Qué hacer si recibiste un correo electrónico en relación con una cuenta de Dropbox inactiva
La información de este artículo aplica a los usuarios de Dropbox Basic.
De vez en cuando, Dropbox elimina cuentas inactivas. Si no hay actividad en tu cuenta de Dropbox durante un período prolongado, Dropbox enviará una notificación a ti o al propietario de la cuenta por correo electrónico.
Para mantener activa una cuenta, inicia sesión y, de este modo, sabremos que quieres conservarla. O bien, si ya no quieres conservar tu cuenta, puedes cerrarla.
Si utilizas Dropbox de forma activa pero recibiste un correo electrónico sobre una cuenta inactiva, puedes ponerte en contacto con nosotros siguiendo las instrucciones que aparecen al final de este artículo.
¿Qué significa “inactiva”?
Dropbox determina qué cuentas están inactivas según los inicios de sesión y la actividad de los archivos (adición, edición o eliminación) en cualquier lugar de Dropbox (incluidas plataformas como Dropbox Paper o Dropbox Capture) durante los últimos 12 meses. Si iniciaste sesión en Dropbox o llevaste a cabo actividades en los archivos en los 12 meses anteriores, entonces tu cuenta se considera activa.
Nota: La actividad en otros servicios operados por Dropbox (como Dropbox Sign o DocSend) no cuenta como actividad.
Conservar tu cuenta de Dropbox
¿Por qué recibí un correo electrónico sobre mi cuenta si soy un usuario activo de Dropbox?
Si recientemente usaste tu cuenta de Dropbox y recibiste un correo electrónico acerca del cierre de la cuenta, probablemente el correo se refiera a otro Dropbox sin usar (posiblemente un Dropbox que olvidaste que habías creado).
Muchos de nuestros usuarios tienen varias cuentas de Dropbox. Incluso si agregas o quitas un punto (“.”) en la dirección de correo electrónico, la cuenta será distinta.
¿Cómo puedo mantener activa mi cuenta?
Para mantener activa tu cuenta, puedes hacer lo siguiente:
- Iniciar sesión en tu cuenta en dropbox.com, en la aplicación de Dropbox para escritorio en tu computadora o en la aplicación de Dropbox para dispositivos móviles.
- Usar cualquier aplicación de Dropbox en tu cuenta.
- Ver, agregar, editar o eliminar archivos o carpetas.
Nota: El mero hecho de compartir archivos y carpetas no cuenta como actividad para mantener activa tu cuenta.
¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?
Puedes restablecer tu contraseña si la olvidaste.
¿Qué pasa si perdí el acceso a la dirección de correo electrónico de mi cuenta de Dropbox?
Si ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Dropbox, puedes comunicarte con tu proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) para intentar recuperar el acceso a tu cuenta de correo electrónico.
O, si no estás seguro de cuál es la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Dropbox, descubre cómo averiguar el correo electrónico de tu cuenta de Dropbox.
Cerrar tu cuenta de Dropbox
Si ya no deseas conservar tu cuenta de Dropbox Basic (gratuita), no es necesario que hagas nada. Recuerda que tendrás 90 días después de recibir el primer correo electrónico de inactividad para acceder a tu cuenta antes de que esta se cierre; mientras tanto, te enviaremos varios recordatorios.
Si no se te notifica por correo electrónico que tu cuenta está inactiva, esta no se eliminará por inactividad.
¿Puedo cerrar mi cuenta ahora?
Si quieres cerrar tu cuenta ahora, visita la página de eliminación de cuentas. También puedes leer más instrucciones sobre cómo cerrar una cuenta Basic (gratuita), Plus, Family, Professional o de equipo.
¿Cómo puedo guardar mis archivos antes de cerrar la cuenta?
Puedes iniciar sesión en dropbox.com o en la aplicación de Dropbox para dispositivos móviles y guardar tus archivos en un disco duro o dispositivo móvil.
Nota: Si vuelves a iniciar sesión, se restaurará el plazo de 12 meses. Después de tener los archivos que necesitas, puedes cerrar tu cuenta de forma manual.
¿Qué ocurre cuando se cierra mi cuenta?
Después de que se cierra tu cuenta, pueden eliminarse los archivos que permanezcan en ella, y ya no podrás iniciar sesión en dropbox.com ni en ningún dispositivo en el que tengas instalada la aplicación de Dropbox.
Más información acerca de nuestra política de cierre de cuentas
¿Dropbox elimina los archivos después de un período de inactividad?
Si se te notificó por correo electrónico que tu cuenta está inactiva y no haces nada para mantenerla activa, la cuenta se cerrará automáticamente y tus archivos se eliminarán en un plazo de 90 días.
Si no se te notifica por correo electrónico que tu cuenta está inactiva, esta no se eliminará por inactividad.
Otras preguntas
Intenté iniciar sesión, pero recibí un mensaje de que mi cuenta no existe
Por lo general, el mensaje La cuenta no existe se envía cuando la dirección de correo electrónico está mal escrita o es incorrecta. En otras palabras, la dirección de correo electrónico de tu cuenta es distinta de la que ingresaste. Si se muestra este mensaje, primero intenta volver a iniciar sesión. Asegúrate de revisar la dirección de correo electrónico y cómo está escrita.
Si esto no funciona o si recibiste una notificación por correo electrónico donde se indica que la cuenta está inactiva, es posible que ya se haya desactivado tu cuenta. De ser así, no dudes en ponerte en contacto con nosotros siguiendo las instrucciones de abajo.
Cómo comunicarte con Dropbox en relación con el cierre de una cuenta
Si tienes otra pregunta acerca del cierre de la cuenta o acerca de alguna notificación que recibiste por correo electrónico, puedes comunicarte con nosotros. Para ello, sigue estos pasos:
- Cierra sesión en tu cuenta de Dropbox.
- Ve a nuestra página de soporte para problemas de inicio de sesión.
- En el menú desplegable debajo del mensaje “¿Qué problema tienes?”, selecciona Cuenta inhabilitada.
- Completa el formulario.
Nota: En el campo de correo electrónico, ingresa el correo asociado a la cuenta sobre la que tienes alguna duda.
- Haz clic en Enviar.
Nota: Los cierres de cuentas solo afectan a los usuarios de Dropbox Basic. Si tienes una cuenta de pago y recibiste un correo electrónico sobre la eliminación de tu cuenta por inactividad, es posible que tengas una cuenta Basic vinculada a esa dirección de correo electrónico.
