Dropbox 同步到一半停住、無法啟動或發生錯誤

本文討論 Dropbox 檔案同步的相關錯誤訊息。這些錯誤可能出現在電腦的 Dropbox 資料夾上，或是系統匣或選單列的 Dropbox 圖示上。由下列錯誤列表中選擇出現的錯誤，查看處理方式。

開始前的注意事項

  • 這篇文章討論特定的同步錯誤訊息，以及修正錯誤的方式。若列表中沒有您要找的錯誤訊息，請改試一般疑難排解的步驟。
  • 若 Dropbox 應用程式無法開啟，錯誤報告說您使用的是舊的版本，或是顯示「OperationalError」或「BrokenTempDirError」，則可能是應用程式本身有問題。
  • Dropbox 若要理想運作，最好只有桌面應用程式與 Dropbox 資料夾互動。系統並不支援在一同台電腦上同時執行多個 Dropbox 桌面應用程式，或是讓其他同步應用程式與 Dropbox 互動。

這篇文章的區段:

Dropbox 圖示上有個紅色的通知

您在電腦系統匣或選單列中的 Dropbox 圖示上看到一個紅色通知嗎？可能原因如下：

  • 您的 Dropbox 帳戶已使用超過儲存空間的額度。(若要檢查是否是這個原因造成同步問題，請按一下選單列或系統匣上的 Dropbox 圖示，然後點選您的個人相片或姓名縮寫。接著，按一下 [偏好設定]，然後點選 [帳戶]。)
    • 解決辦法：移除 Dropbox 帳戶中的檔案，或是升級至 Dropbox Plus 或 Professional
    • 解決辦法：如果您是 Dropbox Plus 或 Professional 的用戶，請查看您的帳戶頁面，確認您的方案沒有遭到降級。如果您是 Dropbox Business 帳戶的成員，請詢問您的管理員，瞭解管理員主控台中工作團隊的帳戶狀態。

「空格衝突」

如果您有兩個名稱幾乎相同的檔案，可能會出現「空格衝突」。空格衝突表示兩個檔案擁有相同的名稱，唯一差別是其中一個檔案的名稱末端多出一個空格。進一步瞭解空格衝突以及如何避免衝突再度發生。

「檔案正在使用中」

Dropbox 不會同步被其他應用程式鎖定 (或正在使用中) 的檔案。當 Dropbox 跳過某個檔案，您 Dropbox 選單 (位於系統匣或選單列) 的狀態訊息會回報該檔案正在使用中。

為了避免發生衝突，應用程式會鎖定在一個或多個位置開啟的檔案。例如：Microsoft Office (Word、PowerPoint、Excel 等) 一般來說都會鎖定開啟的檔案。

  • 解決辦法：使用完任何檔案時，儲存檔案並退出原來在使用的應用程式。Dropbox 便會馬上同步該檔案。

「Dropbox 無法更新，即將停止同步」

如果 DropboxUpdate.exe 程序遭停用，您便會看到「Dropbox 無法更新，即將停止同步」的錯誤訊息。

DropboxUpdate.exe 是個輔助程序，用於查看 Dropbox 應用程式的新版本。這項程序在安裝 Dropbox 應用程式時會執行，之後則是每小時執行一次。程序一旦找到新版本，便會自動更新。

所有安裝了 Dropbox 的電腦都必須擁有此程序。若您希望在電腦上使用 Dropbox，您就不能停用此程序。

Dropbox 要能存取網路才能運作。如果 DropboxUpdate.exe 輔助程序無法連結至我們的伺服器以檢查新內容，Dropbox 便會停止同步，而您會看到「Dropbox 無法更新，即將停止同步」的訊息。可能的解決辦法有三種：

  • 解決辦法：若您當初為了執行 Dropbox，變更了防火牆或是防毒軟體的設定，試著也為 DropboxUpdate.exe 進行相同的變更。
  • 解決辦法：下載桌面應用程式安裝程式，然後重新安裝應用程式 (如此就能把 Dropbox 應用程式更新到最新版本，且不會影響您的檔案或資料夾)。
  • 解決辦法：確認「DropboxUpdate.exe」能存取網際網路以檢查更新。

