Otras preguntas
Intenté iniciar sesión, pero recibí un mensaje de que mi cuenta no existe
Por lo general, el mensaje La cuenta no existe se envía cuando la dirección de correo electrónico está mal escrita o es incorrecta. En otras palabras, la dirección de correo electrónico de tu cuenta es distinta de la que ingresaste. Si se muestra este mensaje, primero intenta volver a iniciar sesión. Asegúrate de revisar la dirección de correo electrónico y cómo está escrita.
Si esto no funciona o si recibiste una notificación por correo electrónico donde se indica que la cuenta está inactiva, es posible que ya se haya desactivado tu cuenta. De ser así, no dudes en ponerte en contacto con nosotros siguiendo las instrucciones de abajo.
¿Puedo recuperar mi cuenta una vez que se cierra?
No reabrimos cuentas cerradas por inactividad. Sin embargo, si tu cuenta se cerró sin permiso y tienes pruebas de que no fuiste tú (como indicios de actividad sospechosa), es posible que podamos ayudarte. Comunícate con el equipo de soporte de Dropbox para que lo investiguen.
Cómo comunicarte con Dropbox en relación con el cierre de una cuenta
Si tienes otra pregunta acerca del cierre de la cuenta o acerca de alguna notificación que recibiste por correo electrónico, puedes comunicarte con nosotros. Para ello, sigue estos pasos:
- Cierra sesión en tu cuenta de Dropbox.
- Ve a nuestra página de soporte para problemas de inicio de sesión.
- En el menú desplegable debajo del mensaje “¿Qué problema tienes?”, selecciona Cuenta inhabilitada.
- Completa el formulario.
- Nota: En el campo de correo electrónico, ingresa el correo asociado a la cuenta sobre la que tienes alguna duda.
- Haz clic en Enviar.