Dropbox 高级支持是什么？
Dropbox 高级支持附加功能适用于所有 Dropbox 团队帐户。不过，我们的支持服务仅提供英语和日语版本（如有）。
Dropbox 高级支持适用于购买了高级支持附加功能的 Dropbox 团队帐户。要购买此附加功能，请联系您的 Dropbox 销售专员或填写 Dropbox 销售团队联系表单。
部分没有专门销售主管的团队可以在管理员控制台中购买或者移除高级支持：基础版附加功能。
为此，请执行以下操作：
购买附加功能时，系统将按照当前帐单期的比例向您收费。在下一个帐单期开始时，除订阅费用外，系统还会向您收取附加功能的全部费用。
移除附加功能时，您的选择将在下次续订时生效。
高级支持附加功能
高级支持附加功能可以为团队的所有活跃成员提供更多的支持特权。此附加功能的两个版本（Essentials 高级支持和 Enhanced 高级支持）都可供 Dropbox 团队帐户使用。
无论使用该附加功能的哪个版本，团队管理员均可享受以下特权：
- 通过电话、电子邮件或实时聊天为团队提供全天候协助。
- 对于需要日语支持的客户，可在日本标准时间周一至周五上午 9:00 至下午 5:00 获得电话、电子邮件或聊天支持。在工作时间内，您将在一小时内收到电子邮件回复。如果您在工作时间之外请求支持，我们将以英语提供帮助。
- 一小时实施咨询会议。
- 访问高级支持中心。
- 季度性电子邮件，其中说明了您的团队未使用/未充分使用的三项功能。
注意：
- 借助“Essentials 高级支持”，团队管理员可以在四小时内收到对支持请求的回复。
- 借助“高级支持”，团队管理员可以在一小时内收到对支持请求的回复。您还可以参加每季度的根本原因分析会议，以审查支持热门并确保您高效使用 Dropbox。
- 借助高级支持附加功能，您的团队成员可以享受全天候电子邮件支持服务。
注意： 使用高级支持附加功能的 Dropbox 拥护者受以下调整后条款的约束：
- 高级支持功能仅供您个人使用，不适用于您的团队。
- 高级拥护者会在四小时内收到对支持工单的回复。
- 超级拥护者会在一小时内收到对支持工单的回复。
- 作为团队管理员的拥护者可以访问高级支持中心。
- 拥护者没有访问季度专题电子邮件的权限。
如需联系支持团队，请登录您的帐户并访问 dropbox.com/support 。
高级支持中心
所有类型的管理员均可访问高级支持中心，以便直接从管理员控制台轻松跟踪、查看和创建工单。高级支持中心仅提供给使用高级支持附加功能的客户。
注意：非管理员可以通过 dropbox.com/support 联系支持团队。
如何访问高级支持中心
要查看高级支持中心，请执行以下操作：
- 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
- 单击管理员控制台。
- 单击高级支持。
您可以通过此控制面板查看最近的工单、查看问题趋势、筛选过往工单、检查状态以及提交新工单。
如何创建工单
要创建新的支持工单，请执行以下操作：
- 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
- 单击管理员控制台。
- 单击高级支持。
- 单击联系支持人员。
- 如果您拥有 Dropbox 或 Dash 的高级支持附加功能，就可以访问该中心，但您的权利（支持时间和响应时间）取决于您是否拥有需要支持的产品的附加功能。
- 如果您同时使用 Dash 和 Dropbox，系统会询问您的问题涉及哪种产品。
- 选择提交请求、聊天或要求致电。
- 如果您使用 Dropbox 高级支持功能，则可以享受全天候实时支持服务。
- 如果您使用 Dash 高级支持功能，可以在美国东部时间上午 9:00 至晚上 8:00 之间联系支持团队。
- 如果您没有使用某项附加功能的高级支持，则会看到实时支持的时间。
- 提交请求：关注提示填写表格并点击提交。客户支持代表将在相应的响应时间内回复您。
- 聊天：将显示实时聊天功能，用于与客户支持代表联系。
- 要求致电：这会将您带到管理员控制台中的帮助页面。
- 单击电话。
- 输入可以直接拨打的电话号码。
- 单击要求致电。下一位客户支持代表有空时，您就会接到电话。如有任何紧急问题，建议使用此方法。
注意：借助高级支持附加功能，您的团队成员可以享受全天候电子邮件支持服务。他们将获得与高级支持套餐相同的快速响应时间。尽管团队成员无法访问高级支持中心，但他们可以通过 dropbox.com/get_help 进行访问。用户将按管理员还是团队成员身份自动重定向到正确的支持站点。与所有团队成员一样，获享高级支持的团队成员将无法访问实时支持。
如何查看或回复工单
要查看或回复支持工单，请执行以下操作：
- 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
- 单击管理员控制台。
- 单击高级支持。
- 从最近列表中选择工单，找到要查看的工单。
- 输入回复并单击发送。
注意：您只能回复未结工单并查看自己的工单。其他团队成员请求的工单将不可见。
如何获取定制的支持资源
要根据您之前的工单查看帮助中心定制精选文章以及 Dropbox Learn 的视频和课程，请执行以下操作：
- 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
- 单击管理员控制台。
- 单击高级支持。
- 单击建议。
这些资源将随着您提交的每个工单进行更新。如果您尚未提交任何工单，您将看到我们最受欢迎的帮助中心和学习资源的精选内容。
如何查看团队动态
您可以在团队动态页面上查看未结工单、问题趋势和模式的数据。
要查看团队动态，请执行以下操作：
- 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
- 单击管理员控制台。
- 单击高级支持。
- 单击团队动态。
系统将显示一个窗口，其中包含未结工单总数、工单总数、问题类型模式和产品模式。问题类型模式与您经常遇到的问题类型有关。如果您的 Dropbox 套餐包含多个产品，则产品模式会说明您已通过 Dropbox 产品提交的工单数量。
