エラー：このファイルはサイズが大きすぎるためプレビューできません
状況の説明
「このファイルはサイズが大きすぎるためプレビューできません」というエラー メッセージが表示された理由は、Dropbox がプレビューできるファイルのサイズを制限しているからです。お客様がプレビューしようとしたファイルは、その上限を超えていることを意味しています。
解決方法
このエラー メッセージが表示された場合は、ファイルを開くかダウンロードして閲覧してください。
エラー：このファイルはパスワードで保護されています
状況の説明
「このファイルはパスワードで保護されています」というエラー メッセージが表示された場合は、このファイルのプレビューを見るにはパスワードが必要であることを意味しています。多くのアプリケーション（例：Microsoft Word、Adobe Photoshop）にはファイルにパスワードを設定する機能が含まれています。Dropbox は別のアプリケーションでパスワード保護されているファイルをサポートしていないので、こうしたファイルをプレビューすることはできません。
解決方法
ファイルをプレビューするには、そのファイルの本来のアプリケーションでファイルを開き、パスワードを解除してください。
パスワードを維持したい場合は、パソコンまたはスマートフォンでファイルをダウンロードして開き、閲覧してください。
Dropbox Professional、Essentials、Standard、Advanced、Business Plus や Enterprise をご利用のお客様は、共有リンクにパスワードや有効期限を設定することができます。これにより、ファイル作成時に使用したアプリでパスワードを設定していなくても、ファイルをパスワードで保護できます。
エラー：拡張子が付いていないファイルはプレビューできません
状況の説明
「拡張子が付いていないファイルはプレビューできません」というエラー メッセージが表示された場合は、ファイル名に拡張子が付いていないことを意味します。ファイルの拡張子はファイル形式を表すもので、パソコンがファイルを開く場合にどのアプリケーションを使用するか判断するための情報です。そのため、拡張子を削除したファイルをプレビューすることはできません。
ファイル拡張子には .xlsx、.mov、.txt などがあります。
解決方法
このエラー メッセージが表示された場合は、ファイル名に拡張子を付けてから、もう一度ファイルを保存してください。
エラー：ファイルをアップロード中です
状況の説明
「ファイルをアップロード中です」というメッセージが表示された場合は、ファイルと Dropbox の同期が完了していないことを意味します。プレビューを行う前に、ファイルを完全にアップロードし保存または同期完了している必要があります。
このエラー メッセージは次の 2 つの状況でよく見られます。
- 同期が完了する前に、ファイルへの Dropbox リンクを Finder または Windows Explorer から直接コピーした場合
- スクリーンショットをプレビューしようとした場合
解決方法
ファイルをプレビューする前に同期を完了してください。
エラー：このファイルはプレビューできません
状況の説明
「このファイルはプレビューできません」というエラー メッセージが表示された場合は、その原因としていくつかの理由が考えられます。
解決方法
まず、ファイルが破損していないか確認してください。これを確認するには、デスクトップに入っている別のアプリケーションでファイルを開いてみてください。別のデスクトップ アプリでもファイルが開かない場合は、おそらくそのファイルは破損していると考えられます。
次に、ファイルの拡張子が適切であるか確認してください。不適切な拡張子が付いているファイルをプレビューすることはできません。
ファイルが破損していないこと、そしてファイルの拡張子が適切であることを確認してもプレビューできない場合は、パソコンまたはスマートフォンにファイルをダウンロードして閲覧してください。
エラー：暗号化されたファイルはプレビューできません
状況の説明
暗号化されたファイルを Dropbox 内で直接プレビューすることはできません。
解決方法
暗号化されたコンテンツを閲覧するには、ファイルをダウンロードしてください。
問題：動画ファイルのプレビューで音声が聞こえない
状況の説明
動画をプレビューする際に音声が聞こえない場合は、その動画ファイルに複数のオーディオ ストリームが含まれている可能性があります。Dropbox では、動画ファイルのプレビューで複数のオーディオ ストリームを再生することはできません。
動画に複数のオーディオ ストリームが含まれている場合、Dropbox の動画プレビューでは、「デフォルト」に設定されているオーディオ ストリームが再生されます。「デフォルト」に設定されたオーディオ ストリームがない場合は、ビットレートが一番高いストリームが再生されます。逆に「デフォルト」のオーディオ ストリームが複数ある場合は、動画のメタデータ リストの一番最初のストリームが再生されます。
ただし、オーディオ ストリームの音質が悪い場合や、音声が含まれていない場合、動画は音声なしでプレビューされます。
解決方法
動画ファイルが次のどちらかに当てはまることを確認してください。
- 1 件のオーディオ ストリームが含まれている
- デフォルトに設定されているオーディオ ストリームが 1 件ある
オーディオ ストリームを切り替えられない場合は、動画をダウンロードして再生してください。
問題：.txt ファイルをスマートフォンやタブレットでプレビューできない
状況の説明
スマートフォンやタブレットで .txt ファイルをプレビューする際に、エラーが発生することがあります（プレビューが正しく表示されない、ファイルを編集できないなど）。
これは、ファイル内にアルファベット以外の特殊文字が含まれていることが原因だと考えられます。たとえば、.txt ファイルにタイ語のようなアルファベット以外の文字が含まれていると、モバイル デバイス上ではプレビューが文字化けしてしまいます。
解決方法
こうしたエラーが発生した場合は、ファイルを UTF-8 Unicode でエンコードしてから保存し直してください。無料のオンライン ファイル コンバータを使用してファイルを変換することもできます。これでプレビューが修正され、モバイル デバイスでもファイルを編集できるようになります。