「使用權限錯誤」和「存取遭拒」錯誤

使用桌面應用程式時，如果 Dropbox 無法同步部分檔案，您可能會看到「使用權限錯誤」或「存取遭拒」的錯誤訊息。

存取權限決定哪些人 (或哪些應用程式) 可以存取您硬碟上的檔案。若檔案權限不允許 Dropbox 存取您的檔案，Dropbox 便無法同步。

請使用下方選單顯示說明指示，解決關於作業系統的檔案權限問題。如果您的裝置是由系統管理員負責管理，請讓管理員依以下指示操作。

  1. 按一下系統匣中的 Dropbox 圖示。
  2. 按一下您的個人照片或姓名縮寫，並選擇 [退出 Dropbox]。
  3. 同時按下 Windows 鍵 + R。
  4. 輸入「cmd」，然後按 Enter 鍵，開啟命令提示。
  5. 分別將下列字元複製貼上「命令提示字元」(一次一行)。每貼上一句按一下 Enter。
    • 若您的 Dropbox 資料夾不是位於 C:\Users\YourUser\Dropbox，請將第一行指令修正為實際路徑。例如：如果您的 Dropbox 位於 D:\Dropbox，請將指令改為：
      icacls "D:\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
    • 不管您的 Dropbox 資料夾位於何處，請勿變更其他指令。
    • 若您的 Dropbox 很大，此操作可能會耗時較久。請耐心等候 C:\ 的提示出現，再執行下一步驟。
      icacls "%HOMEPATH%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
icacls "%APPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
  1. 前往 [開始] 選單，然後選取 [Program Files]。
  2. 選擇 [Dropbox]。
  1. 在選單列中按一下 Dropbox 圖示。
  2. 按一下您的個人照片或姓名縮寫，並選擇 [退出 Dropbox]。
  3. 開啟終端機 (位在 /Applications/Utilities/Terminal)。
  4. 分別將下列字元複製貼上終端機 (一次一行)。每貼上一句按一下 Enter。
    • 送出第一行指令後，系統會要求您輸入電腦的密碼 (非 Dropbox 密碼)。在終端機中的密碼欄位輸入密碼時，欄位會保持空白。輸入完畢後，直接按 RETURN 鍵即可。
    • 重要訊息：我們假設您的 Dropbox 資料夾位於預設路徑。若您將 Dropbox 資料夾放至自定位置，請將所有 ~/Dropbox 以 Dropbox 資料夾的完整路徑取代。例如，若您的 Dropbox 資料夾位於 /Volumes/DifferentPlace/Dropbox，您必須將下方指示中的 ~/Dropbox 皆改為 /Volumes/DifferentPlace/Dropbox。
    • 終端機提示再度出現時，表示已完成您所要求的任務，可以輸入下一則指令。若輸入指令後，終端機顯示錯誤，或過了一個小時仍無反應，請重新啟動您的電腦並重複上述操作。
      • sudo chflags -R nouchg ~/Dropbox ~/.dropbox ~/.dropbox-master
sudo chown "$USER" "$HOME"
sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
sudo chmod -RN ~/.dropbox ~/Dropbox
chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
  1. 在您的應用程式資料夾中的 Dropbox 圖示上按兩下，重新啟動 Dropbox。
  1. 在選單列中的 Dropbox 選單上按右鍵，選擇 [退出]。
  2. 打開一個終端機視窗，將下方列複製貼上終端機 ：
    • 重要資訊：下方的指令中，我們假設您的 Dropbox 資料夾位於預設路徑。若您將 Dropbox 資料夾放自訂位置，請將所有 ~/Dropbox 以 Dropbox 資料夾的完整路徑取代。例如，若您的 Dropbox 資料夾位於 /Volumes/DifferentPlace/Dropbox，您必須將下方指示中的 ~/Dropbox 皆改為「/Volumes/DifferentPlace/Dropbox」。
    • 終端機提示再度出現時，表示已完成您所要求的任務，可以輸入下一則指令。若輸入指令後，終端機顯示錯誤，或過了一個小時仍無反應，請重新啟動您的電腦並重複上述操作。
      sudo chown "$USER" "$HOME"
sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
sudo chattr -R -i ~/Dropbox
sudo chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
  1. 前往應用程式 > 網際網路，重新啟動 Dropbox。

