Jeg modtog en meddelelse om ændring af min e-mailadresse, men jeg har ikke ændret e-mailadressen til min Dropbox-konto. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du har modtaget en meddelelse om, at e-mailadressen til din Dropbox-konto er blevet ændret, skal du først kontrollere, om meddelelsen rent faktisk kom fra Dropbox.

Hvis den er ægte, og du ikke selv har foretaget ændringen, skal du kontakte os. Bemærk, at ændring af e-mailadressen til en Dropbox-konto kræver, at adgangskoden indtastes. Hvis du enten har delt adgangskoden eller din e-mailkonto med en anden (hvilket har sat den anden person i stand til at nulstille adgangskoden til Dropbox-kontoen), kan vi muligvis ikke gøre noget på dine vegne. Under alle omstændigheder kan du gøre disse ting med det samme:

• Prøv at logge på kontoen med den nye e-mailadresse og den sidst kendte adgangskode. Hvis du stadig kan logge på, kan du ændre e-mailadressen tilbage til din egen (og derefter ændre adgangskoden).
• Gør din e-mailadresse mere sikker ved at ændre adgangskoden til den. Hvis din e-mailudbyder også tilbyder totrinsbekræftelse (kaldes også tofaktor-bekræftelse), anbefaler vi, at du også aktiverer denne sikkerhedsfunktion.
• Hvis din computer stadig er forbundet med kontoen via Dropbox på computeren, eller hvis computeren indeholder dine Dropbox-filer, kan du oprette en ny konto og forbinde din computer med den nye konto. Filerne bliver derefter uploadet til den nye konto.