查看 Dropbox 支持工单历史记录

您可以在一个位置查看所有 Dropbox 支持工单。 如需查看您的支持工单完整列表：

1. 登录 dropbox.com。
2. 转到 dropbox.com/support。
3. 在您的支持工单下，点击右上角的您的请求。

支持工单有以下不同的状态：

• 新建：已输入系统但尚未分配给支持专员的工单。
• 处理中：请求已分配，支持专员正在解决问题。您可以回复支持专员，查看收到回复的时间，并了解工单何时会关闭。
• 暂置：支持团队需要等待第三方回复，然后才能继续处理工单。
• 待处理：处理该工单的支持专员正在等待您（请求者）的回复。
• 已解决：您的问题已解决，无需进一步处理。达成解决方案后，或者任何一方未在 96 小时内回复，工单将被关闭。已关闭的工单无法重新打开，但如果您的问题未得到解决，您可以创建后续工单。

回复支持工单

1. 登录 dropbox.com。
2. 前往 dropbox.com/support。
3. 滚动至标题为您的支持工单的版块，然后点击右上角的您的请求。
4. 单击您要回复的工单。
5. 在添加回复下的文本框中输入回复。
6. 如果需要，可以单击在此添加或上传文件以在回复中添加附件。
7. 单击回复。