如何聯絡 Dropbox 支援服務團隊
已更新 Aug 28, 2024
您的工作團隊需要協助嗎？透過電話、電子郵件或即時通訊獲得頂級支援服務，快速有效地解決工作團隊的問題。
若要聯絡 Dropbox 支援服務，請前往 dropbox.com/get_help。登入後，您將看到根據方案和帳戶類型提供的支援服務選項。
不同方案和帳戶類型的支援服務聯絡選項
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Dropbox Basic |
Dropbox Plus、Professional、Essentials |
Dropbox Family |
Dropbox Standard、Advanced、Business、Business Plus 或 Enterprise |
說明中心 |
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社群討論區 |
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聊天機器人 |
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電子郵件支援服務 |
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即時通訊支援服務 |
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電話支援 |
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支援服務時段與回應時間
- 電子郵件支援服務：
- Dropbox Plus、Family、Professional、Essentials、Standard、Advanced、Business 或 Business Plus 用戶：可在 1 個工作天內 (週一至週五) 收到電子郵件回覆。
- Dropbox Enterprise 用戶：可在 1 小時內 (不分平日假日) 收到電子郵件回覆。
- 即時通訊和電話支援服務：
- Dropbox Standard、Advanced、Business 或 Business Plus 的用戶，可在當地營業時間（週一至週五上午 9:00 到下午 5:00）使用即時通訊和電話支援服務†。
- Dropbox Enterprise 方案用戶可獲得全年無休的即時通訊和電話支援服務†。
- Dropbox Plus、Family*、Professional 或 Essentials 的用戶，可在當地營業時間（週一至週五上午 9:00 到下午 5:00）使用即時通訊支援服務。
*僅限 Family 管理者
†僅限管理員
請注意：
- 任何人都可以傳送檔案給您，就算對方沒有 Dropbox 帳戶也無妨。
- 所有經由檔案請求蒐集而來的檔案都會占據您的 Dropbox 帳戶空間。為了確保您擁有足夠的空間來接收所需的檔案，請先確認帳戶還有多少剩餘空間。如果空間不足以容納您想索取的檔案，對方嘗試上傳檔案時會看到錯誤訊息。
- Dropbox Basic、Plus 和 Family 客戶請求檔案的大小上限為 2 GB。如要傳送大於 2 GB 的檔案，建議使用分享連結。
- Dropbox Professional、Essentials、Business、Business Plus、Standard、Advanced 和 Enterprise 客戶最多可接受 250 GB 的檔案。
請注意：
- 如果您的工作團隊有購買 Dropbox 頂級支援服務擴充功能，可以獲得全年無休的電子郵件、即時通訊和電話支援服務。
- 位於日本的 Dropbox Enterprise 客戶，可以在日本標準時間星期一至五上午 9 點至下午 5 點獲得電子郵件、即時通訊和電話支援服務。支援服務營運期間，您會在一小時內收到電子郵件回覆。
若您在上述時段之外需要聯絡支援服務，可以利用全年無休的說明中心、社群討論區和聊天機器人。
Dropbox 公司辦公室地址
Dropbox, Inc
1800 Owens Street
San Francisco, CA 94158, United States
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