如何聯絡 Dropbox 支援服務團隊

已更新 Aug 27, 2024

您的工作團隊需要協助嗎？透過電話、電子郵件或即時通訊獲得頂級支援服務，快速有效地解決工作團隊的問題。

若要聯絡 Dropbox 支援服務，請前往 dropbox.com/get_help。登入後，您將看到根據方案和帳戶類型提供的支援服務選項。

不同方案和帳戶類型的支援服務聯絡選項

	Dropbox Basic	Dropbox Plus、Professional、Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard、Advanced、Business、Business Plus 或 Enterprise
說明中心	✓	✓	✓	✓
社群討論區	✓	✓	✓	✓
聊天機器人	✓	✓	✓	✓
電子郵件支援服務	✗	✓	✓	✓
即時通訊支援服務	✗	✓	✓*	✓†
電話支援	✗	✗	✗	✓†

電子郵件支援服務：
- Dropbox Plus、Family、Professional、Essentials、Standard、Advanced、Business 或 Business Plus 用戶：可在 1 個工作天內 (週一至週五) 收到電子郵件回覆。
- Dropbox Enterprise 用戶：可在 1 小時內 (不分平日假日) 收到電子郵件回覆。
即時通訊和電話支援服務：
- Dropbox Standard、Advanced、Business 或 Business Plus 的用戶，可在當地營業時間（週一至週五上午 9:00 到下午 5:00）使用即時通訊和電話支援服務†。
- 如果您使用的是 Dropbox Enterprise，即時線上支援的服務時間為週一至週五全天，電話支援服務則為每天 24 小時†。
- Dropbox Plus、Family*、Professional 或 Essentials 的用戶，可在當地營業時間（週一至週五上午 9:00 到下午 5:00）使用即時通訊支援服務。

*僅限 Family 管理者

†僅限管理員

請注意：

任何人都可以傳送檔案給您，就算對方沒有 Dropbox 帳戶也無妨。
所有經由檔案請求蒐集而來的檔案都會占據您的 Dropbox 帳戶空間。為了確保您擁有足夠的空間來接收所需的檔案，請先確認帳戶還有多少剩餘空間。如果空間不足以容納您想索取的檔案，對方嘗試上傳檔案時會看到錯誤訊息。
Dropbox Basic、Plus 和 Family 客戶請求檔案的大小上限為 2 GB。如要傳送大於 2 GB 的檔案，建議使用分享連結。
Dropbox Professional、Essentials、Business、Business Plus、Standard、Advanced 和 Enterprise 客戶最多可接受 250 GB 的檔案。

請注意：

如果您的工作團隊有購買 Dropbox 頂級支援服務擴充功能，可以獲得全年無休的電子郵件、即時通訊和電話支援服務。
位於日本的 Dropbox Enterprise 客戶，可以在日本標準時間星期一至五上午 9 點至下午 5 點獲得電子郵件、即時通訊和電話支援服務。支援服務營運期間，您會在一小時內收到電子郵件回覆。

若您在上述時段之外需要聯絡支援服務，可以利用全年無休的說明中心、社群討論區和聊天機器人。