Dropbox 会不定期删除不活动的帐户。如果您的 Dropbox 帐户长时间没有活动，Dropbox 会通过电子邮件通知您或帐户所有者。
要使帐户保持活跃状态，请登录帐户，我们就知道您要保留该帐户。如果您不再需要帐户，则可以将其关闭。
如果您经常使用 Dropbox，但收到有关非活跃帐户的电子邮件，请按照本文底部的说明联系我们。
“不活动”是什么意思？
Dropbox 会通过了解过去 12 个月内在 Dropbox 任何平台（包括 Dropbox Paper 或 Dropbox Capture 等平台）上的登录和文件活动（添加、编辑或删除）来确定非活跃帐户。如果在此前 12 个月内您登录过 Dropbox 或有过任何文件活动，那么您的帐户将被视为活跃帐户。
注意：在 Dropbox 运营的其他服务（例如 Dropbox Sign 或 DocSend）上的操作不算作活动。
保留帐户
关闭帐户
其他问题
我收到了一封关于我的帐户的电子邮件，可是我一直在积极使用 Dropbox
如果您最近使用过 Dropbox 帐户，但仍然收到帐户关闭电子邮件，可能说明我们要向您通报的是另一个未使用的 Dropbox（您可能已经忘记曾创建此帐户）。许多用户都注册了多个 Dropbox 帐户，而且即使是电子邮件地址中多了或少了一个点（“.”），也可能会创建一个单独的帐户。
我想使帐户保持活跃状态
您可以通过以下方式使您的帐户保持活动状态：
- 登录电脑上的 Dropbox 应用、Dropbox 移动应用或 dropbox.com
- 在您的帐户中使用任意的 Dropbox 应用
- 查看、添加、编辑或删除文件或文件夹
注意：只有共享文件和文件夹才算作保持帐户活跃的活动。
我想继续使用 Dropbox 帐户，但忘记密码了
如果忘记密码，您可以重置密码。
我不想再要我的帐户了
如果不再需要您的 Dropbox Basic（免费）帐户，您无需执行任何操作。当帐户不活动的时间达到 12 个月，系统会在 90 天后自动停用您的帐户并删除您的文件。
可以马上关闭帐户吗？
如果要关闭帐户，您可以访问我们的帐户删除页面进行操作。您还可以参阅有关如何关闭 Basic（免费）、Plus、Family、Professional 或团队帐户的进一步说明。
我想在关闭帐户前保存文件
您可以登录 dropbox.com 或 Dropbox 移动应用，然后将文件保存到硬盘或移动设备上。
注意：再次登录将会重置 12 个月期限。在取得所需的文件后，您可以手动关闭帐户。
帐户关闭后会出现什么情况？
在您的帐户关闭后，系统将删除帐户中剩余的任何文件，且您将无法通过 dropbox.com 或已安装 Dropbox 应用的任何设备登录帐户。请注意，在收到第一封提醒您登录帐户的邮件后，如果 90 天内未登录您的帐户，帐户就会关闭。在此期间，我们会向您发送多封提醒邮件。
我尝试登录，但收到消息称我的帐户不存在
“该帐户不存在”的消息通常是由错误或不正确的电子邮件地址造成的。换句话说，您帐户实际所用的电子邮件地址与您输入的电子邮件地址不符。如果您看到此消息，请先尝试重新登录。请务必检查电子邮件地址及其拼写。
如果仍然解决不了问题，或者您收到我们发送的关于失效帐户的电子邮件通知，那么您的帐户可能已被停用。如果是这种情况，请随时按照以下说明联系我们。
我有其他关于帐户关闭的问题
如果您有其他关于帐户关闭或关于您所收到的电子邮件通知的问题，您可以与我们联系。操作步骤如下：
- 注销 Dropbox 帐户。
- 导航到 https://www.dropbox.com/support/sign-in-issues。
- 单击已禁用帐户。
- 完成表单。
- 注意：在电子邮件下，输入与您有疑问的帐户关联的电子邮件。
- 单击提交。
注意：关闭帐户只会影响使用 Dropbox Basic 的用户。如果您拥有付费帐户，并且收到一封有关帐户因不活跃而被删除的电子邮件，则您可能拥有关联至该电子邮件地址的 Basic 帐户。
请注意，大多数的问题都可以从本文各节内容中找到答案。
