Che cosa fare se ricevi un’email relativa a un account Dropbox inattivo

Per farci sapere che desideri mantenere attivo l'account, accedi. Se invece non vuoi più averne uno, puoi chiuderlo.

Cosa significa “inattivo”?

Dropbox determina quali sono gli account inattivi esaminando gli accessi e l'attività sui file (aggiunta, modifica o eliminazione) in tutte le sezioni di Dropbox negli ultimi 12 mesi. Se hai eseguito l'accesso o compiuto attività sui file su Dropbox negli ultimi 12 mesi, il tuo account è considerato attivo.

Come mantenere attivo l’account Dropbox

Perché ho ricevuto un'email anche se utilizzo Dropbox?

Se hai utilizzato il tuo account Dropbox di recente, ma hai comunque ricevuto un'email relativa alla sua chiusura, è probabile che la comunicazione si riferisca a un altro account che non usi più o che potresti aver dimenticato.

Molti dei nostri utenti dispongono di più account Dropbox e anche l'aggiunta o la rimozione di un punto (".") dall'indirizzo email possono indicare un account diverso.

Prima di contattare il supporto, controlla quanto segue:

• Verifica che l'email sia stata inviata allo stesso indirizzo email che utilizzi attivamente con Dropbox.
• Verifica se l'email è stata inoltrata da un altro account email.
• Se disponi di più indirizzi email, accedi a ciascun account Dropbox per verificare a quale si riferisce la comunicazione.

Se hai appurato che l'email si riferisce all'account Dropbox che utilizzi attivamente e ritieni di averla ricevuta per errore, puoi contattare il supporto Dropbox seguendo le istruzioni riportate in fondo a questo articolo.

Come posso mantenere attivo l’account?

Per mantenere attivo il tuo account:

• Accedi all'account su dropbox.com, dall'app desktop Dropbox sul computer o dall'app per dispositivi mobili Dropbox.
• Utilizza un'app Dropbox qualsiasi dal tuo account.
• Visualizza, aggiungi, modifica o rimuovi file o cartelle.

Cosa succede se ho dimenticato la password?

Puoi reimpostare la password se l'hai dimenticata.

Cosa succede se ho perso l'accesso al mio indirizzo email?

Se non hai più accesso all'indirizzo email associato al tuo account Dropbox, puoi contattare il tuo provider di servizi email per provare a riottenerlo. Se non sai bene quale sia l'indirizzo email del tuo account Dropbox, scopri come trovarlo.

Come chiudere l’account Dropbox

Se non vuoi più avere un account Dropbox Basic, puoi semplicemente lasciarlo inattivo. Se l'account soddisfa i requisiti di eliminazione per inattività, ti invieremo varie email di promemoria prima che venga chiuso. Ogni comunicazione includerà la data di eliminazione programmata e spiegherà come mantenere attivo l'account.

Se non riceverai comunicazioni da parte nostra che indicano che il tuo account è inattivo, quest'ultimo non verrà eliminato per inattività.

Posso chiudere il mio account adesso?

Se desideri chiudere l'account, visita la pagina di eliminazione dell'account. Potrai anche scoprire come chiudere un account Dropbox Basic, Plus, Family o di team.

Come faccio a salvare i miei file prima di chiudere l'account?

Puoi accedere a dropbox.com o all’app per dispositivi mobili Dropbox e salvare i file sul disco rigido o sul dispositivo mobile.

Che cosa accade quando il mio account viene chiuso?

Dopo la chiusura dell'account, tutti i file rimanenti al suo interno saranno eliminati; inoltre, non potrai accedere all'account su dropbox.com o dai dispositivi su cui hai installato l'app Dropbox.

Scopri di più sulle nostre norme relative alla chiusura degli account.

Dropbox elimina i file in seguito a inattività?

Se ricevi un'email che indica che il tuo account è inattivo e non intraprendi alcuna azione per mantenerlo attivo, ti invieremo varie email di promemoria prima che venga chiuso automaticamente e i tuoi file verranno eliminati entro 90 giorni. Ogni email includerà la data di eliminazione programmata e spiegherà cosa fare per mantenere l'account.

Se non ricevi un'email relativa all'inattività dell'account, quest'ultimo non verrà eliminato per inattività.

Domande frequenti sulla chiusura degli account

Ho tentato di accedere, ma ho ricevuto un messaggio indicante che il mio account non esiste

In genere, il messaggio "L'account non esiste" indica che l'indirizzo email che hai inserito non corrisponde a quello associato al tuo account Dropbox. Per prima cosa, prova ad accedere nuovamente e verifica di aver inserito l'indirizzo corretto. Se il problema persiste e hai ricevuto un'email relativa a un account inattivo, è possibile che il tuo account sia già stato chiuso. In tal caso, contattaci seguendo le istruzioni riportate di seguito.

Posso recuperare un account che è stato chiuso?

Dropbox non riapre gli account chiusi per inattività. Se il tuo account è stato chiuso senza autorizzazione e hai le prove che l'operazione non sia dipesa da te (ad esempio, segnali di attività sospette), potremmo essere in grado di aiutarti. Contatta il supporto Dropbox per approfondire la questione.

Chi devo contattare in Dropbox in merito alla chiusura degli account?

In caso di domande sulla chiusura di un account o su un'email relativa all'inattività:

1. Esci dall’account Dropbox.
2. Vai alla nostra pagina di assistenza dedicata ai problemi di accesso.
3. Dal menu a discesa Qual è il problema?, seleziona Account disattivato.
4. Compila il modulo.
   • Nota: nel campo Email, inserisci l'indirizzo email associato all'account a cui si riferisce la tua richiesta. 
5. Fai clic su Invia.