什么是 Dropbox Dash 高级支持？

Dropbox Dash 的高级支持附加功能涵盖专门与 Dash 相关的支持、功能和培训，不涵盖 Dropbox 的更多产品套件。此外，我们仅提供英语支持服务。

如需购买 Dropbox Dash 高级支持附加功能，请联系您的 Dash 销售主管或填写 Dash 销售团队联系表。

高级支持附加功能

Dropbox Dash 高级支持附加功能让所有活跃的团队管理员都能获得更多支持服务。

高级支持附加功能

下表总结了该附加功能中的可用功能。

*周一至周五提供 24 小时英语支持服务。周一至周五 9:00 至 17:00（日本标准时间）提供日语支持服务。

†仅提供英语服务。

高级支持页面

管理员可以访问高级支持页面，直接在管理员控制台中轻松跟踪、查看和创建工单。高级支持页面仅面向拥有 Dropbox Dash 高级支持附加功能的客户。

如何访问高级支持页面

您可以在面板中查看近期工单、查看问题趋势、筛选过往工单、查询状态并提交新工单。如需访问高级支持页面：

1. 使用您的管理员凭据登录 dash.ai。
2. 单击管理员控制台。
3. 单击高级支持。

如何创建工单

要创建新的支持工单，请执行以下操作：

1. 使用您的管理员凭据登录 dash.ai。
2. 单击管理员控制台。
3. 单击高级支持。
4. 单击联系支持人员。
5. 选择提交请求、聊天或请求回电。
   • 提交申请：按照提示填写表格，然后点击提交。客户支持代表将在相应的响应时间内回复。
   • 立即聊天：系统将会显示实时聊天功能，您可以与客户支持代表交流。
   • 请求回电：
     • 输入可以直接拨打的电话号码。
     • 确认支持语言。
     • 点击请求通话。您会接到下一位空闲客户支持代表打来的电话。建议在遇到紧急问题时选择此项。

如何查看或回复工单

如需查看或回复您创建的有效支持工单：

1. 使用您的管理员凭据登录 dash.ai。
2. 单击管理员控制台。
3. 单击高级支持。
4. 在最近工单列表中选择工单，找到您要查看的工单。
5. 输入回复并单击发送。

如何查看团队动态

您可以在团队动态页面上查看未完成工单、问题趋势和模式的数据。如需查看团队动态：

1. 使用您的管理员凭据登录 dash.ai。
2. 单击管理员控制台。
3. 单击高级支持。
4. 点击团队动态。您可以查看以下数据：
   • 未完成工单总数。
   • 工单总数。
   • 问题类型模式。这是关于您经常遇到的问题类型。
   • 产品模式。按 Dropbox 产品显示所提交的工单数量，适用于 Dropbox 套餐中有多款产品和 Dash 的情况。