什麼是 Dropbox Dash 的 Premium 支援服務？

Dropbox Dash 的進階支援附加元件涵蓋專屬於 Dash 的支援、功能及教育，而非 Dropbox 更廣泛的產品套件。此外，支援服務目前僅提供英文版。

若要購買 Dropbox Dash 的進階支援附加元件，請聯絡您的 Dash 銷售主管或填寫 Dash 銷售團隊聯絡表單。

頂級支援服務附加功能

Dropbox Dash 的 Premium 支援服務附加功能可讓所有活躍的團隊管理員獲得更多支援權限。

頂級支援服務附加功能

下表總結了可用的附加功能。

*英文支援服務為週一至週五 24 小時全天候提供。日文支援服務時間為週一至週五上午 9:00 至下午 5:00（日本標準時間）。

†僅提供英文服務。

Premium 支援服務頁面

管理員可以存取 Premium 支援服務頁面，以便直接從管理員主控台輕鬆追蹤、查看和建立回報單。Premium 支援服務頁面僅適用於擁有 Dropbox Dash Premium 支援服務附加功能的用戶。

如何存取 Premium 支援服務頁面

您可以在控制台中查看近期支援查詢、查看問題趨勢、篩選先前的支援查詢、查看狀態並提交新支援查詢。若要存取 Premium 支援服務頁面，請按照以下方式操作：

1. 使用您的管理員憑證登入 dash.ai。
2. 按一下 [管理員主控台]。
3. 按一下 [頂級支援服務]。

如何建立支援服務回報單

建立新支援服務回報單的方法如下：

1. 使用您的管理員憑證登入 dash.ai。
2. 按一下 [管理員主控台]。
3. 按一下 [頂級支援服務]。
4. 按一下 [聯絡支援服務]。
5. 選擇 [送出請求]、[聊天] 或 [要求回電]。
   • 送出要求：按照提示填寫完表格，然後按一下 [送出]。客戶支援專員會在各自的回應時間內回覆。
   • 立即線上支援服務：系統會顯示線上支援服務功能，以便為您配對客戶支援專員。
   • 要求回電：
     • 輸入可以直接撥打的電話號碼。
     • 確認支援語言。
     • 按一下 [請求通話]。當客戶支援專員有空時，您應會接到對方來電。若遇上緊急問題，建議您這麼做。

如何查看或回覆支援服務回報單

若要檢視或回覆有效的支援服務回報單，請按照以下步驟操作：

1. 使用您的管理員憑證登入 dash.ai。
2. 按一下 [管理員主控台]。
3. 按一下 [頂級支援服務]。
4. 從最近的清單中選取您要檢視的回報單。
5. 輸入回覆內容，然後按一下 [傳送]。

如何檢視團隊動態資訊

您可以在 [團隊動態] 頁面上查看未結案支援查詢、問題趨勢及模式的資料。若要檢視團隊動態資訊，請按照以下方式操作：

1. 使用您的管理員憑證登入 dash.ai。
2. 按一下 [管理員主控台]。
3. 按一下 [頂級支援服務]。
4. 按一下 [團隊動態]。您可以檢視以下資料：
   • 處理中的回報單總數。
   • 回報單總數。
   • 問題類型模式。這些與您經常遇到的問題類型有關。
   • 產品模式。這些模式說明您依 Dropbox 產品提交的回報單數量，適用於您的 Dropbox 方案包含多項產品和 Dash 的情況。