排除 Dropbox 存储空间限制的有关问题

本文旨在解决与存储空间有关的常见问题并提供相关的问题排查步骤。

如果我的帐户超出了存储空间限额，会出现什么情况？

如果您的 Dropbox 帐户超出了存储空间限额，则文件同步将停止。同步将在您帐户使用的存储空间重新降到限额以下时恢复。

要让您所用的存储空间重新降到配额以下，您可以：

• 在您的 Dropbox 帐户上获得更多存储空间
• 升级您的帐户
• 使用推荐奖励或其他促销空间提高存储空间配额
• 退出使您超出配额的所有共享文件夹
• 从 Dropbox 删除文件

如果我的帐户超出了存储空间限额，系统会删除我的文件吗？

如果您的帐户超出了存储空间限额，我们的支持团队可能会和您联系，告知您需要移除一些文件，使存储空间重新降到限额以下。如果您仍未采取任何行动，您的帐户可能会被关闭或文件可能会被删除。我们将在关闭帐户或删除文件前向您发送通知，让您有机会提前保存文件。

为什么我在升级后没有获得更多存储空间？

有多种原因可能会导致 Dropbox Plus 或 Professional 升级无法应用于您的帐户。

1. 请确认您用来购买 Dropbox Plus 或 Professional 的电子邮件地址就是与您的 Dropbox 帐户关联的电子邮件地址。您可以通过以下方式确定自己的帐户电子邮件地址：

• 如果您的电脑已关联至 Dropbox，请打开您的 Dropbox 桌面应用首选项，并单击帐户选项卡。
• 如果您的手机已关联到 Dropbox，请在 Dropbox 应用中导航至设置。
• 如果您曾与任何人共享过文件夹，该用户可在共享文件夹邀请或共享文件夹设置中查找您的帐户电子邮件地址。

2. 如果您用来购买空间的电子邮件地址就是与您的 Dropbox 帐户相关联的那个电子邮件地址，但还是看不到所购存储空间，请先核实订购信息，然后与我们的结算团队联系。您可以通过以下几种方式核实订购信息：

如果您是使用信用卡付款：

1. 请前往我们的收据查找工具。
2. 输入交易 ID（显示在付款服务提供商的账单上）。
3. 输入扣费信用卡的最后四位数字和到期日（如果适用的话）。

如果找不到交易 ID，我们需要以下信息来识别与您的购买相关的帐户：

• 信用卡类型（Visa、Discover、Mastercard、American Express 等）
• 卡号末尾四位数字
• 卡号最前面的六位数字
• 扣费日期
• 扣款金额
• 账单邮政编码

如果您是使用 PayPal 付款：

如果您使用了 PayPal 付款，我们需要您的 PayPal 交易 ID。您可以登录 PayPal 帐户，然后在帐户历史记录中单击交易记录查看此 ID。

如果您是使用直接借记方式或 iDeal 付款：

如果您是通过直接借记方式或 iDeal 付款，我们需要授权参考号或交易号。

如果您是通过应用商店付款：

如果是通过 Apple App Store 或 Google Play 付款，您需要联系 Apple 或 Google 确定付款状态。

详细了解如何与移动应用商店联系。

在收集这些信息后，请提交包含上述结算信息的支持请求。为了您的安全和隐私，请不要向任何人（包括 Dropbox）发送完整的信用卡号或 CVV 码。我们绝不会索要您的密码或完整的信用卡号。

为什么我没有获得促销存储空间？

要获取您的某部设备享有的奖励空间，您必须先将符合条件的设备关联到您的帐户，然后完成“开始使用”指南中的五个步骤。

如果您未收到某个促销的额外奖励，请检查以下问题，看看能否帮您解决问题：

我的设备符合申领奖励空间的资格吗？

请确保您的设备：

• 处于全新状态。每部设备只能兑换一次奖励空间，因此二手设备的有效空间很可能已被之前的用户通过其 Dropbox 帐户申领。
• 已预装 Dropbox。如果您已手动下载 Dropbox，则说明您的设备不符合申领额外奖励的资格。
• 由参与活动的网络运营商提供。

哪个帐户会收到奖励空间？

一个常见问题是，用户将自己的某个 Dropbox 帐户关联至新设备，然后却登录了其他帐户，导致他们看不到这部分额外奖励。当您首次在新设备上登录 Dropbox 帐户时，系统将向您用于注册帐户的电子邮件地址发送一封电子邮件，告知您关于额外奖励的信息。

收到此邮件后，您只需完成“开始使用”指南中的五个步骤，便可通过相应的帐户兑换空间。

我已收到有关奖励空间的电子邮件，但是为什么我的帐户中并没有收到实际的空间？

首先，请仔细检查您收到邮件的电子邮件地址。这是用来申领额外奖励的 Dropbox 帐户电子邮件。

在收到向您介绍如何关联存储空间的电子邮件后，您需完成开始使用指南中的五个步骤（需要在电脑上完成）。

我的帐户中已经有生效的额外奖励，但我没有获得新设备所享有的更多存储空间，这是为什么？

同一帐户无法重复参加同一类型的多个促销活动。

不过，您可以将促销活动转给朋友或家人，以供其兑换促销空间。他们可以从符合条件的设备登录自己的帐户来兑换。

我的帐户中本来有有效的促销空间，但是这部分空间怎么消失了？

每个奖励空间促销活动都在有限的时间段内有效，通常是一两年。