如何聯絡 Dropbox 支援服務，回報檔案遺失或損毀
已更新 Apr 29, 2024
這篇文章的內容適用於 Dropbox Plus、Professional、Essentials、Standard、Business、Advanced、Business Plus 及 Enterprise 客戶。如果您使用的是 Dropbox Basic，可以瞭解如何還原遺失的 Dropbox 檔案。
聯絡 Dropbox 支援服務前，請先嘗試透過下列方式還原檔案：
- 如要還原單一檔案，請查看「已刪除的檔案」頁面。
- 如要還原檔案的舊版本，請查看版本紀錄。
- 如要把帳戶還原到特定時間點，請使用 Dropbox Rewind。
重要事項：
- 標準檔案復原期和選項並不適用直接透過「傳送和追蹤」功能刪除的檔案。從「傳送和追蹤」刪除檔案的操作不可回復，檔案一旦刪除，任何與檔案有關的後設資料或分析資料將無法復原。
- 2024 年 2 月 15 日前新增至「傳送和追蹤」的檔案，不會新增至您 Dropbox 帳戶中的「傳送和追蹤」資料夾。刪除這些檔案的操作不可回復，檔案一旦刪除，任何與檔案有關的後設資料或分析資料將無法復原。
如果仍有問題，您可以請求 Dropbox 支援服務幫您還原檔案。
如何請求 Dropbox 支援服務幫您還原檔案
如要使用還原連結請求還原遺失或損毀的檔案，請按照以下步驟操作：
- 登入 Dropbox.com。
- 前往 dropbox.com/support。
- 按一下 [傳送電子郵件]。
- 在下拉式選單中選擇 [檔案還原]。
- 在下拉式選單中選擇您的裝置。
- 在新的瀏覽器分頁中前往 dropbox.com/events。上面會記錄您的所有檔案活動。
- 按一下要復原或還原的活動。
- 複製瀏覽器網址欄中的連結。連結的格式應為：https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
- 把連結貼到支援服務電子郵件表單的「還原連結」區域。您可以視需要複製多個連結：
- 還原整個帳戶：找到要復原的最早活動，然後複製連結。
- 還原共享資料夾：找到資料夾中要復原的最早活動，然後複製連結。
- 填寫支援服務電子郵件表單上其餘的詳細資訊。
- 按一下 [送出]。
永久刪除
如果檔案已永久刪除，或是刪除日期超過帳戶版本紀錄的範圍，Dropbox 支援服務將無法為您還原。
