Wenn Sie keinen Code für die zweistufige Überprüfung erhalten haben oder eine Fehlermeldung erhalten haben, dass der Code „nicht gesendet werden konnte“, kann das Problem je nach Authentifizierungsmethode unterschiedlich sein:
SMS-Authentifizierung
Wenn Sie SMS für die zweistufige Überprüfung verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer korrekt ist und dass Ihr Telefonanbieter diese Art von Nachrichten nicht blockiert.
Authentifikator-App
Wenn Sie eine Authentifikator-App verwenden und keinen Code erhalten können, versuchen Sie Folgendes:
- Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit und das Datum Ihres Telefons korrekt eingestellt sind, da sich dies auf den von Ihrer Authentifikator-App generierten Code auswirken kann.
- Überprüfen Sie, ob Ihre Authentifikator-App ein Update benötigt, und installieren Sie alle verfügbaren Updates.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Konto oder die richtige E-Mail-Adresse in der Authentifikator-App verwenden.
Zusätzliche Authentifizierung
Wenn Sie nach einer zusätzlichen Authentifizierung mit einem 6-stelligen Code gefragt werden, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird, handelt es sich um eine Sicherheitsmaßnahme zur Überprüfung Ihrer Identität. Dies kann vorkommen, wenn ungewöhnliche Anmeldeversuche erkannt werden oder wenn Sie sich von einem neuen Gerät aus anmelden. Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach dem Code und geben Sie ihn ein, um fortzufahren.
Wenn Sie Ihren Code für die zweistufige Überprüfung trotzdem nicht finden können, warten Sie 24 Stunden und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden.
Was ist, wenn ich einen Code für die zweistufige Überprüfung erhalten habe, obwohl ich nicht versucht habe, mich anzumelden?
Wenn Sie einen Code für die zweistufige Überprüfung erhalten haben, obwohl Sie nicht versucht haben, sich anzumelden, ändern Sie so schnell wie möglich Ihr Dropbox-Passwort. Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können, wenden Sie sich an den Dropbox-Support, um sicherzustellen, dass Ihr Konto sicher ist.
Was ist, wenn ich nicht aufgefordert werde, einen Code für die zweistufige Überprüfung einzugeben?
Wenn Sie die zweistufige Überprüfung eingerichtet haben, aber nicht aufgefordert werden, einen Code einzugeben, bedeutet dies wahrscheinlich, dass Sie ein vertrauenswürdiges Gerät verwenden.
Wenn Sie die Eingabeaufforderung wieder sehen möchten, können Sie entweder den Cache Ihres Webbrowsers leeren und die Cookies löschen oder Ihren Geräten den Status „Vertrauenswürdig“ entziehen. So widerrufen Sie den Status „Vertrauenswürdig“:
- Melden Sie sich bei dropbox.com an.
- Klicken Sie unten links auf Ihren Avatar (Profilbild oder Initialen).
- Klicken Sie auf Einstellungen.
- Klicken Sie auf den Tab Sicherheit.
- Scrollen Sie zum Abschnitt Zweistufige Überprüfung.
- Klicken Sie neben Vertrauenswürdige Geräte auf Alle widerrufen.
Wenn Sie weitere Hilfe bei der Behebung von Problemen mit der zweistufigen Überprüfung benötigen, wenden Sie sich an den Dropbox-Support.