「權限遭拒」或「遭伺服器拒絕」

若您看到「權限遭拒」或「遭伺服器拒絕」的訊息，請先試著從 Dropbox 桌面應用程式中登出您的 Dropbox 帳戶，然後再重新登入。如果這麼做並沒有解決您的問題，可能是因為權限問題而使您的設定受到保護或不可存取。如果遇到這類問題，您可以使用管理員帳戶移除您的設定。

請使用下方的選單，解決有關您作業系統的問題。

  1. 按一下系統匣上的 Dropbox 圖示，再按一下通知面板中的個人照片或姓名縮寫，並從選單中選擇 [退出 Dropbox] 以退出 Dropbox。
  2. 同時按下 Windows 鍵 + R，輸入「cmd」，然後按 Enter 鍵，開啟命令提示。
  3. 複製下方列，貼上命令提示字元，每貼上一行即按一下 ENTER 鍵。輸入錯誤的指令可能會造成破壞，請務必用複製貼上的方法輸入指令 (勿手動輸入)。另外，您只能按右鍵選取 [貼上] 來貼指令。
    icacls "%HOMEPATH%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
icacls "%APPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
icacls "%LOCALAPPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":F /T
icacls "%PROGRAMFILES%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":F /T
  4. 若您的 Dropbox 資料夾不是位於 C:\Users\YourUser\Dropbox ，請將第一行指令修正為正確路徑。例如：如果您的 Dropbox 位於 D:\Dropbox ，則指令應如：
    icacls "D:\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
  5. 請勿修改其他指令。提醒您，若您的 Dropbox 很大，此操作可能會耗時較久，請耐心等候 C:\ 的提示再次出現。
  6. 從開始 > Program Files > Dropbox，重新啟動 Dropbox。

請注意：若您沒有在 Program Files 中看到 Dropbox 的選項，您必須在 Windows 檔案總管中輸入 %APPDATA%\Dropbox，並在 Dropbox.exe 上按兩下以重啟 Dropbox。

  1. 按一下選單列上的 Dropbox 圖示，再按一下您的個人照片或姓名縮寫，並從彈出式選單中選擇 [退出 Dropbox] 以退出 Dropbox。
  2. 開啟終端機 (位在 /Applications/Utilities/Terminal)。
  3. 複製下方列，分別貼上終端機，每貼上一行即按一下 RETURN 鍵。
    • 請勿手動輸入指令。
    • 送出第一行指令後，系統會要求您輸入電腦的使用者密碼 (非 Dropbox 密碼)。在終端機中的密碼欄位輸入密碼時，欄位會保持空白。輸入完畢後，直接按 RETURN 鍵即可。
    • 重要訊息：我們假設您的 Dropbox 資料夾位於預設路徑。若您已將 Dropbox 資料夾放至自定位置，請將所有 ~/Dropbox 以 Dropbox 資料夾的完整路徑取代，並加上引號。例如，若您的 Dropbox 資料夾位於 /Volumes/DifferentPlace/Dropbox，您必須將下方指示中的 ~/Dropbox 都改為 "/Volumes/DifferentPlace/Dropbox"。
      sudo chflags -R nouchg ~/Dropbox ~/.dropbox
sudo chown "$USER" "$HOME"
sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
sudo chmod -RN ~/.dropbox ~/Dropbox
chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
  4. 重新啟動 Dropbox。Dropbox 位於您的應用程式資料夾。
  1. 在選單列中的 Dropbox 選單上按右鍵，選擇 [退出] ，退出 Dropbox。
  2. 打開一個終端機視窗，將下方列複製貼上終端機 (請保持下列文字完整)：
    sudo chown "$USER" "$HOME"
sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
sudo chattr -R -i ~/Dropbox
sudo chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
  3. 若您的 Dropbox 資料夾不是位於 ~/Dropbox，請修改所有對應之路徑。
  4. 前往應用程式 > 網際網路，重新啟動 Dropbox。
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