如何联系 Dropbox 支持团队以恢复遗失或损坏的文件

已更新 Feb 11, 2024
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本文适用于使用 Dropbox Plus、Professional、Standard、Advanced 或 Enterprise 套餐的用户。如果您使用的是 Dropbox Basic 套餐,请了解如何恢复丢失的 Dropbox 文件

在联系 Dropbox 支持人员之前,请先尝试按以下步骤恢复您的文件:

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重要提示:标准文件恢复期和选项不适用于使用发送和跟踪功能直接删除的文件。使用发送和跟踪功能删除文件是永久性的,文件删除后任何关联的元数据或数据分析都无法恢复。

如果问题依然存在,请联系 Dropbox 支持人员帮助恢复文件。

如何请求 Dropbox 支持人员帮助恢复文件

要使用恢复链接恢复丢失或损坏的文件,请执行以下操作:

  1. 登录 dropbox.com。
  2. 前往 dropbox.com/support
  3. 单击发送电子邮件
  4. 从下拉菜单中选择文件恢复
  5. 从下拉菜单中选择您的设备。
  6. 在新的浏览器标签页中前往 dropbox.com/events。该页面中记录了您所有的文件活动。
  7. 单击您要撤销或恢复的事件。
  8. 复制浏览器地址栏中的链接。链接的格式应为:https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
  9. 将该链接粘贴到支持人员电子邮件表单的恢复链接部分中。如果需要,您可以复制多个链接:
    • 恢复整个帐户:复制您要撤销的时间最早的事件的链接。
    • 恢复共享文件夹:复制您要撤销的文件夹内时间最早的事件的链接。
  10. 填写支持人员电子邮件表单中的其余详细信息。
  11. 单击提交

如果您找不到恢复链接

如果您找不到与遇到的问题相对应的事件,请发送电子邮件给 Dropbox 支持人员,在该邮件中将问题类型注明为文件恢复,并尽可能多提供以下信息:

  • 您要执行的操作类型:
    • 撤销一个或多个事件
    • 回退一个或多个共享文件夹
    • 回退您的整个 Dropbox 帐户
  • 文件受影响或遗失的大概日期


如果您希望撤销多个事件或恢复特定的文件,则另请提供:

  • 您正在寻找或要还原的任何文件的名称
  • 指向相关文件的文件路径
    • 例如:Dropbox/Photos/Italy/Venice/1001.pdf


随后,将以下语句复制并粘贴到说明框中,以便 Dropbox 可以在您的帐户中执行操作:

“是的,我理解恢复的含义,并允许您在我的 Dropbox 帐户中采取恢复操作。”

永久删除

Dropbox 支持人员无法恢复永久删除的文件,或者删除日期不在您帐户的版本历史记录范围内的文件。

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