Tipi di errori nell’anteprima dei file e come gestirli
Le informazioni contenute in questo articolo si applicano a tutti i clienti Dropbox.
Se ricevi un messaggio di errore durante il tentativo di visualizzare un file in anteprima, continua a leggere per scoprire la causa dell’errore e come correggerlo.
Errore: Impossibile visualizzare in anteprima i file [tipo di file]
Che cos'è successo
Se ricevi il messaggio di errore Impossibile visualizzare in anteprima i file [tipo di file], il problema è dovuto al mancato riconoscimento del tipo di file da parte di Dropbox. In Dropbox è possibile visualizzare in anteprima vari tipi di file. Se compare questo errore, significa che questo tipo di file non è supportato.
Come risolvere il problema
Se ricevi questo messaggio di errore, scarica e apri il file sul computer o sul telefono per visualizzarlo.
Nota. Le anteprime saranno generate solo per i tipi di file disponibili per il proprietario del file. Per esempio, se un utente con piano Basic condivide un file .mxf con un utente con piano Professional, l’utente con piano Professional non potrà vederne l’anteprima, anche se il piano Professional in genere consente di visualizzare le anteprime di questo tipo di file. Consulta questo articolo per scoprire i tipi di file supportati da ciascun piano Dropbox.
Errore: File troppo grande per essere visualizzato in anteprima
Che cos'è successo
Il messaggio di errore File troppo grande per essere visualizzato in anteprima è dovuto al fatto che Dropbox imposta un limite alle dimensioni dei file di cui può mostrare l’anteprima. Il file che desideri visualizzare in anteprima supera questo limite.
Come risolvere il problema
Se ricevi questo messaggio di errore, apri o scarica il file per visualizzarlo.
Errore: File protetto da password
Che cos'è successo
Se visualizzi il messaggio di errore File protetto da password, significa che il file che stai tentando di vedere in anteprima richiede una password per essere visualizzato. Molte applicazioni (ad esempio Microsoft Word o Adobe Photoshop) ti consentono di impostare password per i file. Dropbox non supporta i file protetti da password in altre applicazioni, quindi non sarà possibile visualizzarne l’anteprima.
Come risolvere il problema
Se vuoi visualizzare l'anteprima del file, aprilo nell'applicazione originaria e rimuovi la password.
Se vuoi conservare la password, scarica e apri il file sul computer o sul telefono per visualizzarlo.
I clienti con piani Dropbox Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business, Business Plus ed Enterprise possono impostare password e date di scadenza per i link condivisi. In tal modo, puoi proteggere i file con una password senza impostarne una nell’app utilizzata per crearli.
Errore: Impossibile visualizzare l’anteprima dei file senza estensione
Che cos'è successo
Se ricevi il messaggio di errore Impossibile visualizzare l'anteprima dei file senza estensione, il motivo è dovuto alla mancanza di un suffisso aggiunto al nome del file. I suffissi dei file (o “estensioni”) indicano il tipo di file e consentono al computer di individuare l’applicazione necessaria per aprirlo. Se rimuovi l’estensione, non verrà visualizzata l’anteprima del file.
Tra gli esempi di estensioni di file vi sono .xlsx, .mov, e .txt.
Come risolvere il problema
Se ricevi questo messaggio di errore, riaggiungi l'estensione al nome del file e salvalo di nuovo.
Errore: Caricamento del file in corso
Che cos'è successo
Il messaggio Caricamento del file in corso indica che la sincronizzazione del file con Dropbox non è ancora terminata. Prima che il file venga visualizzato in anteprima, deve essere completamente caricato e salvato (o “sincronizzato”) su Dropbox.
Questo messaggio di errore compare spesso nei seguenti due casi:
- Se copi un link Dropbox a un file direttamente dal Finder o da Esplora risorse prima di aver completato la sincronizzazione.
- Se provi a visualizzare in anteprima uno screenshot.
Come risolvere il problema
Attendi il completamento della sincronizzazione prima di provare a visualizzare un file.
Errore: Impossibile visualizzare il file in anteprima
Che cos'è successo
Se ricevi il messaggio di errore generico Questo file non può essere visualizzato in anteprima, le cause possono essere molteplici.
Come risolvere il problema
Per prima cosa, verifica che il file non sia stato danneggiato. Per eseguire questa operazione, prova ad aprirlo con un’altra applicazione sul computer. Se il file non si apre con un’altra applicazione desktop, è probabile che sia danneggiato.
Successivamente, verifica che l'estensione del file sia corretta. Se l'estensione è errata, l'anteprima del file non verrà visualizzata.
Se non riesci ancora a visualizzare in anteprima il file dopo aver verificato che non sia danneggiato e che l’estensione sia corretta, scaricalo e aprilo sul computer per visualizzarlo.
Errore: impossibile visualizzare in anteprima file crittografato
Che cos'è successo
Non è possibile visualizzare in anteprima i file crittografati direttamente all’interno di Dropbox.
Come risolvere il problema
Per visualizzare i contenuti crittografati, scarica i file.
Problema: il file video viene visualizzato in anteprima senza audio
Che cos'è successo
Se un video viene visualizzato in anteprima senza audio, potrebbe avere più flussi audio. Dropbox non supporta la riproduzione in anteprima di più stream audio nei file video.
Se un video ha più flussi audio, Dropbox tenterà di riprodurre l’anteprima audio. L’anteprima riprodurrà il flusso audio contrassegnato come “predefinito”. Se nessun flusso audio è contrassegnato come “predefinito”, verrà visualizzato in anteprima il flusso dalla velocità in bit più elevata. Se il video ha più flussi audio “predefiniti”, visualizzeremo il flusso che compare per primo nell’elenco dei metadati del video.
Tuttavia, a volte l’anteprima del flusso audio è di bassa qualità o senza audio, quindi il video viene visualizzato senza audio.
Come risolvere il problema
Controlla che il file video abbia:
- Un flusso audio
- Un flusso audio contrassegnato come predefinito
Se non puoi modificare i flussi audio, scarica il video per guardarlo.
Problema: un file .txt non viene visualizzato correttamente in anteprima su un telefono o un tablet
Che cos'è successo
In alcuni casi, potresti avere problemi a visualizzare l’anteprima di un file .txt su un telefono o un tablet. In particolare, il file potrebbe essere visualizzato in anteprima in modo errato oppure potresti non essere in grado di modificare il file.
Se stai sperimentando uno di questi problemi, probabilmente sono presenti caratteri speciali, non latini nel file. Ad esempio, se il file .txt contiene caratteri di una lingua non latina, come il thailandese, l’anteprima del file avrà un aspetto confuso su un dispositivo mobile.
Come risolvere il problema
Se riscontri questo problema, salva nuovamente il file con una codifica UTF-8 unicode. Puoi anche convertire il file utilizzando un convertitore di file online gratuito. In questo modo, dovresti riuscire a correggere l'anteprima e modificare il file su un dispositivo mobile.
