Dropbox 高级支持是什么?
已更新 Oct 19, 2023
Dropbox 高级支持附加功能适用于所有 Dropbox 团队帐户。不过,我们的支持服务仅提供英语和日语版本(如有)。
Dropbox 高级支持适用于购买了高级支持附加功能的 Dropbox 团队帐户。要购买此附加功能,请联系您的 Dropbox 销售专员或填写 Dropbox 销售团队联系表单。
高级支持附加功能
高级支持附加功能可以为团队的所有活跃成员提供更多的支持特权。此附加功能的两个版本(Essentials 高级支持和 Enhanced 高级支持)都可供 Dropbox 团队帐户使用。
无论使用该附加功能的哪个版本,团队管理员均可享受以下特权:
- 通过电话、电子邮件或实时聊天为团队提供全天候协助。
- 季度性电子邮件,其中说明了您的团队未使用/未充分使用的三项功能。
- 一小时实施咨询会议。
- 访问高级支持中心。
注意:
- 借助“Essentials 高级支持”,团队管理员可以在四小时内收到对支持请求的回复。
- 借助“高级支持”,团队管理员可以在一小时内收到对支持请求的回复。您还有资格参加季度根本原因分析会议,以审核任何支持趋势。
此外,所有团队均可参加由 Dropbox 主办的实时网络研讨会,了解新功能和现有功能。
注意: 使用高级支持附加功能的 Dropbox 拥护者受以下调整后条款的约束:
- 高级支持功能仅供您个人使用,不适用于您的团队。
- 高级拥护者会在四小时内收到对支持工单的回复。
- 超级拥护者会在一小时内收到对支持工单的回复。
- 作为团队管理员的拥护者可以访问高级支持中心。
- 拥护者无权访问季度专题电子邮件。
如需联系支持团队,请登录您的帐户并前往 dropbox.com/support。
高级支持中心
所有类型的管理员均可访问高级支持中心,以便直接从管理员控制台轻松跟踪、审核和创建工单。高级支持中心仅提供给使用高级支持附加功能的客户。
如何访问高级支持中心
要查看高级支持中心,请执行以下操作:
- 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
- 单击管理员控制台。
- 单击高级支持。
您可以通过此控制面板查看最近的工单、查看问题趋势、筛选过往工单、检查状态以及提交新工单。
如何创建工单
要创建新的支持工单,请执行以下操作:
- 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
- 单击管理员控制台。
- 单击高级支持。
- 单击联系支持人员。
- 选择立即开始聊天、提交工单或要求致电。
- 立即聊天:将显示实时聊天功能,用于与客户支持代表联系。
- 提交工单:按照提示填写表单,然后单击提交。客户支持代表将在相应的回复时间内回复。
- 要求致电:这会将您转到管理员控制台中的帮助页面。
- 单击电话。
- 输入可以直接拨打的电话号码。
- 单击要求致电。下一位客户支持代表有空时,您就会接到电话。如有任何紧急问题,建议使用此方法。
如何查看或回复工单
要查看或回复支持工单,请执行以下操作:
- 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
- 单击管理员控制台。
- 单击高级支持。
- 从最近列表中选择工单,找到要查看的工单。
- 输入回复并单击发送。
注意:您只能回复未结工单并查看自己的工单。其他团队成员请求的工单将不可见。
如何查看团队动态
您可以在团队动态页面上查看未结工单、问题趋势和模式的数据。
要查看团队动态,请执行以下操作:
- 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
- 单击管理员控制台。
- 单击高级支持。
- 单击团队动态。
系统将显示一个窗口,其中包含未结工单总数、工单总数、问题类型模式和产品模式。问题类型模式与您经常遇到的问题类型有关。如果您的 Dropbox 套餐包含多个产品,则产品模式会说明您已通过 Dropbox 产品提交的工单数量。
社区答案
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发布者: esromneb 1 天前
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发布者: wardenclyffe 1 天前
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发布者: Frenzy69 1 天前
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