Dette kan du gjøre hvis du fikk en e-post om en inaktiv Dropbox-konto
Informasjonen i denne artikkelen gjelder for brukere på Dropbox Basic.
Fra tid til annen sletter Dropbox inaktive kontoer. Hvis det ikke er noen aktivitet i Dropbox-kontoen over en lengre periode, vil Dropbox varsle deg, eller eieren av kontoen, per e-post.
Hvis du vil at kontoen skal holdes aktiv, logger du på. Vi vet da at du ønsker å beholde den. Hvis du derimot ikke ønsker å beholde kontoen, kan du stenge den.
Hvis du aktivt bruker Dropbox, men mottok en e-post om en inaktiv konto, kan du kontakte oss ved å bruke instruksjonene nederst i denne artikkelen.
Hva betyr «inaktiv»?
Dropbox fastslår inaktive kontoer ved å se på pålogginger og filaktivitet (tillegging, redigering eller sletting) hvor som helst på Dropbox (inkludert ting som Dropbox Paper eller Dropbox Capture), i løpet av de siste 12 månedene. Hvis du har logget på eller hatt filaktivitet på Dropbox i løpet av de siste 12 månedene, anses kontoen din som aktiv.
Merk: Aktivitet på andre tjenester som drives av Dropbox (som Dropbox Sign eller DocSend), teller ikke som aktivitet.
Slik beholder du Dropbox-kontoen din
Hvorfor mottok jeg en e-post om kontoen min når jeg har brukt Dropbox aktivt?
Hvis du nylig har brukt Dropbox-kontoen din, men likevel mottok en e-post om stenging av kontoen, er det sannsynlig at vi kontaktet deg om en annen Dropbox du ikke lenger bruker (muligens en du har glemt at du opprettet).
Mange av våre brukere har flere Dropbox-kontoer, og til og med tillegg eller fjerning av et punktum («.») fra e-postadressen kan indikere en egen konto.
Hvordan holder jeg kontoen min aktiv?
Du kan holde kontoen aktiv ved å:
- Logge inn på kontoen din på Dropbox.com, Dropbox-skrivebordsappen på datamaskinen eller Dropbox-mobilappen
- Bruke en Dropbox-app på kontoen din
- Vise, legge til, redigere eller fjerne filer eller mapper
Merk: Bare deling av filer og mapper vil ikke telle som aktivitet for å holde kontoen din aktiv.
Hva om jeg har glemt passordet mitt?
Du kan tilbakestille passordet ditt hvis du har glemt det.
Hva om jeg har mistet tilgangen til e-postadressen på Dropbox-kontoen min?
Hvis du ikke lenger har tilgang til e-postadressen knyttet til Dropbox-kontoen din, kan du kontakte e-posttjenesteleverandøren din (ESP) for å prøve å få tilgang til e-postkontoen din igjen.
Eller, hvis du ikke er sikker på hva e-postadressen på Dropbox-kontoen din er, kan du lese om hvordan du finner e-postadressen knyttet til Dropbox-kontoen din.
Slik stenger du Dropbox-kontoen din
Hvis du ikke lenger vil ha din Dropbox Basic-konto (gratis), trenger du ikke å gjøre noe. Du har 90 dager på deg etter å ha mottatt den første e-posten om inaktivitet til å logge på kontoen din før den stenges, og vi sender deg flere påminnelser underveis.
Hvis du ikke blir varslet via e-post om at kontoen din er inaktiv, vil ikke kontoen din bli slettet for inaktivitet.
Kan jeg stenge kontoen min nå?
Hvis du ønsker å stenge kontoen din, kan du gjøre det ved å gå til siden for sletting av konto. Du kan også lese ytterligere instruksjoner for å stenge en Basic (gratis), Plus-, Family-, Professional- eller teamkonto.
Hvordan lagrer jeg filene mine før jeg stenger kontoen min?
Du kan logge på dropbox.com eller Dropbox-mobilappen og lagre filene dine på harddisken eller mobilenheten.
Merk: Hvis du logger på igjen, vil klokken som teller antall inaktive måneder, nullstilles. Etter at du har fått filene du trenger, kan du stenge kontoen manuelt.
Hva skjer når kontoen stenges?
Etter at kontoen din er stengt, vil eventuelle gjenværende filer på kontoen din bli slettet, og du vil ikke kunne logge på kontoen på dropbox.com eller noen av enhetene du har installert Dropbox-appen på.
Finn ut mer om retningslinjene våre for stengte kontoer.
Sletter Dropbox filer etter inaktivitet?
Hvis du har blitt varslet via e-post om at kontoen din er inaktiv, og du ikke tar noen skritt for å holde kontoen aktiv, vil kontoen din automatisk bli stengt og filene dine slettes innen 90 dager.
Hvis du ikke blir varslet via e-post om at kontoen din er inaktiv, vil ikke kontoen din bli slettet for inaktivitet.
Andre spørsmål
Jeg prøvde å logge på, men fikk en melding at kontoen min ikke eksisterer
Meldingen Kontoen eksisterer ikke forårsakes vanligvis av en tastefeil eller feil e-postadresse. Den faktiske e-postadressen på kontoen er med andre ord forskjellig fra den du skrev inn. Hvis du ser denne meldingen, bør du først prøve å logge inn på nytt. Husk å sjekke e-postadressen og stavemåten.
Hvis dette ikke virker, eller hvis du mottok en e-postmelding fra oss om en inaktiv konto, kan det hende kontoen allerede har blitt deaktivert. Hvis dette er tilfelle, kan du gjerne kontakte oss ved å bruke instruksjonene nedenfor.
Slik kontakter du Dropbox om kontostenging
Hvis du har andre spørsmål om stenging av en konto, eller om en e-postmelding du fikk, kan du kontakte oss. Slik gjøres det:
- Logg ut av Dropbox-kontoen din.
- Gå til støtteside for påloggingsproblemer.
- Fra rullegardinmenyen under meldingen «Hva er problemet ditt?», velger du Deaktivert konto.
- Fyll ut skjemaet.
- Merk: Under e-post skriver du inn e-postadressen knyttet til kontoen du har et spørsmål om.
- Klikk på Send.
Merk: Kontostenginger vil bare påvirke brukere på Dropbox Basic. Hvis du har en betalt konto og du mottok en e-post om at kontoen din ble slettet på grunn av inaktivitet, har du sannsynligvis en Basic-konto knyttet til den e-postadressen.
