Was tun, wenn Sie eine E-Mail über ein inaktives Dropbox-Konto erhalten haben

Melden Sie sich an, um Ihr Konto aktiv zu halten. So wissen wir, dass Sie es behalten möchten. Wenn Sie Ihr Konto nicht mehr möchten, können Sie es stattdessen schließen.

Was bedeutet „inaktiv“?

Dropbox ermittelt inaktive Konten anhand von Anmeldungen und Dateiaktivitäten (Hinzufügen, Bearbeiten oder Löschen) überall in Dropbox innerhalb der letzten 12 Monate. Wenn Sie sich innerhalb der letzten 12 Monate bei Dropbox angemeldet oder Dateien in Dropbox hinzugefügt, bearbeitet oder gelöscht haben, gilt Ihr Konto als aktiv.

Ihr Dropbox-Konto schützen

Warum habe ich eine E-Mail erhalten, obwohl ich Dropbox aktiv nutze?

Wenn Sie Ihr Dropbox-Konto vor Kurzem verwendet haben, aber dennoch eine E-Mail über die Schließung des Kontos erhalten haben, bezieht sich die E-Mail wahrscheinlich auf ein anderes Dropbox-Konto, das Sie nicht mehr verwenden oder das Sie möglicherweise vergessen haben.

Viele unserer Nutzer haben mehrere Dropbox-Konten, und selbst das Vorhandensein oder Fehlen eines Punkts („.“) in der E-Mail-Adresse kann auf ein anderes Konto hinweisen.

Bevor Sie den Support kontaktieren, überprüfen Sie Folgendes:

• Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail an dieselbe E-Mail-Adresse gesendet wurde, die Sie aktiv für Dropbox verwenden.
• Überprüfen Sie, ob die E-Mail von einem anderen E-Mail-Konto weitergeleitet wurde.
• Wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen haben, melden Sie sich bei jedem Dropbox-Konto an, um zu überprüfen, auf welches sich die E-Mail bezieht.

Wenn Sie sich vergewissert haben, dass sich die E-Mail auf das Dropbox-Konto bezieht, das Sie aktiv verwenden, und der Ansicht sind, dass Sie sie fälschlicherweise erhalten haben, können Sie sich an den Dropbox-Support wenden, indem Sie die Anweisungen am Ende dieses Artikels befolgen.

Wie halte ich mein Konto aktiv?

So halten Sie Ihr Konto aktiv:

• Melden Sie sich bei Ihrem Konto auf dropbox.com, in der Dropbox-Desktop-App auf Ihrem Computer oder in der mobilen Dropbox-App an.
• Verwenden Sie eine beliebige Dropbox-App mit Ihrem Konto.
• Zeigen Sie Dateien oder Ordner an, fügen Sie neue hinzu oder bearbeiten oder entfernen Sie welche.

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen.

Was ist, wenn ich keinen Zugriff mehr auf meine E-Mail-Adresse habe?

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die mit Ihrem Dropbox-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse haben, können Sie sich an Ihren E-Mail-Dienstanbieter wenden, um zu versuchen, den Zugriff wiederherzustellen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse mit Ihrem Dropbox-Konto verknüpft ist, erfahren Sie hier, wie Sie die E-Mail-Adresse Ihres Dropbox-Kontos herausfinden.

Ihr Dropbox-Konto schließen

Wenn Sie Ihr Dropbox Basic-Konto nicht mehr möchten, können Sie es einfach inaktiv lassen. Sollte Ihr Konto aufgrund von Inaktivität zur Löschung vorgesehen sein, senden wir Ihnen mehrere Erinnerungs-E-Mails, bevor Ihr Konto geschlossen wird. Jede Erinnerung enthält das geplante Löschdatum und erläutert, wie Sie Ihr Konto aktiv halten können.

Wenn wir Sie nicht darüber informieren, dass Ihr Konto inaktiv ist, wird Ihr Konto nicht aufgrund von Inaktivität gelöscht.

Kann ich mein Konto sofort schließen?

Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, besuchen Sie die Seite zur Löschung des Kontos. Sie können auch erfahren, wie Sie ein Dropbox Basic-, Plus-, Family- oder Teamkonto schließen.

Wie speichere ich meine Dateien, bevor ich mein Konto schließe?

Sie können sich auf dropbox.com oder in der mobilen Dropbox-App anmelden und Ihre Dateien auf Ihrer Festplatte oder Ihrem Mobilgerät speichern.

Was passiert nach dem Schließen meines Kontos?

Nachdem Ihr Konto geschlossen wurde, werden alle verbleibenden Dateien in Ihrem Konto gelöscht, und Sie können sich nicht mehr bei dem Konto auf dropbox.com oder auf einem der Geräte, auf denen Sie die Dropbox-App installiert haben, anmelden.

Erfahren Sie mehr über unsere Richtlinie zu geschlossenen Konten.

Werden Dateien nach einer bestimmten Inaktivitätsdauer durch Dropbox gelöscht?

Wenn Sie eine E-Mail erhalten, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihr Konto inaktiv ist, und Sie keine Maßnahmen ergreifen, um es aktiv zu halten, senden wir Ihnen mehrere Erinnerungs-E-Mails, bevor es automatisch geschlossen wird. Ihre Dateien werden innerhalb von 90 Tagen gelöscht. Jede E-Mail enthält das geplante Löschdatum und erläutert, was Sie tun müssen, um Ihr Konto zu behalten.

Wenn Sie keine E-Mail über die Inaktivität des Kontos erhalten, wird Ihr Konto nicht aufgrund von Inaktivität gelöscht.

Häufig gestellte Fragen zur Kontoschließung

Ich wollte mich anmelden, habe aber eine Meldung erhalten, dass mein Konto nicht existiert

Die Meldung „Konto existiert nicht“ bedeutet in der Regel, dass die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse nicht mit der mit Ihrem Dropbox-Konto verknüpften E-Mail-Adresse übereinstimmt. Versuchen Sie zunächst, sich erneut anzumelden, und prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Wenn das nicht funktioniert und Sie eine E-Mail zu einem inaktiven Konto erhalten haben, wurde Ihr Konto möglicherweise bereits geschlossen. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns mithilfe der nachstehenden Anweisungen.

Kann ich ein Konto wiederherstellen, das geschlossen wurde?

Dropbox reaktiviert keine Konten, die wegen Inaktivität geschlossen wurden. Wenn Ihr Konto jedoch ohne Ihre Erlaubnis geschlossen wurde und Sie Beweise dafür haben, dass Sie dies nicht veranlasst haben (z. B. Anzeichen für verdächtige Aktivitäten), können wir Ihnen möglicherweise weiterhelfen. Wenden Sie sich an den Dropbox-Support, um dies zu überprüfen.

An wen wende ich mich bei Dropbox bezüglich der Schließung von Konten?

Wenn Sie Fragen zur Schließung eines Kontos oder zu einer Inaktivitäts-E-Mail haben:

1. Melden Sie sich von Ihrem Dropbox-Konto ab.
2. Gehen Sie zu unserer Support-Seite für Anmeldeprobleme.
3. Wählen Sie im Drop-down-Menü Was ist Ihr Problem? und dann Deaktiviertes Konto aus.
4. Füllen Sie das Formular aus.
   • Hinweis: Geben Sie unter E-Mail die E-Mail-Adresse ein, die mit dem Konto verknüpft ist, zu dem Sie eine Frage haben. 
5. Klicken Sie auf Senden.