Probleme bei der zweistufigen Überprüfung beheben

Dieser Artikel behandelt häufig auftretende Probleme bei der zweistufigen Überprüfung und bietet Schritte zur Fehlerbehebung, um diese Probleme zu lösen.

Die Telefonnummer für die zweistufige Überprüfung ändern

1. Melden Sie sich bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie rechts oben auf Ihr Profilbild bzw. Ihre Initialen.
3. Klicken Sie auf Einstellungen.
4. Klicken Sie auf den Tab Sicherheit.
5. Klicken Sie im Abschnitt Zweistufige Überprüfung neben Ihrer Telefonnummer auf Bearbeiten. 
   • Zum Fortfahren müssen Sie Ihr Passwort eingeben.

Eine Ausweichmöglichkeit für die zweistufige Überprüfung hinzufügen

Nach dem Aktivieren der zweistufigen Überprüfung empfiehlt es sich, sicherheitshalber eine zweite Telefonnummer hinzuzufügen, über die Sie SMS-Nachrichten empfangen können. Sollten Sie Ihr Haupttelefon verlieren oder die Authentifikator-App nicht verwenden können, können Sie sich einen Sicherheitscode an die zweite Nummer senden lassen.

1. Melden Sie sich bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie rechts oben auf Ihr Profilbild bzw. Ihre Initialen.
3. Klicken Sie auf Einstellungen.
4. Klicken Sie auf den Tab Sicherheit.
5. Klicken Sie unter Zweistufige Überprüfung neben Alternativmethode auf Hinzufügen.
6. Geben Sie auf Aufforderung Ihr Passwort ein.
7. Geben Sie die Telefonnummer des Ausweichgeräts ein.

Einmalige Zugangscode erhalten 

1. Melden Sie sich bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie rechts oben auf Ihr Profilbild bzw. Ihre Initialen.
3. Klicken Sie auf Einstellungen.
4. Klicken Sie auf den Tab Sicherheit.
5. Drücken Sie rechts neben Einmalige Zugangscodes auf Anzeigen.
6. Geben Sie auf Aufforderung Ihr Dropbox-Passwort ein.
7. Notieren Sie die Codes.

Eine Authentifikator-App als meine primäre Authentifizierungsmethode hinzufügen

So ändern Sie Ihre primäre Authentifizierungsmethode von SMS auf eine Authentifikator-App:

1. Melden Sie sich bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie rechts oben auf Ihr Profilbild bzw. Ihre Initialen.
3. Klicken Sie auf Einstellungen.
4. Klicken Sie auf den Tab Sicherheit.
5. Scrollen Sie zum Abschnitt Zweistufige Überprüfung und klicken Sie neben Bevorzugte Methode auf Bearbeiten.
6. Geben Sie auf Aufforderung Ihr Dropbox-Passwort ein.
7. Wählen Sie auf dem nächsten Bildschirm die Option Mit einer mobilen App.
8. Scannen Sie den QR-Code mit Ihrer Authentifikator-App und klicken Sie anschließend auf Weiter.
9. Authentifizieren Sie sich über Ihre Authentifikator-App, indem Sie den Code eingeben, der auf Ihrem Telefon angezeigt wird.
   • Empfehlung: Geben Sie Ihre Mobiltelefonnummer in das dafür vorgesehene Feld ein, um ein Mobiltelefon als sichere Verifizierungsmethode hinzuzufügen.

Was passiert, wenn mir mein Smartphone abhandengekommen ist oder sich die Telefonnummer geändert hat?

Wenn Sie Ihr Smartphone verloren haben oder sich Ihre Telefonnummer geändert hat und Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr altes Smartphone haben, gibt es trotzdem noch mehrere Möglichkeiten, an den Code für die zweistufige Überprüfung zu kommen. Probieren Sie die folgenden Dinge aus, bevor Sie sich an den Dropbox-Support wenden.

Ihren einmaligen Zugangscode verwenden

Es kann sein, dass Sie beim Aktivieren der zweistufigen Überprüfung einen einmaligen Zugangscode festgelegt haben. In diesem Fall wurden Sie aufgefordert, den Code sicher aufzubewahren. Wenn Sie den einmaligen Zugangscode noch haben, klicken Sie in dem Fenster, das beim Anmeldeversuch eingeblendet wird, auf Haben Sie Probleme, einen Code zu erhalten? und anschließend auf Einmaligen Zugangscode eingeben. Geben Sie dort Ihren Code ein.

