ファイルプレビューエラーの種類と対処方法

ファイルをプレビューしようとした場合にエラーメッセージが表示される場合は、説明を参照してその理由と解決策をご確認ください。

Dropbox をまだご利用いただいていない場合は、ファイルやフォルダを簡単に共有できる Dropbox の機能についての記事をご参照ください。

この記事のセクション:

エラー：[file type] 形式のファイルはプレビューできません

メッセージが表示される理由：

「[file type] 形式のファイルはプレビューできません」というエラーメッセージが表示された場合は、Dropbox がそのファイル形式に対応していないことが原因です。Dropbox がプレビューに対応しているファイル形式は多数ありますが、このファイル形式はサポートされていないことを意味しています。

解決方法：

このエラーメッセージが表示された場合は、パソコンまたはスマートフォンでこのファイルをダウンロードして開き、閲覧してください。

注：プレビューはファイルの所有者が利用できるファイルタイプでのみ生成されます。たとえば、Basic プランのユーザーが .mxf ファイルをProfessional プランのユーザーと共有する場合、Professional プランがこのファイルタイプのプレビューに対応していても、Professional プランのユーザーにはプレビューが表示されません。各 Dropbox プランがサポートするファイルタイプについては、こちらの記事をご確認ください。

エラー：このファイルはサイズが大きすぎるためプレビューできません

メッセージが表示される理由：

「このファイルはサイズが大きすぎるためプレビューできません」というエラーメッセージが表示された理由は、Dropbox がプレビューできるファイルのサイズを制限しているからです。お客様がプレビューしようとしたファイルは、その上限を超えていることを意味しています。

解決方法：

このエラーメッセージが表示された場合は、ファイルを開くかダウンロードして閲覧してください。

エラー：このファイルはパスワードで保護されています

メッセージが表示される理由：

「このファイルはパスワードで保護されています」というエラーメッセージが表示された場合は、このファイルのプレビューを見るにはパスワードが必要であることを意味しています。多くのアプリケーション（例：Microsoft Word、Adobe Photoshop）にはファイルにパスワードを設定する機能が含まれています。Dropbox は別のアプリケーションでパスワード保護されているファイルをサポートしていないので、こうしたファイルをプレビューすることはできません。

解決方法：

ファイルをプレビューするには、そのファイルの本来のアプリケーションでファイルを開き、パスワードを解除してください。

パスワードを維持したい場合は、パソコンまたはスマートフォンでファイルをダウンロードして開き、閲覧してください。

Dropbox Professional や Dropbox Business では、共有リンクにパスワードや有効期限を設定することができます。これにより、ファイル作成時に使用したアプリでパスワードを設定していなくても、ファイルをパスワードで保護できます。

エラー：拡張子が付いていないファイルはプレビューできません

メッセージが表示される理由：

「拡張子が付いていないファイルはプレビューできません」というエラーメッセージが表示された場合は、ファイル名に拡張子が付いていないことを意味します。ファイルの拡張子はファイル形式を表すもので、パソコンがファイルを開く場合にどのアプリケーションを使用するか判断するための情報です。そのため、拡張子を削除したファイルをプレビューすることはできません。

ファイル拡張子には .xlsx、.mov、.txt などがあります。

解決方法：

このエラーメッセージが表示された場合は、ファイル名に拡張子を付けてから、もう一度ファイルを保存してください。

エラー：ファイルをアップロード中です

メッセージが表示される理由：

「ファイルをアップロード中です」というメッセージが表示された場合は、ファイルと Dropbox の同期が完了していないことを意味します。プレビューを行う前に、ファイルを完全にアップロードし保存または同期完了している必要があります。

このエラーメッセージは次の 2 つの状況でよく見られます。

同期が完了する前に、ファイルへの Dropbox リンクを Finder または Windows Explorer から直接コピーした場合
スクリーンショットをプレビューしようとした場合

解決方法：

ファイルをプレビューする前に同期を完了してください。

エラー：このファイルはプレビューできません

メッセージが表示される理由：

「このファイルはプレビューできません」という特別な理由がないエラーメッセージが表示された場合は、その原因としていくつかの理由が考えられます。

解決方法：

まず、ファイルが破損していないか確認してください。これを確認するには、デスクトップに入っている別のアプリケーションでファイルを開いてみてください。別のデスクトップアプリでもファイルが開かない場合は、おそらくそのファイルは破損していると考えられます。

次に、ファイルの拡張子が適切であるか確認してください。不適切な拡張子が付いているファイルをプレビューすることはできません。

ファイルが破損していないこと、そしてファイルの拡張子が適切であることを確認してもプレビューできない場合は、パソコンまたはスマートフォンにファイルをダウンロードして閲覧してください。

問題：動画ファイルのプレビューで音声が聞こえない

メッセージが表示される理由：

動画をプレビューする際に音声が聞こえない場合は、その動画ファイルに複数のオーディオストリームが含まれている可能性があります。Dropbox では、動画ファイルのプレビューで複数のオーディオストリームを再生することはできません。

動画に複数のオーディオストリームが含まれている場合、Dropbox の動画プレビューでは、「デフォルト」に設定されているオーディオストリームが再生されます。「デフォルト」に設定されたオーディオストリームがない場合は、ビットレートが一番高いストリームが再生されます。逆に「デフォルト」のオーディオストリームが複数ある場合は、動画のメタデータリストの一番最初のストリームが再生されます。

ただし、オーディオストリームの音質が悪い場合や、音声が含まれていない場合、動画は音声なしでプレビューされます。

解決方法：

動画ファイルが次のどちらかに当てはまることを確認してください。