排除 Dropbox 存储空间限制的有关问题

本文介绍了常见的存储空间问题以及解决方法。

检查问题是出在硬盘空间还是 Dropbox 存储空间

如果您看到以下消息之一，则表示您的电脑硬盘空间不足：

• “您的磁盘空间不足” (Windows)
• “您的启动磁盘几乎已满” (Mac)

了解如何解决磁盘空间问题。

如果您看到以下消息之一，则表示您的 Dropbox 帐户存储空间不足：

• “您的文件已超出此套餐的存储空间上限”
• “您的帐户空间已满，已停止同步”

要查看您的 Dropbox 帐户中还剩多少可用存储空间，请了解如何查看您剩余的 Dropbox 存储空间。

如果我的帐户超出了存储空间限额，会出现什么情况？

如果您的 Dropbox 帐户空间已满：

• 文件同步停止
• 您无法上传新文件
• 某些共享、移动和预览功能可能受限

帐户占用空间低于存储上限后，同步将恢复。

要使帐户占用空间低于存储上限，您可以升级帐户或释放存储空间。

升级您的帐户

• 获取更多 Dropbox 帐户存储空间。
• 升级您的帐户。
• 通过推荐奖励或其他促销活动增加存储空间额度。

释放存储空间

• 退出导致您超出限额的共享文件夹。
• 从您的 Dropbox 中删除文件。
• 如果您是管理员，请使用管理存储空间清理工具。

如果我的帐户超出了存储空间限额，系统会删除我的文件吗？

如果您的帐户超出了存储空间限额，我们的支持团队可能会和您联系，告知您需要移除一些文件，使存储空间重新降到限额以下。

如果您没有将帐户占用空间降至限额以下，系统可能会首先删除您近期最少修改的文件，使您的帐户占用空间低于上限。只有归您所有的文件才会被删除。我们会在删除之前通知您，让您有机会保存文件。详细了解存储空间超限。

升级后，我为什么没有获得更多存储空间？

有多种原因可能会导致 Dropbox Plus 或 Professional 升级无法应用于您的帐户。

1. 请确认您购买 Dropbox Plus 或 Professional 时所使用的电子邮件地址与您 Dropbox 帐户关联的电子邮件地址相同。您可以通过以下方式确定您的帐户电子邮件地址：
   • 如果您的电脑已关联 Dropbox，请打开 Dropbox 桌面应用偏好设置，然后点击帐户选项卡。
   • 如果您的手机已关联 Dropbox，请进入 Dropbox 移动应用的设置。
   • 如果您过去曾与任何人共享文件夹，则该用户可以在共享文件夹邀请或设置中找到您的帐户电子邮件地址。
2. 如果您购买存储空间时使用的电子邮件地址与您 Dropbox 帐户关联的电子邮件地址相同，但仍未看到相应的存储空间，请检查订阅是否成功，然后联系我们的账单团队。

您可以通过以下几种方式核实订购信息：

如果您是使用信用卡付款

1. 前往我们的收据查找工具。
2. 输入交易 ID（显示在付款服务提供商的账单上）。
3. 输入扣费信用卡的最后四位数字和到期日（如果适用的话）。

如果您找不到交易 ID，我们需要以下信息来识别与交易关联的帐户：

• 信用卡类型（Visa、Discover、Mastercard、American Express 等）
• 卡号末尾四位数字
• 卡号最前面的六位数字
• 扣费日期
• 扣款金额
• 账单邮政编码

如果您是使用 PayPal 付款

在 PayPal 帐户历史记录中找到 PayPal 交易 ID，附在支持请求中。

如果您是使用直接借记方式或 iDeal 付款

提供授权参考编号或交易编号。

如果您是通过应用商店付款

直接联系 Apple 或 Google 以确认您的付款状态。

详细了解如何联系移动应用商店。

提交支持请求

收集所需的结算信息后，请提交支持请求。

为什么我没有收到奖励存储空间？

要通过某个设备获得额外奖励的存储空间，您需要先将符合条件的设备关联到您的帐户，然后完成使用入门指南中的五个步骤。

如果您尚未收到额外的奖励空间，请查看以下内容：

我的设备是否符合条件？

您的设备必须：

• 是新设备
• 预装了 Dropbox
• 通过参与活动的网络运营商购买

每台设备只能兑换一次奖励，因此二手设备不符合条件。

哪个帐户会收到奖励空间？

一个常见问题是，用户将自己的某个 Dropbox 帐户关联至新设备，然后却登录了其他帐户，导致他们看不到这部分额外奖励。当您首次在新设备上登录 Dropbox 帐户时，系统将向您用于注册帐户的电子邮件地址发送一封电子邮件，告知您关于额外奖励的信息。

收到此电子邮件后，按照使用入门指南中的五个步骤完成该帐户的设置，即可兑换存储空间。

我收到了电子邮件，但看不到存储空间？

确认电子邮件是否已发送到您希望收到额外存储空间奖励的 Dropbox 帐户。

收到要求您关联存储空间的电子邮件后，请在电脑上完成使用入门指南中的全部五个步骤。

我已兑换过类似的优惠

同一帐户无法重复参加同一类型的多个促销活动。

不过，存储空间奖励可以由其他人兑换。该用户可以通过符合条件的设备登录自己的帐户来兑换奖励。

我的存储空间奖励消失了

每项额外空间奖励都有期限，通常为一年或两年。