Die hinterlegte zweite Telefonnummer verwenden

Eventuell haben Sie beim Aktivieren der zweistufigen Überprüfung eine zweite Telefonnummer angegeben. Wenn das der Fall war oder Sie es nicht mehr genau wissen, klicken Sie in dem Fenster, das beim Anmeldeversuch eingeblendet wird, auf Haben Sie Probleme, einen Code zu erhalten? und anschließend auf SMS an meine zweite Telefonnummer senden. Folgen Sie dann auf dem entsprechenden Telefon den dort angezeigten Anweisungen (oder bitten Sie die Person, die es gerade nutzt, dies zu tun).

Ein anderes verknüpftes Gerät verwenden

Wenn Sie mehrere Geräte mit Ihrem Dropbox-Konto verknüpft haben, klicken Sie in dem Fenster, das beim Anmeldeversuch eingeblendet wird, auf Haben Sie Probleme, einen Code zu erhalten? und anschließend auf Ich möchte eine Benachrichtigung erhalten. Sie sollten auf allen verknüpften Geräten, mit denen Sie bei Dropbox angemeldet sind, eine Benachrichtigung erhalten. Tippen Sie auf Prüfen und dann auf Ja, um sich anzumelden.

Dropbox in der Taskleiste/Menüleiste verwenden

Wenn Sie die Dropbox-Desktop-App verwenden, gilt Ihr Computer als vertrauenswürdiges Gerät, sodass Sie zum Anmelden keinen Code für die zweistufige Überprüfung eingeben müssen. Klicken Sie in der Taskleiste (Windows) bzw. Menüleiste (Mac) auf das Dropbox-Symbol und dann auf den Globus. Dadurch wird dropbox.com geöffnet und Sie werden automatisch angemeldet. Anschließend können Sie die zweistufige Überprüfung deaktivieren oder Ihre Telefonnummer für die zweistufige Überprüfung ändern.

 

Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und immer noch eine Fehlermeldung über einen ungültigen Code erhalten, wenden Sie sich an den Dropbox-Support.

Was passiert, wenn ich keinen Code erhalten habe?

Wenn Sie keinen Code für die zweistufige Überprüfung erhalten haben, kann es sein, dass Ihr Mobilfunkanbieter diese Art von Nachrichten blockiert.

• Erfahren Sie, wie Sie blockierte Nachrichten auf Android-Geräten überprüfen.
• Erfahren Sie, wie Sie blockierte Nachrichten auf einem iPhone überprüfen.

Wenn Sie Ihren Code für die zweistufige Überprüfung immer noch nicht finden können, warten Sie 24 Stunden ab und versuchen Sie dann noch einmal, sich anzumelden.

Was passiert, wenn ich einen Code für die zweistufige Überprüfung erhalten habe, obwohl ich nicht versucht habe, mich anzumelden?

Wenn Sie einen Code für die zweistufige Überprüfung erhalten haben, obwohl Sie nicht versucht haben, sich anzumelden, ändern Sie Ihr Dropbox-Passwort so schnell wie möglich. Falls Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können, wenden Sie sich an den Dropbox-Support, um Ihre Kontosicherheit zu überprüfen.

Was passiert, wenn ich nicht aufgefordert worden bin, einen Code für die zweistufige Überprüfung einzugeben?

Wenn Sie die zweistufige Überprüfung eingerichtet haben, aber nicht zur Eingabe eines Codes aufgefordert werden, heißt das höchstwahrscheinlich, dass Sie ein vertrauenswürdiges Gerät verwenden.

Wenn Sie die Eingabeaufforderung wieder sehen möchten, können Sie entweder den Cache Ihres Webbrowsers leeren und die Cookies von Ihrem Computer löschen oder Ihren Geräten den Status „Vertrauenswürdig“ entziehen. So widerrufen Sie den Status „Vertrauenswürdig“:

1. Melden Sie sich bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie rechts oben auf Ihr Profilbild bzw. Ihre Initialen.
3. Klicken Sie auf Einstellungen.
4. Klicken Sie auf den Tab Sicherheit.
5. Blättern Sie zum Abschnitt Zweistufige Überprüfung.
6. Klicken Sie neben Vertrauenswürdige Geräte auf Alle widerrufen.

Wenn Sie weiterhin Hilfe bei der Behebung von Problemen mit der zweistufigen Überprüfung benötigen, wenden Sie sich an den Dropbox-Support.