如何聯絡 Dropbox 支援服務,回報檔案遺失或損毀
已更新 Sep 12, 2023
這篇文章的內容適用於 Dropbox Plus、Professional、Standard Advanced 及 Enterprise 客戶。如果您使用的是 Dropbox Basic,可以瞭解如何還原遺失的 Dropbox 檔案。
聯絡 Dropbox 支援服務前,請先嘗試透過下列方式還原檔案:
- 如要還原單一檔案,請查看「已刪除檔案」頁面。
- 如要還原檔案的舊版本,請查看版本紀錄。
- 如要把帳戶還原到特定時間點,請使用 Dropbox Rewind。
如果仍有問題,您可以請求 Dropbox 支援服務幫您還原檔案。
如何請求 Dropbox 支援服務幫您還原檔案
如要使用還原連結請求還原遺失或損毀的檔案,請按照以下步驟操作:
- 登入 Dropbox.com。
- 前往 dropbox.com/support。
- 按一下 [傳送電子郵件]。
- 在下拉式選單中選擇 [檔案還原]。
- 在下拉式選單中選擇您的裝置。
- 在新的瀏覽器分頁中前往 dropbox.com/events。上面會記錄您的所有檔案活動。
- 按一下要復原或還原的活動。
- 複製瀏覽器網址欄中的連結。連結的格式應為:https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
- 把連結貼到支援服務電子郵件表單的「還原連結」區域。您可以視需要複製多個連結:
- 還原整個帳戶:找到要復原的最早活動,然後複製連結。
- 還原共享資料夾:找到資料夾中要復原的最早活動,然後複製連結。
- 填寫支援服務電子郵件表單上其餘的詳細資訊。
- 按一下 [送出]。
如果找不到還原連結
如果您找不到問題對應的活動,請來信至 Dropbox 支援服務團隊,並選擇「檔案還原」問題類型。請在電子郵件中盡可能詳盡提供以下資訊:
- 您想要採取的行動:
- 復原活動
- 倒轉共享資料夾
- 倒轉整個 Dropbox 帳戶
- 檔案受影響或遺失的約略日期
如果您想要復原多個活動或還原特定檔案,也請附上:
- 您在尋找或想復原的所有檔案名稱
- 檔案的路徑
- 例如:Dropbox/相片/義大利/威尼斯/1001.pdf
接著,把以下聲明複製貼上到說明欄中,允許 Dropbox 對您的帳戶執行操作:
「我瞭解還原的效果,並允許您對我的 Dropbox 帳戶執行這項操作。」
永久刪除
如果檔案已永久刪除,或是刪除日期超過帳戶版本紀錄的範圍,Dropbox 支援服務將無法為您還原。