如何聯絡 Dropbox 支援服務,回報檔案遺失或損毀

這篇文章的內容適用於 Dropbox Plus、Professional、Standard Advanced 及 Enterprise 客戶。如果您使用的是 Dropbox Basic,可以瞭解如何還原遺失的 Dropbox 檔案

聯絡 Dropbox 支援服務前,請先嘗試透過下列方式還原檔案:

如果仍有問題,您可以請求 Dropbox 支援服務幫您還原檔案。

如何請求 Dropbox 支援服務幫您還原檔案

如要使用還原連結請求還原遺失或損毀的檔案,請按照以下步驟操作:

  1. 登入 dropbox.com。
  2. 前往 dropbox.com/support。
  3. 按一下 [傳送電子郵件]
  4. 在下拉式選單中選擇 [檔案還原]
  5. 在下拉式選單中選擇您的裝置。
  6. 在新的瀏覽器分頁中前往 dropbox.com/events,上面會記錄您的所有檔案活動。
  7. 按一下要復原或還原的活動。
  8. 複製瀏覽器網址欄中的連結。連結的格式應為:https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
  9. 把連結貼到支援服務電子郵件表單的「還原連結」區域。您可以視需要複製多個連結:
    • 還原整個帳戶:找到要復原的最早活動,然後複製連結。
    • 還原共享資料夾:找到資料夾中要復原的最早活動,然後複製連結。
  10. 填寫支援服務電子郵件表單上其餘的詳細資訊。
  11. 按一下 [送出]。

如果找不到還原連結

如果您找不到問題對應的活動,請來信至 Dropbox 支援服務團隊,並選擇「檔案還原」問題類型。請在電子郵件中盡可能詳盡提供以下資訊:

  • 您想要採取的行動:
    • 復原活動
    • 倒轉共享資料夾
    • 倒轉整個 Dropbox 帳戶
  • 檔案受影響或遺失的約略日期

如果您想要復原多個活動或還原特定檔案,也請附上:

  • 您在尋找或想復原的所有檔案名稱
  • 檔案的路徑
    • 例如:Dropbox/相片/義大利/威尼斯/1001.pdf

接著,把以下聲明複製貼上到說明欄中,允許 Dropbox 對您的帳戶執行操作:

「我瞭解還原的效果,並允許您對我的 Dropbox 帳戶執行這項操作。」

永久刪除

如果檔案已永久刪除,或是刪除日期超過帳戶版本紀錄的範圍,Dropbox 支援服務將無法為您還原。

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