Che cosa fare se ricevi un’email relativa a un account Dropbox inattivo

Per mantenere attivo un account, esegui l’accesso. In tal modo, sapremo che non è tua intenzione chiuderlo. Se invece non vuoi mantenerlo attivo, puoi chiuderlo.

Se utilizzi attivamente Dropbox ma hai ricevuto un’email relativa a un account non attivo, puoi contattarci seguendo le istruzioni indicate in fondo a questo articolo.

Cosa significa “inattivo”?

Dropbox determina quali sono gli account inattivi esaminando gli accessi e l'attività sui file (aggiunta, modifica o eliminazione) in tutte le sezioni di Dropbox negli ultimi 12 mesi. Se hai effettuato l'accesso o compiuto attività sui file su Dropbox negli ultimi 12 mesi, il tuo account è considerato attivo.

Come mantenere attivo l’account Dropbox

Perché ho ricevuto un’email relativa al mio account anche se utilizzo attivamente Dropbox?

Se hai utilizzato il tuo account Dropbox di recente ma hai ricevuto un’email di chiusura dell’account, è probabile che il messaggio riguardi un altro account Dropbox non attivamente utilizzato (probabilmente, un account creato in passato di cui non ti ricordi più). 

Molti dei nostri utenti dispongono di più account e anche l’aggiunta o la rimozione di un punto (“.”) dall’indirizzo email può indicare un account diverso.

Come posso mantenere attivo l’account?

Per mantenere attivo il tuo account devi:

• Accedi al tuo account su dropbox.com, tramite l’app desktop Dropbox sul tuo computer o tramite l’app per dispositivi mobili Dropbox
• Utilizzare qualsiasi applicazione Dropbox sul tuo account.
• Visualizzare, aggiungere, modificare o rimuovere file o cartelle.

Cosa devo fare se ho dimenticato la mia password?

Puoi reimpostare la password se l'hai dimenticata.

Cosa devo fare se non ho più accesso all’indirizzo email associato al mio account Dropbox?

Se non hai più accesso all'indirizzo email associato al tuo account Dropbox, puoi contattare il tuo provider di servizi email (ESP) per provare a riottenerlo. Se non sei sicuro di quale sia l'indirizzo email del tuo account Dropbox, scopri come trovarlo.

Come chiudere l’account Dropbox

Se non vuoi più conservare il tuo account Dropbox Basic (gratuito), non devi fare nulla. Ricorda che avrai 90 giorni di tempo dopo la ricezione della prima email relativa all’inattività per accedere all’account prima della sua chiusura. Inoltre, ti invieremo altri promemoria prima della chiusura.

Se non hai ricevuto una notifica via email a riguardo dell’inattività del tuo account, l’account non sarà eliminato per inattività.

Posso chiudere il mio account adesso?

Se vuoi chiudere l’account, puoi farlo visitando la nostra pagina di eliminazione dell’account . Puoi anche leggere ulteriori istruzioni sulla chiusura di un account Basic (gratuito), Plus, Family, Professional o di team.

Come posso salvare i miei file prima di chiudere l’account? 

Puoi accedere a dropbox.com o all’app per dispositivi mobili Dropbox e salvare i file sul disco rigido o sul dispositivo mobile.

Che cosa accade quando il mio account viene chiuso?

Una volta chiuso l’account, tutti i file rimanenti al suo interno saranno eliminati e non potrai accedere da dropbox.com o da qualsiasi dispositivo sul quale era installata l’app Dropbox. 

Scopri di più sulle nostre norme relative alla chiusura degli account.

Dropbox elimina i file in seguito a inattività?

Se hai ricevuto una notifica via email a riguardo dell’inattività del tuo account e non prendi alcun provvedimento a riguardo, l’account verrà automaticamente chiuso e i file al suo interno saranno eliminati entro 90 giorni.

Se non hai ricevuto una notifica via email a riguardo dell’inattività del tuo account, l’account non sarà eliminato per inattività.

Altre domande

Ho provato ad accedere, ma ho ricevuto un messaggio secondo cui il mio account non esiste 

Il messaggio Account inesistente di solito è causato da un indirizzo email digitato in modo errato o non corretto. In altre parole, l’indirizzo email effettivo del tuo account è diverso da quello che hai digitato. Se viene visualizzato questo messaggio, innanzitutto prova di nuovo ad accedere. Assicurati di controllare l’indirizzo email e la sua ortografia.

Se questa soluzione non funziona o se hai ricevuto da noi un’email di notifica relativa a un account non attivo, è possibile che l’account sia già stato disattivato. In tal caso, non esitare a contattarci utilizzando le istruzioni riportate di seguito.

Posso riavere il mio account se è stato chiuso?

Non riapriamo gli account chiusi per inattività. Tuttavia, se il tuo account è stato chiuso senza autorizzazione e hai le prove che non è dipeso da te (come segni di attività sospette), potremmo essere in grado di aiutarti. Contatta il supporto Dropbox per approfondire la questione.

Come contattare Dropbox in merito alle chiusure degli account

Se hai un’altra domanda sulla chiusura dell’account o sulla notifica via email che hai ricevuto, puoi contattarci. Per farlo:

1. Esci dall’account Dropbox.
2. Vai alla nostra pagina di assistenza dedicata ai problemi di accesso.
3. Dal menu a discesa sotto la voce “Quale problema hai riscontrato?”, seleziona Account disattivato.
4. Compila il modulo.
   • Nota. Alla voce indirizzo email, inserisci l’indirizzo email associato all’account per il quale vuoi porre una domanda. 
5. Fai clic su Invia.