Dropbox 頂級支援服務是什麼？
Dropbox 頂級支援服務是 Dropbox 工作團隊帳戶可選用的一項附加功能，不過目前只提供英文和日文版支援服務 (如果適用)。
Dropbox 頂級支援服務提供有購買頂級支援服務附加功能的 Dropbox 團隊帳戶使用。如要購買這項附加功能，請聯絡您的 Dropbox 銷售人員或填寫 Dropbox 銷售團隊聯絡表單。
沒有專屬銷售專員的部分工作團隊，可以透過管理員主控台訂購或移除頂級支援服務：Essentials 附加功能。
方法如下：
- 以管理員帳號密碼登入 dropbox.com。
- 按一下 [管理員主控台]。
- 按一下 [帳單]。
- 請注意：只有特定類型的管理員可以進入 [帳單] 頁面。
- 在 [可用的附加功能] 下方，按一下 [頂級支援服務] 旁邊的 [新增] 或 [移除]。
- 按一下 [確認]。
若您購買了附加功能，需在本次計費週期按比例另外支付費用。下個計費週期開始時，您除了支付原來的訂購方案費用，還需外加附加功能的全額費用。
若您移除了附加功能，這項變動會在下次續訂時生效。
頂級支援服務附加功能
只要工作團隊擁有頂級支援服務附加功能，所有有效成員都能享有更多的支援服務項目。我們為 Dropbox 團隊帳戶提供兩種版本的附加功能，分別是 Essentials 頂級支援服務和 Enhanced 頂級支援服務。
只要使用其中一種版本的附加功能，團隊管理員就可以獲得：
- 支援團隊全年無休的電話、電子郵件或即時通訊支援服務。
- 需要日語支援服務的客戶，可以在日本標準時間週一至週五上午 9 點至下午 5 點透過電話、電子郵件或即時通訊獲得協助。支援服務營運期間，您會在一小時內收到電子郵件回覆。如果您在非服務時段請求支援服務，我們將以英語提供協助。
- 一小時執行狀況線上諮詢服務。
- 頂級支援服務中心存取權限。
- 每季一次的報告電子郵件，為您歸納出團隊成員不曾使用/鮮少使用的 3 項功能。
備註 ：
- Essentials 頂級支援服務：保證團隊管理員可在 4 小時內收到回報單回覆。
- 頂級支援服務：Enhanced 方案團隊管理員保證可在 1 小時內收到支援服務回報單的回覆，且有資格參加每季的根本原因分析會議，瞭解最新支援服務趨勢，並確保您能有效運用 Dropbox。
- 只要購買任何頂級支援服務附加功能，您的團隊成員就可以獲得全年無休的電子郵件支援服務。
備註：訂購了頂級支援服務附加功能的 Dropbox Champion 需遵守下列調整條款：
- 頂級支援服務使用權僅屬於您個人，您的工作團隊無法使用。
- Grand Champion 送出的支援服務回報單會在 4 小時內收到回應。
- Epic Champion 送出的支援服務回報單會在 1 小時內收到回應。
- Champion 若具備工作團隊管理員身分，則可存取頂級支援服務中心。
- Champion 無法存取季度功能電子郵件。
如要聯絡支援服務，請登入帳戶並前往 dropbox.com/support。
頂級支援服務中心
所有類型的管理員皆可存取頂級支援服務中心，直接透過管理員主控台輕鬆追蹤、檢閱和建立回報單。頂級支援服務中心僅開放頂級支援服務附加功能用戶使用。
備註：非管理員身分的成員可透過 dropbox.com/support 與支援服務團隊聯絡。
如何存取頂級支援服務中心
檢視頂級支援服務中心的方法如下：
- 以管理員的帳號密碼登入 dropbox.com。
- 按一下 [管理員主控台]。
- 按一下 [頂級支援服務]。
您可以透過這個資訊主頁檢視近期回報單、查看問題趨勢、篩選先前的回報單、確認狀態和送出新回報單。
如何建立支援服務回報單
建立新支援服務回報單的方法如下：
- 以管理員的帳號密碼登入 dropbox.com。
- 按一下 [管理員主控台]。
- 按一下 [頂級支援服務]。
- 按一下 [聯絡支援服務]。
- 如果您擁有 Dropbox 或 Dash 的頂級支援服務附加功能，就可以存取頂級支援服務中心，不過您的支援服務權利（支援服務時段與回應時間）取決於您對於需要支援服務的產品是否擁有附加功能。
- 如果您同時擁有 Dash 和 Dropbox，系統會詢問您的問題與哪一項產品有關。
- 選擇 [送出請求]、[即時通訊] 或 [請求回撥]。
- 如果您有購買 Dropbox 頂級支援服務，可以獲得全年無休的即時支援。
- 如果您有 Dash 頂級支援服務，可以在美國東部時間上午 9 點到晚上 8 點之間聯絡支援服務人員。
- 如果您沒有任何頂級支援服務的附加功能，系統會顯示即時支援服務的時間。
- 送出請求：依照提示訊息操作，填寫表單並按一下 [送出]。客戶支援服務專員會在您適用的保證回應時間內回覆。
- 即時通訊：畫面會顯示即時通訊功能，讓您與客戶支援服務專員對話。
- 請求回撥：系統會將您帶往管理員主控台的說明頁面。
- 按一下 [電話]。
- 輸入可以直接撥打的電話號碼。
- 按一下 [要求通話]。客戶支援服務專員有空時會馬上致電給您。如果遇到緊急問題，建議使用此選項。
備註：只要購買任何頂級支援服務附加功能，團隊成員就可以獲得全年無休的電子郵件支援服務。成員會獲得與自己頂級支援服務方案同樣快速的回應。雖然團隊成員無法存取頂級支援服務中心，但可以透過 dropbox.com/get_help 與支援服務聯絡。系統會根據身分（管理員或團隊成員），自動將使用者導向至正確的支援服務網站。頂級支援服務團隊成員與所有團隊成員一樣，無法使用即時支援服務。
如何查看或回覆支援服務回報單
查看或回覆支援服務回報單的方法如下：
- 以管理員的帳號密碼登入 dropbox.com。
- 按一下 [管理員主控台]。
- 按一下 [頂級支援服務]。
- 從近期清單中找到並選擇您要查看的回報單。
- 輸入回覆內容，然後按一下 [傳送]。
請注意：您只能回覆待處理的回報單和查看自己的回報單，看不到其他團隊成員的回報單。
如何存取客製化客服資源
如要根據您之前的支援服務回報單，從說明中心查看客製化的文章選項，以及從 Dropbox Learn 查看影片及課程，請依照以下步驟操作：
- 以管理員帳號密碼登入 dropbox.com。
- 按一下 [管理員主控台]。
- 按一下 [頂級支援服務]。
- 按一下 [建議操作]。
這些資源會根據您每次送出的支援服務回報單更新。如果您還沒送出任何回報單，則會看到我們最熱門的說明中心文章和 Learn 資源。
如何查看團隊動態
您可以在「團隊動態」頁面上查看待處理回報單、問題趨勢和模式的相關資料。
查看團隊動態的方式如下：
- 以管理員的帳號密碼登入 dropbox.com。
- 按一下 [管理員主控台]。
- 按一下 [頂級支援服務]。
- 按一下 [團隊動態]。
出現的視窗會顯示待處理回報單總數、回報單總數、問題類型模式以及產品模式。問題類型模式會呈現您常遇到的問題類型。產品模式則會依 Dropbox 產品顯示您送出的回報單數量 (若您的 Dropbox 方案涵蓋多項產品)。
