如何聯絡 Dropbox 支援服務團隊

Dropbox 客戶可獲得全年無休的支援服務,管道包括說明中心、社群和聊天機器人。您也可以在 dropbox.com/support 使用電話和即時通訊支援服務,實際狀況視您的方案和帳戶類型而定。

不同方案和帳戶類型的支援服務選項

 

Basic

Plus

Professional

家庭成員

家庭管理者

Business 或 Enterprise 團隊成員 Business 或 Enterprise 管理員

說明中心

社群討論區

聊天機器人

 

 

 

 

 

 

優先電子郵件支援服務

 

即時通訊支援服務

 

 

 

電話支援

 

 

 

 

 

 

支援服務時段與回應時間

  • 說明中心、社群討論區和聊天機器人皆為全年無休,隨時提供所有帳戶類型的客戶使用。
  • 優先電子郵件支援服務:
    • Plus、Family、Professional 和 Business 使用者透過電子郵件尋求支援時,預計回應時間為 1 個工作天 (週一至週五)。
    • Enterprise 方案的 Business 使用者,電子郵件支援預計回應時間則為 1 小時,不分平日假日。
  • 您可以在當地營業時間 (上午 9 點至下午 5 點) 使用即時通訊和電話支援服務。

如何取得您偏好語言的支援服務

所有 Dropbox 客戶皆可使用英文支援服務。其他支援語言包括法文、德文、日文、葡萄牙文、西班牙文,實際狀況視您的帳戶類型與所在地點而定。如要查看支援服務語言選項,請登入並前往 dropbox.com/support。 

如果您的語言沒有列在 dropbox.com/support 中,您可以使用自己偏好的語言傳送電子郵件或開啟即時通訊,我們會幫您轉交給相應的團隊。 

使用電話支援服務

電話支援服務僅供 Dropbox Business 和 Enterprise 團隊帳戶的管理員使用,服務時間依當地營業時間而定。要求通話的方法如下:

  1. 以管理員帳號密碼登入 dropbox.com。
  2. 按一下左側邊欄中的 [管理員主控台]。
  3. 按一下左側邊欄的 [說明]。
  4. 按一下 [電話]。
  5. 輸入可以直接撥打的電話號碼。
  6. 按一下 [要求通話]。您應該會在一小時內接到電話。

如果您是 Dropbox Business 團隊的成員,但不是管理員,請聯絡管理員,請對方造訪 dropbox.com/support。管理員可以為團隊新增其他管理員,好讓對方使用電話支援服務。

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