Jenis kesalahan pratinjau file dan cara mengatasinya
Informasi dalam artikel ini berlaku bagi semua pelanggan Dropbox.
Jika Anda menemui pesan kesalahan saat mencoba mempratinjau file, teruskan membaca untuk menemukan penjelasan di balik pesan yang Anda lihat dan cara mengatasinya.
Belum menggunakan Dropbox? Ketahui bagaimana Dropbox memudahkan Anda berbagi file dan folder
Kesalahan: file [jenis file] tidak bisa dipratinjau
Apa yang terjadi
Jika Anda melihat pesan kesalahan file [jenis file] tidak bisa dipratinjau, ini dikarenakan Dropbox tidak mengenal jenis file tersebut. Dropbox bisa mempratinjau banyak jenis file. Jika Anda melihat pesan ini, berarti jenis file tersebut tidak didukung.
Cara memperbaikinya
Jika Anda menjumpai pesan kesalahan ini, unduh dan buka file tersebut di komputer atau ponsel Anda untuk melihatnya.
Catatan: Pratinjau hanya akan dibuat untuk jenis file yang tersedia bagi pemilik file. Misalnya, jika pengguna paket Basic membagikan file .mxf kepada pengguna Paket Professional, pengguna paket Professional tersebut tidak akan mendapatkan pratinjau, meskipun paket Professional sebenarnya mendukung pratinjau untuk jenis file tersebut. Baca artikel ini untuk mengetahui jenis file yang didukung setiap paket Dropbox.
Kesalahan: File ini terlalu besar untuk dipratinjau
Apa yang terjadi
Jika Anda melihat pesan kesalahan File ini terlalu besar untuk dipratinjau, ini karena Dropbox menetapkan batas pada ukuran file yang bisa dipratinjau. File yang Anda coba pratinjau melampaui batas ini.
Cara memperbaikinya
Jika Anda menjumpai pesan kesalahan ini, buka atau unduh file untuk dilihat.
Kesalahan: File ini dilindungi kata sandi
Apa yang terjadi
Jika Anda melihat pesan kesalahan File ini dilindungi kata sandi, berarti file yang ingin dipratinjau membutuhkan kata sandi untuk melihatnya. Banyak aplikasi (misalnya, Microsoft Word atau Adobe Photoshop) mengizinkan Anda mengatur kata sandi untuk file. Dropbox tidak mendukung file yang dilindungi kata sandi di aplikasi lain, sehingga Anda tidak akan dapat melihat pratinjau file semacam itu.
Cara memperbaikinya
Jika Anda ingin mempratinjau file, buka file di aplikasi aslinya dan hapus kata sandi.
Jika Anda ingin tetap mempertahankan kata sandi, unduh dan buka file di komputer atau ponsel untuk melihatnya.
Pelanggan di Dropbox Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business, Business Plus, dan Enterprise dapat mengatur kata sandi dan tanggal kedaluwarsa untuk tautan bersama. Ini adalah cara untuk melindungi file dengan kata sandi tanpa mengatur kata sandi dalam aplikasi yang Anda pakai untuk membuatnya.
Kesalahan: File tanpa ekstensi tidak dapat dipratinjau
Apa yang terjadi
Jika Anda melihat pesan kesalahan File tanpa ekstensi tidak dapat dipratinjau, ini dikarenakan file tidak memiliki akhiran yang melekat pada nama file tersebut. Akhiran file (atau "ekstensi") mengindikasikan jenis file, dan membantu komputer memahami aplikasi yang digunakan untuk membukanya. Jika ekstensi ini dibuang, file tidak bisa dipratinjau.
Contoh ekstensi file mencakup .xlsx, .mov, dan .txt.
Cara memperbaikinya
Jika Anda menjumpai pesan kesalahan ini, tambahkan ekstensi kembali ke nama file dan simpan sekali lagi.
