Dette kan du gjøre hvis du fikk en e-post om en inaktiv Dropbox-konto

Hvis du vil at kontoen skal holdes aktiv, logger du på. Vi vet da at du ønsker å beholde den. Hvis du derimot ikke ønsker å beholde kontoen, kan du stenge den.

Hvis du aktivt bruker Dropbox, men mottok en e-post om en inaktiv konto, kan du kontakte oss ved å bruke instruksjonene nederst i denne artikkelen.

Hva betyr «inaktiv»?

Dropbox fastslår om kontoer er inaktive ved å se på pålogginger og filaktivitet (legge til, redigere eller slette filer) hvor som helst på Dropbox de siste tolv månedene. Hvis du har logget på eller gjort noe med filene på Dropbox i løpet av de siste tolv månedene, anses kontoen som aktiv.

Slik beholder du Dropbox-kontoen din

Hvorfor mottok jeg en e-post om kontoen min når jeg har brukt Dropbox aktivt?

Hvis du nylig har brukt Dropbox-kontoen din, men likevel mottok en e-post om stenging av kontoen, er det sannsynlig at vi kontaktet deg om en annen Dropbox du ikke lenger bruker (muligens en du har glemt at du opprettet). 

Mange av våre brukere har flere Dropbox-kontoer, og til og med tillegg eller fjerning av et punktum («.») fra e-postadressen kan indikere en egen konto.

Hvordan holder jeg kontoen min aktiv?

Du kan holde kontoen aktiv ved å:

• Logge inn på kontoen din på Dropbox.com, Dropbox-skrivebordsappen på datamaskinen eller Dropbox-mobilappen
• Bruke en Dropbox-app på kontoen din
• Vise, legge til, redigere eller fjerne filer eller mapper

Hva om jeg har glemt passordet mitt?

Du kan tilbakestille passordet ditt hvis du har glemt det.

Hva om jeg har mistet tilgangen til e-postadressen på Dropbox-kontoen min?

Hvis du ikke lenger har tilgang til e-postadressen som er knyttet til Dropbox-kontoen, kan du kontakte e-postleverandøren (ESP) for å prøve å få tilgang til e-postkontoen igjen. Hvis du ikke er sikker på hvilken e-postadresse som er tilknyttet Dropbox-kontoen, kan du lese om hvordan du finner e-postadressen for Dropbox-kontoen.

Slik stenger du Dropbox-kontoen din

Hvis du ikke lenger vil ha din Dropbox Basic-konto (gratis), trenger du ikke å gjøre noe. Du har 90 dager på deg etter å ha mottatt den første e-posten om inaktivitet til å logge på kontoen din før den stenges, og vi sender deg flere påminnelser underveis.

Hvis du ikke blir varslet via e-post om at kontoen din er inaktiv, vil ikke kontoen din bli slettet for inaktivitet.

Kan jeg stenge kontoen min nå?

Hvis du ønsker å stenge kontoen din, kan du gjøre det ved å gå til siden for sletting av konto. Du kan også lese ytterligere instruksjoner for å stenge en Basic (gratis), Plus-, Family-, Professional- eller teamkonto.

Hvordan lagrer jeg filene mine før jeg stenger kontoen min? 

Du kan logge på dropbox.com eller Dropbox-mobilappen og lagre filene dine på harddisken eller mobilenheten.

Hva skjer når kontoen stenges?

Etter at kontoen din er stengt, vil eventuelle gjenværende filer på kontoen din bli slettet, og du vil ikke kunne logge på kontoen på dropbox.com eller noen av enhetene du har installert Dropbox-appen på. 

Finn ut mer om retningslinjene våre for stengte kontoer.

Sletter Dropbox filer etter inaktivitet?

Hvis du har blitt varslet via e-post om at kontoen din er inaktiv, og du ikke tar noen skritt for å holde kontoen aktiv, vil kontoen din automatisk bli stengt og filene dine slettes innen 90 dager.

Hvis du ikke blir varslet via e-post om at kontoen din er inaktiv, vil ikke kontoen din bli slettet for inaktivitet.

Andre spørsmål

Jeg prøvde å logge på, men fikk en melding at kontoen min ikke eksisterer 

Meldingen Kontoen eksisterer ikke forårsakes vanligvis av en tastefeil eller feil e-postadresse. Den faktiske e-postadressen på kontoen er med andre ord forskjellig fra den du skrev inn. Hvis du ser denne meldingen, bør du først prøve å logge inn på nytt. Husk å sjekke e-postadressen og stavemåten.

Hvis dette ikke virker, eller hvis du mottok en e-postmelding fra oss om en inaktiv konto, kan det hende kontoen allerede har blitt deaktivert. Hvis dette er tilfelle, kan du gjerne kontakte oss ved å bruke instruksjonene nedenfor.

Kan jeg få tilbake kontoen hvis den er stengt?

Vi gjenåpner ikke kontoer som er stengt på grunn av inaktivitet. Hvis kontoen din ble stengt uten tillatelse, og du har bevis på at det ikke var deg (for eksempel tegn på mistenkelig aktivitet), kan vi kanskje hjelpe deg. Kontakt Dropbox' kundestøtte for å se nærmere på det.

Slik kontakter du Dropbox om kontostenging

Hvis du har andre spørsmål om stenging av en konto, eller om en e-postmelding du fikk, kan du kontakte oss. Slik gjøres det:

1. Logg ut av Dropbox-kontoen din.
2. Gå til støtteside for påloggingsproblemer.
3. Fra rullegardinmenyen under meldingen «Hva er problemet ditt?», velger du Deaktivert konto.
4. Fyll ut skjemaet.
   • Merk: Under e-post skriver du inn e-postadressen knyttet til kontoen du har et spørsmål om. 
5. Klikk på Send.