Slik feilsøker du problemer med to-faktorgodkjenning i Dropbox

To-faktorgodkjenning gjør kontoen enda sikrere ved å kreve at både et passord og en kode sendes til telefonen. Denne artikkelen tar for seg vanlige problemer med to-faktorgodkjenning og kommer med løsninger.

• Mistet telefon eller endret nummer
• Meldingen «Ugyldig kode»
• Mottok ikke en 2FA-kode
• Mottok en 2FA-kode uten å ha bedt om en
• Ikke bedt om å oppgi en 2FA-kode

Hva hvis jeg mistet telefonen eller endret telefonnummer?

Hvis du har mistet telefonen eller fått et nytt telefonnummer og ikke lenger har tilgang til det gamle telefonnummeret, er det flere måter å motta en kode for totrinnsgodkjenning på.

1. Bruk e-postadressen for gjenoppretting

Hvis du har lagt til en e-postadresse for gjenoppretting på kontoen, kan du bruke den til å motta sikkerhetskoder eller tilbakestille passordet. Finn ut hvordan du legger til en e-postadresse for gjenoppretting.

2. Bruk sikkerhetskoden for nødstilfeller i Dropbox

Du kan ha angitt en sikkerhetskode for nødstilfeller da du aktiverte tofaktorgodkjenning. Hvis du gjorde det, ble du bedt om å lagre den. Hvis du fortsatt har sikkerhetskoden, klikker du på Har du problemer med å motta en kode? i vinduet som vises når du prøver å logge på, klikker på Angi sikkerhetskode for nødstilfeller og skriver inn koden.

3. Bruk reservetelefonen

Du kan ha lagt til et reservetelefonnummer da du aktiverte tofaktorgodkjenning. Hvis du gjorde det, eller du tror du kanskje har gjort det, klikker du på Har du problemer med å motta en kode? i vinduet som dukker vises når du prøver å logge på, og klikker på Send en tekstmelding til reservetelefonen. Søk deretter telefonen eller kontaktpersonen som har den, og følger instruksjonene derfra.

4. Bruk Dropbox-skrivebordsappen eller -mobilappen

Hvis du har Dropbox-skrivebordsappen eller -mobilappen, klikker du på Har du problemer med å motta en kode? i vinduet som dukker opp når du prøver å logge på, og klikker på Send meg et varsel. Du bør du motta et varsel på alle tilkoblede enheter der du er logget på Dropbox. Trykk på Se gjennom og deretter Ja for å logge deg på.

5. Bruk Dropbox-skrivebordsappen i oppgavelinjen/menylinjen

Hvis du bruker Dropbox-skrivebordsappen, er datamaskinen en klarert enhet, så du trenger ikke å oppgi en kode for to-faktorgodkjenning for å logge på. Klikk på Dropbox-ikonet i oppgavelinjen (Windows) eller menylinjen (Mac) og klikk på globusikonet. Da åpnes dropbox.com, og du blir automatisk logget på. Herfra kan du slå av eller endre nummeret for to-faktorgodkjenning.

Hva om jeg ikke mottok en kode for to-faktorgodkjenning fra Dropbox?

Hvis du ikke har mottatt en kode for totrinnsgodkjenning, eller får en feilmelding om at koden ikke kunne sendes, kan problemet variere avhengig av godkjenningsmetoden:
 

Godkjenning via SMS
Hvis du bruker SMS til totrinnsgodkjenning, må du kontrollere at telefonnummeret er riktig og at telefonleverandøren ikke blokkerer denne typen meldinger.

• Finn ut hvordan du ser etter blokkerte meldinger på Android.
• Finn ut hvordan du ser etter blokkerte meldinger på iPhone.

Godkjenner-app
Hvis du bruker en godkjenner-app og ikke får en kode, kan du prøve følgende:

• Sørg for at telefonens klokkeslett og dato er riktig angitt, da dette kan påvirke koden som genereres av godkjenner-appen.
• Kontroller om godkjenner-appen må oppdateres, og installer eventuelle tilgjengelige oppdateringer. 
• Bekreft at du bruker riktig konto eller e-postadresse i godkjennerappen.

Ytterligere godkjenning

Hvis du blir bedt om en ekstra godkjenning med en sekssifret kode sendt på e-post, er dette et sikkerhetstiltak for å bekrefte identiteten din. Det kan oppstå hvis det er uvanlige påloggingsforsøk, eller hvis du logger på fra en ny enhet. Se etter koden på e-post og skriv den inn for å gå videre.

Sjekk søppelpostmappen hvis du ikke har mottatt en e-post. Noen ganger flagger e-postleverandører feilaktig automatiserte e-poster. Legg til no-reply@dropbox.com i e-postens adressebok eller kontaktliste, for å sikre at fremtidige meldinger ankommer.

Kontakt ESP-leverandøren for å få tilgang igjen hvis du ikke har tilgang til e-postadressen som er knyttet til Dropbox-kontoen.

Hvis du fortsatt ikke finner koden for to-faktorgodkjenning, kan du vente i 24 timer og deretter prøve å logge på på nytt.

Hva hvis jeg mottok en kode for to-faktorgodkjenning uten at jeg prøvde å logge på?

Hvis du har mottatt en kode for totrinnsgodkjenning uten at du prøvde å logge på, må du endre Dropbox-passordet så snart som mulig. Hvis du ikke kan logge deg på kontoen, kan du kontakte Dropbox' kundestøtte for å forsikre deg om at kontoen er sikker.

Hva hvis jeg ikke blir bedt om å oppgi en kode for tofaktorgodkjenning?

Hvis du konfigurerer to-faktorgodkjenning, men ikke blir bedt om å oppgi en kode, betyr det sannsynligvis at du bruker en klarert enhet.

Hvis du vil se denne meldingen igjen, kan du tømme hurtigbufferen og fjerne informasjonskapsler i nettleseren på datamaskinen din, eller tilbakekalle betrodd status fra enhetene dine. Slik tilbakekaller du betrodd status:

1. Logg inn på dropbox.com.
2. Klikk på avataren din (profilbildet eller initialene).
   • Avataren vises øverst til høyre eller nederst til venstre avhengig av abonnementet.
3. Klikk på Innstillinger.
4. Klikk på fanen Sikkerhet .
5. Bla til delen for tofaktorgodkjenning.
6. Klikk på Tilbakekall alle ved siden av Betrodde enheter.

Kontakt Dropbox' kundestøtte hvis du fortsatt trenger hjelp til å feilsøke problemer med to-faktorgodkjenning.

Konfigurer en tilgangsnøkkel for å logge på kontoen uten passord eller to-faktorgodkjenning

Hvis du foretrekker å ikke bruke to-faktorgodkjenning i fremtiden, kan du velge å logge på med en tilgangsnøkkel. Når det er konfigurert, omgår du eventuelle eksisterende trinn for to-faktorgodkjenning som du har konfigurert for kontoen, ved å logge inn med en tilgangsnøkkel.

Finn ut hvordan du bruker tilgangsnøkler.