Dropbox Premium 支援服務附加功能是 Dropbox 團隊帳戶中的付費附加功能,並有英文和日文版本(如適用)。
部分 Premium 支援服務附加功能(如即時支援服務),僅限管理員使用。不過,團隊成員仍可以傳送電子郵件給 Dropbox 支援服務,以取得 24 小時全天候的協助,並享有與 Premium 支援服務方案相同的快速回覆。
Dropbox 團隊帳戶可以選擇兩種版本的 Premium 支援服務附加功能:
請注意:如要同時啟用 Dropbox 和 Dropbox Dash 的 Premium 支援服務功能,您必須分別為每個產品購買附加功能。
支援服務功能
頂級支援服務:Essentials
Premium 支援服務:加強版
支援服務
24 小時全年無休的電話、電子郵件或線上支援服務*
回覆時間
4 小時內
1 小時內
施行服務諮詢
1 小時
季度功能電子郵件
將三項沒用過或未充分使用的功能反白
根本原因分析會議
不包含
檢視支援服務趨勢的季度會議
供團隊成員使用的電子郵件支援服務
24 小時全年無休的服務
網路研討會直播
有
Dropbox Champion 是指專業使用者,他們會提供寶貴的意見回饋、分享經驗並可巧妙使用我們的解決方案。為了獎勵這些使用者付出的努力,我們將提供以下額外支援服務福利。進一步瞭解 Dropbox Champions。
請參閱下表,瞭解每個可用附加功能的詳細說明。
支援功能
Grand champions
Epic champions
可用情況
僅限個人使用(不適用於團隊)
購買 Premium 支援服務附加功能的方式有以下兩種:
若要從管理員主控台購買或移除附加功能,請按照以下方式操作:
備註:
若要存取管理員主控台的 Premium 支援服務,請按照以下方式操作:
根據預設,系統會顯示 [我的回報單] 索引標籤。您可以在此處查看近期支援查詢和問題趨勢、查看先前的支援查詢、查看狀態並提交新支援查詢。 按一下 [團隊的回報單] 索引標籤,以存取團隊成員建立的回報單。
只有管理員可以透過 Premium 支援服務頁面建立回報單。團隊成員無法存取該頁面,但可以傳送電子郵件給 Dropbox 支援服務,以取得 24 小時全天候的協助。根據 Premium 支援服務方案內容,對方將能快速收到回覆。
若要建立新的支援服務回報單,請按照以下方式操作:
若要檢視或回覆您建立的有效支援服務回報單,請按照以下步驟操作:
只有團隊管理員才能檢視和回覆其他團隊成員送出的有效支援服務回報單。
若要檢視或回覆支援服務回報單,請按照以下方式操作:
您將以協作者的身分回覆,並且系統會通知原本送出回報單的人員。
請注意:[團隊的回報單] 索引標籤只會顯示 2024 年 12 月 11 日起建立或更新的回報單。
您可以根據先前的支援服務回報單,在我們的說明中心閱讀精選文章,以及 Dropbox Learn 的影片和課程。
若要存取這些資源,請按照以下方式操作:
每次送出支援服務回報單時,系統都會更新這些資源。如果您未送出任何回報單,您將看到我們說明中心的熱門文章和 Dropbox 學習資源。
[團隊動態] 頁面會顯示處理中的支援服務回報單,以及相關的趨勢和模式,包括處理中的支援服務回報單總數、常見問題與常出現問題的產品。
查看團隊動態的方式如下:
Yes, thanks
還好
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