Dropbox 高级支持是什么？

高级支持附加功能

Dropbox 团队帐户可以在两个版本的高级支持附加功能中选择：

• 高级支持：基础版
• 高级支持：增强版

面向 Champions 的支持服务

Dropbox Champions 是专业用户，会提供宝贵的反馈，分享自己的使用体验，并以创造性的方式使用我们的解决方案。为了感谢他们的贡献，我们为他们提供以下额外的支持福利。详细了解 Dropbox Champions。

请参阅下表，查看每项附加功能中的可用功能明细。

如何购买或移除高级支持附加功能

有两种方法可以购买高级支持附加功能：

• 拥有超过 10 个许可证的团队可以使用账单页面。
• 对于非信用卡付款，请联系您的销售主管或 Dropbox 销售团队。

如需在管理员控制台中购买或移除该附加功能：

1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
2. 单击管理员控制台。
3. 单击结算。
   • 注意：只有特定类型的管理员才有权访问计费页面。
4. 在可用的附加功能下，单击高级支持旁边的添加或移除下一。
5. 单击确认。

如何访问高级支持页面

如需在管理员控制台中获得高级支持：

1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
2. 单击管理员控制台。
3. 点击高级支持。
    

默认情况下，我的工单选项卡将会出现。在这里，您可以查看最近的工单和问题趋势、浏览过往工单、查询状态并提交新工单。点击团队工单选项卡，查看团队成员创建的工单。

如何创建工单

只有管理员可以通过高级支持页面创建工单。团队成员无权访问该页面，但可以发送电子邮件给 Dropbox 支持团队，获得全天候支持。他们也可以享受高级支持套餐中包含的快速回复。

如需创建新的支持工单：

1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
2. 单击管理员控制台。
3. 单击高级支持。
   • 注意：Dropbox 和 Dropbox Dash 高级支持附加功能的支持服务时间和回复速度不同。
4. 单击联系支持人员。
   • 注意：如果您同时订阅了 Dropbox 和 Dropbox Dash，请注明您的问题涉及哪个产品。
5. 选择您想获得的支持类型：
   • 提交申请：按照提示填写表格，然后点击提交。您将通过电子邮件收到回复。
   • 聊天：您将进入实时聊天会话，可与客户支持代表交流。
   • 申请回拨：建议在遇到紧急问题时使用此选项。系统将重定向至管理员控制台中的回拨申请页面：
     • 单击电话。
     • 输入可以直接拨打的电话号码。
     • 点击申请通话。您将收到下一位空闲客服支持代表打来的电话。

如何查看或回复有效支持工单

如需查看或回复您创建的有效支持工单：

1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
2. 单击管理员控制台。
3. 单击高级支持。
4. 点击我的工单选项卡。
5. 打开要查看的工单。
6. 输入回复并单击发送。

如何查看或回复其他团队成员的支持工单

只有团队管理员可以查看和回复其他团队成员提交的有效支持工单。

如需查看或回复支持工单：

1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
2. 单击管理员控制台。
3. 单击高级支持。
4. 点击团队工单选项卡。
5. 在最近工单列表中选择要查看的工单。
6. 输入回复并单击发送。

您的回复将列为协作者评论，原提交者将收到通知。

如何获取定制的支持资源

根据您之前的支持工单，您会看到精选帮助中心文章，以及 Dropbox Learn 中的视频和课程。

如需访问这些资源：

1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
2. 单击管理员控制台。
3. 单击高级支持。
4. 点击建议选项卡。

每次您提交支持工单后，资源都会相应更新。如果您还没有提交过工单，您将看到最热门的帮助中心文章和学习资源。

如何访问“团队动态”页面

“团队动态”页面会显示未完成支持工单的趋势和模式，包括未完成支持工单的总数量、热门问题和经常出现问题的产品。

• 热门问题显示了您最常遇到的问题，可帮助您识别反复出现的主题。
• 经常出现问题的产品显示了您为所使用的每项 Dropbox 产品提交的工单数量。

要查看团队动态，请执行以下操作：

1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
2. 单击管理员控制台。
3. 单击高级支持。
4. 单击团队动态。