Kesalahan: File sedang diunggah
Apa yang terjadi
Jika Anda melihat pesan yang mengatakan File sedang diunggah, ini karena file belum selesai disinkronkan ke Dropbox. File harus seluruhnya diunggah dan disimpan (atau "disinkronkan") ke Dropbox sebelum bisa dipratinjau.
Pesan kesalahan sering terjadi dalam dua skenario berikut:
- Anda menyalin tautan Dropbox ke file secara langsung dari Finder atau Windows Explorer sebelum sinkronisasi selesai.
- Anda mencoba mempratinjau tangkapan layar.
Cara memperbaikinya
Tungggu sampai proses sinkronisasi selesai sebelum mencoba mempratinjau sebuah file.
Kesalahan: File ini tidak dapat dipratinjau
Apa yang terjadi
Jika Anda melihat pesan kesalahan umum File ini tidak dapat dipratinjau, ada beberapa kemungkinan alasan.
Cara memperbaikinya
Pertama, periksa apakah file Anda tidak rusak. Untuk melakukannya, coba buka file dengan beberapa aplikasi lain di desktop Anda. Jika file tidak bisa dibuka oleh aplikasi desktop lainnya, kemungkinan besar file sudah rusak.
Berikutnya, periksa kembali apakah file memiliki ekstensi yang benar. Jika ekstensi salah, file tidak akan bisa dipratinjau.
Jika Anda memverifikasi bahwa file tidak rusak dan memiliki ekstensi yang valid, serta masih tidak dapat dipratinjau, unduh dan buka file di komputer Anda untuk melihatnya.
Kesalahan: Tidak dapat mempratinjau file terenkripsi
Apa yang terjadi
File terenkripsi tidak dapat dipratinjau secara langsung di dalam Dropbox.
Cara memperbaikinya
Untuk melihat konten terenkripsi, unduh file.
Masalah: Pratinjau file video tanpa audio
Apa yang terjadi
Jika pratinjau video Anda tidak disertai audio, berarti file video tersebut mengandung beberapa stream audio. Dropbox tidak mendukung pratinjau beberapa stream audio di file video
.
Jika video mengandung beberapa stream audio, Dropbox akan mencoba mempratinjau audio. Pratinjau akan memainkan stream audio yang ditandai sebagai "default". Jika tidak ada stream audio yang ditandai sebagai "default", stream dengan bitrate tertinggi akan dipratinjau. Jika video Anda memiliki beberapa stream audio "default" sekaligus, kami akan mempratinjau stream audio pertama yang tercantum dalam daftar metadata video.
Namun, kadang-kadang stream audio yang dipratinjau memiliki kualitas rendah atau tidak memiliki suara, dan video akan dipratinjau tanpa audio.
Cara memperbaikinya
Periksa apakah file video Anda memiliki salah satu dari berikut:
- Satu stream audio
- Satu stream audio yang ditandai sebagai default
Jika Anda tidak bisa mengubah stream audio, unduh videonya untuk ditonton.
Masalah: File .txt tidak dipratinjau dengan benar di ponsel atau tablet
Apa yang terjadi
Pada beberapa kasus, Anda mungkin mengalami masalah saat mempratinjau file .txt di ponsel atau tablet. Khususnya, file tersebut mungkin tidak dipratinjau dengan benar, atau Anda mungkin tidak bisa mengedit filenya.
Jika Anda mengalami salah satu dari masalah di atas, mungkin ini disebabkan adanya karakter khusus non-Latin di dalam file. Misalnya, jika file .txt Anda mengandung karakter dari bahasa non-Latin seperti huruf bahasa Thai, pratinjau file akan tampil kacau di perangkat mobile.
Cara memperbaikinya
Jika Anda menjumpai masalah ini, mohon simpan ulang file dengan pengodean unicode UTF-8. Anda juga bisa mengonversi file menggunakan konverter file online gratis. Ini akan memperbaiki pratinjau serta memungkinkan pengeditan file di perangkat mobile.
