查看 Dropbox 支持工单历史记录

您可以在同一个地方查看您向 Dropbox 支持团队提交的所有工单。要查看支持工单的完整列表，请执行以下操作：

1. 登录 dropbox.com。
2. 转到 dropbox.com/support。
3. 在您的工单历史记录下，单击查看工单。

支持工单分为 3 种状态 — 未结、即将关闭和已结。

• 未结工单目前处于有效状态。您可以回复支持人员，查看收到回复的时间，并检查工单将在何时关闭。
• 即将关闭的工单会在 24 小时内关闭。您仍然可以像处理未结工单那样对即将关闭的工单执行操作，只是这些工单会显示为红色，提醒您它们即将关闭。
• 已结工单是指在达成解决方案后或双方于 96 小时内均未回复的情况下关闭的工单。已结工单无法重新打开，但如果问题未得到解决，您可以创建跟进工单。

回复支持工单

1. 登录 dropbox.com。
2. 转到 dropbox.com/support。
3. 滚动到标题为您的工单历史记录的版块，然后单击查看工单。
4. 单击您要回复的工单。
5. 在添加回复下的文本框中输入回复。
6. 如果需要，可以单击在此添加或上传文件以在回复中添加附件。
7. 单击回复。