Was tun, wenn Sie eine E-Mail über ein inaktives Dropbox-Konto erhalten haben

Wenn Sie das Konto weiterhin nutzen möchten, müssen Sie sich nur anmelden. Dann wissen wir, dass es aktiv bleiben soll. Falls Sie Ihre Dropbox nicht mehr brauchen, können Sie Ihr Konto schließen.

Wenn Sie Dropbox aktiv nutzen, aber eine E-Mail über ein inaktives Konto erhalten haben, melden Sie sich einfach bei uns. Wie das geht, erfahren Sie in den Anweisungen am Ende dieses Artikels.

Was bedeutet „inaktiv“?

Dropbox ermittelt inaktive Konten, indem es sich die Anmelde- und Dateiaktivitäten (Hinzufügen, Bearbeiten oder Löschen) in den letzten 12 Monaten überall auf Dropbox ansieht. Wenn Sie sich innerhalb der letzten 12 Monate bei Dropbox angemeldet haben oder eine Dateiaktivität auf Dropbox hatten, gilt Ihr Konto als aktiv.

Ihr Dropbox-Konto schützen

Warum habe ich eine E-Mail zu meinem Konto erhalten, obwohl ich Dropbox aktiv verwendet habe?

Wenn Sie Ihr Dropbox-Konto erst vor Kurzem genutzt haben, aber trotzdem die Nachricht erhalten haben, dass es geschlossen werden soll, bezieht sich diese Nachricht wahrscheinlich auf eine andere, nicht genutzte Dropbox. Vielleicht haben Sie noch eine längst vergessene Dropbox? 

Viele unserer Nutzer verfügen über mehrere Dropbox-Konten. Schon wenn in einer E-Mail-Adresse nur ein Punkt („.“) fehlt oder hinzugefügt wird, verweist sie auf ein anderes Konto.

Wie halte ich mein Konto aktiv?

So halten Sie Ihr Konto aktiv:

• Melden Sie sich auf dropbox.com, in der Dropbox Desktop-App auf Ihrem Computer oder in der mobilen Dropbox-App bei Ihrem Konto an.
• Eine beliebige Dropbox-App mit Ihrem Konto verwenden
• Dateien oder Ordner aufrufen, hinzufügen, bearbeiten oder löschen

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen.

Was passiert, wenn ich keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse für mein Dropbox-Konto habe?

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die mit Ihrem Dropbox-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse haben, können Sie sich an Ihren E-Mail-Dienstanbieter (ESP) wenden, um zu versuchen, den Zugriff auf Ihr E-Mail-Konto wiederherzustellen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse mit Ihrem Dropbox-Konto verknüpft ist, erfahren Sie hier, wie Sie die E-Mail-Adresse Ihres Dropbox-Kontos herausfinden.

Ihr Dropbox-Konto schließen

Wenn Sie Ihr (kostenloses) Dropbox Basic-Konto nicht mehr brauchen, können Sie es einfach ruhen lassen. Ab der ersten E-Mail, die an Ihre Inaktivität erinnert, haben Sie 90 Tage Zeit, um sich bei Ihrem Konto anzumelden, um eine Schließung zu verhindern. Innerhalb dieser drei Monate senden wir Ihnen mehrere E-Mails zur Erinnerung.

Wenn Sie nicht per E-Mail über die Inaktivität Ihres Kontos informiert werden, wird Ihr Konto nicht wegen Inaktivität gelöscht.

Kann ich mein Konto sofort schließen?

Auf der Seite zum Löschen Ihres Kontos können Sie Ihr Konto selbst schließen. Hier finden Sie weitere Anweisungen zum Schließen eines Basic- (kostenlos), Plus-, Family-, Professional- oder Teamkontos.

Wie speichere ich meine Dateien, bevor mein Konto geschlossen wird? 

Sie können sich auf dropbox.com oder in der mobilen Dropbox-App anmelden und Ihre Dateien auf Ihrer Festplatte oder Ihrem Mobilgerät speichern.

Was passiert nach dem Schließen meines Kontos?

Nachdem Ihr Konto geschlossen wurde, werden alle darin verbleibenden Dateien gelöscht und Sie können sich nicht mehr über dropbox.com oder über ein Gerät mit der Dropbox-App bei Ihrem Konto anmelden. 

Erfahren Sie mehr über unsere Richtlinie zu geschlossenen Konten.

Werden Dateien nach einer bestimmten Inaktivitätsdauer durch Dropbox gelöscht?

Wenn Sie per E-Mail benachrichtigt wurden, dass Ihr Konto inaktiv ist, und Sie keine Maßnahmen ergreifen, um Ihr Konto aktiv zu halten, wird Ihr Konto innerhalb von 90 Tagen automatisch geschlossen und Ihre Dateien werden gelöscht.

Wenn Sie nicht per E-Mail über die Inaktivität Ihres Kontos informiert werden, wird Ihr Konto nicht wegen Inaktivität gelöscht.

Weitere Fragen

Ich wollte mich anmelden, habe aber eine Meldung erhalten, dass mein Konto nicht existiert 

Eine Meldung wie Es gibt kein Konto mit dieser E-Mail-Adresse wird normalerweise ausgegeben, wenn eine E-Mail-Adresse fehlerhaft eingegeben wurde. Das heißt, die E-Mail-Adresse Ihres Kontos unterscheidet sich von der eingegebenen Adresse. Wenn diese Nachricht angezeigt wird, versuchen Sie es zunächst noch einmal. Prüfen Sie die E-Mail-Adresse und ihre Schreibweise.

Wenn das nicht funktioniert oder Sie eine E-Mail-Nachricht zu einem inaktiven Konto von uns erhalten haben, kann es sein, dass Ihr Konto schon deaktiviert wurde. In diesem Fall wenden Sie sich einfach an uns. Wie das geht, erfahren Sie unten.

Kann ich mein Konto wiederherstellen, wenn es geschlossen wurde?

Wir reaktivieren keine Konten, die wegen Inaktivität geschlossen wurden. Wenn Ihr Konto jedoch ohne Ihre Erlaubnis geschlossen wurde und Sie Beweise dafür haben, dass Sie dies nicht veranlasst haben (z. B. Anzeichen für verdächtige Aktivitäten), können wir Ihnen möglicherweise weiterhelfen. Wenden Sie sich an den Dropbox-Support, um dies zu überprüfen.

Kontakt mit Dropbox aufnehmen, wenn Sie Fragen zur Kontoschließung haben

Bei weiteren Fragen zur Schließung eines Kontos oder zu einer E-Mail-Nachricht, die Sie erhalten haben, melden Sie sich einfach bei uns. Das geht so:

1. Melden Sie sich von Ihrem Dropbox-Konto ab.
2. Gehen Sie zu unserer Support-Seite für Anmeldeprobleme.
3. Wählen Sie in der Drop-down-Liste unterhalb von „Was für ein Problem haben Sie?“ den Punkt Deaktiviertes Konto aus.
4. Füllen Sie das Formular aus.
   • Hinweis: Geben Sie unter Ihre E-Mail-Adresse die E-Mail-Adresse an, die mit dem entsprechenden Konto verknüpft ist. 
5. Klicken Sie auf Senden.