Qué hacer si recibiste un correo electrónico en relación con una cuenta de Dropbox inactiva

Para mantener activa una cuenta, inicia sesión y, de este modo, sabremos que quieres conservarla. O bien, si ya no quieres conservar tu cuenta, puedes cerrarla.

Si utilizas Dropbox de forma activa pero recibiste un correo electrónico sobre una cuenta inactiva, puedes ponerte en contacto con nosotros siguiendo las instrucciones que aparecen al final de este artículo.

¿Qué significa “inactiva”?

Para determinar qué cuentas están inactivas, Dropbox observa los inicios de sesión y la actividad de los archivos (es decir, si se agregó, editó o eliminó alguno) en cualquier parte de Dropbox durante los últimos 12 meses. Si iniciaste sesión o efectuaste alguna actividad sobre tus archivos en Dropbox durante los últimos 12 meses, se considera que tu cuenta está activa.

Conservar tu cuenta de Dropbox

¿Por qué recibí un correo electrónico sobre mi cuenta si soy un usuario activo de Dropbox?

Si recientemente usaste tu cuenta de Dropbox y recibiste un correo electrónico acerca del cierre de la cuenta, probablemente el correo se refiera a otro Dropbox sin usar (posiblemente un Dropbox que olvidaste que habías creado). 

Muchos de nuestros usuarios tienen varias cuentas de Dropbox. Incluso si agregas o quitas un punto (“.”) en la dirección de correo electrónico, la cuenta será distinta.

¿Cómo puedo mantener activa mi cuenta?

Para mantener activa tu cuenta, puedes hacer lo siguiente:

• Iniciar sesión en tu cuenta en dropbox.com, en la aplicación de Dropbox para escritorio en tu computadora o en la aplicación de Dropbox para dispositivos móviles.
• Usar cualquier aplicación de Dropbox en tu cuenta.
• Ver, agregar, editar o eliminar archivos o carpetas.

¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?

Puedes restaurar la contraseña si la olvidaste.

¿Qué pasa si perdí el acceso a la dirección de correo electrónico de mi cuenta de Dropbox?

Si ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Dropbox, puedes ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) para intentar recuperar el acceso a dicha cuenta. Si sabes con certeza qué dirección de correo electrónico tienes asociada a tu cuenta de Dropbox, consulta aquí cómo buscarla.

Cerrar tu cuenta de Dropbox

Si ya no deseas conservar tu cuenta de Dropbox Basic (gratuita), no es necesario que hagas nada. Recuerda que tendrás 90 días después de recibir el primer correo electrónico de inactividad para acceder a tu cuenta antes de que esta se cierre; mientras tanto, te enviaremos varios recordatorios.

Si no se te notifica por correo electrónico que tu cuenta está inactiva, esta no se eliminará por inactividad.

¿Puedo cerrar mi cuenta ahora?

Si quieres cerrar tu cuenta ahora, visita la página de eliminación de cuentas. También puedes leer más instrucciones sobre cómo cerrar una cuenta Basic (gratuita), Plus, Family, Professional o de equipo.

¿Cómo puedo guardar mis archivos antes de cerrar la cuenta? 

Puedes iniciar sesión en dropbox.com o en la aplicación de Dropbox para dispositivos móviles y guardar tus archivos en un disco duro o dispositivo móvil.

¿Qué ocurre cuando se cierra mi cuenta?

Después de que se cierra tu cuenta, pueden eliminarse los archivos que permanezcan en ella, y ya no podrás iniciar sesión en dropbox.com ni en ningún dispositivo en el que tengas instalada la aplicación de Dropbox. 

Más información acerca de nuestra política de cierre de cuentas

¿Dropbox elimina los archivos después de un período de inactividad?

Si se te notificó por correo electrónico que tu cuenta está inactiva y no haces nada para mantenerla activa, la cuenta se cerrará automáticamente y tus archivos se eliminarán en un plazo de 90 días.

Si no se te notifica por correo electrónico que tu cuenta está inactiva, esta no se eliminará por inactividad.

Otras preguntas

Intenté iniciar sesión, pero recibí un mensaje de que mi cuenta no existe

Por lo general, el mensaje La cuenta no existe se envía cuando la dirección de correo electrónico está mal escrita o es incorrecta. En otras palabras, la dirección de correo electrónico de tu cuenta es distinta de la que ingresaste. Si se muestra este mensaje, primero intenta volver a iniciar sesión. Asegúrate de revisar la dirección de correo electrónico y cómo está escrita.

Si esto no funciona o si recibiste una notificación por correo electrónico donde se indica que la cuenta está inactiva, es posible que ya se haya desactivado tu cuenta. De ser así, no dudes en ponerte en contacto con nosotros siguiendo las instrucciones de abajo.

¿Puedo recuperar mi cuenta una vez que se cierra?

No reabrimos cuentas cerradas por inactividad. Sin embargo, si tu cuenta se cerró sin permiso y tienes pruebas de que no fuiste tú (como indicios de actividad sospechosa), es posible que podamos ayudarte. Comunícate con el equipo de soporte de Dropbox para que lo investiguen.

Cómo comunicarte con Dropbox en relación con el cierre de una cuenta

Si tienes otra pregunta acerca del cierre de la cuenta o acerca de alguna notificación que recibiste por correo electrónico, puedes comunicarte con nosotros. Para ello, sigue estos pasos:

1. Cierra sesión en tu cuenta de Dropbox.
2. Ve a nuestra página de soporte para problemas de inicio de sesión.
3. En el menú desplegable debajo del mensaje “¿Qué problema tienes?”, selecciona Cuenta inhabilitada.
4. Completa el formulario.
   • Nota: En el campo de correo electrónico, ingresa el correo asociado a la cuenta sobre la que tienes alguna duda. 
5. Haz clic en Enviar.