Dropbox 高级支持是什么?

已更新 Nov 08, 2024
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Dropbox 高级支持附加功能是一项面向 Dropbox 团队帐户客户的付费附加功能,支持英语和日语(如果可用)。


Dropbox 高级支持附加功能增强了支持力度,管理员可以直接通过管理员控制台创建、跟踪和回复支持工单。

高级支持附加功能

高级支持附加功能有两种版本可供 Dropbox 团队帐户可购买:

  • 高级支持:基础版
  • 高级支持:增强版

请参阅下表,查看每项附加功能中的可用功能明细。

支持功能

高级支持:基础版

高级支持:增强版

支持

全天候电话、电子邮件或聊天支持*

全天候电话、电子邮件或聊天支持*

回复时间

4 小时内

1 小时内

配置咨询

1 小时通话

1 小时通话

季度功能电子邮件

重点说明 3 项未使用/未充分使用的功能

重点说明 3 项未使用/未充分使用的功能

根本原因分析会议

不包含

每季度召开一次会议,回顾支持趋势

为团队成员提供电子邮件支持

全天候访问权限

全天候访问权限

直播网络研讨会

*全天候英语支持。日语支持服务仅在日本标准时间周一至周五上午 9:00 至下午 5:00 提供。
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注意

  • 如果您购买了 Dropbox 高级支持附加功能,并且同时付费订阅了 Dropbox 和 Dropbox Dash,您的团队管理员只能根据所购买的高级支持功能获得相应产品的高级支持服务。
  • 团队成员无权获得高级支持,但可以通过 dropbox.com/get_help 获得全天候的电子邮件支持。回复时间取决于他们所使用的套餐。

面向 Champions 的支持服务

Dropbox Champions 是专业用户,他们提供宝贵的反馈,分享自己的使用体验,并以创造性的方式使用我们的解决方案。为了感谢他们的贡献,我们为他们提供以下额外的支持福利。

详细了解 Dropbox Champions

请参阅下表,查看每项附加功能中的可用功能明细。

支持功能

Grand champions

Epic champions

回复时间

4 小时内

1 小时内

可用性

仅限个人(不适用于团队)

仅限个人(不适用于团队)

购买或移除高级支持附加功能

根据付款方式的不同,您有两种购买高级支持附加功能的方式:

  • 对于指定团队,您可以在帐单选项卡中选择高级支持附加功能选项。
    • 注意:许可证少于 10 个的团队无法获得此选项。
  • 如果您不使用信用卡付款,请联系您的销售主管或填写 Dropbox 销售团队联系表


如需在管理员控制台购买该附加功能:

  1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
  2. 单击管理员控制台
  3. 单击结算
  4. 可用的附加功能下,单击高级支持旁边的添加移除下一。
  5. 单击确认
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注意

  • 我们将按比例收取当前帐单期剩余时间的费用。从下一个结算周期开始,我们将在常规订阅费用之外向您加收全额费用。
  • 如果您移除附加功能,更改将在下一个续订日期生效。

如何获得高级支持

如需获得高级支持:

  1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
  2. 单击管理员控制台
  3. 点击高级支持。
     

默认情况下,我的工单选项卡将会出现。在这里,您可以查看最近的工单和问题趋势、浏览过往工单、查询状态并提交新工单。点击团队工单选项卡,查看团队成员创建的工单。

如何创建工单

只有管理员可以在高级支持页面上创建高级支持工单。团队成员无权直接访问该页面,但可以前往 dropbox.com/get_help 以获得全天候支持服务。可用功能和回复时间取决于所使用套餐中的规定。


如需创建新的支持工单:

  1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
  2. 单击管理员控制台
  3. 单击高级支持 
  4. 单击联系支持人员
    • 如果您购买了适用于 Dropbox 或 Dash 的高级支持附加功能,则可以获得高级支持服务,但支持时间和回复速度取决于所购买的高级支持产品。
    • 如果您同时使用 Dash 和 Dropbox,系统会询问您的问题涉及哪种产品。
  5. 选择您想获得的支持类型:
    • 提交申请:按照提示填写表格,然后点击提交。您将通过电子邮件收到回复。
    • 聊天:您将进入实时聊天会话,可与客户支持代表交流。
    • 申请回拨:建议在遇到紧急问题时使用此选项。系统将重定向至管理员控制台中的回拨申请页面:
      • 单击电话
      • 输入可以直接拨打的电话号码。
      • 点击申请通话。您将收到下一位空闲客服支持代表打来的电话。

如何查看或回复您创建的支持工单

如需查看或回复您创建的有效支持工单:

  1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
  2. 单击管理员控制台
  3. 单击高级支持
  4. 点击我的工单选项卡。
  5. 打开要查看的工单。
  6. 输入回复并单击发送

如何查看或回复其他团队成员的支持工单

只有团队管理员可以查看和回复其他团队成员提交的有效支持工单。


如需查看或回复支持工单:

  1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
  2. 单击管理员控制台
  3. 单击高级支持
  4. 点击团队工单选项卡。
  5. 在最近工单列表中选择要查看的工单。
  6. 输入回复并单击发送


您将以协作者的身份发送回复,原工单提交者将收到通知。

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团队工单选项卡仅显示 2024 年 12 月 11 日及之后创建或更新的工单。

如何获取定制的支持资源

根据您之前的支持工单,您会看到精选帮助中心文章,以及 Dropbox Learn 中的视频和课程。


如需访问这些资源:

  1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
  2. 单击管理员控制台
  3. 单击高级支持
  4. 点击建议选项卡。


每次您提交支持工单后,资源都会相应更新。如果您还没有提交过工单,您将看到最热门的帮助中心文章和学习资源。

如何查看团队动态

洞察页面显示了问题趋势以及未完成工单的模式。您将看到未完成支持工单的总数量、热门问题经常出现问题的产品

  • 通过热门问题,您可以深入了解经常处理的问题类型,从而识别反复出现的主题。
  • 经常出现问题的产品突出显示了您为所使用的每项 Dropbox 产品提交的工单数量。


要查看团队动态,请执行以下操作:

  1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
  2. 单击管理员控制台
  3. 单击高级支持
  4. 单击团队动态
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