Dropbox 頂級支援服務是什麼？

頂級支援服務附加功能

可為 Dropbox 團隊帳戶購買的 Premium 支援服務附加功能共有兩個版本：

• 頂級支援服務：Essentials
• Premium 支援服務：加強版

請參閱下表，瞭解每個可用附加功能的詳細說明。

為優質使用者提供的支援服務選項

Dropbox Champion 是指專業使用者，他們會提供寶貴的意見回饋、分享經驗並可巧妙使用我們的解決方案。為了獎勵這些使用者付出的努力，我們將提供以下額外支援服務福利。

進一步瞭解 Dropbox Champions。

請參閱下表，瞭解每個可用附加功能的詳細說明。

購買或移除 Premium 支援服務附加功能

取決於您的付款方式，您有兩種方式可以購買 Premium 支援服務附加功能：

• 指定團隊可以在 [帳單] 索引標籤中找到 Premium 支援服務附加功能選項。
  • 請注意：授權數量少於 10 個的團隊無法存取此選項。
• 如果您沒有使用信用卡付款，請聯絡您的銷售主管或填寫 Dropbox 銷售團隊聯絡表單。

若要從管理員主控台購買附加功能，請按照以下方式操作：

1. 以管理員帳號密碼登入 dropbox.com。
2. 按一下 [管理員主控台]。
3. 按一下 [帳單]。
   • 請注意：只有特定類型的管理員可以存取「帳單」頁面。
4. 在 [可用的附加功能] 下方，按一下 [頂級支援服務] 旁邊的 [新增] 或 [移除]。
5. 按一下 [確認]。

如何存取付費支援服務

若要存取付費支援服務，請按照以下方式操作：

1. 以管理員的帳號密碼登入 dropbox.com。
2. 按一下 [管理員主控台]。
3. 按一下 [Premium 支援服務]。
   

根據預設，系統會顯示 [我的回報單] 索引標籤。您可以在此處查看近期支援查詢和問題趨勢、查看先前的支援查詢、查看狀態並提交新支援查詢。 按一下 [團隊的回報單] 索引標籤，以存取團隊成員建立的回報單。

如何建立支援服務回報單

只有管理員可以在 Premium 支援服務頁面上建立付費支援服務回報單。團隊成員無法直接存取該頁面，但可以前往 dropbox.com/get_help，尋求 24 小時全年無休的支援服務。根據方案內容，對方將可享有相同的功能，還能快速收到回覆。

若要建立新的支援服務回報單，請按照以下方式操作：

1. 以管理員的帳號密碼登入 dropbox.com。
2. 按一下 [管理員主控台]。
3. 按一下 [頂級支援服務]。
   
4. 按一下 [聯絡支援服務]。
   • 如果您購買了 Dropbox 或 Dash 的 Premium 支援服務附加功能，即可存取 Premium 支援服務，但支援服務的時段和回覆時間取決於您購買的 Premium 支援服務產品。
   • 如果您同時擁有 Dash 和 Dropbox，系統會詢問您的問題與哪一項產品有關。
5. 選擇您尋求的支援服務類型：
   • 送出要求：按照提示填寫完表格，然後按一下 [送出]。您會透過電子郵件收到回覆。
   • 線上支援服務：系統會將您配對客戶支援專員，以便為你連接線上支援服務。
   • 請求回電：若遇上緊急問題，建議您這麼做。 系統會將您重新導向管理員主控台，接著請按照以下方式請求回電：
     • 按一下 [電話]。
     • 輸入可以直接撥打的電話號碼。
     • 按一下 [請求通話]。當客戶支援專員有空時，您便會接到對方來電。

如何檢視或回覆您建立的支援服務回報單

若要檢視或回覆您建立的有效支援服務回報單，請按照以下步驟操作：

1. 以管理員的帳號密碼登入 dropbox.com。
2. 按一下 [管理員主控台]。
3. 按一下 [頂級支援服務]。
4. 按一下 [我的回報單] 索引標籤。
5. 開啟您要檢視的回報單。
6. 輸入回覆內容，然後按一下 [傳送]。

如何檢視或回覆其他團隊成員的支援服務回報單

只有團隊管理員才能檢視和回覆其他團隊成員送出的有效支援服務回報單。

若要檢視或回覆支援服務回報單，請按照以下方式操作：

1. 以管理員帳號密碼登入 dropbox.com。
2. 按一下 [管理員主控台]。
3. 按一下 [頂級支援服務]。
4. 按一下 [團隊的回報單] 索引標籤。
5. 從最近的清單中選取您要檢視的回報單。
6. 輸入回覆內容，然後按一下 [傳送]。

您將以協作者的身分回覆，並且系統會通知原本送出回報單的人員。

如何存取客製化客服資源

您可以根據先前的支援服務回報單，在我們的說明中心閱讀精選文章，以及 Dropbox Learn 的影片和課程。

若要存取這些資源，請按照以下方式操作：

1. 以管理員帳號密碼登入 dropbox.com。
2. 按一下 [管理員主控台]。
3. 按一下 [頂級支援服務]。
4. 按一下 [建議] 索引標籤。

每次送出支援服務回報單時，系統都會更新這些資源。如果您未送出任何回報單，您將看到我們說明中心的熱門文章和學習資源。

如何查看團隊動態

在 [團隊動態] 索引標籤中，您能看到處理中的回報單，以及其中常見的問題或模式。您將看到處理中的支援服務回報單總數、常見問題，以及常出現問題的產品。

• 常見問題可讓您深入瞭解經常處理的問題類型，以便識別反覆發生的問題。
• 常出現問題的產品特別顯示您針對每個 Dropbox 產品所送出的回報單數量。

查看團隊動態的方式如下：

1. 以管理員的帳號密碼登入 dropbox.com。
2. 按一下 [管理員主控台]。
3. 按一下 [頂級支援服務]。
4. 按一下 [團隊動態]。