如何联系 Dropbox 支持团队以恢复遗失或损坏的文件
已更新 Apr 30, 2024
本文适用于 Dropbox Plus、Professional、Essentials、Standard、Business、Advanced、Business Plus 或 Enterprise 客户。 如果您使用的是 Dropbox Basic，请了解如何恢复丢失的 Dropbox 文件。
在联系 Dropbox 支持人员之前，请先尝试按以下步骤恢复您的文件：
- 要恢复单个文件，请查看已删除文件页面。
- 要恢复文件的旧版本，请查看其版本历史记录。
- 要将帐户恢复到特定时间点，请使用 Dropbox Rewind 。
重要说明：
- 标准文件恢复期和选项不适用于使用发送和跟踪功能直接删除的文件。使用发送和跟踪功能删除文件是永久性的，文件删除后任何关联的元数据或数据分析都无法恢复。
- 2024 年 2 月 15 日之前添加到发送和跟踪的任何文件都不会添加到 Dropbox 帐户的“发送和跟踪”文件夹中。删除这些文件是永久性的，一旦文件被删除，任何相关的元数据或数据分析都无法恢复。
如果问题依然存在，请联系 Dropbox 支持人员帮助恢复文件。
如何请求 Dropbox 支持人员帮助恢复文件
要使用恢复链接恢复丢失或损坏的文件，请执行以下操作：
- 登录 dropbox.com。
- 前往 dropbox.com/support。
- 单击发送电子邮件。
- 从下拉菜单中选择文件恢复。
- 从下拉菜单中选择您的设备。
- 在新的浏览器标签页中前往 dropbox.com/events。该页面中记录了您所有的文件活动。
- 单击您要撤销或恢复的事件。
- 复制浏览器地址栏中的链接。链接的格式应为：https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
- 将该链接粘贴到支持人员电子邮件表单的恢复链接部分中。如果需要，您可以复制多个链接：
- 恢复整个帐户：复制您要撤销的时间最早的事件的链接。
- 恢复共享文件夹：复制您要撤销的文件夹内时间最早的事件的链接。
- 填写支持人员电子邮件表单中的其余详细信息。
- 单击提交 。
永久删除
Dropbox 支持人员无法恢复永久删除的文件，或者删除日期不在您帐户的版本历史记录范围内的文件。
