Comment connecter Gong à Dropbox Dash

Pour permettre à votre équipe de trouver plus facilement les détails et les transcriptions des appels, ainsi que les données des utilisateurs depuis Dash, vous pouvez connecter le compte Gong de votre organisation à Dropbox Dash. En un seul clic, les membres de votre équipe peuvent consulter les informations directement dans Dropbox Dash ou être dirigés vers le contenu pertinent dans Gong. La connexion de Gong à Dropbox Dash permet de synchroniser en continu le contenu de Gong pour y accéder facilement.

Configuration requise

Pour ajouter Gong à Dropbox Dash, assurez-vous de répondre aux exigences suivantes :

• Autorisation : l’authentification OAuth permet de garantir que Dash ne récupère que les informations pertinentes pour les données de l’utilisateur, vous donnant ainsi un contrôle total sur ce à quoi Dash peut accéder. 
• Compte actif : vous devez disposer d’un compte de service actif sur Gong.

Fonctionnalités d’intégration

Pour Gong, Dash collecte les informations suivantes :

• Données d’appel : données d’appel de base, telles que le titre, la durée et la langue
• Transcriptions et détails : données de transcription et détails des appels enregistrés

Autorisations de l’API

Lorsque vous ajoutez Gong à Dropbox Dash, ce dernier demande les autorisations suivantes :

• Récupérer les données d’appel de base (titre, durée, langue parlée) : cela permet à Dash d’afficher les résultats avec le titre de votre appel. 
• Récupérer les données de l’utilisateur (identifiant, nom, numéro de téléphone) : cela permet à Dash d’identifier les utilisateurs pour prendre en charge le filtrage des résultats et la gestion des autorisations. 
• Récupérer les données d’appel étendues (interaction, statistiques, intervenants, sujets principaux) : cela permet à Dash d’utiliser le résumé de l’appel, l’objectif, l’ordre du jour et les points clés générés par IA pour améliorer la pertinence et le classement des recherches. 
• Récupérer une transcription d’appel : cela permet à Dash de récupérer les résultats les plus pertinents et un aperçu de la transcription est affiché dans les résultats de recherche. 
• Récupérer une URL de média pour lire/télécharger l’appel : cela permet à Dash de rediriger les utilisateurs vers Gong pour consulter l’appel trouvé dans la recherche. 
• Lire les profils d’autorisation : cela permet à Dash de récupérer les données d’autorisation de Gong afin que, lorsqu’un utilisateur effectue une recherche, il ne voit que les appels auxquels il a accès.  

Fonctionnement de la synchronisation de contenu

• La synchronisation du contenu démarre dès que la connexion est établie, ce qui vous permet de rechercher rapidement vos données. Cette opération peut prendre quelques heures à plusieurs jours, en fonction de la quantité de contenu dans votre compte. Vous recevrez un e-mail lorsque la synchronisation sera terminée.
• Dash effectue une synchronisation complète de votre contenu et de vos autorisations Gong toutes les 24 heures.

Présentation de la configuration

Étape 1 : créez un nouveau compte de service administrateur dans Gong.

Étape 2 : connectez Gong à Dropbox Dash à l’aide du compte de service.

Comment créer un nouveau compte de service administrateur dans Gong

Avant de connecter Dropbox Dash à Gong, nous vous recommandons vivement de configurer un compte de service Gong dédié. Cela renforce la sécurité et permet d’éviter les perturbations potentielles, par exemple si un administrateur quitte l’entreprise. Ce compte de service doit être un compte non humain, de niveau administrateur, créé explicitement pour l’intégration de Dash et auquel les droits d’accès d’administrateur technique ont été attribués. Assurez-vous qu’il n’est pas lié à un utilisateur individuel.

1. Connectez-vous à Gong en utilisant vos identifiants d’administrateur.
2. Cliquez sur Paramètres de l’entreprise en bas à gauche.
3. Dans la section Personnes, cliquez sur Membres de l’équipe.
4. Cliquez sur Ajouter un membre.
5. Dans la section Informations personnelles :
   • Saisissez svc-dropboxdash-gong dans les champs Prénom et Nom.
   • Saisissez l’adresse e-mail que vous avez créée pour votre compte de service.

Découvrez les recommandations relatives à la convention d’appellation des comptes de service pour les intégrations de services SaaS avec Dropbox Dash.

6. Cliquez sur Espaces de travail et autorisations.
7. Sélectionnez Administrateur commercial dans le menu déroulant Profil d’autorisation.
8. Cliquez sur Ajouter un membre.

9. Ouvrez le compte de messagerie associé à l’adresse e-mail svc-dropboxdash-gong.
10. Recherchez le message de bienvenue de Gong et cliquez sur Activer votre compte.
11. Dans la fenêtre Bienvenue sur Gong, sélectionnez Vous n’avez pas de mot de passe ? 
12. Saisissez l’adresse e-mail du compte de service et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
13. Ouvrez à nouveau votre compte de messagerie et localisez le message Réinitialiser votre mot de passe Gong.
14. Ouvrez le message et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
15. Saisissez un nouveau mot de passe, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe. Vous devriez désormais être connecté au compte de service Gong.

Comment ajouter Gong à Dropbox Dash à l’aide du compte de service ?

1. Connectez-vous à dash.ai avec vos identifiants d’administrateur.
2. Sélectionnez Interface d’administration.
3. Cliquez sur Applications. 
4. Cliquez sur l’onglet Plus d’applications. 
5. Cliquez sur Ajouter situé à droite de Gong.
6. Dans la fenêtre contextuelle Gong, cliquez sur Continuer.
7. Connectez-vous à votre compte Gong avec les identifiants du compte de service.
8. Cliquez sur Autoriser. Après votre authentification, Dash lancera la synchronisation de votre contenu. Vous recevrez un e-mail lorsque cette étape sera terminée et que le contenu sera disponible pour les utilisateurs.