如何聯絡 Dropbox 支援服務團隊

已更新 Feb 10, 2026

不同方案和帳戶類型的支援服務聯絡選項

	Dropbox Basic	Dropbox Plus、Professional、Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard、Advanced、Business、Business Plus 或 Enterprise
說明中心	✓	✓	✓	✓
社群討論區	✓	✓	✓	✓
社群媒體支援	✓	✓	✓	✓
電子郵件支援服務	✗	✓‡	✓	✓
即時通訊支援服務	✗	✓‡	✓*	✓†
電話支援	✗	✗	✗	✓†

電子郵件支援服務：
- Dropbox Plus、Family、Professional、Essentials、Standard、Advanced、Business 或 Business Plus 用戶：可在 1 個工作天內 (週一至週五) 收到電子郵件回覆。
- 身為 Dropbox Enterprise 方案的使用者，您可在每週任何一天於一小時內收到電子郵件回覆。
即時通訊和電話支援服務：
- 如果您使用的是 Dropbox Standard、Advanced、Business 或 Business Plus，即時通訊和電話支援可在當地營業時間 (週一至週五上午 9:00 至下午 5:00) 提供†。
- 如果您使用的是 Dropbox Enterprise，即時線上支援的服務時間為週一至週五全天，電話支援服務則為每天 24 小時†。
- Dropbox Plus、Family*、Professional 或 Essentials 的用戶，可在當地營業時間（週一至週五上午 9:00 到下午 5:00）使用即時通訊支援服務。
社群媒體支援：
- Facebook、Instagram 和 X 的支援服務時間為週一至週五上午 3 點至下午 7 點 (CST)。在這段時間內，您會在一小時內收到回覆。進一步瞭解社群媒體支援。

*僅限 Family 管理者

†僅限管理員

‡ 若要使用電子郵件與即時線上支援服務，使用者需先透過 Dropbox AI 助理進行提問。這項體驗目前僅適用於 Dropbox Plus 與 Professional 用戶，後續會陸續擴及其他方案。

請注意：

如果您的工作團隊有購買 Dropbox 頂級支援服務擴充功能，可以獲得全年無休的電子郵件、即時通訊和電話支援服務。
位於日本的 Dropbox Enterprise 客戶，可以在日本標準時間星期一至五上午 9 點至下午 5 點獲得電子郵件、即時通訊和電話支援服務。支援服務營運期間，您會在一小時內收到電子郵件回覆。
社群媒體支援服務僅提供英文版。

如果您需要在這些時間以外聯絡支援部門，不妨利用說明中心和社群論壇，這些服務全年無休。