Dropbox Dash に Zendesk を追加する方法

Zendesk アカウントを Dropbox Dash に追加すると、アクセス可能な Zendesk の記事に Dash 内で直接アクセスして検索できます。

これには、Dash がユーザーのデータに関連する情報のみを取得するための OAuth 認証が必要です。これにより、Dash がアクセスできるものを完全に制御できます。

要件

Zendesk を Dash に追加するには、次の要件を満たしていることを確認してください。

• 管理者の承認：Dash 管理者がアプリを有効にする必要があります。Zendesk がアプリに表示されない場合は、管理者にお問い合わせください。
• 認証：Zendesk で Dash を認証する必要があります。
• アクティブなアカウント：アクティブな Zendesk のアカウントが必要です。

統合機能

Zendesk に関連して、Dash は次の詳細を取得します。

• ナレッジ ベース記事：Dash は、アクセス可能な Zendesk 記事のタイトルとコンテンツを収集し、これらのアイテムを検索できるようにします。

また、Dash は Zendesk から直接追加の検索結果の取得もします。

API アクセス権限

Zendesk を Dropbox Dash に追加する際、Dash は次の承認を要求します。

• Zendesk の記事を読む：Dash が記事を読み取り、ユーザーが検索できるようにします。

コンテンツ同期の仕組み

• コンテンツの同期は接続後すぐに開始されます。最初の同期には数時間かかる場合がありますが、同期の進行中でも検索を開始できます。
• Dash は、7 日ごとに Zendesk コンテンツの完全同期を実行します。

Dropbox Dash に Zendesk アカウントを追加する方法

Dropbox Dash に Zendesk を追加するには：

1. dash.ai にログインします。
2. 左側のサイドバーの下の方にあるアプリをクリックします。
3. アプリのリストの中から Zendesk を見つけます。
4. Zendesk の右側にある☑（追加）をクリックします。
5. Zendesk のサブドメインを入力し、［追加］をクリックします。
6. Zendesk のログイン情報を入力し、［ログイン］をクリックします。
7. ［ ウィンドウを閉じる］をクリックします。

これで、Zendesk が［アプリ］ページの追加されたアプリのセクションに表示されます。

Zendesk アカウントを Dropbox Dash から削除する方法

1. dash.ai にログインします。
2. 左側のサイドバーの下の方にあるアプリをクリックします。
3. アプリのリストの中から Zendesk を見つけます。
4. Zendesk の右側にある✗（その他のオプション）をクリックします。
5. ［リンクを解除］をクリックします。
6. 表示されるポップアップ ウィンドウの中の接続を解除をクリックします。
   • 注：いつでもアプリを再接続できます。

追加されたアプリを確認する方法

Dropbox Dash に追加したアプリを確認する手順は以下のとおりです：

1. dash.ai にログインします。
2. 左側のサイドバーの下の方にあるアプリをクリックします。

追加されたアプリのリストとその接続ステータスが、追加セクションに表示されます。

管理者：チームのために Zendesk を追加する方法

チームメンバーが Zendesk アカウントを Dropbox Dash に追加できるようにするには、管理コンソールで Zendesk を有効化する必要があります。手順は次のとおりです。

1. 管理者の認証情報を使用して、dash.ai にログインします。
2. 左下にあるアバター（プロフィール写真またはイニシャル）をクリックします。
3. 管理コンソールを選択します。
4. ［アプリ］をクリックします。
5. その他のアプリタブをクリックします。
6. Zendesk の右側にある ✗追加をクリックします。
7. ポップアップ ウィンドウで［Zendesk を有効化］をクリックします。

Zendesk が有効化されたことを示す通知が表示されます。