Preguntas frecuentes sobre Dropbox Capture

¿Necesito una cuenta de Dropbox para usar Dropbox Capture?

Sí. Tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Dropbox para usar Dropbox Capture, ya sea en dropbox.com o en la aplicación de Dropbox para escritorio.

Las grabaciones realizadas con Dropbox Capture se guardarán en tu cuenta de Dropbox en la carpeta “Capture”. Se puede acceder a esta carpeta a través de dropbox.com, la aplicación de Dropbox para escritorio o haciendo clic en el icono de la carpeta en la esquina superior derecha de la aplicación Dropbox Capture.

Mi grabación no tiene audio. ¿Qué debo hacer?

Si tienes problemas para grabar el audio, prueba estos pasos para solucionar el problema:

• Pulsa “⁝” (tres puntos verticales) en la esquina superior derecha de la aplicación, selecciona Preferencias y asegúrate de que el dispositivo de grabación correcto está seleccionado en Micrófono.
• Sal de Dropbox Capture y vuelve a abrir la aplicación.
• Asegúrate de que la aplicación de Capture está actualizada.
• Asegúrate de que el micrófono no esté silenciado mientras grabas.
  • El nivel de audio sobre el icono del micrófono debería moverse mientras hablas.

Si sigues sin poder resolver el problema, ponte en contacto con el servicio de asistencia.

¿Cómo puedo cambiar la resolución del vídeo?

Para cambiar la resolución de grabación, haz clic en “⁝” (tres puntos verticales) en la esquina superior derecha de la aplicación, selecciona Preferencias y elige una opción en el menú desplegable junto a Calidad de vídeo.

¿De cuánto tiempo de grabación dispongo?

Los clientes de los planes Dropbox Basic, Plus y Family pueden grabar hasta dos horas en total sin límite de grabaciones individuales. Puedes añadir más tiempo recomendando Dropbox Capture.

Los clientes de Dropbox Professional, Essentials, Business, Business Plus, Standard, Advanced y Enterprise disponen de tiempo de grabación ilimitado hasta su límite de almacenamiento.

¿Qué ocurre cuando llego al límite de grabación?

Una vez que los clientes de los planes Dropbox Basic, Plus y Family alcancen las dos horas de grabación, no podrán crear nuevas grabaciones. Seguirás teniendo acceso a tus grabaciones anteriores.

¿Qué pasa si reduzco mi plan de Dropbox Professional, Essentials, Business, Business Plus, Standard, Advanced o Enterprise a Dropbox Basic, Plus o Family?

Si pasas de Dropbox Professional, Essentials, Business, Business Plus, Standard, Advanced o Enterprise a Dropbox Basic, Plus o Family, seguirás teniendo acceso a las grabaciones anteriores. Si has grabado más de dos horas, no podrás crear grabaciones nuevas. Si has grabado menos, podrás crear grabaciones nuevas hasta llegar a un máximo de dos horas.

He recibido una notificación que dice que tengo que conceder permiso a Dropbox Capture para grabar. ¿Qué significa?

Esta notificación significa que el ordenador o el navegador web están bloqueando actualmente la grabación por parte de Dropbox Capture.

Los usuarios de Mac deberán conceder al navegador web acceso a la grabación de pantalla, la cámara y el micrófono a través de las Preferencias del Sistema.

Si usas Safari, tendrás que configurar los permisos para compartir pantalla para el sitio web de Dropbox en Preguntar.