Dette kan du gjøre hvis du fikk en e-post om en inaktiv Dropbox-konto

Logg på for å holde kontoen aktiv, slik at vi vet at du ønsker å beholde den. Du kan stenge kontoen hvis du ikke lenger ønsker å beholde den.

Hva betyr «inaktiv»?

Dropbox fastslår om kontoer er inaktive ved å se på pålogginger og filaktivitet (legge til, redigere eller slette filer) hvor som helst på Dropbox de siste tolv månedene. Hvis du har logget på eller gjort noe med filene på Dropbox i løpet av de siste tolv månedene, anses kontoen som aktiv.

Slik beholder du Dropbox-kontoen din

Hvorfor mottok jeg en e-post selv om jeg bruker Dropbox?

Hvis du nylig brukte Dropbox-kontoen, men likevel mottok en e-post om stenging av konto, er det sannsynlig at e-posten refererer til en annen Dropbox-konto som du ikke lenger bruker eller kanskje har glemt.

Mange av brukerne våre har flere Dropbox-kontoer, og bare det å legge til på eller fjerne et punktum («.») fra e-postadressen kan indikere en annen konto.

Sjekk følgende før du kontakter kundestøtten:

• Bekreft at e-posten ble sendt til den samme e-postadressen du aktivt bruker med Dropbox.
• Sjekk om e-posten ble videresendt fra en annen e-postkonto.
• Logg på alle Dropbox-kontoene du har for å bekrefte hvilken konto e-posten refererer til hvis du har flere e-postadresser.

Hvis du har bekreftet at e-posten refererer til Dropbox-kontoen du bruker aktivt, og tror du mottok den ved en feiltagelse, kan du kontakte Dropbox' kundestøtte ved å følge instruksjonene nederst i denne artikkelen.

Hvordan holder jeg kontoen aktiv?

Slik holder du kontoen aktiv:

• Logg på kontoen din på dropbox.com, Dropbox-skrivebordsappen på datamaskinen eller Dropbox-mobilappen.
• Bruk en hvilken som helst Dropbox-app på kontoen.
• Se, legg til, rediger eller fjern filer eller mapper.

Hva hvis jeg har glemt passordet?

Du kan tilbakestille passordet ditt hvis du har glemt det.

Hva om jeg har mistet tilgang til e-postadressen?

Hvis du ikke lenger har tilgang til e-postadressen som er knyttet til Dropbox-kontoen, kan du kontakte e-postleverandøren (ESP) for å prøve å få tilgang til e-postkontoen på nytt. Hvis du ikke er sikker på hvilken e-postadresse som er tilknyttet Dropbox-kontoen, kan du finne ut om hvordan du finner e-postadressen for Dropbox-kontoen.

Slik stenger du Dropbox-kontoen din

Hvis du ikke lenger ønsker å beholde Dropbox Basic-kontoen, kan du ganske enkelt la den være inaktiv. Hvis kontoen oppfyller kriteriene for sletting på grunn av inaktivitet, sender vi deg flere påminnelser via e-post før kontoen stenges. Hver påminnelse inneholder den planlagte slettingsdatoen og forklarer hvordan du holder kontoen aktiv.

Hvis vi ikke varsler deg om at kontoen er inaktiv, slettes den ikke på grunn av inaktivitet.

Kan jeg stenge kontoen min nå?

Gå til siden for sletting av konto hvis du ønsker å stenge kontoen. Du kan også finne ut hvordan du avslutter en Dropbox Basic-, Plus-, Family- eller teamkonto.

Hvordan lagrer jeg filene før jeg avslutter kontoen?

Du kan logge på dropbox.com eller Dropbox-mobilappen og lagre filene dine på harddisken eller mobilenheten.

Hva skjer når kontoen stenges?

Etter at kontoen er stengt, blir eventuelle gjenværende filer på kontoen slettet, og du kan ikke logge på kontoen på dropbox.com eller på noen av enhetene der du har installert Dropbox-appen.

Finn ut mer om retningslinjene våre for stengte kontoer.

Sletter Dropbox filer etter inaktivitet?

Hvis du mottar en e-post om at kontoen er inaktiv og ikke gjør noe for å holde den aktiv, sender vi flere påminnelser via e-post før den stenges automatisk, og filene slettes innen 90 dager. Alle e-postene inneholder den planlagte slettingsdatoen og forklarer hva du må gjøre for å beholde kontoen.

Hvis du ikke mottar en e-post om inaktiv konto, slettes den ikke på grunn av inaktivitet.

Vanlige spørsmål om stenging av konto

Jeg prøvde å logge på, men fikk en melding at kontoen min ikke eksisterer

Meldingen «Kontoen finnes ikke» betyr vanligvis at e-postadressen du skrev inn, ikke samsvarer med den som er knyttet til Dropbox-kontoen. Prøv først å logge på på nytt og kontroller at du har oppgitt riktig e-postadresse. Hvis det ikke fungerer, og du har mottatt en e-post om en inaktiv konto, er det mulig at den allerede er stengt. I så fall kan du kontakte oss ved å følge instruksjonene nedenfor.

Kan jeg gjenopprette en konto som er stengt?

Dropbox gjenåpner ikke kontoer som er stengt på grunn av inaktivitet. Hvis kontoen ble stengt uten tillatelse, og du har bevis på at det ikke var deg (for eksempel tegn på mistenkelig aktivitet), kan vi kanskje hjelpe deg. Kontakt Dropbox' kundestøtte slik at de kan se nærmere på det.

Hvem hos Dropbox kan jeg kontakte vedrørende stenging av konto?

For spørsmål om en stengning av en konto eller en e-post om inaktivitet kan du gjøre følgende:

1. Logg ut av Dropbox-kontoen din.
2. Gå til støtteside for påloggingsproblemer.
3. Gå til Hva er problemet? i rullegardinmenyen og velg Deaktivert konto.
4. Fyll ut skjemaet.
   • Merk: Under E-post skriver du inn e-postadressen som er knyttet til kontoen du har spørsmål om. 
5. Klikk på Send.