Probleme bei der zweistufigen Überprüfung beheben
Hinweis: Wenn Sie Mitglied eines Dropbox-Teamkontos sind und Probleme beim Anmelden mit der zweistufigen Überprüfung haben, wenden Sie sich an Ihren Team-Admin, um Unterstützung zu erhalten. Nur Team-Admins sind in der Lage, die Einstellungen der zweistufigen Überprüfung zurückzusetzen.
Mein Telefon ist mir abhanden gekommen oder meine Telefonnummer hat sich geändert
Wenn Sie Ihr Smartphone verloren haben oder sich Ihre Telefonnummer geändert hat und Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr altes Smartphone haben, gibt es trotzdem noch mehrere Möglichkeiten, an den Code für die zweistufige Überprüfung zu kommen. Probieren Sie die folgenden Dinge aus, bevor Sie sich an den Dropbox-Support wenden.
Ihren einmaligen Zugangscode verwenden
Es kann sein, dass Sie beim Aktivieren der zweistufigen Überprüfung einen einmaligen Zugangscode festgelegt haben. In diesem Fall wurden Sie aufgefordert, den Code sicher aufzubewahren. Wenn Sie den einmaligen Zugangscode noch haben, klicken Sie in dem Fenster, das beim Anmeldeversuch eingeblendet wird, auf Haben Sie Probleme, einen Code zu erhalten? und anschließend auf Einmaligen Zugangscode eingeben. Geben Sie dort Ihren Code ein.
Die hinterlegte zweite Telefonnummer verwenden
Eventuell haben Sie beim Aktivieren der zweistufigen Überprüfung eine zweite Telefonnummer angegeben. Wenn das der Fall war oder Sie es nicht mehr genau wissen, klicken Sie in dem Fenster, das beim Anmeldeversuch eingeblendet wird, auf Haben Sie Probleme, einen Code zu erhalten? und anschließend auf SMS an meine zweite Telefonnummer senden. Folgen Sie dann auf dem entsprechenden Telefon den dort angezeigten Anweisungen (oder bitten Sie die Person, die es gerade nutzt, dies zu tun).
Ein anderes verknüpftes Gerät verwenden
Wenn Sie mehrere Geräte mit Ihrem Dropbox-Konto verknüpft haben, klicken Sie in dem Fenster, das beim Anmeldeversuch eingeblendet wird, auf Haben Sie Probleme, einen Code zu erhalten? und anschließend auf Ich möchte eine Benachrichtigung erhalten. Sie sollten auf allen verknüpften Geräten, mit denen Sie bei Dropbox angemeldet sind, eine Benachrichtigung erhalten. Tippen Sie auf Prüfen und dann auf Ja, um sich anzumelden.
Dropbox in der Taskleiste/Menüleiste verwenden
Wenn Sie die Dropbox-Desktop-App verwenden, gilt Ihr Computer als vertrauenswürdiges Gerät, sodass Sie zum Anmelden keinen Code für die zweistufige Überprüfung eingeben müssen. Klicken Sie in der Taskleiste (Windows) bzw. Menüleiste (Mac) auf das Dropbox-Symbol und dann auf den Globus. Dadurch wird dropbox.com geöffnet und Sie werden automatisch angemeldet. Anschließend können Sie die zweistufige Überprüfung deaktivieren oder Ihre Telefonnummer für die zweistufige Überprüfung ändern.
Ungültiger Code
Wenn in einer Fehlermeldung auf einen ungültigen Code hingewiesen wird, kann das mehrere Ursachen haben:
- Sie haben einen alten Code eingegeben. Wenn Sie mehrmals einen Bestätigungscode angefordert haben, funktioniert nur der neueste Code.
- Zwischen dem Erhalt des Codes und der Eingabe ist zu viel Zeit vergangen. In diesem Fall können Sie einen neuen Code anfordern.
- Diese Art von Nachrichten werden durch Ihren Mobilfunkanbieter beschränkt. Warten Sie 24 Stunden ab und versuchen Sie dann noch einmal, sich anzumelden, oder überprüfen Sie Ihre blockierten Nachrichten.
- Unter Umständen müssen Sie die automatische Zeitsynchronisierung auf Ihrem Mobilgerät aktivieren. Versuchen Sie dann noch einmal, sich anzumelden. Folgen Sie dazu der nachstehenden Anleitung für Ihr Gerät.
- Öffnen Sie die App Einstellungen.
- Tippen Sie auf Datum und Uhrzeit.
- Je nach Gerät finden Sie die Einstellungen für Datum und Uhrzeit zum Beispiel unter Weitere Einstellungen oder unter System.
- Aktivieren Sie die Einstellung Automatisch Datum und Uhrzeit.
- Wenn die Einstellung Automatisch Datum und Uhrzeit schon aktiviert ist, deaktivieren Sie diese kurz und schalten Sie sie nach ein paar Sekunden wieder ein.
- Öffnen Sie die App Einstellungen.
- Tippen Sie auf Allgemein.
- Tippen Sie auf Datum und Uhrzeit.
- Aktivieren Sie die Einstellung Automatisch einstellen.
- Wenn die Einstellung Automatisch einstellen schon aktiviert ist, deaktivieren Sie diese kurz und schalten Sie sie nach ein paar Sekunden wieder ein.
Sie haben keinen Code erhalten
Wenn Sie keinen Code für die zweistufige Überprüfung erhalten haben, kann es sein, dass Ihr Mobilfunkanbieter diese Art von Nachrichten blockiert.
- Erfahren Sie, wie Sie blockierte Nachrichten auf Android-Geräten überprüfen.
- Erfahren Sie, wie Sie blockierte Nachrichten auf einem iPhone überprüfen.
Wenn Sie Ihren Code für die zweistufige Überprüfung immer noch nicht finden können, warten Sie 24 Stunden ab und versuchen Sie dann noch einmal, sich anzumelden.
Ich habe einen Code für die zweistufige Überprüfung erhalten, obwohl ich gar nicht versucht habe, mich anzumelden
Wenn Sie einen Code für die zweistufige Überprüfung erhalten haben, obwohl Sie nicht versucht haben, sich anzumelden, ändern Sie Ihr Dropbox-Passwort so schnell wie möglich. Falls Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können, wenden Sie sich an den Dropbox-Support, um Ihre Kontosicherheit zu überprüfen.
Ich bin nicht aufgefordert worden, einen Code für die zweistufige Überprüfung einzugeben
Wenn Sie die zweistufige Überprüfung eingerichtet haben, aber nicht zur Eingabe eines Codes aufgefordert werden, heißt das höchstwahrscheinlich, dass Sie ein vertrauenswürdiges Gerät verwenden.
Wenn Sie die Eingabeaufforderung wieder sehen möchten, können Sie entweder den Cache Ihres Webbrowsers leeren und die Cookies löschen oder Ihren Geräten den Status „Vertrauenswürdig“ entziehen. So widerrufen Sie den Status „Vertrauenswürdig“:
- Melden Sie sich bei dropbox.com an.
- Klicken Sie rechts oben auf Ihr Profilbild bzw. Ihre Initialen.
- Klicken Sie auf Einstellungen.
- Klicken Sie auf den Tab Sicherheit.
- Blättern Sie zum Abschnitt Zweistufige Überprüfung.
- Klicken Sie neben Vertrauenswürdige Geräte auf Alle widerrufen.
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