Qué hacer si recibiste un correo electrónico en relación con una cuenta de Dropbox inactiva

Para mantener tu cuenta activa, inicia sesión y sabremos que quieres conservarla. Si ya no quieres mantenerla, puedes cerrarla.

¿Qué significa “inactiva”?

Para determinar qué cuentas están inactivas, Dropbox observa los inicios de sesión y la actividad de los archivos (es decir, si se agregó, editó o eliminó alguno) en cualquier parte de Dropbox durante los últimos 12 meses. Si iniciaste sesión o realizaste alguna acción con tus archivos en Dropbox en los últimos 12 meses, tu cuenta se considera activa.

Conservar tu cuenta de Dropbox

¿Por qué recibí un correo electrónico a pesar de que uso Dropbox?

Si usaste recientemente tu cuenta de Dropbox, pero recibiste un correo electrónico sobre el cierre de la cuenta, es probable que el mensaje se refiera a otra cuenta de Dropbox que ya no usas o que quizás hayas olvidado.

Muchos de nuestros usuarios tienen varias cuentas de Dropbox, e incluso la adición o eliminación de un punto (“.”) de la dirección de correo electrónico puede indicar que se trata de otra cuenta.

Antes de contactarte con el servicio de asistencia, comprueba lo siguiente:

• Confirma que el correo electrónico se envió a la misma dirección con la que usas Dropbox.
• Verifica si el mensaje se reenvió desde otra cuenta de correo electrónico.
• Si tienes varias direcciones, inicia sesión en cada cuenta de Dropbox para verificar a cuál se refiere el mensaje.

Si confirmaste que el correo electrónico se refiere a la cuenta de Dropbox que usas activamente y crees que lo recibiste por error, puedes comunicarte con el servicio de soporte de Dropbox siguiendo las instrucciones que aparecen en la parte inferior de este artículo.

¿Cómo puedo mantener activa mi cuenta?

Para mantener tu cuenta activa:

• Inicia sesión en tu cuenta en dropbox.com, en la aplicación de Dropbox para escritorio en tu computadora o en la aplicación de Dropbox para dispositivos móviles.
• Usa cualquier aplicación de Dropbox en tu cuenta.
• Ver, agregar, editar o eliminar archivos o carpetas.

¿Qué sucede si olvido mi contraseña?

Puedes restaurar la contraseña si la olvidaste.

¿Qué sucede si perdí el acceso a mi dirección de correo electrónico?

Si ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Dropbox, puedes contactar a tu proveedor de servicios de correo electrónico para intentar recuperar el acceso. Si no tienes claro qué dirección de correo electrónico utilizas en tu cuenta de Dropbox, te explicamos dónde consultar esta información.

Cerrar tu cuenta de Dropbox

Si ya no quieres mantener tu cuenta de Dropbox Basic, puedes dejarla inactiva. Si tu cuenta cumple los requisitos para eliminarla por inactividad, te enviaremos varios correos electrónicos de recordatorio antes de cerrarla. Todos los recordatorios incluyen la fecha de eliminación programada y explican cómo mantener tu cuenta activa.

Si no te notificamos que tu cuenta está inactiva, no se eliminará por inactividad.

¿Puedo cerrar mi cuenta ahora?

Si quieres cerrar tu cuenta, visita esta página. También puedes aprender a cerrar una cuenta de Dropbox Basic, Plus, Family o de equipo.

¿Cómo guardo mis archivos antes de cerrar mi cuenta?

Puedes iniciar sesión en dropbox.com o en la aplicación de Dropbox para dispositivos móviles y guardar tus archivos en un disco duro o dispositivo móvil.

¿Qué ocurre cuando se cierra mi cuenta?

Una vez que se cierre tu cuenta, todos los archivos que queden en ella se eliminarán y no podrás iniciar sesión en la cuenta en dropbox.com ni en ninguno de los dispositivos en los que hayas instalado la aplicación de Dropbox.

Más información acerca de nuestra política de cierre de cuentas

¿Dropbox elimina los archivos después de un período de inactividad?

Si recibes un correo electrónico que indica que tu cuenta está inactiva y no tomas medidas para mantenerla activa, te enviaremos varios recordatorios antes de cerrarla automáticamente y tus archivos se eliminarán en un plazo de 90 días. Todos los correos electrónicos incluyen la fecha de eliminación programada y explican qué puedes hacer para mantener tu cuenta.

Si no recibes un correo electrónico sobre la inactividad de la cuenta, no la eliminaremos por inactividad.

Preguntas frecuentes sobre el cierre de cuentas

Intenté iniciar sesión, pero recibí un mensaje donde se indica que mi cuenta no existe

El mensaje “La cuenta no existe” por lo general significa que la dirección de correo electrónico que ingresaste no coincide con la asociada a tu cuenta de Dropbox. Primero, intenta iniciar sesión de nuevo y comprueba que ingresaste la dirección de correo electrónico correcta. Si eso no funciona y recibiste un mensaje sobre una cuenta inactiva, es posible que tu cuenta ya se haya cerrado. En ese caso, comunícate con nosotros siguiendo las instrucciones que se indican a continuación.

¿Puedo recuperar una cuenta que se cerró?

Dropbox no reabre cuentas cerradas por inactividad, pero si tu cuenta se cerró sin permiso y tienes pruebas de que no fuiste tú (como indicios de actividad sospechosa), es posible que podamos ayudarte. Comunícate con el equipo de soporte de Dropbox para que lo investiguen.

¿Con quién debo comunicarme en Dropbox sobre el cierre de cuentas?

Si tienes preguntas sobre el cierre de una cuenta o un correo electrónico de inactividad:

1. Cierra sesión en tu cuenta de Dropbox.
2. Ve a nuestra página de soporte para problemas de inicio de sesión.
3. En el menú desplegable ¿Cuál es tu problema?, selecciona Cuenta inhabilitada.
4. Completa el formulario.
   • Nota: En Correo electrónico, introduce la dirección asociada a la cuenta sobre la que tienes la consulta. 
5. Haz clic en Enviar.