持	✗	✓	✓	✓
实时聊天支持	✗	✓	✓*	✓†
电话支持	✗	✗	✗	✓†

电子邮件支持：
- 如果您是 Dropbox Plus、Family、Professional、Essentials、Standard、Advanced、Business 或 Business Plus 用户，您将在一个工作日（周一至周五）内收到电子邮件回复。
- 如果您是 Dropbox Enterprise 用户，您将在一周中任何一天的一小时内收到电子邮件回复。
实时聊天和电话支持：
- 如果您使用的是 Dropbox Standard、Advanced、Business 或 Business Plus，则可以在本地工作时间（周一至周五上午 9:00 至下午 5:00）获得实时聊天和电话支持。
- 如果您订阅的是 Dropbox Enterprise，则可以在周一至周五使用 24 小时实时聊天功能，并可获得 24 小时电话支持（含周末）†。
- 如果您使用的是 Dropbox Plus、Family*、Professional 或 Essentials，则可以在本地 Business 时间（周一至周五上午 9:00 至下午 5:00）获得实时聊天支持。

*仅限Family 管理员

†仅限管理员

注意：

任何人都可以向您发送文件，不管是否拥有 Dropbox 帐户。
通过文件请求收集的所有文件都会占用您 Dropbox 帐户的存储空间。为确保您能接收所需文件，请查看剩余的可用存储空间。如果您当前的存储空间不足以容纳您要请求的文件，收到文件请求的人在尝试上传文件时会看到错误消息。
Dropbox Basic、Plus 和 Family 套餐客户最多只能请求 2 GB 大小的文件。如果文件大于 2 GB，请考虑使用共享链接。
Dropbox Professional、Essentials、Business、Business Plus、Standard、Advanced 和 Enterprise 套餐客户可接收高达 250 GB 的文件。

注意：

如果您的团队使用 Dropbox 高级支持附加功能，您可以享受全天候电子邮件、实时聊天和电话支持服务。
对于需要日语支持的 Dropbox Enterprise 客户，可在日本标准时间周一至周五上午 9:00 至下午 5:00 获得电子邮件支持、实时聊天和电话支持。在工作时间内，您将在一小时内收到电子邮件回复。

如果您在这些时间之外需要联系支持，您可以全天候使用帮助中心、社区论坛和聊天机器人。