如果您收到一封有关 Dropbox 帐户不活跃的电子邮件，该怎么办

要保持帐户活跃，请登录，让我们知道您希望保留帐户。如果您不再需要自己的帐户，也可以将其关闭。

“失效”是什么意思？

Dropbox 会查看过去 12 个月内帐户在 Dropbox 上任意位置的登录和文件活动（添加、编辑或删除），从而识别非活跃帐户。如果您在过去 12 个月内登录过 Dropbox 或在 Dropbox 上执行过文件活动，那么您的帐户属于活跃帐户。

如何保留 Dropbox 帐户

我在使用 Dropbox，但为什么仍然收到了电子邮件？

如果您最近使用过 Dropbox 帐户，但仍收到关于关闭帐户的电子邮件，该邮件可能指的是您不再使用或可能已忘记的其他 Dropbox 帐户。

我们的许多用户都有多个 Dropbox 帐户，电子邮件地址中仅仅是多或少了一个点号 (".")， 都有可能指的是其他帐户。

在联系支持团队之前，请检查以下内容：

• 确认该电子邮件是否发送到了您当前在 Dropbox 使用的电子邮件地址。
• 检查电子邮件是否是从其他电子邮件帐户转发的。
• 如果您有多个电子邮件地址，请登录每个 Dropbox 帐户，以验证电子邮件指的是哪个帐户。

如果您已确认该电子邮件指的是您正在使用的 Dropbox 帐户，并认为自己是误收到该邮件，则可以按照本文底部的说明联系 Dropbox 支持团队。

如何保持帐户处于活跃状态？

如需保持帐户活跃：

• 在 dropbox.com、电脑上的Dropbox 桌面应用或 Dropbox 移动应用中登录您的帐户。
• 使用任何 Dropbox 应用操作您的帐户。
• 查看、添加、编辑或移除文件或文件夹。

如果我忘记了密码，该怎么办？

如果忘记密码，您可以重置密码。

如果我无法访问自己的电子邮件地址，该怎么办？

如果您无法再访问与 Dropbox 帐户关联的电子邮件地址，可以联系您的电子邮件服务提供商，尝试重新获得访问权限。如果您不确定与 Dropbox 帐户关联的电子邮件地址，请了解如何查看 Dropbox 帐户电子邮件地址。

如何关闭 Dropbox 帐户

如果您不再需要自己的 Dropbox Basic 帐户，只需将其保持非活跃状态即可。如果您的帐户因不活跃而符合删除条件，我们会在帐户关闭之前向您发送多封提醒电子邮件。每封提醒邮件都包含预定的删除日期，并说明如何保持帐户活跃。

如果我们未通知您帐户处于非活跃状态，您的帐户将不会因为不活跃而被删除。

可以马上关闭帐户吗？

如果您想关闭帐户，请访问帐户删除页面。您还可以了解如何关闭 Dropbox Basic、Plus、Family 或团队帐户。

如何在关闭帐户之前保存文件？

您可以登录 dropbox.com 或 Dropbox 移动应用，然后将文件保存到硬盘或移动设备上。

帐户关闭后会出现什么情况？

帐户关闭后，帐户中剩余的所有文件都将被删除，并且您将无法在 dropbox.com 或任何已安装 Dropbox 应用的设备上登录帐户。

详细了解与已关闭帐户相关的政策。

Dropbox 会在帐户不活跃后删除文件吗？

如果您收到一封电子邮件，告知您的帐户处于非活跃状态，但您未采取措施保持帐户活跃，我们会在帐户自动关闭之前发送多封提醒电子邮件，您的文件将在 90 天内删除。每封电子邮件都包含预定的删除日期，并说明如何保留帐户。

如果您未收到有关帐户处于非活跃状态的电子邮件，您的帐户将不会因为不活跃而被删除。

有关帐户关闭的常见问题

我尝试登录，但收到消息称我的帐户不存在

“帐户不存在”消息通常意味着您输入的电子邮件地址与您 Dropbox 帐户关联的电子邮件地址不匹配。首先，请尝试重新登录，确认您输入了正确的电子邮件地址。如果问题仍然存在，并且您收到过关于帐户不活跃的电子邮件，则您的帐户可能已经被关闭。如果是这样，请按照以下说明联系我们。

我能恢复已关闭的帐户吗？

Dropbox 不会重新开通因为不活跃而关闭的帐户。但是，如果您的帐户被未经许可关闭，并且您有证据表明不是您本人的操作（如可疑活动的迹象），我们可能会提供帮助。请联系 Dropbox 支持团队调查此问题。

有关帐户关闭的问题，我应该联系 Dropbox 的哪个团队？

如果您对帐户关闭或不活跃电子邮件有疑问：

1. 注销 Dropbox 帐户。
2. 导航至我们的登录问题支持页面。
3. 从您遇到了什么问题？下拉菜单选择帐户禁用。
4. 完成表单。
   • 注意：请在电子邮件地址下输入问题所涉帐户的电子邮件地址。
5. 单击提交。