So beheben Sie Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung fügt Ihrem Konto eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu. Sie benötigen dafür sowohl Ihr Passwort als auch einen Code, der an Ihr Telefon gesendet wird. Dieser Artikel behandelt häufige Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung und bietet Schritte zur Lösung.

Was ist, wenn ich mein Handy verloren oder meine Telefonnummer geändert habe?

Wenn Sie Ihr Telefon verloren oder eine neue Telefonnummer haben und nicht mehr auf Ihre alte Telefonnummer zugreifen können, gibt es mehrere Möglichkeiten, einen Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu erhalten. Probieren Sie die folgenden Methoden aus, bevor Sie sich an den Dropbox-Support wenden.

Ihre E-Mail-Adresse zur Wiederherstellung verwenden

Wenn Sie Ihrem Konto eine E-Mail-Adresse zur Wiederherstellung hinzugefügt haben, können Sie diese verwenden, um Sicherheitscodes zu erhalten oder Ihr Passwort zurückzusetzen. Erfahren Sie, wie Sie eine E-Mail-Adresse zur Wiederherstellung hinzufügen.

Ihren einmaligen Zugangscode verwenden

Möglicherweise haben Sie einen einmaligen Zugangscode festgelegt, als Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben. Wenn ja, wurden Sie aufgefordert, diesen Code für Ihre Unterlagen aufzubewahren. Wenn Sie Ihren einmaligen Zugangscode noch haben, klicken Sie in dem Fenster, das erscheint, wenn Sie versuchen, sich anzumelden, auf Probleme beim Abrufen eines Codes?. Klicken Sie dann auf Einmaligen Zugangscode eingeben und geben Sie Ihren Code ein.

Die hinterlegte zweite Telefonnummer verwenden

Möglicherweise haben Sie eine alternative Telefonnummer hinzugefügt, als Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben. Wenn Sie dies getan haben, oder wenn Sie denken, dass Sie dies getan haben, klicken Sie in dem Fenster, das erscheint, wenn Sie versuchen, sich anzumelden, auf Probleme beim Abrufen eines Codes?. Klicken Sie dann auf An meine Backup-Telefonnummer senden. Verwenden Sie dann das andere Telefon oder kontaktieren Sie die Person, die es hat, und folgen Sie den Anweisungen.

Verwenden der Dropbox Desktop-App oder der mobilen App

Wenn Sie die Dropbox Desktop- oder mobile App haben, klicken Sie in dem Fenster, das erscheint, wenn Sie versuchen, sich anzumelden, auf Probleme beim Abrufen eines Codes?. Klicken Sie dann auf Benachrichtigung senden. Sie sollten auf allen verbundenen Geräten, auf denen Sie bei Dropbox angemeldet sind, eine Benachrichtigung erhalten. Tippen Sie auf Überprüfen und dann auf Ja, um sich anzumelden.

Verwenden der Dropbox Desktop-App in der Taskleiste/Menüleiste

Wenn Sie die Dropbox-Desktop-App verwenden, ist Ihr Computer ein vertrauenswürdiges Gerät. Daher müssen Sie keinen Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingeben, um sich anzumelden. Klicken Sie auf das Dropbox-Symbol in Ihrer Taskleiste (Windows) oder Menüleiste (Mac) und dann auf das Globus-Symbol. Dadurch wird dropbox.com geöffnet und Sie werden automatisch angemeldet. Von hier aus können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktivieren oder Ihre Telefonnummer für Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung ändern.

Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und weiterhin eine Fehlermeldung wegen eines ungültigen Codes angezeigt wird, wenden Sie sich an den Dropbox-Support.

Was passiert, wenn ich keinen Code erhalten habe?

Wenn Sie keinen Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung erhalten haben oder eine Fehlermeldung erhalten haben, dass der Code „nicht gesendet werden konnte“, kann das Problem je nach Authentifizierungsmethode unterschiedlich sein:
 

SMS-Authentifizierung
Wenn Sie SMS für die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer korrekt ist und dass Ihr Telefonanbieter diese Art von Nachrichten nicht blockiert.

• Erfahren Sie, wie Sie blockierte Nachrichten auf Android-Geräten überprüfen.
• Erfahren Sie, wie Sie blockierte Nachrichten auf einem iPhone überprüfen.

Authentifikator-App
Wenn Sie eine Authentifikator-App verwenden und keinen Code erhalten können, versuchen Sie Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit und das Datum Ihres Telefons korrekt eingestellt sind, da sich dies auf den von Ihrer Authentifikator-App generierten Code auswirken kann.
• Überprüfen Sie, ob Ihre Authentifikator-App ein Update benötigt, und installieren Sie alle verfügbaren Updates. 
• Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Konto oder die richtige E-Mail-Adresse in der Authentifikator-App verwenden.

Zusätzliche Authentifizierung

Wenn Sie nach einer zusätzlichen Authentifizierung mit einem 6-stelligen Code gefragt werden, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird, handelt es sich um eine Sicherheitsmaßnahme zur Überprüfung Ihrer Identität. Dies kann vorkommen, wenn ungewöhnliche Anmeldeversuche erkannt werden oder wenn Sie sich von einem neuen Gerät aus anmelden. Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach dem Code und geben Sie ihn ein, um fortzufahren.

Wenn Sie Ihren Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung trotzdem nicht finden können, warten Sie 24 Stunden und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden.

Was ist, wenn ich einen Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung erhalten habe, obwohl ich nicht versucht habe, mich anzumelden?

Wenn Sie einen Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung erhalten haben, obwohl Sie nicht versucht haben, sich anzumelden, ändern Sie so schnell wie möglich Ihr Dropbox-Passwort. Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können, wenden Sie sich an den Dropbox-Support, um sicherzustellen, dass Ihr Konto sicher ist.

Was ist, wenn ich nicht aufgefordert werde, einen Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung einzugeben?

Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet haben, aber nicht aufgefordert werden, einen Code einzugeben, bedeutet dies wahrscheinlich, dass Sie ein vertrauenswürdiges Gerät verwenden.

Wenn Sie die Eingabeaufforderung wieder sehen möchten, können Sie entweder den Cache Ihres Webbrowsers leeren und die Cookies löschen oder Ihren Geräten den Status „Vertrauenswürdig“ entziehen. So widerrufen Sie den Status „Vertrauenswürdig“:

1. Melden Sie sich bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Ihr Profilbild bzw. Ihre Initialen.
   • Abhängig von Ihrem Abo wird Ihr Profilbild in der oberen rechten oder unteren linken Ecke angezeigt.
3. Klicken Sie auf Einstellungen.
4. Klicken Sie auf den Tab Sicherheit.
5. Scrollen Sie zum Abschnitt Zwei-Faktor-Authentifizierung.
6. Klicken Sie neben Vertrauenswürdige Geräte auf Alle widerrufen.

Wenn Sie weitere Hilfe bei der Behebung von Problemen mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung benötigen, wenden Sie sich an den Dropbox-Support.

Erfahren Sie, wie Sie Passkeys verwenden.