Dropbox 高级支持是什么?

已更新 Oct 19, 2023
person icon

Dropbox 高级支持附加功能适用于所有 Dropbox 团队帐户。不过,我们的支持服务仅提供英语和日语版本(如有)。

Dropbox 高级支持适用于购买了高级支持附加功能的 Dropbox 团队帐户。要购买此附加功能,请联系您的 Dropbox 销售专员或填写 Dropbox 销售团队联系表单

高级支持附加功能

高级支持附加功能可以为团队的所有活跃成员提供更多的支持特权。此附加功能的两个版本(Essentials 高级支持和 Enhanced 高级支持)都可供 Dropbox 团队帐户使用。

无论使用该附加功能的哪个版本,团队管理员均可享受以下特权:

  • 通过电话、电子邮件或实时聊天为团队提供全天候协助。
  • 季度性电子邮件,其中说明了您的团队未使用/未充分使用的三项功能。
  • 一小时实施咨询会议。
  • 访问高级支持中心。
highlight icon

注意:

  • 借助“Essentials 高级支持”,团队管理员可以在四小时内收到对支持请求的回复。
  • 借助“高级支持”,团队管理员可以在一小时内收到对支持请求的回复。您还有资格参加季度根本原因分析会议,以审核任何支持趋势。

此外,所有团队均可参加由 Dropbox 主办的实时网络研讨会,了解新功能和现有功能。
highlight icon

注意: 使用高级支持附加功能的 Dropbox 拥护者受以下调整后条款的约束:

  • 高级支持功能仅供您个人使用,不适用于您的团队。
  • 高级拥护者会在四小时内收到对支持工单的回复。
  • 超级拥护者会在一小时内收到对支持工单的回复。
  • 作为团队管理员的拥护者可以访问高级支持中心。
  • 拥护者无权访问季度专题电子邮件。

如需联系支持团队,请登录您的帐户并前往 dropbox.com/support

高级支持中心

所有类型的管理员均可访问高级支持中心,以便直接从管理员控制台轻松跟踪、审核和创建工单。高级支持中心仅提供给使用高级支持附加功能的客户。

如何访问高级支持中心

要查看高级支持中心,请执行以下操作:

  1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
  2. 单击管理员控制台
  3. 单击高级支持

您可以通过此控制面板查看最近的工单、查看问题趋势、筛选过往工单、检查状态以及提交新工单。

如何创建工单

要创建新的支持工单,请执行以下操作:

  1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
  2. 单击管理员控制台
  3. 单击高级支持
  4. 单击联系支持人员
  5. 选择立即开始聊天、提交工单要求致电
    • 立即聊天:将显示实时聊天功能,用于与客户支持代表联系。
    • 提交工单:按照提示填写表单,然后单击提交。客户支持代表将在相应的回复时间内回复。
    • 要求致电:这会将您转到管理员控制台中的帮助页面。
      • 单击电话
      • 输入可以直接拨打的电话号码。
        • 单击要求致电。下一位客户支持代表有空时,您就会接到电话。如有任何紧急问题,建议使用此方法。

如何查看或回复工单

要查看或回复支持工单,请执行以下操作:

  1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
  2. 单击管理员控制台
  3. 单击高级支持
  4. 从最近列表中选择工单,找到要查看的工单。
  5. 输入回复并单击发送
highlight icon

注意:您只能回复未结工单并查看自己的工单。其他团队成员请求的工单将不可见。

如何查看团队动态

您可以在团队动态页面上查看未结工单、问题趋势和模式的数据。

要查看团队动态,请执行以下操作:

  1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
  2. 单击管理员控制台
  3. 单击高级支持
  4. 单击团队动态

系统将显示一个窗口,其中包含未结工单总数、工单总数、问题类型模式产品模式问题类型模式与您经常遇到的问题类型有关。如果您的 Dropbox 套餐包含多个产品,则产品模式会说明您已通过 Dropbox 产品提交的工单数量。

这篇文章有用吗?

很抱歉没帮上您。
请告诉我们如何改进。

谢谢您的意见!
请告诉我们这篇文章对您的帮助有多大。

谢谢您的意见!

社区答案

获取帮助的其他方式