聯絡 Dropbox 支援服務

聯絡 Dropbox 客服之前,建議您先在 Dropbox 說明中心社群討論區搜尋解答。

即時通訊與電子郵件支援服務

您可以選擇的技術支援,取決於您的帳戶類型 (Basic、Plus、Family、Professional 或 Business)。如要查看帳戶適用的支援選項,請登入並前往 dropbox.com/support

電話支援

電話支援服務目前僅開放 Dropbox Business 團隊使用。Dropbox Business 管理員可以在當地營業時間要求與 Dropbox 支援服務團隊電話通話。要求通話的方法如下:

  1. 以管理員帳號密碼登入 dropbox.com
  2. 按一下左側邊欄中的 [管理員主控台]。
  3. 按一下左側邊欄的 [說明]。
  4. 按一下 [電話]。
  5. 輸入可以直接撥打的電話號碼。
  6. 按一下 [要求通話]。您應該會在幾秒鐘內接到電話。

如果您是 Dropbox Business 團隊的成員,但不是管理員,請聯絡團隊管理員,請對方造訪 dropbox.com/support管理員可以為團隊新增其他管理員,好讓對方使用電話支援服務

支援語言

所有使用者皆可使用英文支援服務。

其他支援語言包括法文、德文、日文、葡萄牙文、西班牙文,實際狀況視您的帳戶類型與所在地點而定。如要瞭解自己有哪些選擇,請登入並前往 dropbox.com/support

如果您造訪 dropbox.com/support 時,沒有在選項中看到自己的語言,請以您的語言傳送電子郵件或訊息,我們會幫您轉交給相應的團隊。

支援回應時間與服務時段

Plus、Family、Professional、Business 使用者透過電子郵件尋求支援時,預計回應時間為 1 個工作天。

  • Enterprise 方案的 Business 使用者,電子郵件支援預計回應時間則為 1 小時,不分平日假日。

造訪 dropbox.com/support 時,若您看到電話和即時通訊支援的選項,表示您可以在當地營業時間使用這些服務。

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