Det kan du gøre, hvis du har modtaget en e-mail om en inaktiv Dropbox-konto

Log ind for at holde din konto aktiv – så ved vi, at du ønsker at beholde den. Hvis du ikke længere ønsker at have din konto, kan du lukke den i stedet.

Hvad betyder "inaktiv"?

Dropbox fastslår om konti er inaktive ved at gennemgå logins og filaktivitet (tilføjelse, redigering eller sletning) hvor som helst på Dropbox i løbet af de seneste 12 måneder. Hvis du har logget på eller haft filaktivitet på Dropbox inden for de seneste 12 måneder, anses din konto for at være aktiv.

Sådan beholder du din Dropbox-konto

Hvorfor har jeg modtaget en e-mail, selvom jeg bruger Dropbox?

Hvis du for nylig har brugt din Dropbox-konto, men alligevel har modtaget en e-mail om kontolukning, er det sandsynligt, at e-mailen vedrører en anden Dropbox-konto, som du ikke længere bruger, eller som du måske har glemt.

Mange af vores brugere har flere Dropbox-konti, og selv tilføjelsen eller fjernelsen af et punktum (".") fra e-mailadressen kan indikere en anden konto.

Kontrollér følgende, inden du kontakter support:

• Bekræft, at e-mailen er sendt til den samme e-mailadresse, som du aktivt bruger til Dropbox.
• Kontrollér, om e-mailen er blevet videresendt fra en anden e-mailkonto.
• Hvis du har flere e-mailadresser, skal du logge ind på hver enkelt Dropbox-konto for at kontrollere, hvilken konto e-mailen henviser til.

Hvis du har bekræftet, at e-mailen vedrører den Dropbox-konto, du aktivt bruger, og mener, at du har modtaget den ved en fejl, kan du kontakte Dropbox-support ved at følge vejledningen nederst i denne artikel.

Hvordan holder jeg min konto aktiv?

Sådan holder du din konto aktiv:

• Log på din konto på dropbox.com, i Dropbox-computerappen på din computer eller i Dropbox-mobilappen.
• Brug en hvilken som helst Dropbox-app på din konto.
• Se, tilføj, rediger eller slet filer eller mapper.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?

Du kan nulstille din adgangskode, hvis du har glemt den.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke længere har adgang til min e-mailadresse?

Hvis du ikke længere har adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til din Dropbox-konto, kan du kontakte din udbyder af e-mailtjenester for at forsøge at få adgang igen. Hvis du er i tvivl om, hvilken e-mailadresse der tilknyttet din Dropbox-konto, kan du få mere at vide om, hvordan du finder e-mailadressen, der tilknyttet din Dropbox-konto.

Sådan lukker du din Dropbox-konto

Hvis du ikke længere ønsker at have din Dropbox Basic-konto, kan du blot lade den være inaktiv. Hvis din konto er kvalificeret til sletning på grund af inaktivitet, sender vi dig flere påmindelsesmails, inden din konto lukkes. Hver påmindelse indeholder den planlagte sletningsdato og forklarer, hvordan du holder din konto aktiv.

Hvis vi ikke underretter dig om, at din konto er inaktiv, vil din konto ikke blive slettet på grund af inaktivitet.

Kan jeg lukke min konto nu?

Hvis du ønsker at lukke din konto, skal du gå til siden for kontosletning. Du kan også få mere at vide om, hvordan du lukker en Dropbox Basic-, Plus-, Family- eller teamkonto.

Hvordan gemmer jeg mine filer, før min konto lukkes?

Du kan logge på din konto på dropbox.com eller i Dropbox-mobilappen og gemme filer på din harddisk eller mobilenhed.

Hvad sker der, når min konto lukkes?

Når din konto er lukket, vil eventuelle resterende filer på din konto blive slettet, og du vil ikke længere kunne logge ind på kontoen på dropbox.com eller på nogen af de enheder, hvor du har installeret Dropbox-appen.

Få flere oplysninger om vores politik om lukkede konti.

Sletter Dropbox filer efter inaktivitet?

Hvis du modtager en e-mail om, at din konto er inaktiv, og du ikke gør noget for at holde den aktiv, sender vi flere påmindelsesmails, inden den automatisk lukkes, og dine filer vil blive slettet inden for 90 dage. Hver e-mail indeholder den planlagte sletningsdato og forklarer, hvad du skal gøre for at beholde din konto.

Hvis du ikke modtager en e-mail om inaktivitet på din konto, vil din konto ikke blive slettet på grund af inaktivitet.

Ofte stillede spørgsmål om kontolukning

Da jeg prøvede at logge på, fik jeg besked om, at min konto ikke findes

Meddelelsen "Kontoen findes ikke" betyder som regel, at den e-mailadresse, du har indtastet, ikke stemmer overens med den, der er knyttet til din Dropbox-konto. Prøv først at logge ind igen og tjek, om du har indtastet den korrekte e-mailadresse. Hvis det ikke virker, og du har modtaget en e-mail om en inaktiv konto, er det muligt, at din konto allerede er blevet lukket. I så fald kan du kontakte os ved at følge vejledningen nedenfor.

Kan jeg genskabe en konto, der er blevet lukket?

Dropbox genåbner ikke konti, der er blevet lukket på grund af inaktivitet. Hvis din konto blev lukket uden tilladelse, og du har bevis for, at det ikke var dig (f.eks. tegn på mistænkelig aktivitet), kan vi muligvis hjælpe. Kontakt Dropbox-support for at se nærmere på det.

Hvem skal jeg kontakte hos Dropbox angående kontolukning?

Hvis du har spørgsmål om en kontolukning eller en e-mail om inaktivitet:

1. Log af din Dropbox-konto.
2. Gå til vores supportside for logonproblemer.
3. Fra rullemenuen Hvad er dit problem? skal du vælge Deaktiveret konto.
4. Udfyld formularen.
   • Bemærk: Under e-mail skal du indtaste den e-mailadresse, der er knyttet til den konto, du spørger om. 
5. Klik på Send.