Типы ошибок предварительного просмотра файлов и способы их устранения
Информация, описанная в этой статье, относится ко всем пользователям Dropbox.
Если вы пытались открыть файл для предпросмотра и увидели сообщение об ошибке, ознакомьтесь с этой статьей, чтобы понять, что именно означает это сообщение и как исправить ошибку.
Ошибка: [тип файла]-файлы нельзя открывать для предварительного просмотра
Что случилось
Если вы видите сообщение об ошибке [тип файла]-файлы нельзя открывать для предварительного просмотра, это значит, что Dropbox не опознает тип файла. В Dropbox предварительный просмотр доступен для многих типов файлов. Если вы видите эту ошибку, то тип файла не поддерживается.
Как устранить проблему
Если вы видите это сообщение об ошибке, скачайте соответствующий файл и откройте его для просмотра на своем компьютере или телефоне.
Обратите внимание: предварительный просмотр возможен только для файлов тех типов, которые доступны владельцу соответствующего файла. Например, если пользователь тарифного плана Basic поделится файлом .mxf с пользователем тарифного плана Professional, то пользователю тарифного плана Professional не будет доступен предварительный просмотр этого файла, хотя в тарифном плане Professional можно открывать для предпросмотра файлы такого типа. Список поддерживаемых типов файлов для каждого тарифного плана Dropbox можно найти в этой статье.
Ошибка: этот файл недоступен для предпросмотра, поскольку он очень большой
Что случилось
Если вы видите сообщение об ошибке Этот файл недоступен для предпросмотра, поскольку он очень большой, то все дело в ограничении, установленном Dropbox на размер файлов для предпросмотра. Размер файла, который вы хотите просмотреть, превышает это ограничение.
Как устранить проблему
Если вы видите это сообщение об ошибке, откройте или скачайте соответствующий файл, чтобы его просмотреть.
Ошибка: этот файл защищен паролем
Что случилось
Если вы видите сообщение об ошибке Этот файл защищен паролем, это значит, что для просмотра файла необходим пароль. Многие приложения (например, Microsoft Word и Adobe Photoshop) поддерживают установку паролей для файлов. Dropbox не поддерживает файлы, защищенные паролями через другие программы, и поэтому такие файлы не откроются для предпросмотра.
Как устранить проблему
Если вы хотите открыть файл для предпросмотра, сначала нужно открыть его в соответствующем приложении и удалить пароль.
Если вы не хотите удалять пароль, скачайте файл и откройте его для просмотра на компьютере или телефоне.
В Dropbox Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business, Business Plus и Enterprise вы можете устанавливать для ссылок доступа пароль и срок действия. Таким образом можно защитить файл, не устанавливая пароль в приложении, в котором этот файл создавался.
Ошибка: файлы без расширений недоступны для предпросмотра
Что случилось
Если вы видите сообщение об ошибке Файлы без расширений недоступны для предварительного просмотра, это значит, что к названию файла не добавлено никакого расширения. Расширения файлов обозначают их тип и помогают компьютеру распознать, с помощью какого приложения следует открывать файл. Если удалить расширение из названия, файл не откроется для предпросмотра.
Примеры расширений файлов: .xlsx, .mov, .txt.
Как устранить проблему
Если вы видите это сообщение об ошибке, нужно снова добавить к названию файла расширение и еще раз сохранить его.
Ошибка: файл загружается
Что случилось
Если вы видите сообщение об ошибке Файл загружается, это значит, что еще не закончилась синхронизация этого файла с Dropbox. Чтобы файл открылся в Dropbox для предпросмотра, он должен быть полностью загружен и сохранен («синхронизирован»).
Эта ошибка часто отображается в следующих двух случаях:
- вы скопировали ссылку Dropbox на файл прямо из Finder или Проводника Windows, а синхронизация этого файла еще не завершилась;
- вы пытаетесь открыть для предпросмотра скриншот.
Как устранить проблему
Подождите, пока не завершится процесс синхронизации, а потом откройте файл для предпросмотра.
Ошибка: файл недоступен для предпросмотра
Что случилось
Если у вас отобразилось общее сообщение об ошибке Файл недоступен для предпросмотра, для этого может быть несколько причин.
Как устранить проблему
Во-первых, удостоверьтесь, что файл не поврежден. Для этого нужно открыть его через другое приложение на своем компьютере. Если он не откроется, значит, он, вероятно, поврежден.
Потом удостоверьтесь, что у файла правильное расширение. Если расширение указано неверно, файл не откроется для предпросмотра.
Если предварительный просмотр останется недоступным после того, как вы удостоверитесь, что файл не поврежден и имеет правильное расширение, скачайте и откройте его для просмотра на своем компьютере.
Ошибка: «Не удалось открыть зашифрованный файл для предпросмотра»
Что случилось
Зашифрованные файлы нельзя открывать для предпросмотра непосредственно в Dropbox.
Как устранить проблему
Чтобы просмотреть зашифрованный файл, скачайте его.
Проблема: в режиме предварительного просмотра видеофайлов недоступен звук
Что случилось
Если предпросмотр видеофайла открывается без звука, это можно означать, что файл содержит несколько аудиопотоков. Dropbox не поддерживает предпросмотр нескольких аудиопотоков у видеофайлов.
Если видеофайл содержит несколько аудиопотоков, Dropbox попробует отобразить звук в режиме предпросмотра файла. Для предпросмотра будет использоваться аудиопоток, помеченный как поток по умолчанию. Если ни один из потоков не помечен как поток по умолчанию, для предпросмотра будет использован поток с самой высокой скоростью. Если в видеофайле несколько аудиопотоков помечены как потоки по умолчанию, то для предпросмотра будет использован первый поток в списке метаданных видеофайла.
Иногда для предпросмотра используется аудиопоток плохого качества или аудиопоток без звука. В таких случаях при предпросмотре видеофайла звук не будет доступен.
Как устранить проблему
Удостоверьтесь, что видеофайл обладает одним из следующих параметров:
- Один аудиопоток
- Один аудиопоток, помеченный как поток по умолчанию
Если вы не можете изменить аудиопотоки, скачайте видеофайл и откройте его.
Проблема: на телефоне и планшете файл с расширением .txt отображается некорректно
Что случилось
В некоторых случаях могут возникнуть сложности при попытке открыть для предпросмотра файл в формате .txt на телефоне или планшете. В частности, файл может отображаться некорректно и, возможно, вы не сможете редактировать его.
Если у вас возникла одна из этих проблем, это скорее всего связано с тем, что в файле содержатся специальные нелатинские символы. Скажем, если в вашем файле с расширением .txt содержатся символы, отличные от латиницы, например русский или тайский язык, то на мобильном устройстве предпросмотр этого файла будет нечитаемым.
Как устранить проблему
Если у вас возникла эта проблема, сохраните файл снова с кодировкой Юникод UTF-8. Вы также можете конвертировать файл, воспользовавшись бесплатным онлайн-конвертером. Это должно исправить ошибку предварительного просмотра и позволить вам редактировать файл с мобильного устройства.
