如何联系 Dropbox 支持团队以恢复遗失或损坏的文件

本文适用于使用 Dropbox Plus、Professional、Standard、Advanced 或 Enterprise 套餐的用户。如果您使用的是 Dropbox Basic 套餐,请了解如何恢复丢失的 Dropbox 文件

在联系 Dropbox 支持人员之前,请先尝试按以下步骤恢复您的文件:

如果问题依然存在,请联系 Dropbox 支持人员帮助恢复文件。

如何请求 Dropbox 支持人员帮助恢复文件

要使用恢复链接恢复丢失或损坏的文件,请执行以下操作:

  1. 登录 dropbox.com。
  2. 前往 dropbox.com/support。
  3. 单击发送电子邮件
  4. 从下拉菜单中选择文件恢复
  5. 从下拉菜单中选择您的设备。
  6. 在新的浏览器标签页中前往 dropbox.com/events。该页面中记录了您所有的文件活动。
  7. 单击您要撤销或恢复的事件。
  8. 复制浏览器地址栏中的链接。链接的格式应为:https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
  9. 将该链接粘贴到支持人员电子邮件表单的恢复链接部分中。如果需要,您可以复制多个链接:
    • 恢复整个帐户:复制您要撤销的时间最早的事件的链接。
    • 恢复共享文件夹:复制您要撤销的文件夹内时间最早的事件的链接。
  10. 填写支持人员电子邮件表单中的其余详细信息。
  11. 单击提交

如果您找不到恢复链接

如果您找不到与遇到的问题相对应的事件,请发送电子邮件给 Dropbox 支持人员,在该邮件中将问题类型注明为文件恢复,并尽可能多提供以下信息:

  • 您要执行的操作类型:
    • 撤销一个或多个事件
    • 回退一个或多个共享文件夹
    • 回退您的整个 Dropbox 帐户
  • 文件受影响或遗失的大概日期

如果您希望撤销多个事件或恢复特定的文件,则另请提供:

  • 您正在寻找或要还原的任何文件的名称
  • 指向相关文件的文件路径
    • 例如:Dropbox/Photos/Italy/Venice/1001.pdf

随后,将以下语句复制并粘贴到说明框中,以便 Dropbox 可以在您的帐户中执行操作:

“是的,我理解恢复的含义,并允许您在我的 Dropbox 帐户中采取恢复操作。”

永久删除

Dropbox 支持人员无法恢复永久删除的文件,或者删除日期不在您帐户的版本历史记录范围内的文件。

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