So beheben Sie Probleme mit der zweistufigen Überprüfung

Aktualisiert Mar 20, 2025

In diesem Artikel wird ein Feature beschrieben, das in allen Dropbox-Konten verfügbar ist.

Die 2-Schritt-Verifizierung fügt Ihrem Konto eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu. Sie benötigen dafür sowohl Ihr Passwort als auch einen Code, der an Ihr Telefon gesendet wird. Dieser Artikel behandelt häufige Probleme mit der zweistufigen Überprüfung und bietet Schritte zur Lösung.

Hinweis: Wenn Sie ein Teammitglied eines Dropbox-Teamkontos sind und Probleme bei der Anmeldung mit der zweistufigen Überprüfung haben, wenden Sie sich an den Admin Ihres Teams. Dieser kann Ihre Einstellungen für die zweistufige Überprüfung zurücksetzen.

Was ist, wenn ich mein Handy verloren oder meine Telefonnummer geändert habe?

Wenn Sie Ihr Telefon verloren oder eine neue Telefonnummer haben und nicht mehr auf Ihre alte Telefonnummer zugreifen können, gibt es mehrere Möglichkeiten, einen Code für die zweistufige Überprüfung zu erhalten. Probieren Sie die folgenden Methoden aus, bevor Sie sich an den Dropbox-Support wenden.

Ihren einmaligen Zugangscode verwenden

Möglicherweise haben Sie einen einmaligen Zugangscode festgelegt, als Sie die zweistufige Überprüfung aktiviert haben. Wenn ja, wurden Sie aufgefordert, diesen Code für Ihre Unterlagen aufzubewahren. Wenn Sie Ihren einmaligen Zugangscode noch haben, klicken Sie in dem Fenster, das erscheint, wenn Sie versuchen, sich anzumelden, auf Probleme beim Abrufen eines Codes?. Klicken Sie dann auf Einmaligen Zugangscode eingeben und geben Sie Ihren Code ein.

Die hinterlegte zweite Telefonnummer verwenden

Möglicherweise haben Sie eine alternative Telefonnummer hinzugefügt, als Sie die zweistufige Überprüfung aktiviert haben. Wenn Sie dies getan haben, oder wenn Sie denken, dass Sie dies getan haben, klicken Sie in dem Fenster, das erscheint, wenn Sie versuchen, sich anzumelden, auf Probleme beim Abrufen eines Codes?. Klicken Sie dann auf An meine Backup-Telefonnummer senden. Verwenden Sie dann das andere Telefon oder kontaktieren Sie die Person, die es hat, und folgen Sie den Anweisungen.

Verwenden der Dropbox Desktop-App oder der mobilen App

Wenn Sie die Dropbox Desktop- oder mobile App haben, klicken Sie in dem Fenster, das erscheint, wenn Sie versuchen, sich anzumelden, auf Probleme beim Abrufen eines Codes?. Klicken Sie dann auf Benachrichtigung senden. Sie sollten auf allen verbundenen Geräten, auf denen Sie bei Dropbox angemeldet sind, eine Benachrichtigung erhalten. Tippen Sie auf Überprüfen und dann auf Ja, um sich anzumelden.

Verwenden der Dropbox Desktop-App in der Taskleiste/Menüleiste

Wenn Sie die Dropbox Desktop-App verwenden, ist Ihr Computer ein vertrauenswürdiges Gerät. Daher müssen Sie keinen Code für die zweistufige Überprüfung eingeben, um sich anzumelden. Klicken Sie auf das Dropbox-Symbol in Ihrer Taskleiste (Windows) oder Menüleiste (Mac) und klicken Sie auf das Globussymbol. Dadurch wird dropbox.com geöffnet und Sie werden automatisch angemeldet. Von hier aus können Sie die zweistufige Überprüfung deaktivieren oder die Telefonnummer für Ihre zweistufige Überprüfung ändern.

Suchen Sie das Dropbox-Symbol in Ihrer Menüleiste auf dem Mac.

Suchen Sie das Dropbox-Symbol in Ihrer Taskleiste unter Windows.

Klicken Sie auf das Globussymbol.

Warum erhalte ich eine Meldung über einen ungültigen Code?

