Problembehebung für die zweistufige Überprüfung

Wählen Sie den Abschnitt in diesem Artikel aus, der Ihr aktuelles Problem mit der zweistufigen Überprüfung beschreibt:

• Mein Smartphone ist mir abhanden gekommen oder die Telefonnummer hat sich geändert
• Ungültiger Code
• Ich habe einen Code für die zweistufige Überprüfung erhalten, obwohl ich gar nicht versucht habe, mich anzumelden
• Ich bin nicht aufgefordert worden, einen Code für die zweistufige Überprüfung einzugeben
• Zweistufige Überprüfung deaktivieren

Mein Smartphone ist mir abhanden gekommen oder die Telefonnummer hat sich geändert

Wenn Sie Ihr Smartphone verloren haben oder sich Ihre Telefonnummer geändert hat und Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr altes Smartphone haben, gibt es trotzdem noch mehrere Möglichkeiten, an den Code für die zweistufige Überprüfung zu kommen. Probieren Sie die folgenden Dinge aus, bevor Sie sich an den Dropbox-Support wenden.

Ihren einmaligen Zugangscode verwenden

Es kann sein, dass Sie beim Einrichten Ihres Dropbox-Kontos einen einmaligen Zugangscode festgelegt haben. In diesem Fall wurden Sie aufgefordert, den Code sicher aufzubewahren. Wenn Sie den Zugangscode noch haben, klicken Sie in dem Fenster, das beim Anmeldeversuch eingeblendet wird, auf Haben Sie Probleme, einen Code zu erhalten? und anschließend auf Einmaligen Zugangscode eingeben. Geben Sie dort Ihren Code ein.

Die hinterlegte zweite Telefonnummer verwenden

Eventuell haben Sie beim Einrichten Ihres Dropbox-Kontos eine zweite Telefonnummer angegeben, unter der Sie SMS erhalten können. Wenn das der Fall war oder Sie es nicht mehr genau wissen, klicken Sie in dem Fenster, das beim Anmeldeversuch eingeblendet wird, auf Haben Sie Probleme, einen Code zu erhalten? und anschließend auf SMS an meine zweite Smartphonenummer senden. Nehmen Sie dann das entsprechende Smartphone (oder kontaktieren Sie denjenigen, der es gerade nutzt) und folgen Sie dann den Anweisungen.

Ein anderes verknüpftes Gerät verwenden

Wenn Sie mehrere Geräte mit Ihrem Dropbox-Konto verknüpft haben, klicken Sie in dem Fenster, das beim Anmeldeversuch eingeblendet wird, auf Haben Sie Probleme, einen Code zu erhalten? und anschließend auf Ich möchte eine Benachrichtigung erhalten. Sie sollten auf allen verknüpften Geräten eine Benachrichtigung erhalten. Tippen Sie auf Prüfen und dann auf Ja, um sich anzumelden.

Dropbox in der Taskleiste/Menüleiste verwenden

Wenn Sie sich über einen anderen Computer automatisch bei Ihrem Dropbox-Konto anmelden können, brauchen Sie die zweistufige Überprüfung nicht. Klicken Sie in der Taskleiste (Windows) bzw. Menüleiste (Mac) auf das Dropbox-Symbol und dann auf den Globus, um dropbox.com zu öffnen. Nach der Anmeldung über das verknüpfte Gerät können Sie die zweistufige Überprüfung für Ihr Konto ausschalten und sich dann auf anderen Computern oder Mobilgeräten anmelden.

Ungültiger Code

Wenn in einer Fehlermeldung auf einen ungültigen Code hingewiesen wird, müssen Sie unter Umständen auf Ihrem Mobilgerät die automatische Zeitsynchronisierung einschalten. Folgen Sie dazu der folgenden Anleitung für Ihr Gerät.

iOS

1. Öffnen Sie die App Einstellungen.
2. Tippen Sie auf Allgemein.
3. Tippen Sie auf Datum und Uhrzeit.
4. Aktivieren Sie die Einstellung Automatisch einstellen.
   • Wenn die Einstellung Automatisch einstellen schon aktiviert ist, deaktivieren Sie sie kurz und schalten Sie sie nach ein paar Sekunden wieder ein.

Android

1. Öffnen Sie die App Einstellungen.
2. Tippen Sie auf Datum und Uhrzeit.
   • Je nach Gerät finden Sie die Einstellungen für Datum und Uhrzeit zum Beispiel unter Weitere Einstellungen oder unter System.
3. Aktivieren Sie die Einstellung Automatisch Datum und Uhrzeit.
   • Wenn die Einstellung Automatisch Datum und Uhrzeit schon aktiviert ist, deaktivieren Sie sie kurz und schalten Sie sie nach ein paar Sekunden wieder ein.

Ich habe einen Code für die zweistufige Überprüfung erhalten, obwohl ich gar nicht versucht habe, mich anzumelden

Wenn Sie per E-Mail oder SMS einen Code für die zweistufige Überprüfung erhalten, obwohl Sie nicht versucht haben, sich anzumelden, sollten Sie sich an den Dropbox-Support wenden, um sich zu vergewissern, dass Ihr Konto sicher ist. Außerdem sollten Sie so bald wie möglich Ihr Dropbox-Passwort ändern.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie ein starkes Passwort für Ihr Dropbox-Konto wählen.

Ich bin nicht aufgefordert worden, einen Code für die zweistufige Überprüfung einzugeben

Wenn Sie die zweistufige Überprüfung festgelegt haben, aber nicht zur Eingabe eines Codes aufgefordert werden, heißt das höchstwahrscheinlich, dass Sie ein vertrauenswürdiges Gerät verwenden.

Wenn Sie die Eingabeaufforderung wieder sehen möchten, können Sie entweder den Cache Ihres Webbrowsers leeren und die Cookies löschen oder Ihren Geräten den Status „Vertrauenswürdig“ entziehen. So widerrufen Sie den Status „Vertrauenswürdig“:

1. Melden Sie sich bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Ihr Profilbild.
3. Wählen Sie Einstellungen aus.
4. Klicken Sie auf den Tab Sicherheit.
5. Blättern Sie zum Abschnitt Zweistufige Überprüfung.
6. Klicken Sie neben Vertrauenswürdige Geräte auf Alle widerrufen.

Hinweis: Wenn Sie die Dropbox-Desktop-App verwenden, gilt Ihr Computer automatisch als verifiziertes Gerät und Sie werden nicht aufgefordert, einen Code für die zweistufige Überprüfung einzugeben.

Zweistufige Überprüfung deaktivieren

Sie können die zweistufige Überprüfung für Ihr Dropbox-Konto jederzeit deaktivieren. Und zwar so:

1. Melden Sie sich bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Ihr Profilbild.
3. Klicken Sie auf Einstellungen.
4. Klicken Sie auf den Tab Sicherheit.
5. Setzen Sie Zweistufige Überprüfung auf Aus.