排除 Dropbox 存储空间限制的有关问题

本文旨在解决与存储空间有关的常见问题并提供相关的问题排查步骤。

• 如果您看到错误消息“您的磁盘空间不足” (Windows) 或“您的启动磁盘几乎已满” (Mac)，则表示您的计算机硬盘空间不足。了解如何解决磁盘空间问题。
• 如果您看到错误消息“您的文件已超出此套餐的存储空间上限”或“您的帐户空间已满，已停止同步”，这表示您的 Dropbox 帐户（而不是您的硬盘）存储空间不足。

要查看您的 Dropbox 帐户中还剩多少可用存储空间，请了解如何查看您剩余的 Dropbox 存储空间。

如果我的帐户超出了存储空间限额，会出现什么情况？

如果您的 Dropbox 帐户已超出存储空间限额，文件将停止同步和上传，并且共享和预览功能可能会受到限制。当您的帐户占用空间再次低于存储限额时，系统将恢复同步。

要让您所用的存储空间重新降到限额以下，您可以升级帐户或释放存储空间。

升级您的帐户

• 获取更多 Dropbox 帐户存储空间。
• 升级您的帐户。
• 通过推荐奖励或其他促销活动增加存储空间额度。

释放存储空间

• 退出导致您超出限额的共享文件夹。
• 从您的 Dropbox 中删除文件。
• 如果您是管理员，请使用管理存储空间清理工具。

如果我的帐户超出了存储空间限额，系统会删除我的文件吗？

如果您的帐户超出了存储空间限额，我们的支持团队可能会和您联系，告知您需要移除一些文件，使存储空间重新降到限额以下。

如果您没有将帐户占用空间降至限额以下，系统可能会首先删除您近期最少修改的文件，使您的帐户占用空间低于上限。只有归您所有的文件才会被删除。我们会在删除之前通知您，让您有机会保存文件。详细了解存储空间超限。

升级后，我为什么没有获得更多存储空间？

有多种原因可能会导致 Dropbox Plus 或 Professional 升级无法应用于您的帐户。

1. 请确认您购买 Dropbox Plus 或 Professional 时所使用的电子邮件地址与您 Dropbox 帐户关联的电子邮件地址相同。您可以通过以下方式确定您的帐户电子邮件地址：
   • 如果您的电脑已关联 Dropbox，请打开 Dropbox 桌面应用偏好设置，然后点击帐户选项卡。
   • 如果您的手机已关联 Dropbox，请进入 Dropbox 移动应用的设置。
   • 如果您曾与任何人共享过文件夹，该用户可在共享文件夹邀请或共享文件夹设置中查找您的帐户电子邮件地址。
2. 如果您购买存储空间时使用的电子邮件地址与您 Dropbox 帐户关联的电子邮件地址相同，但仍未看到相应的存储空间，请检查订阅是否成功，然后联系我们的账单团队。

您可以通过以下几种方式验证订阅购买：

如果您是使用信用卡付款

1. 前往我们的收据查找工具。
2. 输入交易 ID（显示在付款服务提供商的账单上）。
3. 输入扣费信用卡的最后四位数字和到期日（如果适用的话）。

如果找不到交易 ID，请向我们提供以下信息，以识别与您的购买相关的帐户：

• 信用卡类型（Visa、Discover、Mastercard、American Express 等）
• 卡号末尾四位数字
• 卡号最前面的六位数字
• 扣费日期
• 扣款金额
• 账单邮政编码
  

如果您是使用 PayPal 付款

如果您使用 PayPal 付款，我们需要 PayPal 交易 ID。您可以登录 PayPal 帐户，在帐户历史记录中点击相应交易，即可找到此 ID。

如果您是使用直接借记方式或 iDeal 付款

如果您通过直接借记或 iDeal 付款，我们需要授权参考编号或交易编号。

如果您是通过应用商店付款

如果是通过 Apple App Store 或 Google Play 付款，您需要联系 Apple 或 Google 确定付款状态。

详细了解如何联系移动应用商店。

收集这些信息后，请提交支持请求，提供上述账单信息。为了保证安全和隐私，请勿向任何人（包括 Dropbox）发送您的完整信用卡卡号或 CVV 号码。我们绝不会要求您提供密码或完整的信用卡卡号。

为什么我没有收到奖励存储空间？

要通过某个设备获得额外奖励的存储空间，您需要先将符合条件的设备关联到您的帐户，然后完成使用入门指南中的五个步骤。

如果您尚未收到额外奖励的奖励空间，请查看以下问题解答，看看能否解决您的问题：

我的设备符合申领奖励空间的资格吗？

请确保您的设备：

• 设备为全新。每台设备只能兑换一次存储空间奖励，因此二手设备的前主人很可能已经通过其 Dropbox 帐户兑换了符合条件的存储空间。
• 已预装 Dropbox。如果您手动下载了 Dropbox，则您的设备不符合获得存储空间奖励的条件。
• 使用参与活动的网络运营商。
  

哪个帐户会收到奖励空间？

一个常见问题是，用户将自己的某个 Dropbox 帐户关联至新设备，然后却登录了其他帐户，导致他们看不到这部分额外奖励。当您首次在新设备上登录 Dropbox 帐户时，系统将向您用于注册帐户的电子邮件地址发送一封电子邮件，告知您关于额外奖励的信息。

收到此电子邮件后，您只需完成该帐户使用入门指南中的五个步骤即可兑换存储空间。

我已收到有关奖励空间的电子邮件，但是为什么我的帐户中并没有收到实际的空间？

首先，请仔细检查您收到邮件的电子邮件地址。这是用来申领额外奖励的 Dropbox 帐户电子邮件。

收到通知您关联存储空间的电子邮件后，您需要完成使用入门指南中的五个步骤（您需要使用电脑执行此操作）。

我的帐户中已经有生效的额外奖励，但我没有获得新设备所享有的更多存储空间，这是为什么？

同一帐户无法重复参加同一类型的多个促销活动。

不过，您可以将奖励提供给朋友或家人，让对方兑换奖励的存储空间。对方可以通过符合条件的设备登录自己的帐户来兑换奖励。

我的帐户中本来有有效的促销空间，但是这部分空间怎么消失了？

每个奖励空间促销活动都在有限的时间段内有效，通常是一两年。