Как устранить проблемы с двухфакторной проверкой подлинности в Dropbox

Двухфакторная проверка подлинности обеспечивает более надежную защиту вашего аккаунта. Для ее прохождения необходимо ввести как пароль, так и код, отправленный на телефон. В этой статье рассматриваются распространенные проблемы с двухфакторной проверкой подлинности в Dropbox и предлагаются способы их решения.

• Телефон утерян или номер телефона изменен
• Сообщение «Неверный код»
• Код 2FA не получен
• Получен код 2FA без запроса
• Не было предложено ввести код 2FA

Что делать, если телефон утерян или номер телефона изменен?

Если вы потеряли телефон или получили новый номер телефона и больше не имеете доступа к старому номеру, существует несколько способов получить код 2-факторной проверки подлинности.

1. Используйте резервную электронную почту

Если вы добавили в свой аккаунт резервную электронную почту, с ее помощью можно получить коды безопасности или сбросить пароль. Подробнее о том, как добавить резервную электронную почту

2. Используйте запасной код доступа Dropbox

Возможно, вы установили запасной код доступа, когда включали 2-факторную проверку подлинности. Если вы это сделали, вам было предложено записать его. Если у вас есть запасной код доступа, нажмите Не можете получить код? в окне, которое появляется при попытке входа в аккаунт, затем нажмите Ввести запасной код доступа и введите код.

3. Используйте запасной номер телефона

Возможно, вы добавили запасной номер телефона, когда включали 2-факторную проверку подлинности. В этом случае нажмите Не можете получить код? в окне, которое появляется при попытке входа в аккаунт, затем нажмите Отправить SMS-сообщение на запасной номер телефона. После этого найдите этот телефон или свяжитесь с человеком, у которого он есть, и следуйте полученным инструкциям.

4. Используйте мобильное приложение или программу Dropbox для компьютера

Если вы используете мобильное приложение или программу Dropbox для компьютера, нажмите Не можете получить код? в окне, которое появляется при попытке входа в аккаунт, затем нажмите Отправить мне уведомление. Вы получите уведомление на всех подключенных устройствах, где вы вошли в Dropbox. Нажмите Проверить, затем Да, чтобы войти в аккаунт.

5. Используйте программу Dropbox для компьютера на панели задач или в строке меню

Если вы используете программу Dropbox для компьютера, ваш компьютер является доверенным устройством, поэтому вам не нужно будет вводить код 2-факторной проверки подлинности для входа в аккаунт. Нажмите значок Dropbox на панели задач (Windows) или панели меню (Mac), а затем нажмите значок глобуса. Откроется страница dropbox.com, и вы автоматически войдете в аккаунт. После этого вы сможете отключить 2-факторную проверку подлинности или изменить номер для этой проверки.

Что делать, если код для двухфакторной проверки подлинности от Dropbox не получен?

Если вы не получили код 2-факторной проверки подлинности или получили сообщение об ошибке, в котором указано, что код не может быть отправлен, причины проблемы могут различаться в зависимости от вашего способа проверки подлинности.
 

Проверка подлинности с помощью SMS-сообщения
Если вы используете SMS-сообщение для 2-факторной проверки подлинности, убедитесь, что номер телефона указан правильно и оператор телефонной связи не блокирует такие сообщения.

• Узнайте, как проверить заблокированные сообщения на Android.
• Узнайте, как проверить заблокированные сообщения на iPhone.

Приложение для проверки подлинности
Если вы используете приложение для проверки подлинности и не можете получить код, попробуйте выполнить следующие действия.

• Убедитесь, что время и дата на вашем телефоне установлены правильно, поскольку это может повлиять на код, сгенерированный приложением для проверки подлинности.
• Проверьте, нужно ли обновить приложение для проверки подлинности, и установите все доступные обновления. 
• Убедитесь, что используете правильный аккаунт или адрес электронной почты в приложении для проверки подлинности.

Дополнительная проверка подлинности

В качестве меры безопасности и для подтверждения вашей личности может быть предложено пройти дополнительную проверку подлинности с помощью 6-значного кода, отправленного на ваш адрес эл. почты. Это может произойти, если были необычные попытки входа в аккаунт или если вы входите с нового устройства. Проверьте электронную почту на наличие кода и введите его, чтобы продолжить.

Если письмо не пришло в папку «Входящие», проверьте папку со спамом или нежелательной почтой. Иногда поставщики электронной почты ошибочно помечают письма, рассылаемые автоматически, как нежелательные. Вы также можете добавить адрес «no-reply@dropbox.com» в адресную книгу или список контактов, чтобы получать письма от нас в будущем.

Если у вас нет доступа к электронной почте, связанной с вашим аккаунтом Dropbox, обратитесь к поставщику услуг электронной почты для восстановления доступа.

Если вы по-прежнему не можете найти код двухфакторной проверки подлинности, подождите 24 часа, а затем повторите попытку входа в аккаунт.

Что делать, если код двухфакторной проверки подлинности получен без попытки входа в аккаунт Dropbox?

Если вы получили код 2-факторной проверки подлинности, но при этом не пытались войти в аккаунт, как можно скорее измените пароль Dropbox. Если вы не можете войти в свой аккаунт, обратитесь в службу поддержки Dropbox, чтобы убедиться, что ваш аккаунт защищен.

Что делать, если не появляется запрос на ввод кода 2-факторной проверки подлинности?

Если вы настроили двухфакторную проверку подлинности в Dropbox, но вам не предлагается ввести код, скорее всего это означает, что используется доверенное устройство.

Чтобы еще раз открыть эту опцию, вы можете очистить кэш и удалить файлы cookie в браузере на своем компьютере либо отменить для своих устройств статус доверенных. Вот как отменить для устройств статус доверенных:

1. Войдите со своим логином и паролем на сайт dropbox.com.
2. Нажмите на свой аватар (фото профиля или инициалы).
   • В зависимости от вашего тарифного плана аватар может отображаться в верхнем правом или нижнем левом углу.
3. Нажмите Настройки.
4. Перейдите на вкладку Безопасность.
5. Прокрутите до раздела 2-факторная проверка подлинности.
6. Нажмите Отменить для всех рядом с пунктом Доверенные устройства.

Если по-прежнему нужна помощь в устранении проблем с двухфакторной проверкой подлинности, обратитесь в службу поддержки Dropbox.

Настройка ключа доступа для входа в аккаунт без пароля или кода 2FA

Если вы не хотите использовать двухфакторную проверку подлинности в будущем, выберите вход с помощью ключа доступа. После этого при входе с помощью ключа доступа не будет требоваться проходить двухфакторную проверку подлинности, настроенную для вашего аккаунта.

Узнайте, как использовать ключи доступа.