如何联系 Dropbox 支持团队以恢复遗失或损坏的文件

在联系 Dropbox 支持人员之前，请先尝试按以下步骤恢复您的文件：

• 要恢复单个文件，请查看您的已删除文件页面。
• 要恢复文件的旧版本，请查看其版本历史记录。
• 要将帐户恢复到某个时间点，请使用 Dropbox Rewind。

如果问题依然存在，请联系 Dropbox 支持人员帮助恢复文件。

如何请求 Dropbox 支持人员帮助恢复文件

要使用恢复链接恢复丢失或损坏的文件，请执行以下操作：

1. 登录 dropbox.com。
2. 前往 dropbox.com/support。
3. 单击发送电子邮件。
4. 从下拉菜单中选择文件恢复。
5. 从下拉菜单中选择您的设备。
6. 在新的浏览器标签页中前往 dropbox.com/events。该页面中记录了您所有的文件活动。
7. 单击您要撤销或恢复的事件。
8. 复制浏览器地址栏中的链接。链接的格式应为：https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
9. 将该链接粘贴到支持人员电子邮件表单的恢复链接部分中。如果需要，您可以复制多个链接：
   • 恢复整个帐户：复制您要撤销的时间最早的事件的链接。
   • 恢复共享文件夹：复制您要撤销的文件夹内时间最早的事件的链接。
10. 填写支持人员电子邮件表单中的其余详细信息。
11. 单击提交。

如果您找不到恢复链接

如果您找不到与遇到的问题相对应的事件，请发送电子邮件给 Dropbox 支持人员，在该邮件中将问题类型注明为文件恢复，并尽可能多提供以下信息：

• 您要执行的操作类型：
  • 撤销一个或多个事件
  • 回退一个或多个共享文件夹
  • 回退您的整个 Dropbox 帐户
• 文件受影响或遗失的大概日期

如果您希望撤销多个事件或恢复特定的文件，则另请提供：

• 您正在寻找或要还原的任何文件的名称
• 指向相关文件的文件路径
  • 例如：Dropbox/Photos/Italy/Venice/1001.pdf

随后，将以下语句复制并粘贴到说明框中，以便 Dropbox 可以在您的帐户中执行操作：

“是的，我理解恢复的含义，并允许您在我的 Dropbox 帐户中采取恢复操作。”

永久删除

Dropbox 支持人员无法恢复永久删除的文件，或者删除日期不在您帐户的版本历史记录范围内的文件。