Wenn in einer Fehlermeldung auf einen ungültigen Code hingewiesen wird, kann das mehrere Ursachen haben:

Sie haben einen alten Code eingegeben. Wenn Sie mehrmals einen Bestätigungscode angefordert haben, funktioniert nur der neueste Code.
Zwischen dem Erhalt des Codes und der Eingabe ist zu viel Zeit vergangen. In diesem Fall können Sie einen neuen Code anfordern.
Diese Art von Nachrichten werden durch Ihren Mobilfunkanbieter beschränkt. Warten Sie 24 Stunden ab und versuchen Sie dann noch einmal, sich anzumelden, oder überprüfen Sie Ihre blockierten Nachrichten.
Unter Umständen müssen Sie die automatische Zeitsynchronisierung auf Ihrem Mobilgerät aktivieren. Versuchen Sie dann noch einmal, sich anzumelden. Folgen Sie dazu der nachstehenden Anleitung für Ihr Gerät.

Öffnen Sie die App Einstellungen.
Tippen Sie auf Datum und Uhrzeit.
- Je nach Gerät finden Sie die Einstellungen für Datum und Uhrzeit zum Beispiel unter Weitere Einstellungen oder unter System.
Aktivieren Sie die Einstellung Automatisch Datum und Uhrzeit.
- Wenn die Einstellung Automatisch Datum und Uhrzeit schon aktiviert ist, deaktivieren Sie diese kurz und schalten Sie sie nach ein paar Sekunden wieder ein.

Öffnen Sie die App Einstellungen.
Tippen Sie auf Allgemein.
Tippen Sie auf Datum und Uhrzeit.
Aktivieren Sie die Einstellung Automatisch einstellen.
- Wenn die Einstellung Automatisch einstellen schon aktiviert ist, deaktivieren Sie diese kurz und schalten Sie sie nach ein paar Sekunden wieder ein.

Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und immer noch eine Fehlermeldung über einen ungültigen Code erhalten, wenden Sie sich an den Dropbox-Support.

Was passiert, wenn ich keinen Code erhalten habe?

Wenn das richtige Passwort eingegeben wird, sollte der einmalige Code im Benachrichtigungsfeld der Dropbox Desktop- oder mobilen App angezeigt werden.

Wenn Sie keinen Code für die zweistufige Überprüfung erhalten haben oder eine Fehlermeldung erhalten haben, dass der Code „nicht gesendet werden konnte“, kann das Problem je nach Authentifizierungsmethode unterschiedlich sein:

SMS-Authentifizierung
Wenn Sie SMS für die zweistufige Überprüfung verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer korrekt ist und dass Ihr Telefonanbieter diese Art von Nachrichten nicht blockiert.

Authentifikator-App
Wenn Sie eine Authentifikator-App verwenden und keinen Code erhalten können, versuchen Sie Folgendes:

Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit und das Datum Ihres Telefons korrekt eingestellt sind, da sich dies auf den von Ihrer Authentifikator-App generierten Code auswirken kann.
Überprüfen Sie, ob Ihre Authentifikator-App ein Update benötigt, und installieren Sie alle verfügbaren Updates.
Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Konto oder die richtige E-Mail-Adresse in der Authentifikator-App verwenden.

Zusätzliche Authentifizierung

Wenn Sie nach einer zusätzlichen Authentifizierung mit einem 6-stelligen Code gefragt werden, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird, handelt es sich um eine Sicherheitsmaßnahme zur Überprüfung Ihrer Identität. Dies kann vorkommen, wenn ungewöhnliche Anmeldeversuche erkannt werden oder wenn Sie sich von einem neuen Gerät aus anmelden. Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach dem Code und geben Sie ihn ein, um fortzufahren.

Wenn Sie Ihren Code für die zweistufige Überprüfung trotzdem nicht finden können, warten Sie 24 Stunden und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden.

Was ist, wenn ich einen Code für die zweistufige Überprüfung erhalten habe, obwohl ich nicht versucht habe, mich anzumelden?

Wenn Sie einen Code für die zweistufige Überprüfung erhalten haben, obwohl Sie nicht versucht haben, sich anzumelden, ändern Sie so schnell wie möglich Ihr Dropbox-Passwort. Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können, wenden Sie sich an den Dropbox-Support, um sicherzustellen, dass Ihr Konto sicher ist.

Was ist, wenn ich nicht aufgefordert werde, einen Code für die zweistufige Überprüfung einzugeben?

Wenn Sie die zweistufige Überprüfung eingerichtet haben, aber nicht aufgefordert werden, einen Code einzugeben, bedeutet dies wahrscheinlich, dass Sie ein vertrauenswürdiges Gerät verwenden.

Wenn Sie die Eingabeaufforderung wieder sehen möchten, können Sie entweder den Cache Ihres Webbrowsers leeren und die Cookies löschen oder Ihren Geräten den Status „Vertrauenswürdig“ entziehen. So widerrufen Sie den Status „Vertrauenswürdig“: