本文适用于使用 Dropbox Plus、Professional、Standard、Advanced 或 Enterprise 套餐的用户。如果您使用的是 Dropbox Basic 套餐,请了解如何
恢复丢失的 Dropbox 文件。
在联系 Dropbox 支持人员之前,请先尝试按以下步骤恢复您的文件:
如果问题依然存在,请联系 Dropbox 支持人员帮助恢复文件。
如何请求 Dropbox 支持人员帮助恢复文件
要使用恢复链接恢复丢失或损坏的文件,请执行以下操作:
- 登录 dropbox.com。
- 前往 dropbox.com/support。
- 单击发送电子邮件。
- 从下拉菜单中选择文件恢复。
- 从下拉菜单中选择您的设备。
- 在新的浏览器标签页中前往 dropbox.com/events。该页面中记录了您所有的文件活动。
- 单击您要撤销或恢复的事件。
- 复制浏览器地址栏中的链接。链接的格式应为:https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
- 将该链接粘贴到支持人员电子邮件表单的恢复链接部分中。如果需要,您可以复制多个链接:
- 恢复整个帐户:复制您要撤销的时间最早的事件的链接。
- 恢复共享文件夹:复制您要撤销的文件夹内时间最早的事件的链接。
- 填写支持人员电子邮件表单中的其余详细信息。
- 单击提交。
如果您找不到恢复链接
如果您找不到与遇到的问题相对应的事件,请发送电子邮件给 Dropbox 支持人员,在该邮件中将问题类型注明为文件恢复,并尽可能多提供以下信息:
- 您要执行的操作类型:
- 撤销一个或多个事件
- 回退一个或多个共享文件夹
- 回退您的整个 Dropbox 帐户
- 文件受影响或遗失的大概日期
如果您希望撤销多个事件或恢复特定的文件,则另请提供:
- 您正在寻找或要还原的任何文件的名称
- 指向相关文件的文件路径
- 例如:Dropbox/Photos/Italy/Venice/1001.pdf
随后,将以下语句复制并粘贴到说明框中,以便 Dropbox 可以在您的帐户中执行操作:
“是的,我理解恢复的含义,并允许您在我的 Dropbox 帐户中采取恢复操作。”
永久删除
Dropbox 支持人员无法恢复永久删除的文件,或者删除日期不在您帐户的版本历史记录范围内的文件。