如何聯絡 Dropbox 支援服務，回報檔案遺失或損毀

聯絡 Dropbox 支援服務前，請先嘗試透過下列方式還原檔案：

• 如要還原單一檔案，請查看「已刪除檔案」頁面。
• 如要還原檔案的舊版本，請查看版本紀錄。
• 如要把帳戶還原到特定時間點，請使用 Dropbox Rewind。

如果仍有問題，您可以請求 Dropbox 支援服務幫您還原檔案。

如何請求 Dropbox 支援服務幫您還原檔案

如要使用還原連結請求還原遺失或損毀的檔案，請按照以下步驟操作：

1. 登入 dropbox.com。
2. 前往 dropbox.com/support。
3. 按一下 [傳送電子郵件]。
4. 在下拉式選單中選擇 [檔案還原]。
5. 在下拉式選單中選擇您的裝置。
6. 在新的瀏覽器分頁中前往 dropbox.com/events，上面會記錄您的所有檔案活動。
7. 按一下要復原或還原的活動。
8. 複製瀏覽器網址欄中的連結。連結的格式應為：https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
9. 把連結貼到支援服務電子郵件表單的「還原連結」區域。您可以視需要複製多個連結：
   • 還原整個帳戶：找到要復原的最早活動，然後複製連結。
   • 還原共享資料夾：找到資料夾中要復原的最早活動，然後複製連結。
10. 填寫支援服務電子郵件表單上其餘的詳細資訊。
11. 按一下 [送出]。

如果找不到還原連結

如果您找不到問題對應的活動，請來信至 Dropbox 支援服務團隊，並選擇「檔案還原」問題類型。請在電子郵件中盡可能詳盡提供以下資訊：

• 您想要採取的行動：
  • 復原活動
  • 倒轉共享資料夾
  • 倒轉整個 Dropbox 帳戶
• 檔案受影響或遺失的約略日期

如果您想要復原多個活動或還原特定檔案，也請附上：

• 您在尋找或想復原的所有檔案名稱
• 檔案的路徑
  • 例如：Dropbox/相片/義大利/威尼斯/1001.pdf

接著，把以下聲明複製貼上到說明欄中，允許 Dropbox 對您的帳戶執行操作：

「我瞭解還原的效果，並允許您對我的 Dropbox 帳戶執行這項操作。」

永久刪除

如果檔案已永久刪除，或是刪除日期超過帳戶版本紀錄的範圍，Dropbox 支援服務將無法為您還原。