Dropbox 頂級支援服務是什麼？

Dropbox 頂級支援服務提供有購買頂級支援服務附加功能的 Dropbox 團隊帳戶使用。如要購買這項附加功能，請聯絡您的 Dropbox 銷售人員或填寫 Dropbox 銷售團隊聯絡表單。

文章內容包含：

頂級支援服務附加功能

頂級支援服務中心

頂級支援服務附加功能

只要工作團隊擁有頂級支援服務附加功能，所有有效成員都能享有更多的支援服務項目。我們為 Dropbox 團隊帳戶提供兩種版本的附加功能，分別是 Essentials 頂級支援服務和 Enhanced 頂級支援服務。

只要使用其中一種版本的附加功能，團隊管理員就可以獲得：

• 支援團隊全年無休的電話、電子郵件或即時通訊支援服務。
• 每季一次的報告電子郵件，為您歸納出團隊成員不曾使用/鮮少使用的 3 項功能。
• 一小時執行狀況線上諮詢服務。
• 頂級支援服務中心存取權限。

備註 ：

• Essentials 頂級支援服務：保證團隊管理員可在 4 小時內收到回報單回覆。
• Enhanced 頂級支援服務：保證團隊管理員可在 1 小時內收到回報單回覆，且有資格參加每季的根本原因分析會議，瞭解最新支援服務趨勢。

此外，所有團隊成員皆可參加 Dropbox 舉辦的實況教學，輕鬆掌握新舊功能的運用方式。

如要聯絡支援服務，請登入帳戶並前往 dropbox.com/support。

頂級支援服務中心

所有類型的管理員皆可存取頂級支援服務中心，直接透過管理員主控台輕鬆追蹤、檢閱和建立回報單。頂級支援服務中心僅開放頂級支援服務附加功能用戶使用。

如何存取頂級支援服務中心

檢視頂級支援服務中心的方法如下：

1. 以管理員帳號密碼登入 dropbox.com。
2. 按一下 [管理員主控台]。
3. 按一下 [頂級支援服務]。

您可以透過這個資訊主頁檢視近期回報單、查看問題趨勢、篩選先前的回報單、確認狀態和送出新回報單。

如何建立或檢閱支援服務回報單

建立新支援服務回報單的方法如下：

1. 以管理員帳號密碼登入 dropbox.com。
2. 按一下 [管理員主控台]。
3. 按一下 [頂級支援服務]。
4. 按一下 [聯絡支援服務]。
5. 選擇 [立刻即時通訊]、[送出回報單] 或 [要求通話]。
   • 立刻即時通訊：畫面會顯示即時通訊功能，讓您與客戶支援服務專員對話。
   • 送出回報單：依照提示訊息操作，填寫表單並按一下 [送出]。客戶支援服務專員會在您適用的保證回應時間內回覆。
   • 要求通話：系統會將您帶往管理員主控台的說明頁面。
     • 按一下 [電話]。
     • 輸入可以直接撥打的電話號碼。
       • 按一下 [要求通話]。有空的客戶支援服務專員會馬上致電給您。如果遇到緊急問題，建議使用此選項。

查看或回覆支援服務回報單的方法如下：

1. 以管理員帳號密碼登入 dropbox.com。
2. 按一下 [管理員主控台]。
3. 按一下 [頂級支援服務]。
4. 從近期清單中找到並選擇您要查看的回報單。
5. 輸入回覆內容，然後按一下 [傳送]。

請注意：您只能回覆待處理的回報單和查看自己的回報單，看不到其他團隊成員的回報單。

如何查看團隊動態

您可以在「團隊動態」頁面上查看待處理回報單、問題趨勢和模式的相關資料。

查看團隊動態的方法如下：

1. 以管理員帳號密碼登入 dropbox.com。
2. 按一下 [管理員主控台]。
3. 按一下 [頂級支援服務]。
4. 按一下 [團隊動態]。

出現的視窗會顯示待處理回報單總數、回報單總數、問題類型模式以及產品模式。問題類型模式會呈現您常遇到的問題類型。產品模式則會依 Dropbox 產品顯示您送出的回報單數量 (若您的 Dropbox 方案涵蓋多項產品)。