Det kan du gøre, hvis du har modtaget en e-mail om en inaktiv Dropbox-konto

Hvis kontoen skal forblive aktiv, skal du logge på. Det fortæller os, at du vil beholde den. Hvis du ikke længere vil beholde din konto, kan du lukke den.

Kontakt os, hvis du har modtaget en e-mail om en inaktiv konto, selvom du bruger Dropbox aktivt. Kontaktoplysningerne findes nederst i denne artikel.

Hvad betyder "inaktiv"?

Dropbox fastslår om konti er inaktive ved at gennemgå logins og filaktivitet (tilføjelse, redigering eller sletning) hvor som helst på Dropbox i løbet af de seneste 12 måneder. Hvis du har logget på eller haft filaktivitet på Dropbox inden for de seneste 12 måneder, anses din konto for at være aktiv.

Sådan beholder du din Dropbox-konto

Hvorfor modtog jeg en e-mail om min konto, når jeg har brugt Dropbox aktivt?

Hvis du har brugt din Dropbox-konto for nylig og alligevel har modtaget en e-mail om lukning af din konto, skyldes det sandsynligvis, at vores henvendelse gælder en anden Dropbox-konto, som du ikke bruger (og måske har glemt, at du har oprettet). 

Mange af vores brugere har flere Dropbox-konti. Selv en forskel på et punktum (.) i e-mailadressen kan henvise til en anden konto.

Hvordan holder jeg min konto aktiv?

Du kan bevare din konto som aktiv på følgende måder:

• Log på din konto på dropbox.com, i Dropbox-computerappen eller i Dropbox-mobilappen
• Brug en Dropbox-app i din konto.
• Se, tilføj, rediger eller fjern filer eller mapper.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?

Du kan nulstille din adgangskode, hvis du har glemt den.

Hvad gør jeg, hvis jeg har mistet adgangen til e-mailadressen til min Dropbox-konto?

Hvis du ikke længere har adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til din Dropbox-konto, kan du kontakte din udbyder af e-mailtjenester for at forsøge at få adgang til din e-mailkonto igen. Hvis du er i tvivl om, hvilken e-mailadresse der tilknyttet din Dropbox-konto, kan du få mere at vide om, hvordan du finder e-mailadressen, der tilknyttet din Dropbox-konto.

Sådan lukker du din Dropbox-konto

Hvis du ikke længere vil have din Dropbox Basic-konto (gratis), kan du blot lade den være. Kontoen lukkes først, når der er gået 90 dage fra du modtog den første e-mail om, at kontoen er inaktiv. Vi sender flere påmindelser i løbet af de 90 dage.

Hvis du ikke modtager en e-mail om, at din konto er inaktiv, bliver din konto ikke slettet på grund af inaktivitet.

Kan jeg lukke min konto nu?

Hvis du vil lukke din konto, kan du gøre det på vores kontosletningsside. Du kan også få yderligere vejledning i, hvordan du lukker en Dropbox Basic- (gratis), Plus-, Family-, Professional- eller teamkonto.

Hvordan gemmer jeg mine filer, før jeg lukker min konto? 

Du kan logge på din konto på dropbox.com eller i Dropbox-mobilappen og gemme filer på din harddisk eller mobilenhed.

Hvad sker der, når min konto lukkes?

Efter at din konto er lukket, slettes alle de filer, du har på kontoen, og du vil hverken kunne logge på din konto på dropbox.com eller på de enheder, hvor du har installeret Dropbox-appen. 

Få flere oplysninger om vores politik om lukkede konti.

Sletter Dropbox filer efter inaktivitet?

Hvis du har modtaget en e-mail om, at din konto er inaktiv, og hvis du ikke gør noget for holde kontoen aktiv, lukkes kontoen, og dine filer slettes inden for 90 dage.

Hvis du ikke modtager en e-mail om, at din konto er inaktiv, bliver din konto ikke slettet på grund af inaktivitet.

Andre spørgsmål

Da jeg prøvede at logge på, fik jeg besked om, at min konto ikke findes 

Fejlmeddelelsen Kontoen findes ikke skyldes som regel, at den angivne e-mailadresse er forkert eller indeholder en trykfejl. Med andre ord: Den reelle e-mailadresse til din konto adskiller sig fra den, du har indtastet. Hvis du får vist fejlmeddelelsen, skal du derfor i første omgang prøve at logge på igen. Vær ekstra omhyggelig, når du indtaster e-mailadressen.

Hvis det ikke virker, eller hvis du har modtaget en e-mail fra os om en inaktiv konto, kan din konto allerede være blevet deaktiveret. Hvis det er tilfældet, kan du bruge de nedenstående instruktioner til at kontakte os.

Kan jeg få min konto tilbage, hvis den er blevet lukket?

Vi genåbner ikke konti, der er blevet lukket på grund af inaktivitet. Men hvis din konto blev lukket uden tilladelse, og du har bevis for, at det ikke var dig (f.eks. tegn på mistænkelig aktivitet), kan vi muligvis hjælpe. Kontakt Dropbox-support for at se nærmere på det.

Sådan kontakter du Dropbox om lukkede konti

Hvis du har flere spørgsmål til lukningen af din konto eller til en e-mail, du har modtaget, kan du kontakte os. Sådan gør du:

1. Log af din Dropbox-konto.
2. Gå til vores supportside for logonproblemer.
3. På rullelisten under "Hvilket problem støder du på?" skal du vælge Deaktiveret konto.
4. Udfyld formularen.
   • Bemærk! Under e-mail skal du indtaste e-mailadressen, der er knyttet til den konto, du har et spørgsmål om. 
5. Klik på Send.