Fra tid til annen sletter Dropbox inaktive kontoer. Hvis det ikke er noen aktivitet i Dropbox-kontoen over en lengre periode, vil Dropbox varsle deg, eller eieren av kontoen, per e-post.
Hvis du vil at kontoen skal holdes aktiv, logger du på. Vi vet da at du ønsker å beholde den. Hvis du derimot ikke ønsker å beholde kontoen, kan du stenge den.
Hvis du er en aktiv bruker av Dropbox, men mottok en e-post om en inaktiv konto, kan du ta kontakt med oss.
Hva betyr inaktiv?
Dropbox finner inaktive kontoer ved å se på pålogginger, fildelinger og filaktivitet (filer er lagt til, redigert eller slettet) på alle våre plattformer (Dropbox eller Paper) i løpet av de siste 12 månedene. Hvis du har logget deg på en av våre plattformer, eller det har vært filaktivitet på dem når som helst i løpet av de siste 12 månedene, anses kontoen din som aktiv.
Beholde kontoen
- Hva om jeg har mottatt en e-post om kontoen, men jeg har aktivt brukt Dropbox?
- Jeg vil at kontoen min skal forbli aktiv – hva må jeg gjøre?
- Jeg ønsker å fortsette med å bruke Dropbox-kontoen, men har glemt passordet mitt. Hva gjør jeg?
Stenge kontoen
- Jeg vil ikke lenger ha kontoen min. Må jeg gjøre noen ting?
- Kan jeg stenge kontoen min nå?
- Jeg vil lagre filene mine før kontoen stenges.
- Hva skjer når kontoen stenges?
Andre spørsmål
- Jeg prøvde å logge på, men fikk en melding at kontoen min ikke eksisterer. Hvorfor?
- Jeg har et annet spørsmål om stenging av kontoen.
Hva om jeg har mottatt en e-post om kontoen, men jeg har aktivt brukt Dropbox?
Hvis du nylig har brukt Dropbox-kontoen din, men likevel mottok en e-post om stenging av kontoen, er det sannsynlig at vi kontaktet deg om en annen Dropbox du ikke lenger bruker (muligens en du har glemt at du opprettet). Mange av våre brukere har flere Dropbox-kontoer, og selv et ekstra eller manglende punktum («.») i e-postadressen kan tyde på at det er snakk om en annen konto.
Jeg vil at kontoen min skal forbli aktiv – hva må jeg gjøre?
Du kan holde kontoen aktiv ved å:
- Logge på Dropbox-appen på datamaskinen, Dropbox-mobilappen eller dropbox.com
- Bruke en Dropbox-app på kontoen din
- Vise, legge til, redigere eller fjerne filer eller mapper
- Dele filer og mapper
Jeg ønsker å fortsette med å bruke Dropbox-kontoen, men har glemt passordet. Hva gjør jeg?
Du kan tilbakestille passordet ditt hvis du har glemt det.
Jeg vil ikke lenger ha kontoen min. Må jeg gjøre noen ting?
Hvis du ikke lenger vil ha Dropbox Basic-kontoen (gratis), trenger du ikke gjøre noe. Kontoen blir automatisk deaktivert, og filene slettes, 90 dager etter at det har gått 12 måneder med inaktivitet.
Kan jeg stenge kontoen min nå?
Hvis du ønsker å stenge kontoen din, kan du gjøre det ved å gå til siden for sletting av konto. Du kan også lese mer omfattende instruksjoner for sletting av en Dropbox Basic- (gratis), Plus-, Family-, Professional- eller Business-konto.
Jeg vil lagre filene mine før kontoen stenges
Hvis du har installert Dropbox-appen på datamaskinen, vil alle filene dine forbli på datamaskinen når kontoen stenges (så sant du ikke valgte å bruke selektiv synkronisering). Hvis ikke, kan du installere Dropbox på datamaskinen og synkronisere filene når som helst før kontoen stenges.
Eventuelt kan du logge deg på dropbox.com eller mobilappen til Dropbox og dra filene til harddisken eller den mobile enheten.
Obs! Når du logger på, vil klokken som teller antall inaktive måneder nullstilles. Når du har hentet filene du vil ha, kan du manuelt stenge kontoen.
Hva skjer når kontoen stenges?
Når kontoen er stengt, vil gjenværende filer på kontoen slettes, og du vil ikke lenger være i stand til å logge på kontoen på dropbox.com eller på noen enhet der du har installert Dropbox-appen. Husk at du har 90 dager på deg, etter at du har mottatt den første e-posten, til å logge på kontoen før den stenges. Vi vil også sende deg flere påminnelser underveis.
Jeg prøvde å logge på, men fikk en melding at kontoen min ikke eksisterer
Meldingen Kontoen eksisterer ikke forårsakes vanligvis av en tastefeil eller feil e-postadresse. Den faktiske e-postadressen på kontoen er med andre ord forskjellig fra den du skrev inn. Hvis du ser denne meldingen, må du først prøve å logge inn på nytt. Husk å sjekke e-postadressen og stavemåten.
Hvis dette ikke virker, eller hvis du mottok en e-postmelding fra oss om en inaktiv konto, kan det hende kontoen allerede har blitt deaktivert. Hvis dette er tilfelle, kan du kontakte oss for å finne ut om kontoen kan gjenopprettes.
Jeg har et annet spørsmål om stenging av kontoen
Hvis du har andre spørsmål om stenging av en konto, eller om e-postmeldingen du fikk, kan du kontakte oss. Dette kan du ganske enkelt gjøre ved å svare på den opprinnelige e-posten om stenging av konto. Vær imidlertid oppmerksom på at de fleste spørsmål kan besvares ved å lese avsnittene i denne artikkelen.
