Dropbox 高级支持附加功能是一项面向 Dropbox 团队帐户客户的付费附加功能,支持英语和日语(如果可用)。
某些高级支持附加功能(如实时支持)仅适用于管理员。但是,团队成员仍然可以发送电子邮件给 Dropbox 支持团队,以获得全天候支持,并享受高级支持套餐中包含的快速回复。
Dropbox 团队帐户可以在两个版本的高级支持附加功能中选择:
注意:如需为 Dropbox 和 Dropbox Dash 启用高级支持功能,您必须分别为每个产品单独购买该项附加功能。
支持功能
高级支持:基础版
高级支持:增强版
支持
全天候电话、电子邮件或聊天支持*
回复时间
4 小时内
1 小时内
配置咨询
1 小时通话
季度功能电子邮件
突出显示 3 项未使用或未充分使用的功能
根本原因分析会议
不包含
每季度召开一次会议,回顾支持趋势
为团队成员提供电子邮件支持
全天候访问权限
直播网络研讨会
有
Dropbox Champions 是专业用户,会提供宝贵的反馈,分享自己的使用体验,并以创造性的方式使用我们的解决方案。为了感谢他们的贡献,我们为他们提供以下额外的支持福利。详细了解 Dropbox Champions。
请参阅下表,查看每项附加功能中的可用功能明细。
Grand champions
Epic champions
可用性
仅限个人(不适用于团队)
有两种方法可以购买高级支持附加功能:
如需在管理员控制台中购买或移除该附加功能:
注意:
如需在管理员控制台中获得高级支持:
默认情况下,我的工单选项卡将会出现。在这里,您可以查看最近的工单和问题趋势、浏览过往工单、查询状态并提交新工单。点击团队工单选项卡,查看团队成员创建的工单。
只有管理员可以通过高级支持页面创建工单。团队成员无权访问该页面,但可以发送电子邮件给 Dropbox 支持团队,获得全天候支持。他们也可以享受高级支持套餐中包含的快速回复。
如需创建新的支持工单:
如需查看或回复您创建的有效支持工单:
只有团队管理员可以查看和回复其他团队成员提交的有效支持工单。
如需查看或回复支持工单:
您的回复将列为协作者评论,原提交者将收到通知。
注意:团队工单选项卡仅显示 2024 年 12 月 11 日及之后创建或更新的工单。
根据您之前的支持工单,您会看到精选帮助中心文章,以及 Dropbox Learn 中的视频和课程。
如需访问这些资源:
每次您提交支持工单后,资源都会相应更新。如果您还没有提交过工单,您将看到最热门的帮助中心文章和学习资源。
“团队动态”页面会显示未完成支持工单的趋势和模式,包括未完成支持工单的总数量、热门问题和经常出现问题的产品。
要查看团队动态,请执行以下操作:
Yes, thanks
没什么用
Let us know how why it didn't help:
Thanks for letting us know!
谢谢您的意见!
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