Dropbox 頂級支援服務提供有購買頂級支援服務附加功能的 Dropbox 團隊帳戶使用。如要購買這項附加功能,請聯絡您的 Dropbox 銷售人員或填寫 Dropbox 銷售團隊聯絡表單。
文章內容包含:
頂級支援服務附加功能
頂級支援服務中心
頂級支援服務附加功能
只要工作團隊擁有頂級支援服務附加功能,所有有效成員都能享有更多的支援服務項目。我們為 Dropbox 團隊帳戶提供兩種版本的附加功能,分別是 Essentials 頂級支援服務和 Enhanced 頂級支援服務。
只要使用其中一種版本的附加功能,團隊管理員就可以獲得:
- 支援團隊全年無休的電話、電子郵件或即時通訊支援服務。
- 每季一次的報告電子郵件,為您歸納出團隊成員不曾使用/鮮少使用的 3 項功能。
- 一小時執行狀況線上諮詢服務。
- 頂級支援服務中心存取權限。
備註 :
- Essentials 頂級支援服務:保證團隊管理員可在 4 小時內收到回報單回覆。
- Enhanced 頂級支援服務:保證團隊管理員可在 1 小時內收到回報單回覆,且有資格參加每季的根本原因分析會議,瞭解最新支援服務趨勢。
此外,所有團隊成員皆可參加 Dropbox 舉辦的實況教學,輕鬆掌握新舊功能的運用方式。
如要聯絡支援服務,請登入帳戶並前往 dropbox.com/support。
頂級支援服務中心
所有類型的管理員皆可存取頂級支援服務中心,直接透過管理員主控台輕鬆追蹤、檢閱和建立回報單。頂級支援服務中心僅開放頂級支援服務附加功能用戶使用。
如何存取頂級支援服務中心
檢視頂級支援服務中心的方法如下:
- 以管理員帳號密碼登入 dropbox.com。
- 按一下 [管理員主控台]。
- 按一下 [頂級支援服務]。
您可以透過這個資訊主頁檢視近期回報單、查看問題趨勢、篩選先前的回報單、確認狀態和送出新回報單。
如何建立或檢閱支援服務回報單
建立新支援服務回報單的方法如下:
- 以管理員帳號密碼登入 dropbox.com。
- 按一下 [管理員主控台]。
- 按一下 [頂級支援服務]。
- 按一下 [聯絡支援服務]。
- 選擇 [立刻即時通訊]、[送出回報單] 或 [要求通話]。
- 立刻即時通訊:畫面會顯示即時通訊功能,讓您與客戶支援服務專員對話。
- 送出回報單:依照提示訊息操作,填寫表單並按一下 [送出]。客戶支援服務專員會在您適用的保證回應時間內回覆。
- 要求通話:系統會將您帶往管理員主控台的說明頁面。
- 按一下 [電話]。
- 輸入可以直接撥打的電話號碼。
- 按一下 [要求通話]。有空的客戶支援服務專員會馬上致電給您。如果遇到緊急問題,建議使用此選項。
查看或回覆支援服務回報單的方法如下:
- 以管理員帳號密碼登入 dropbox.com。
- 按一下 [管理員主控台]。
- 按一下 [頂級支援服務]。
- 從近期清單中找到並選擇您要查看的回報單。
- 輸入回覆內容,然後按一下 [傳送]。
請注意:您只能回覆待處理的回報單和查看自己的回報單,看不到其他團隊成員的回報單。
如何查看團隊動態
您可以在「團隊動態」頁面上查看待處理回報單、問題趨勢和模式的相關資料。
查看團隊動態的方法如下:
- 以管理員帳號密碼登入 dropbox.com。
- 按一下 [管理員主控台]。
- 按一下 [頂級支援服務]。
- 按一下 [團隊動態]。
出現的視窗會顯示待處理回報單總數、回報單總數、問題類型模式以及產品模式。問題類型模式會呈現您常遇到的問題類型。產品模式則會依 Dropbox 產品顯示您送出的回報單數量 (若您的 Dropbox 方案涵蓋多項產品)。