Dropbox 高级支持是什么？

Dropbox 高级支持适用于购买了高级支持附加功能的 Dropbox 团队帐户。要购买此附加功能，请联系您的 Dropbox 销售专员或填写 Dropbox 销售团队联系表单。

高级支持附加功能

高级支持附加功能可以为团队的所有活跃成员提供更多的支持特权。此附加功能的两个版本（Essentials 高级支持和 Enhanced 高级支持）都可供 Dropbox 团队帐户使用。

无论使用该附加功能的哪个版本，团队管理员均可享受以下特权：

• 通过电话、电子邮件或实时聊天为团队提供全天候协助。
• 季度性电子邮件，其中说明了您的团队未使用/未充分使用的三项功能。
• 一小时实施咨询会议。
• 访问高级支持中心。

如需联系支持团队，请登录您的帐户并前往 dropbox.com/support。

高级支持中心

所有类型的管理员均可访问高级支持中心，以便直接从管理员控制台轻松跟踪、审核和创建工单。高级支持中心仅提供给使用高级支持附加功能的客户。

如何访问高级支持中心

要查看高级支持中心，请执行以下操作：

1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
2. 单击管理员控制台。
3. 单击高级支持。

您可以通过此控制面板查看最近的工单、查看问题趋势、筛选过往工单、检查状态以及提交新工单。

如何创建工单

要创建新的支持工单，请执行以下操作：

1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
2. 单击管理员控制台。
3. 单击高级支持。
4. 单击联系支持人员。
5. 选择立即开始聊天、提交工单或要求致电。
   • 立即聊天：将显示实时聊天功能，用于与客户支持代表联系。
   • 提交工单：按照提示填写表单，然后单击提交。客户支持代表将在相应的回复时间内回复。
   • 要求致电：这会将您转到管理员控制台中的帮助页面。
     • 单击电话。
     • 输入可以直接拨打的电话号码。
       • 单击要求致电。下一位客户支持代表有空时，您就会接到电话。如有任何紧急问题，建议使用此方法。

如何查看或回复工单

要查看或回复支持工单，请执行以下操作：

1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
2. 单击管理员控制台。
3. 单击高级支持。
4. 从最近列表中选择工单，找到要查看的工单。
5. 输入回复并单击发送。

如何查看团队动态

您可以在团队动态页面上查看未结工单、问题趋势和模式的数据。

要查看团队动态，请执行以下操作：

1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
2. 单击管理员控制台。
3. 单击高级支持。
4. 单击团队动态。

系统将显示一个窗口，其中包含未结工单总数、工单总数、问题类型模式和产品模式。问题类型模式与您经常遇到的问题类型有关。如果您的 Dropbox 套餐包含多个产品，则产品模式会说明您已通过 Dropbox 产品提交的工单数量。