如何聯絡 Dropbox 支援服務團隊

不同方案和帳戶類型的支援服務選項

支援服務時段與回應時間

• 說明中心、社群討論區和聊天機器人皆為全年無休，隨時提供所有帳戶類型的客戶使用。
• 優先電子郵件支援服務：
  • Plus、Family、Professional 和 Business 使用者透過電子郵件尋求支援時，預計回應時間為 1 個工作天 (週一至週五)。
  • Enterprise 方案的 Business 使用者，電子郵件支援預計回應時間則為 1 小時，不分平日假日。
• 您可以在當地營業時間 (上午 9 點至下午 5 點) 使用即時通訊和電話支援服務。

如何取得您偏好語言的支援服務

所有 Dropbox 客戶皆可使用英文支援服務。其他支援語言包括法文、德文、日文、葡萄牙文、西班牙文，實際狀況視您的帳戶類型與所在地點而定。如要查看支援服務語言選項，請登入並前往 dropbox.com/support。 

如果您的語言沒有列在 dropbox.com/support 中，您可以使用自己偏好的語言傳送電子郵件或開啟即時通訊，我們會幫您轉交給相應的團隊。 

使用電話支援服務

電話支援服務僅供 Dropbox Business 和 Enterprise 團隊帳戶的管理員使用，服務時間依當地營業時間而定。電話支援服務目前不開放 Business 試用帳戶使用。

要求通話的方法如下：

1. 以管理員帳號密碼登入 dropbox.com。
2. 按一下左側邊欄中的 [管理員主控台]。
3. 按一下左側邊欄的 [說明]。
4. 按一下 [電話]。
5. 輸入可以直接撥打的電話號碼。
6. 按一下 [要求通話]。您應該會在一小時內接到電話。

如果您是 Dropbox Business 團隊的成員，但不是管理員，請聯絡管理員，請對方造訪 dropbox.com/support，然後為團隊新增其他管理員，好讓新管理員使用電話支援服務。