我收到了一封关于 Dropbox 帐户不活动的电子邮件,我需要做什么?

Dropbox 会不定期删除不活动的帐户。如果您的 Dropbox 帐户长时间没有活动,Dropbox 会通过电子邮件通知您或帐户所有者。

要使帐户保持活跃状态,请登录帐户,我们就知道您要保留该帐户。如果您不再需要帐户,则可以将其关闭

如果您经常使用 Dropbox,但收到有关非活跃帐户的电子邮件,请按照本文底部的说明联系我们

“不活动”是什么意思?

Dropbox 会通过了解过去 12 个月内在 Dropbox 任何平台(包括 Dropbox Paper 或 Dropbox Capture 等平台)上的登录和文件活动(添加、编辑或删除)来确定非活跃帐户。如果在此前 12 个月内您登录过 Dropbox 或有过任何文件活动,那么您的帐户将被视为活跃帐户。

注意:在 Dropbox 运营的其他服务(例如 Dropbox Sign 或 DocSend)上的操作不算作活动。

保留帐户

关闭帐户

其他问题

我收到了一封关于我的帐户的电子邮件,可是我一直在积极使用 Dropbox

如果您最近使用过 Dropbox 帐户,但仍然收到帐户关闭电子邮件,可能说明我们要向您通报的是另一个未使用的 Dropbox(您可能已经忘记曾创建此帐户)。许多用户都注册了多个 Dropbox 帐户,而且即使是电子邮件地址中多了或少了一个点(“.”),也可能会创建一个单独的帐户。

我想使帐户保持活跃状态

您可以通过以下方式使您的帐户保持活动状态:

  • 登录电脑上的 Dropbox 应用、Dropbox 移动应用或 dropbox.com
  • 在您的帐户中使用任意的 Dropbox 应用
  • 查看、添加、编辑或删除文件或文件夹

注意:只有共享文件和文件夹才算作保持帐户活跃的活动。

我想继续使用 Dropbox 帐户,但忘记密码了

如果忘记密码,您可以重置密码

我不想再要我的帐户了

如果不再需要您的 Dropbox Basic(免费)帐户,您无需执行任何操作。当帐户不活动的时间达到 12 个月,系统会在 90 天后自动停用您的帐户并删除您的文件。

可以马上关闭帐户吗?

如果要关闭帐户,您可以访问我们的帐户删除页面进行操作。您还可以参阅有关如何关闭 Basic(免费)、Plus、Family、Professional 或团队帐户的进一步说明

我想在关闭帐户前保存文件

您可以登录 dropbox.com 或 Dropbox 移动应用,然后将文件保存到硬盘或移动设备上。

注意:再次登录将会重置 12 个月期限。在取得所需的文件后,您可以手动关闭帐户

帐户关闭后会出现什么情况?

在您的帐户关闭后,系统将删除帐户中剩余的任何文件,且您将无法通过 dropbox.com 或已安装 Dropbox 应用的任何设备登录帐户。请注意,在收到第一封提醒您登录帐户的邮件后,如果 90 天内未登录您的帐户,帐户就会关闭。在此期间,我们会向您发送多封提醒邮件。

详细了解与已关闭帐户相关的政策

我尝试登录,但收到消息称我的帐户不存在

该帐户不存在”的消息通常是由错误或不正确的电子邮件地址造成的。换句话说,您帐户实际所用的电子邮件地址与您输入的电子邮件地址不符。如果您看到此消息,请先尝试重新登录。请务必检查电子邮件地址及其拼写。

如果仍然解决不了问题,或者您收到我们发送的关于失效帐户的电子邮件通知,那么您的帐户可能已被停用。如果是这种情况,请随时按照以下说明联系我们。

我有其他关于帐户关闭的问题

如果您有其他关于帐户关闭或关于您所收到的电子邮件通知的问题,您可以与我们联系。操作步骤如下:

  1. 注销 Dropbox 帐户。
  2. 导航到 https://www.dropbox.com/support/sign-in-issues
  3. 单击已禁用帐户
  4. 完成表单。
    • 注意:电子邮件下,输入与您有疑问的帐户关联的电子邮件。
  5. 单击提交

注意:关闭帐户只会影响使用 Dropbox Basic 的用户。如果您拥有付费帐户,并且收到一封有关帐户因不活跃而被删除的电子邮件,则您可能拥有关联至该电子邮件地址的 Basic 帐户。

请注意,大多数的问题都可以从本文各节内容中找到答案。

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