我要如何透過 iPhone 或 iPad 取得 Dropbox 當機紀錄？

已更新 Feb 04, 2025

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本文中的資訊適用所有 Dropbox 使用者。

在 iPhone 或 iPad 進行應用程式疑難排解時，系統可能會要求您傳送當機報告給我們。

您可以在電腦中將裝置與 Finder 或 iTunes 同步，然後在電腦中尋找報告檔案，即可取得當機報告。或者，您也可以直接在 iPhone 或 iPad 上找到當機報告。

如果您使用的是 Android 手機而非 iOS 裝置，可以瞭解如何解決 Dropbox Android 應用程式的問題。

同步裝置，即可從電腦取得當機報告

  1. 如要將 iPhone 或 iPad 與 iTunes 同步，請照Apple 提供的指示操作。當機紀錄檔將會同步到您的電腦。
  2. 開啟 [檔案總管]。
  3. 將以下內容複製並貼到網址列，然後按 [Enter 鍵]：
    • %APPDATA%\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\
  4. 開啟您剛剛設為同步的裝置資料夾名稱。
  5. 選取最新或相關程度最高的當機紀錄。每個紀錄檔案的名稱都會包含應用程式名稱、檔案建立的時間日期和裝置，例如：
    • Dropbox_2023-05-02-135300_iPhone.crash
  6. 在給我們的回覆中附加紀錄檔案。
  1. 使用 Apple 提供的這些指示，將 iPhone 或 iPad 與 Finder 或 iTunes 同步。當機報告檔案將同步到您的電腦。
  2. 打開 [Finder] 視窗。
  3. 點選 [應用程式]。
  4. 開啟 [工具程式] 應用程式。
  5. 打開 [系統監視程式] 應用程式。
  6. 按一下 [當機報告]。
  7. 在清單中找到應用程式的當機報告。每個報告檔案的名稱將包括應用程式、檔案建立日期和時間，以及裝置，例如：
    • Dropbox-2023-04-10-135300.ips
  8. 在所需報告的檔案名稱上按右鍵。
  9. 按一下 [在 Finder 中顯示]。
  10. 將 Finder 中顯示的檔案拖曳至 [郵件]，夾帶當機報告作為附件傳送給我們。
    • 您也可以在所需報告的檔案名稱上按右鍵，按一下 [複製]，然後將檔案貼到您給我們的回覆中。

透過 iPhone 取得當機報告

若您使用的是 iOS 10.3 以上版本：

  1. 前往 [設定] 應用程式。
  2. 點選 [隱私權與安全性]。
  3. 點選 [分析和改進項目]。
  4. 點選 [分析資料]。
  5. 從按字母排序的清單中選取當機報告。每個報告檔案的名稱將包括應用程式、檔案建立日期和時間，以及裝置，例如：
    • Dropbox-2023-04-10-135300.ips
  6. 點選右上角的 [共享] 圖示。
  7. 選取 [郵件]，將報告檔案夾帶在您傳給我們的回覆中。
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