Dropbox sletter fra tid til anden inaktive konti. Hvis der ikke er aktivitet på din Dropbox-konto i lang tid, sender Dropbox dig – eller kontoens ejer – en e-mail.
Hvis kontoen skal forblive aktiv, skal du logge på. Det fortæller os, at du vil beholde den. Hvis du ikke længere vil beholde din konto, kan du lukke den.
Kontakt os, hvis du har modtaget en e-mail om en inaktiv konto, selvom du bruger Dropbox aktivt. Kontaktoplysningerne findes nederst i denne artikel.
Hvad betyder inaktiv?
Dropbox finder inaktive konti ved at se på logon- og filaktiviteter (tilføjelse, redigering og sletning) overalt i Dropbox (herunder Dropbox Paper og Dropbox Capture) i løbet af de seneste 12 måneder. Hvis du har logget på eller har haft en filaktivitet på Dropbox i løbet af de seneste 12 måneder, betragtes din konto som værende aktiv.
Bemærk! Aktivitet på andre tjenester, der drives af Dropbox (f.eks. Dropbox Sign eller DocSend), tæller ikke som aktivitet.
Behold din konto
- Jeg har modtaget en e-mail om min konto, selvom jeg bruger Dropbox aktivt
- Jeg ønsker at bevare min konto som aktiv
- Jeg vil fortsætte med at bruge min Dropbox-konto, men jeg har glemt min adgangskode
Luk din konto
- Jeg vil ikke længere have min konto
- Kan jeg lukke min konto nu?
- Jeg vil gemme mine filer, før min konto lukkes.
- Hvad sker der, når min konto lukkes?
Andre spørgsmål
- Da jeg prøvede at logge på, fik jeg besked om, at min konto ikke findes
- Jeg har et ekstra spørgsmål til lukningen af min konto
Jeg har modtaget en e-mail om min konto, selvom jeg bruger Dropbox aktivt
Hvis du har brugt din Dropbox-konto for nylig og alligevel har modtaget en e-mail om lukning af din konto, skyldes det sandsynligvis, at vores henvendelse gælder en anden Dropbox-konto, som du ikke bruger (og måske har glemt, at du har oprettet). Mange af vores brugere har flere Dropbox-konti. Selv en forskel på et punktum (.) i e-mailadressen kan henvise til en anden konto.
Jeg ønsker at bevare min konto som aktiv
Du kan bevare din konto som aktiv på følgende måder:
- Log på Dropbox-appen på din computer, Dropbox-mobilappen eller dropbox.com
- Brug en Dropbox-app i din konto.
- Se, tilføj, rediger eller fjern filer eller mapper
Bemærk! Deling af filer og mapper alene tæller ikke som aktivitet for at bevare din konto som aktiv.
Jeg vil fortsætte med at bruge min Dropbox-konto, men jeg har glemt min adgangskode
Du kan nulstille din adgangskode, hvis du har glemt den.
Jeg vil ikke længere have min konto
Hvis du ikke længere vil have din gratis Dropbox Basic-konto, skal du bare lade den være. Din konto deaktiveres automatisk – og dine filer slettes – 90 dage efter, at du har været inaktiv i 12 måneder.
Kan jeg lukke min konto nu?
Hvis du vil lukke din konto, kan du gøre det på vores kontosletningsside. Du kan også få yderligere vejledning i, hvordan du lukker en Dropbox Basic- (gratis), Plus-, Family-, Professional- eller teamkonto.
Jeg vil gemme mine filer, før min konto lukkes
Du kan logge på din konto på dropbox.com eller i Dropbox-mobilappen og gemme filer på din harddisk eller mobilenhed.
Bemærk! Hvis du logger på igen, nulstiller du 12 måneders-perioden. Når du har hentet de filer, du har brug for, kan du lukke din konto manuelt.
Hvad sker der, når min konto lukkes?
Efter din konto er lukket, slettes alle de filer, du har på kontoen, og du vil hverken kunne logge på din konto på dropbox.com eller på de enheder, hvor du har installeret Dropbox-appen. Bemærk, at kontoen først lukkes, når der er gået 90 dage, fra du modtog den første e-mail, og vi sender flere påmindelser i løbet af de 90 dage.
Få flere oplysninger om vores politik om lukkede konti.
Da jeg prøvede at logge på, fik jeg besked om, at min konto ikke findes
Fejlmeddelelsen Kontoen findes ikke skyldes som regel, at den angivne e-mailadresse er forkert eller indeholder en trykfejl. Med andre ord: Den reelle e-mailadresse til din konto adskiller sig fra den, du har indtastet. Hvis du får vist fejlmeddelelsen, skal du derfor i første omgang prøve at logge på igen. Vær ekstra omhyggelig, når du indtaster e-mailadressen.
Hvis det ikke virker, eller hvis du har modtaget en e-mail fra os om en inaktiv konto, kan din konto allerede være blevet deaktiveret. Hvis det er tilfældet, kan du bruge de nedenstående instruktioner til at kontakte os.
Jeg har et andet spørgsmål om lukningen af min konto
Hvis du har flere spørgsmål til lukningen af din konto eller til en e-mail, du har modtaget, kan du kontakte os. Sådan gør du:
- Log af din Dropbox-konto.
- Gå til https://www.dropbox.com/support/sign-in-issues.
- Klik på Deaktiveret konto.
- Udfyld formularen.
- Bemærk! Under e-mail skal du indtaste e-mailadressen, der er knyttet til den konto, du har et spørgsmål om.
- Klik på Send.
Bemærk! Lukning af konti påvirker kun brugere af Dropbox Basic. Hvis du har en betalt konto, og du har modtaget en e-mail om, at din konto er blevet slettet på grund af inaktivitet, har du sandsynligvis en Basic-konto tilknyttet den pågældende e-mailadresse.
Bemærk, at du kan finde svar på de fleste spørgsmål i denne artikel.
