Comment ajouter Zendesk à Dropbox Dash

Vous pouvez ajouter votre compte Zendesk à Dropbox Dash pour accéder aux articles Zendesk auxquels vous avez accès et les rechercher directement dans Dash. 

L’authentification OAuth est nécessaire pour garantir que Dash ne récupère que les informations pertinentes pour vos données, vous donnant ainsi un contrôle total sur ce à quoi Dash peut accéder.

Configuration requise

Pour ajouter Zendesk à Dash, assurez-vous de répondre aux exigences suivantes :

• Approbation de l’administrateur : l’application doit être activée par votre administrateur Dash. Si Zendesk ne figure pas dans vos applications, contactez votre administrateur.
• Autorisation : vous devez autoriser Dash dans Zendesk.
• Compte actif : vous devez disposer d’un compte actif sur Zendesk.

Fonctionnalités d’intégration

Pour Zendesk, Dash collecte les informations suivantes :

• Articles de la base de connaissances : Dash recueille les titres et le contenu des articles Zendesk auxquels vous avez accès afin de pouvoir rechercher ces éléments.

Dash récupère également des résultats de recherche supplémentaires directement à partir de Zendesk.

Autorisations de l’API

Lorsque vous ajoutez Zendesk à Dropbox Dash, Dash demande les autorisations suivantes :

• Lire vos articles Zendesk : pour que Dash puisse lire vos articles et vous permettre de les rechercher.

Fonctionnement de la synchronisation de contenu

• La synchronisation du contenu démarre dès que vous connectez vos comptes. La première synchronisation peut prendre plusieurs heures, mais vous pouvez commencer à effectuer des recherches pendant qu’elle est en cours.
• Dash effectue une synchronisation complète de votre contenu Zendesk tous les 7 jours.

Comment ajouter votre compte Zendesk à Dropbox Dash

Comment ajouter Zendesk à Dropbox Dash :

1. Connectez-vous à dash.ai.
2. Cliquez sur Applications en bas de la barre latérale gauche.
3. Localisez Zendesk dans la liste des applications.
4. Cliquez sur ☑ (ajouter) à droite de Zendesk.
5. Saisissez votre sous-domaine Zendesk, puis cliquez sur Ajouter.
6. Saisissez vos identifiants de connexion Zendesk, puis cliquez sur Se connecter.
7. Cliquez sur Fermer la fenêtre.

Zendesk apparaît maintenant dans la section Ajoutées de la page Applications.

Comment supprimer votre compte Zendesk de Dropbox Dash

1. Connectez-vous à dash.ai.
2. Cliquez sur Applications en bas de la barre latérale gauche.
3. Localisez Zendesk dans la liste des applications.
4. Cliquez sur ✗ (plus d’options) à droite de Zendesk.
5. Cliquez sur Dissocier.
6. Cliquez sur Déconnecter dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche. 
   • Remarque : vous pouvez reconnecter l’application à tout moment.

Comment vérifier vos applications ajoutées

Pour vérifier les applications que vous avez ajoutées à Dropbox Dash :

1. Connectez-vous à dash.ai.
2. Cliquez sur Applications en bas de la barre latérale gauche.

Vous verrez une liste des applications que vous avez ajoutées dans la section Ajoutées, ainsi que leur état de connexion.

Administrateurs : comment ajouter Zendesk pour votre équipe

Avant que les membres de votre équipe puissent ajouter leurs comptes Zendesk à Dropbox Dash, vous devez l’activer dans l’interface d’administration. Pour ce faire :

1. Connectez-vous à dash.ai avec vos identifiants d’administrateur.
2. Cliquez sur votre avatar (votre photo de profil ou vos initiales) en bas à gauche.
3. Sélectionnez Interface d’administration.
4. Cliquez sur Applications. 
5. Cliquez sur l’onglet Plus d’applications. 
6. Cliquez sur ✗ Ajouter à droite de Zendesk.
7. Cliquez sur Activer Zendesk dans la fenêtre contextuelle.

Vous verrez une notification indiquant que Zendesk a été activé.