Slik samler du inn logger fra Process Monitor (Procmon) på Windows

Dropbox' kundestøtteteam kan be om Process Monitor-logger (Procmon) for å diagnostisere og løse problemet ditt. Denne artikkelen inneholder instruksjoner for å generere to typer Procmon-logger: 

• Systemhendelseslogger
• Oppstartslogger

Hva er Procmon-logger?

Process Monitor (Procmon) er et Sysinternals-verktøy levert av Microsoft for å overvåke Windows-miljøet. Procmon-logger sporer systemaktivitet i sanntid relatert til filsystem, register og prosessoperasjoner på datamaskinen. 

Kundestøtteteamet kan be om to forskjellige typer Procmon-logger. Hver type fokuserer på forskjellige områder av systemaktiviteten:

• Systemhendelseslogger registrerer system-, register- og prosessaktivitet mens maskinen kjører. 
• Oppstartslogger registrerer aktivitet som skjer under systemoppstart. 

Slik samler du inn en systemhendelseslogg

Systemhendelseslogger kan feilsøke et bredt spekter av problemer knyttet til systemytelse og programoppførsel, for eksempel høy CPU-bruk eller problemer med konfigurasjonsfiler.

Slik samler du inn en systemhendelseslogg:

1. Lukk alle ubrukte programmer.
2. Åpne Filutforsker og søk etter «ProcessMonitor».
   • Merk: Sjekk mappen Nedlastinger hvis du ikke vet hvor «ProcessMonitor»-mappen ble lagret. 
3. Åpne «ProcessMonitor»-mappen.
4. Klikk på Pakk ut alle …
5. Klikk på Pakk ut.
6. Dobbeltklikk på Procmon for å kjøre Process Monitor. 
7. Klikk på Godta når vinduet Programvarelisensvilkår for Sysinternals åpnes. 
8. Klikk på Ja for å tillate brukerkontokontroll (UAC) å gjøre endringer hvis du blir bedt om det.
9. Klikk på ikonet Capture.
10. Utfør handlingene som er nødvendige for å gjenskape problemet du har. 
11. Gå tilbake til Process Monitor-vinduet når du har gjenskapt problemet.
12. Klikk på ikonet Capture for å stoppe opptaket.
13. Klikk på ikonet Lagre. 
14. Velg Alle hendelser.
15. Velg Native Process Monitor Format (PML).
16. Klikk på Bane for å angi hvor du vil lagre loggfilen. Vi foreslår 

    C:\Brukere\<YourUserName>\Nedlastinger\ProcessMonitor\Logfile.PML
    

17. Klikk på OK.

Legg ved filen Logfile.PML når du svarer kundestøttemedarbeideren.

Slik samler du inn en oppstartslogg:

1. Lukk alle ubrukte programmer.
2. Naviger til stedet der Process Monitor er lagret. 
3. Åpne «ProcessMonitor»-mappen.
4. Dobbeltklikk på «Procmon.exe» for å kjøre Process Monitor. 
5. Klikk på Alternativer i menylinjen.
6. Merk av i boksen ved siden av Aktiver oppstartslogging.
7. Klikk på OK.
8. Start datamaskinen på nytt.
   • Merk: Det kan ta opptil 15 minutter før datamaskinen starter på nytt.
9. Kjør Process Monitor.
   • Merk: Du blir spurt om du vil lagre dataene som er samlet inn fra oppstartsloggen.
10. Klikk på Ja. 

Du kan nå legge ved oppstartsloggfilen når du svarer kundestøttemedarbeideren.

Slik oppretter du en dump-fil for explorer.exe

Det er vanligvis nødvendig å opprette en dump-fil for feilsøkingsformål, spesielt når du håndterer en krasj eller uventet oppførsel. En kjerne-dumpfil kan registrere minneinnholdet i en prosess på et bestemt tidspunkt, noe som er verdifullt for å analysere applikasjonens tilstand og identifisere årsaken til oppførselen.

Slik oppretter du en dump-fil for explorer.exe:

1. Åpne Windows Oppgavebehandling.
2. Velg fanen Detaljer.
3. Høyreklikk på explorer.exe-prosessen.
4. Velg Opprett minnedump-fil.
5. Vent på varsel om vellykket opprettelse.
6. Et varsel med filens plassering vises.
7. Gå til den angitte mappen i Windows utforsker for å få tilgang til .dmp- filen.
8. Komprimer .dmp- filen.

Legg ved .dmp- filen når du svarer agenten.