如果您收到一封有关 Dropbox 帐户不活跃的电子邮件，该怎么办

要使帐户保持活跃状态，请登录帐户，我们就知道您要保留该帐户。如果您不再需要帐户，则可以将其关闭。

如果您经常使用 Dropbox，但收到有关非活跃帐户的电子邮件，请按照本文底部的说明联系我们。

“不活跃”是什么意思？

Dropbox 会通过了解过去 12 个月内在 Dropbox 任何平台（包括 Dropbox Paper 或 Dropbox Capture 等平台）上的登录和文件活动（添加、编辑或删除）来确定非活跃帐户。如果在此前 12 个月内您登录过 Dropbox 或有过任何文件活动，那么您的帐户将被视为活跃帐户。

如何保留您的 Dropbox 帐户

我一直在积极使用 Dropbox，为什么我会收到有关我的帐户的电子邮件？

如果您最近使用过 Dropbox 帐户，但仍然收到帐户关闭电子邮件，可能说明我们要向您通报的是另一个未使用的 Dropbox（您可能已经忘记曾创建此帐户）。

许多用户都注册了多个 Dropbox 帐户，而且即使是电子邮件地址中多了或少了一个点（“.”），也可能会创建一个单独的帐户。

如何保持帐户处于活跃状态？

您可以通过以下方式使您的帐户保持活动状态：

• 登录 dropbox.com 上的帐户、电脑上的 Dropbox 桌面应用或 Dropbox 移动应用
• 在您的帐户中使用任意的 Dropbox 应用
• 查看、添加、编辑或删除文件或文件夹

如果我忘记了密码该怎么办？

如果您忘记了密码，可以重置密码。

如果我无法访问 Dropbox 帐户上的电子邮件地址，该怎么办？

如果您无法再访问与 Dropbox 帐户关联的信息，您可以联系您的电子邮件服务提供商 (ESP)，尝试重新获得对电子邮件帐户的访问权限。

或者，如果您不确定 Dropbox 帐户的电子邮件地址，请了解如何查找您的 Dropbox 帐户电子邮件。

如何关闭 Dropbox 帐户

如果您不再需要 Dropbox Basic（免费）帐户，您无需执行任何操作。在收到第一封有关不活跃状态的邮件后，如果 90 天内未登录您的帐户，帐户就会关闭。在此期间，我们会向您发送多封提醒邮件。

如果您没有收到有关帐户处于非活动状态的通知电子邮件，您的帐户将不会因未使用而被删除。

可以马上关闭帐户吗？

如果您希望关闭您的帐户，您可以访问我们的帐户删除页面。 您还可以阅读有关关闭 Basic（免费）、Plus、Family、Professional 或团队帐户的进一步说明。

我如何在关闭帐户之前保存文件？

您可以登录 dropbox.com 或 Dropbox 移动应用，然后将文件保存到硬盘或移动设备上。

帐户关闭后会出现什么情况？

在您的帐户关闭后，系统将删除帐户中剩余的任何文件，且您将无法通过 dropbox.com 或已安装 Dropbox 应用的任何设备登录帐户。

详细了解与已关闭帐户相关的政策。

Dropbox 会在帐户不活跃后删除文件吗？

如果您通过电子邮件收到有关您的帐户处于非活动状态的通知，并且未采取任何措施保持帐户处于活动状态，则您的帐户将自动关闭，并且您的文件将在 90 天内被删除。

如果您没有收到有关帐户处于非活动状态的通知电子邮件，您的帐户将不会因未使用而被删除。

其他问题

我尝试登录，但收到消息称我的帐户不存在

“该帐户不存在”的消息通常是由错误或不正确的电子邮件地址造成的。换句话说，您帐户实际所用的电子邮件地址与您输入的电子邮件地址不符。如果您看到此消息，请先尝试重新登录。请务必检查电子邮件地址及其拼写。

如果仍然解决不了问题，或者您收到我们发送的关于失效帐户的电子邮件通知，那么您的帐户可能已被停用。如果是这种情况，请随时按照以下说明联系我们。

如何联系 Dropbox 了解帐户关闭事宜

如果您有其他关于帐户关闭或关于您所收到的电子邮件通知的问题，您可以与我们联系。操作步骤如下：

1. 注销 Dropbox 帐户。
2. 导航至我们的登录问题支持页面。
3. 从“出现了什么问题？”消息下方的下拉菜单中，选择已禁用帐户 。
4. 完成表单。
   • 注意：在电子邮件下，输入与有问题的帐户相关联的电子邮件。
5. 单击提交。